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计划书模板14048 创业营销计划书公司名称_乐U呼叫服务中心_公司主营_咨询服务_负责人张贺曲瑞雪李熙文鲍瑞xx年11月 一、计划摘要“乐U”项目拟在吉林工程技术师范学院校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务中心。 服务内容作为一家小型的呼叫服务中心，我们拟在与本校的各届学生取得沟通合作后积极开拓中介类服务，包括各类兼职、培训（各种专业软件、手绘基本功等）、资格认证（计算机二级、大学英语 四、六级、二学历、人力资源证书）、有味相投（交友平台）以及长春市游玩行程整体规划。 以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内广大同学的信任与支持，成功开展“乐U”呼叫服务中心这个项目。 服务形式我们有更加准确有保证的各类兼职信息，承诺能够让更多想在大学时期锻炼自己的独立能力的同学实现自己的梦想；同时我们有实力雄厚的培训机构为盟友，并且培训机构就在我们学校附近，在保证教学质量的同时又为同学们节省了大量的时间；有味相投是为朋友们提供一个交往的平台，我们采用沙龙的形式自由交流，其中囊括着才艺展示、交际舞蹈以及游戏环节，每期一题，对于参与者更是一个对自身的极大锻炼。 宣传规划对于“乐U”呼叫服务中心的宣传工作我们采取海报张贴、传单发放以及口头宣传。 我们有足够的信心，为自己制定了明确的目标，半年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。 一年内，承包其他高校的服务咨询业务，提升硬件水平，扩展其它企业呼叫业务。 三年内在长春地区建设一个专业的服务信息咨询机构，呼叫服务中心，服务范围扩展至整个长春。 二、战略规划呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，在各行各业获得广泛应用。 客户服务中心作为连接客户和商家的桥梁，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务（呼叫中心）的发展方向。 我们做的是有针对性的呼叫中心。 在当下电话咨询服务与网络咨询服务场在“教育类”这一领域还是一片空白，我们要着手打开以教育为主的服务形式呼叫中心。 订机票打114118（号码百事通），订酒店上携程网，那么有一天当你需要提升自己的学历想报名高自考时、当你希望寻找一家职业培训机构时、当你想充实生活报名兴趣课程时你会想起怎样的手段进行咨询？当你想带远道而来的朋友在本地游玩却迷茫时？当你想找一份兼职却不知所措时电话和网络肯定是现在人们的首选。 这是一个潜在的服务市场。 我们希望能够以服务同学为宗旨，做成我校第一家以服务类为核心的教育咨询、兼职求职、沙龙交流、乐程规划服务性机构。 三、创业组织结构本服务中心主要有四名大三成员组成，其中一个总组织策划，两个外交，一个行政。 他们都具有一定的人力资源，有良好的沟通能力以及组织策划能力，对服务中心的工作充满了信心与斗志。 四、市场调研项目市场分析（一）项目市场的形成呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。 其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。 从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。 （二）项目市场的发展趋势呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。 我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。 目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。 在未来的几年间，呼叫中心在我国会取得很大的发展。 随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。 社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量已成为大家日益关心的话题。 客户服务中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务（呼叫中心）的发展方向。 （三）项目的市场需求分析市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。 “乐U”呼叫服务中心的商品就是我们的电讯服务。 随着网络的大量普及，人们越来越依赖于信息技术，习惯于“宅在家里”，这无疑减小了外界的大量新的信息的获取，同时也减少了人们的面对面交流，对人际交往造成了极大的限制。 “乐U”呼叫服务公司能够充分的解决上述问题，用我们真诚的服务换来你心灵的享受。 目标市场各类兼职、培训（各种专业软件、手绘基本功等）、资格认证（计算机二级、大学英语 四、六级、二学历、人力资源证书）、有味相投（交友平台）。 五、营销计划（一）业务对象校内业务对象在校学生、校外业务对象各级培训机构、用人单位、酒店、饭店、旅游景点（二）、业务拓展渠道 1、校内业务的拓展渠道针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法。 在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备 （1）、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际服务产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。 （2）拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。 凭借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。 （3）与校内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明呼叫服务的利于弊，以专业的态度、优质的服务、积极的合作获得服务对象理解。 （4）先期试用，诚信、诚心、诚先。 2、校外业务的拓展渠道 （1）在做好校内服务的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做业务宣传手册，充实业务宣传资料。 有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。 （2）在各大专业网站，各大专业论坛刊登广告，积极寻求长期合作伙伴。 （3）借助校内优势资源。 在我们做好校内各级招生单位的电询工作后，在校内寻找拥有一定社会资源指导教师为项目市场拓展顾问，然后开展相关社会呼叫服务业务。 （三）、服务产品宣传方式 1、实体报单宣传。 印制宣传单，在校内张贴海报广泛宣传。 2、网络宣传。 在微博、贴吧、网站、论坛上广泛宣传。 3、联动机制。 网络电话宣传报纸广告形成一套完整的宣传、接待的业务受理机制。 （四）、营销策略 （1）立足学校，面向社会。 该项目虽然在校内的推广有一定优势但依然不能放松校内业务的推广。 只有保证校内业务全面开展的前提下才有足够完善的能力接待社会企业委托的业务。 （2）长期合作，互利共赢。 发展新客户固然重要，但一家企业一个公司必需有一批长期、稳定的业务合作伙伴才会健康持续的发展下去。 经营方面要以诚信为本；要不断优化内部工作流程，创新服务方式，降低单位服务成本。 （3）力所能及则及，力所不及创造能力也要及。 在宣传方面要放开手脚大胆去做，宣传时要技巧性的加大优势方面的宣传力度；敢接大单，敢做大单，在发展中突