物业社工考试20道简答答案.doc

简答题答案：1、什么是社区建设？答：社区建设指的是一种社区工作，是指在党和政府的领导下，依靠社会力量，利用社会资源，强化社区功能，完善社区服务，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。社区建设是一项新的工作，大力推进社会建设，是我国城市经济和社会发展到一定阶段的必然要求，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。2、加强社区建设的重要意义？ 答：加强社区建设，是在社会主义市场经济条件下，强化社会主义民主法制建设和精神文明建设的重要组成部分，是实施依法治国方略和推进依法治市战略的重要内容，是构建小政府、大社会格局的内在要求，也是党和政府履行为人民服务宗旨的实际步骤。3、社区居委会的职责：答：(1)管理职责。在政府有关部门指导下，组织社区成员进行自治管理，搞好社区的卫生、物业、计生、流动人口和治安管理，完成社区成员代表大会、社区议事委员会制定的社区管理目标。 (2)服务职责。组织社区成员进行便民服务（包括网点服务、家政服务、保洁服务、治安服务、医疗服务等），开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区特殊群体提供社会福利性服务。 (3)教育职责。组织引导社区成员开展法制教育、公德教育、青少年教育、职业培训等，组织社区成员开展各种文化娱乐和体育活动，评选“文明家庭”、文明市民，形成具有社区特色的文化氛围，增强社区成员的归属感和凝聚力。 (4)监督职责。受社区议事委员会指派或社区成员委托，对政府有关部门和其他社会组织履行社区服务的职责进行监督，并将监督意见及时向上级有关部门或投诉部门进行反馈。4、社区工作者应具备哪些基本素质？ 答：我国的社区工作是中国共产党及其人民政府在社区这一层面，具体地全心全意为人民服务的一种工作方式。因此，在我国，作为职业化的社区工作者应该具备以下基本素质：政治素质社区工作是为国家的政治制度服务的，这是社区工作者的首要素质；思想素质正确的人生观和价值观是作好社区工作的基本保障；职业道德素质核心是全心全意为人民服务；业务素质专业知识、技能与其他学科知识。5、如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系？ 答：(1)以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度。 （2）培养并增强业主的民主意识。 （3）提升业主委员会成员自身的管理能力。6、物业管理的基本业务主要有哪些？ 答：房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护。7、简述业主在物业管理中的权利： 答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务。 （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。 （3）提出制定和修改业主公约，业主大会议事规划的建议。 （4）参加业主大会会议，行使投票权。 （5）选举业主委员会委员，并有选举权。 （6）监督业主委员会的工作。 （7）监督物业管理企业履行物业服务合同。 （8）物业共用部分，公用设施，设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。 （9）监督物业共有部分，共用设施设备专项维修资金的管理和使用。 （10）法律法规规定的其他权利。8、简述业主在物业管理中应履行的义务： 答：(1）遵守业主公约、业主大会议事规则。 (2) 遵守物业管理区域内物业共用部分和共用设施设备的使用、公共秩序和卫生环境的维护等方面的规章制度。 （3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。 （4）按照国家有关规定交纳专项维修资金。 （5）按时交纳物业服务费用。 （6）法律、法规规定的其他业务。9、业主委员会的职责： 答： （1）执行业主大会的决定和决议； （2）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况； （3）与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； （4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； （5）监督管理规约的实施； （6）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用； （7）组织和监督专项维修资金的筹集和使用； （8）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷； （9）业主大会赋予的其他职责。10、简述物业服务企业的义务： ;答：1、履行物业管理合同，依法经营，对业主负责。2、接受业主委员会和业主的监督。3、重大管理措施应提交业主委员会审议批准方可实施。4、接受物业行政主管监督及指导。5、在一定时间内应向全体业主公布一次管理费用收支账目。6、提供优良生活环境，搞好社区文化。7、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。8、物业管理合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入累计形成的资产。同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业服务企业的财务状况进行审计。11、物业管理联席会议主要协调解决的问题： 答：（1）业主委员会不依法履行职责的问题；（2）业主委员会换届过程中出现的问题；（3）履行物业服务合同中出现的重大问题；（4）提前终止物业服务合同的问题；（5）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（6）需要协调解决的其他物业管理问题。12、简述物业管理条例中规定的应由业主共同决定的事项： 答：（1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。13、简述物业管理工作的四个主要环节： 答：（1）物业管理的策划阶段；（2）物业管理的前期准备阶段；（3）物业管理的启动阶段；（4）物业管理的日常运作阶段。14、简述业主委员会与居委会的关系： 答：居民委员会与业主委员会存在指导与被指导的关系。在物业管理活动中，住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在可能的条件下，业主委员会的组成人员中，最好包括居委会的主要人员（首先应是业主），这样有利于住宅区内各项工作的开展。15、简述加强业主自身素质培养的三方面工作：答：加强业主自身素质的培养，可从以下三方面入手：对广大的居民群众进行广泛的宣传、教育，是大家逐渐成为“成熟的消费者“；对已经成立或即将成立的业主委员会，可聘请有关主管部门、物业管理咨询机构的人员为业主委员会顾问，以提高和保障业主委员会的决策水平；可举办一些培训活动，组织业主委员会主任或委员学习。16、居住小区物业管理的目标: 答：小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。17、简述居住小区物业管理的原则：答：（1）依法管理；（2）服务至上；（3）两权分离；（4）专群结合；（5）专业管理与属地管理相结合的原则。18、简述社区居委会在社区物业管理中的职责： 答：（1）拟订选聘物业服务企业的方案； （2）拟订业主委员会的年度财务预算方案、决算方案，报业主大会决定； （3）拟订业主大会议事规则和管理规约修改方案，报业主大会决定； （4）拟订物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的方案，报业主大会决定； （5）拟订物业管理区域内物业共有部分和共用设施设备的使用、收益方案，报业主大会决定； （6）拟订专项维修资金使用、续筹方案，报业主大会决定； （7）拟订改建、重建建筑物及其附属设施的方案，报业主大会决定； （8）对违反管理规约的行为进行处理；19、简述社区物业管理专职人员的职责： 答：主要职责是协助社区居委会召集社区物业联席会议；监督指导业主委员会和物业服务企业；配合有关部门做好对社区物业服务企业（单位）的绩效考核工作，协调解决商品房（保障性住房）专业物业小区、旧楼区提升改造准物业小区、居民自治管理小区等各类物业小区管理中遇到的问题。20、谈谈如何成为一名合格的社区工作者？ 答：作为一个社区工作者，要善于做工作，敢于做工作，学会做工作，做一个合格的社区工作者，要做事细心、专心、有责任心.有爱心，以适应新时期社区工作的需要。第一：是认真学习党的方针