



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
精品文档售后服务部绩效工资体系方案(试行)1.目的:为了完善公司售后人员工资体系,调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。2.适用范围:售后服务部全体员工,同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。3.绩效工资内容3.1机电维修班组:返工率40%、客户满意度40%、日常管理20%。 3.1.1 班组长:(班组工时总额低值易耗品总额)*7%*考核系数;3.1.2 维修中工:(班组工时总额低值易耗品总额)*3.5%*考核系数;3.1.3 (班组工时总额低值易耗品总额)*1.5%*考核系数。3.1.4 机电维修班组因维修质量问题造成的用户投诉每发生一次罚款100元,其分配比例为7:3:1。3.1.5 机修质检员:3.1.5.1 当月返修率低于0.5%,按车间班组平均提成工资的100%提取。3.5.1.2当月返修率高于于0.5%,按车间班组平均提成工资的80-95%提取,具体系数按返修的百分比计算。3.5.1.3因质检不到位造成用户返工并且投诉的每发生一次罚款20-50元。3.2 钣喷维修班组:3.2.1钣喷车间个人提成按既定系数分配,售后服务部负责人有权根据员工实际表现作出临时调整。 3.2.2工时提成:工时提成=(月度工时总额 月度辅料总额)X (1015)%。3.2.3 钣金班组 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: (1)、与优惠打折无关 2)、与未收款无关 3)、与未到帐无关 (2)辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 3.2.3注意事项:3.2.3.1因维修细节造成的用户投诉每次罚款50元,造成重大用户投诉的罚款200元。3.2.3.2因不按工艺流程操作造成的返工,返工过程中使用的维修辅料由相应的班组承担,承担方法是在工资中直接扣除(由漆料造成的返工除外)。3.2.3.3每次车辆维修完毕后,必须将车内及行李箱内杂物(如衣物、报纸杂志、其他物品等)整理摆放整齐,否则每次扣罚20元。3.3 车间主管: 3.3.1车间主管提成按维修班组提成平均值的1.3倍提取, 并加以当月售后产值完成的百分比,即班组平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.3.2因车间维修质量而引起的用户投诉,每发生一次,车间主任罚款50元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.3配件管理人员:盘点的准确率、配件缺货率等3.3.1月库存盘点准确率在99%以上或金额小于100元,同时单月配件缺货率低于1%,提成按出库毛利总额的2%提取。3.3.2月库存盘点准确率在97%以上或金额小于150元,同时单月配件缺货率低于3%,提成按出库毛利总额的1.52%提取。3.3.3月库存盘点准确率在95%以下或金额大于200元,同时单月配件缺货率高于3%,提成按出库毛利总额的1.2%提取。3.3.4 配件主管:3.4.1配件主管提成按配件管理人员提成平均值的1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即配件人员平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.4.2因订货不及时而引起的用户投诉,每发生一次,配件主管罚款50元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.5前台服务顾问:客户满意度(新华信、DCRC各权重50%)40%、个人指标(接车台次、产值、养护等)50%,客户档案等其他10%,个人产值*提成系数*考核系数。3.5.1客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列全国前20名,个人指标达标率100%,按接车产值的1 -1.5%提取,具体系数按完成的百分比计算。3.5.2客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列全国前30名且满意度得分高于全国平均分,个人指标90%达标率100%,按接车产值的0.8-1.0 %提取,具体系数按完成的百分比计算。3.5.3客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列低于全国前30名,个人指标达标率90%,按接车产值的0.7 %提取。3.5.5因服务态度等而引起的用户投诉,每发生一次,罚款20元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.6服务前台主管3.6.1服务前台主管提成按服务顾成平均值的1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即服务顾问平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.6.2因服务态度等而引起的用户投诉,每发生一次,罚款30元,造成重大投诉的根据情节轻重服务经理进行合理处置。3.7三包索赔人员:索赔准确率、客户满意度、索赔旧件的完整性与旧件标签、单据和旧件返厂的时间节点的控制以及与索赔申请与厂家沟通的及时性,考核时取以上项目的平均值。3.7.1平均值达到100%,拒赔金额为0按三包索赔毛利总额的2.5%提取。3.7.2平均值在95100%,拒赔金额小于等于300元,按三包索赔毛利总额的1.8-2%提取。3.7.3平均值在9095%以下,拒赔金额大于300元,按三包索赔毛利总额的1.0%提取。3.7.4平均值在90%以下,无工时提层。3.8 技术工程师:3.8.1技术工程师提成按维修班组提成平均值的1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即车间班组平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.8.2因车间维修技术问题而引起的用户投诉,每发生一次,技术工程师罚款3
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- Unit1 You and Me SectionB 1a - 1d 说课稿 2024-2025学年人教版(2024)七年级英语上册
- 北京市2024-2025学年高中英语 Unit 3 Travel journal Period 5 Extensive reading说课稿 新人教版必修1
- 2025年关爱留守儿童工作实施方案
- 19.2 菱形说课稿-2025-2026学年初中数学华东师大版2012八年级下册-华东师大版2012
- 第四单元 莫贪嘴 保健康教学设计小学地方、校本课程鄂科版生命安全教育
- 4.1 夯实法治基础 说课稿-2024-2025学年统编版道德与法治九年级上册
- 2.1.1藻类、苔藓植物和蕨类植物 说课稿2024-2025学年人教版生物七年级上册
- 本单元复习与测试教学设计-2025-2026学年小学信息技术(信息科技)五年级上册教科版(云南)
- 2025-2030基因编辑技术临床应用伦理审查与商业化前景分析
- 2025-2030基因治疗临床试验进展及产业化障碍深度调研报告
- 小学语文-《凡卡》教学设计学情分析教材分析课后反思
- 人卫八卫生学社会心理因素与健康
- 电话营销技巧培训-电信版
- JJF 1610-2017电动、气动扭矩扳子校准规范
- GB/T 6900-2016铝硅系耐火材料化学分析方法
- GB/T 16785-2012术语工作概念和术语的协调
- 广州市材料进场检测相关法律法规、检测项目及取样规则
- 工伤预防培训-课件
- 公司技术响应表
- DBJ∕T13-358-2021 福建省城镇供水基础数据采集与管理技术标准
- 齐鲁医学UCLA肩关节评分系统
评论
0/150
提交评论