售后服务措施承诺书.doc

售后服务措施承诺书 售后服务措施承诺书 一、公司信誉承诺 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二、售前服务承诺 1、提供专业咨询。 我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。 2、提供详细资料。 我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。 3、提供合理报价。 我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。 4、提供考察接待。 我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、我们保证采用全国统一的工矿产品购销合同您签定合同。 2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。 5、我们保证您的要求签定严密的、科学的技术协议。 四、售后服务 1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。 2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是“3个月内包换，1年维修，终身维护”。 在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。 电梯售后服务承诺书我们对贵工程的电梯工程极为正式。 我们深知一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。 直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。 因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。 二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。 业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。 同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。 三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。 我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。 四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。 但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。 五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。 保质保量低价及时充足地提供零部件。 六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。 七我们将为贵工程电梯提供终身服务。 只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。 以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。 北京森普昌电梯有限公司售后服务承诺书范文 一、我方确保按中标结果确定的设备配舲和价格供货。 二、质量保证我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配舲，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。 验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺 1、我方承诺设备直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则1).七日内出现故障退货自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。 如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障修理或换货自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。 如您选择整机更换，我方将为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可更换自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。 如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。 具体见“培训计划”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机保修和五年上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年保修和三年上门服务;tcl网线提供十五年保修和五年上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务即用户有服务需求时直接拨靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。 8、7天*8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线咨询服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 (#url#) 10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。 如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。 我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访计划为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。 并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。 并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话清华同方投诉电话xx-x，联系人xx-x 16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务产品售后服务承诺书（共5篇）本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。 维护中心由专职工程师负责随时为客户技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话021-6118563924小时电话 159009543123、为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。 设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。 公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。 并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期质保期合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。 保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分保修18个月。 保修期外，本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。 同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。 我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。 9、要求及建议作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 售后服务承诺书范文投标方福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺 一、商品的质量性能 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。 所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间送到用户指定地点。 三、售后服务保证 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、奥立威公司在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、奥立威公司将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、奥立威公司将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、奥立威公司将系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题; 四、技术服务及培训 1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，送至用户所在地提供办公设备产品的安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 五、验收标准1验收方法所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。 在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。 质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。 保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。 我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。 我公司还设有售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程5.1快速反应 (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师; (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告 (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作 (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存盘;6.故障处理后跟踪服务6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存盘。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!售后服务承诺书我公司以iso9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。 热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。 1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。 2、我司承诺led路灯电源在-4060情况下正常工作，寿命50000小时;效率在220vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220vac输入条件下，pf0.95。 金属外壳，防水等级为ip67；输入电压100-240vac50/60hz2.0a输出规格80100v,功率损耗小于5w，led电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。 质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，