秘书职业道德与基.ppt

秘书职业道德与基础业务素质 秘书职业道德秘书基础业务素质 秘书职业道德 道德与法律的联系 1 从道德和法律的作用来看 德治与法治 以德治国和依法治国是相辅相成 相互促进的 2 从道德和法律的内容来看 二者有相互重叠的部分 3 道德和法律有相互转换 相互作用的关系 从道德和法律产生发展来看 奴隶社会刚出现时 有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的 在现实社会中 这种互相转化的现象更为普遍 下面关于道德与法律关系的说法中 正确的是 A 道德与法律在内容上有相互重叠的部分B 道德作用力弱 法律作用力强C 道德与法律可以相互替换D 道德与法律有相互转换 相互作用的关系AD 社会主义公民道德建设的基本原则是 A 爱国主义 B 社会主义 C 功利主义 D 集体主义D 秘书职业道德 职业道德的内涵和特征职业道德 它是指从事一定职业劳动的人们 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 以善恶进行评价的心理意识 行为原则和行为规范的总和 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的 非强制性的约束机制 职业道德的特征 1 范围上的有限性 2 在内容上的稳定性和连续性 3 在形式上的多样性 下列关于职业道德的说法中 你认为正确的是 A 有职业道德的人一定能够胜任工作 B 没有职业道德的人干不好任何工作 C 职业道德有时起作用 有时不起作用 D 职业道德无关紧要 可有可无B 职业道德与企业的发展 1 职业道德是企业文化的重要组成部分企业文化的功能和价值 自律功能 导向功能 整合功能 激励功能 2 职业道德是增强企业凝聚力的手段3 职业道德可以提高企业的竞争力 加强职业道德修养的方式包括 A 学习职业道德规范 B 自我约束 C 以先进典型为标尺 D 慎独ABCD 企业文化具有 A 整合功能 B 娱乐功能 C 强制功能 D 创造功能A 职业道德与人自身的发展 职业道德是事业成功的保证因为 1 没有职业道德的人干不好任何工作 2 职业道德是人事业成功的重要条件 3 每一个成功的人往往都有较高的职业道德 职业品格包括 职业理想 进取心 责任感 意志力 创新精神等 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中 你认为正确的是 A 每个从业人员都应该以德为先 做有职业道德之人 B 只有每个人都遵守职业道德 职业道德才会起作用 C 遵守职业道德与否 应该视具体情况而定 D 知识和技能是第一位的 职业道德则是第二位的A 文明礼貌 文明礼貌的具体要求1 仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重 仪表端庄的具体要求 1 着装相互大方 2 鞋袜搭配合理 3 饰品和化妆要适当 4 面部 头发和手指要整洁 5 站姿端正 2 语言规范语言规范或称规范语言 是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则 是职业用语的基本要求 职业用语的基本要求 1 语感自然 2 语气亲切 3 语调柔和 4 语流适中 5 语言简练 6 语意明确职工上岗以后 在接待服务对象时必须说好三声 即招呼声 询问声 道别声 讲究语言艺术要求 和婉 让步 幽默 3 举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为 动作要适当 不要有过分或出格的行为 具体要求 1 态度恭敬 2 表情从容 3 行为适度 4 形象庄重4 待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时 要有热烈的情感 是与人交往的首要条件 基本要求是 1 微笑迎客 2 亲切友好 3 主动热情 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是 A 语调温柔 使客人产生甜蜜感B 语言简练 问一答一 问二答二C 语意明确 直接指出客人的不足之处D 语速适中 让客人听得清楚 明白D 爱岗敬业 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范 是对人们工作态度的一种普遍工求 中国历史上 第一个提出爱岗敬业的当属孔子 在社会主义市场经济条件下 爱岗敬业的具体要求主要是 树立职业理想 强化职业责任 提高职来技能 我国历史上最早提出 爱岗敬业 的是 A 老子 B 孔子 C 庄子 D 孟子B下列做法中 符合爱岗敬业要求的是 A 树立职业理想B 强化职业责任C 精益求精D 刻苦钻研ABCD 诚实守信 市场经济是信用经济诚实守信对为人处世至关重要诚实守信的具体要求 1 忠诚所属企业 2 维护企业信誉 3 保守企业秘密 人而无信 百事皆虚 说明了 A 诚实守信是为人之本B 诚实守信是处世之哲C 诚实守信是从业之要D 诚实守信是为政之纲C诚实守信的基本要求有 A 忠诚所属企业B 维护企业信誉C 树立职业理想D 保守企业秘密ABD 办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是企业活动的根本要求 1 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 2 办事公道是企业赢得市场 生存和发展的重要条件 3 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容 4 办事公道是职业劳动者应该具有的品质 办事公道 办事公道的具体要求1 坚持真理 2 公私分明 3 公平公正 4 光明磊落 在下列选项中 符合办事公道规范的有 A 顾全大局 服从上级B 秉公执法 不徇私情C 知人善任 培养亲信D 原则至上 不计得失BD 勤劳节俭 勤劳节俭是人生美德勤劳节俭有利于增产增效勤劳节俭有利于可持续发展勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是 俭而有度 合理消费 比尔 盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面 你认为这说明其 