实用家居建材店面机制制度汇编.doc

精品文档店面&经销商机制制定梳理1.机制制定1.1机制制定的前期准备工作1.1.1参会人员学习研究公司的类文本,研究其中的适用性和利弊,作为我们制定机会的基础参考.1.1.2参会人员搜集整理全国类似店面的实际机制,研究其中的利弊作为参考.1.1.3研究自己店面以往机制(包括书面机制,口头约定的机制,没有文字但形成惯例的机制)的优点缺点,以及现在公司发展情况和市场情况变化.1.1.4参会人员都列出一份自己认为的机制节点,也就是保证管理制度顺畅而且积极运行的关键点,障碍点,问题点,以往机制运行中的一些可钻的”空子”,这些问题的解决也就是机制制定的基本问题.1.2机制制定讨论会议1.2.1选出一个起草人,记录要点理出框架,把准备阶段的参考机制和问题点、节点都整理归纳成文。1.2.2讨论阶段一般没有基础员工参加，如果特别有自信开放的老板，也可以选普通员工代表参加旁听评议，如果不合适有员工代表参加，要在参会管理员中选择一名或者两名做过导购或设计的，作为评议员，对我们做的建设性机制，从反向或者反对的角度提出发现的漏洞、缺点、不合理地方，然后我们逐渐修正。1.2.3在参考制度+问题节点罗列+建设性制定+反对意见漏洞查找，共同制定一套尽量避免漏洞，尽量减少不顺畅的机制。1.3机制整理成文1.3.1机制整理成文，相关人员都要参与检查，用词，造句，歧义，错字，漏洞，尽可能避免。1.3.2有的时候难以一次制定非常完整的制度汇编，可以逐步制定，不要强求，这是非常重要的，前期积累的经验不做，很多情况没有出现过，凭空编写执行情况很难预料等，可以把基本框架，原则要点明确，具体附带考核激励的执行内容，要谨慎公布，有把握的先公布执行，没把握的可以先空，后期逐渐增加具体事情的通知，按具体情况提出切实可行的解决办法，再形成惯例。1.4机制执行1.4.1机制尽量不要由经理人，更不要由老板执行，要由行政或者财务相关人员执行即可，越是不具备管理职权的人执行，就会越公正，越没有非议，越可以执行到底，经理人，老板是立法机构，参与执行必定会有很多考虑和通融，不能彻底。行政，或者调理清晰的普通文员按照机制执行，是最好的选择。立法执法要分开。1.4.2执行原则是制度规矩可以改，不可以越。也就是所有规章制度，如果觉得不可理可以修改，但是不能僭越，必须执行，今天十点钟修改的，如果在九点半触犯照样执行。1.5机制基本节点1.5.1导购机制节点1.5.1.1要不要设立大家居整体销售人员？（是从整体设计的角度谈所有产品那种，然后带到各个品类导购去谈，实际是以设计身份面对客户） 主要考虑提成分配，增加配置，有无这样的人等等。1.5.1.2一个导购签自己品类还是都可以签？1.5.1.3不同品类导购之间带单怎么算，是义务还是要分提成？1.5.1.4导购接单是轮流接单还是其他规则？轮流接待一次或者一批客户有好几家怎么算，算一批还是几批？总之要有明确的导购接单安排规则。1.5.1.5自己电话邀约的，小区找来的或者朋友老客户介绍来的接待权和判定规则如何，如何说明这是你约来的客户，而不是自然来客？ 接待了自约客户，是否跳过轮流接待，还是算额外多接的，接续参与轮流接待？ A的老客户来了，又带了和其他客户甚至是带了几家客户算A的还是参与轮流？1.5.1.6归属A导购的跟单，A没在时候，B导购机会合适能不能签，怎么算？1.5.1.7同一个店面抢单如何判断和计算？ 两个店面不同人争同一个客户怎么判定和计算？（要考虑是统一价格还是两边会出现不同的价格谈判？）1.5.1.8落地活动中，卖卡，送卡，邀约短信等的效力和规则，包括重复情况等的规则如何？（一般卖卡都要认，送卡人和签单人各拿一半，重复送卡可以考虑以谁领客户来签到为准）1.5.1.9有没低折扣单，低折扣单的提成和奖励等如何计算，正常算还是打折扣？1.5.2设计机制基本节点1.5.2.1是派单问题，是轮流接单、销售点单、主管派单还是固定分组等？总之要有个规则。1.5.2.2橱柜衣柜是分开不同设计师，还是一个设计师学都做，甚至包括木门、卫浴、瓷砖、地板、壁纸的量尺？各有利弊1.5.2.3橱柜衣柜的量尺、做CAD结构图、做效果图、下单是不同人分工完成，也就全部环节或者某以缓解有专职人员，比如有些装修公司有专业效果图设计师，或者有专门的作图员、下单员，还是一个人一票到底？1.5.2.