A 公正廉洁B 斤斤计较C 节用有度D 挑挑拣拣C 遵纪守法 职业纪律及其特点职业纪律的涵义 职业纪律产生于职业分工 是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则 它包括劳动纪律 组织纪律 财经纪律 保密纪律 宣传纪律 外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求 职业纪律的特点 1 明确的规定性 2 一定的强制性 遵纪守法是从业人员的基本要求遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵守职业纪律是每个人员的基本要求职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的 在工作中必须遵守 必履行的职业行为规范 职业规范包括 岗位责任 操作规则 规章制度 职业纪律是最明确的职业规范 它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求 明确规定了职业行为的内容 指示从来人员应该做什么 从业人员遵守职业纪律的要求是 A 履行岗位职责B 严格执行操作规程C 对自己认为不合理的规章制度不遵守D 处理好上下级关系AB 团结互助 团结互助的基本要求团结互助的基本要求 1 平等尊重 2 顾全大局 3 互相学习 4 加强协作 一个好汉三个帮 一个篱笆三个桩 说明了 A 勇于创新是成功的重要条件B 团结协作是成功的保证C 勤劳节俭是重要社会美德D 以诚信为本B 开拓创新 开拓创新是时代的需要没有创新的企业是没有希望的企业开拓创新的重要性突出体现在两个方面 1 优质高效需要开拓创新 A 服务争优要求开拓创新B 盈利增加仰仗开拓创新C 效益看好需要开拓创新 2 事业发展依靠开拓创新 A 创新是事业发展的动力 B 创新是事业竞争取胜的最佳手段 C 创新是个人事业成功的关键因素 服务优质包括 服务态度 服务手段 服务策略 服务质量 开拓创新 如何开拓创新1 开拓创新要有创造意识和科学思维强化创造意识 1 创造意识要在竞争中培养 2 要敢于标新立异 A 要有创新精神 B 要有敏锐的发现问题的能力 C 要有敢于提出总是伯勇气 这是标新立异的关键 3 要善于大胆设想 A 要敢想 B 要会想 1确立科学思维 现代思维方式的表现形式主要有 1 相似联想 2 发散思维 3 逆向思维 4 侧向思维 5 动态思维 2 开拓创新要有坚定的信心和意志 坚强的意志对创新活动的作用 1 当困难重重时 可以推动人去启动 2 创新活动需要深入的时候 它能够给人以勇气和力量 3 创新活动入歧途时 它能够强迫自己转向或紧急刹车 意志作为创新成功心理条件的体现 A 自觉性 B 果断性 C 顽强性 创新的本质是指 A 突破旧的思维定势 旧的常规戒律B 追求新异 独特 最佳C 追求有价值的新事物 新思想D 是对过去的丰富和完善ABCD 职业道德修养 职业道德修养的涵义职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员 按照职业道德基本原则和规范 在职业活动中所进行的自我教育 自我锻炼 自我改造和自我完善 使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界 职业道德修养的过程 自我教育 自我改造 自我磨练 自我完善 良好道德品质良好道德品质主要取决于 自我教育和自我改造加强职业道德修养的必要性 从业人员形成良好道德品质的必要手段 个人成才的重要条件职业道德修养方法 学习 反省 慎独职业道德修养的途径 树立正确的人生观是前提 从培养良好行为习惯入手 用先进人物的优秀品质激励自己 与旧思想 旧意识和不良现象作斗争 秘书基础业务素质 文书基础国家行政机关公文格式请示与报告的区别决定 通知 请示 报告 函 会议记录的写作 标引一份公文文稿 首先是从 开始A分析主题B查表选词C审计文稿D概念组配C 多级上行文 A只有在少数特殊情况下才可以采用B是上行文最基本的行文方C是上行文一般使用的行文方式D只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用D 根据对公文处理时间方面的限制和要求 公文可分为 A 平件公文B 内部公文C 急件公文D 外部公文E 特急件公文ACE 办公自动化1 计算机的构成和功能2 计算机硬件的操作与使用方法3 办公室常用设备的类型及结构与功能 操作与使用 维护与保养4 计算机网络的功能 分类及使用 与数据处理相关的软件主要有 A 操作系统软件B 表处理软件C 多媒体制作软件D 网页制作软件E 数据库软件答案 BE 速记基础汉字速记的基本原理主方法 包括字词略写法 词和词组略写法拼音速记的原理和符号 心服 心服口服 是采用汉字速记中的 B 略写法A熟知B成语C词组D多音节词B 法律法规1 公司法股份有限公司的股份如果以工业产权 非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的20 2 合同法 3 劳动法4 著作权法和专利法5 商标法 公司法规定 股东以工业产权 非专利技术作价出资金额 不得超过公司注册资本的 国务院另有规定的除外 A15 B20 C25 D35 B 中华人民共和国专利法 规定 不可以授予专利权的有 A 科学发现B 智力活动的规则和方法C 疾病的诊断和治疗方法D 动物和植物品种的生产方法E 用原子核变换方法获得的物质答案 ABCE 根据劳动法的规定 发生 情形时 劳动合同即终止A试用期限届满B企业合并成立分立的C企业被宣告破产的D劳动者患重病的C 企业管理制度1 现代企业制度的基本特征包括 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学2 现代企业制度的主要内容包括三个方面 现代企业法人制度 现代企业组织制度 现代企业管理制度 3 现代企业的组织形式主要是公司制 公司组织机构主要是由股东大会 董事会 监事会及总经理四者构成 4 企业文化知识5 财会知识 建立现代企业制度 重点是对企业 用工制度 工资制度 财务制度和会计制度等进行改革 建立严格的责任制体系 A管理机构B人员配备C机构设置D领导机构A 公司法人治理结构是由 组成A股东大会B董事会C监事会D高层经理人员组成