天翼对讲业务产品说明书(doc 17页).doc

定位业务产品手册内部资料注意保存中国电信股份有限公司四川分公司天翼对讲业务产品说明书中国电信四川公司政企客户部2008年12月中国电信股份有限公司四川分公司 第 17 页目 录1业务描述31.1业务概述31.2业务优势32产品主要功能及服务53市场定位134产品卖点145行业营销要点155.1商业企业集团155.2政府、公共事业部门161 业务描述1.1 业务概述天翼对讲（PTT-即按即说）业务是中国电信新推出的基于CDMA网络平台技术的语音应用增值服务，通过对讲键（PTT键，Push-to-Talk功能键）的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。天翼对讲业务融合了手机与对讲机的功能，在中国电信的网络覆盖范围之内，既提供数字移动通讯业务（语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足企业集团、公共事业类等专业型用户日常工作的集群指挥调度需求，又能为大众型用户提供一种全新的即时通讯手段。中国电信的天翼对讲业务采用了中兴通讯自主研发的GoTa(Global Open Trunking Architecture全球开放式集群体系)系统，该系统是中兴通讯推出的全球首个基于CDMA技术的专业集群技术体制和解决方案，是国内厂商拥有自主知识产权的新一代数字集群系统，也是唯一在全球市场已经形成规模商用的国产数字集群产品。不仅在国内，也在全球数字集群领域占有了一席之地。GoTa系统基于CDMA网络，其强大的集群调度能力和无线数据能力已经完全能胜任任何专业集群用户的调度需求。中国电信基于GoTa系统的天翼对讲业务既可以为客户提供专业的集群调度服务，也可以为大众用户提供一种新颖的即时通讯手段。1.2 业务优势天翼对讲，完美融合：一部终端，即可作为手机实现语音、短信、数据等多种业务应用，又可作为对讲机完成即时通讯，工作协同，一举两得，完美融合，为您提供更轻松、更简捷、更高效、更多样的通讯方式一按即通，快速便捷：中国电信四川公司的天翼对讲业务具有专业集群对讲性能，一按即通，可随时随地满足用户快速便捷沟通的通信需求群组呼叫，一呼百应：群组成员采用完全信道共享机制，单群组下成员数不受限，真正实现“一呼百应”。 在紧急情况下，可以对各不同的联动单位同时发起更大规模的群组呼叫，保证在大型突发事件出现时，能够对各种应急资源进行调度处置，可以大大提高对各种突发事件的处置能力群组信息，自动更新：无需人工干预就能方便快捷的同步系统和终端的群组信息，确保工作能及时响应专业调度，功能完备：中国电信四川分公司的天翼对讲业务可以提供调度台等丰富而完备专业集群对讲功能，能完全满足集团客户日常工作中调度的专业要求超强覆盖，全省漫游：电信的CDMA网络现已覆盖全省范围，您可在全省范围内轻松使用天翼对讲业务通讯保密，安全可靠：基于CDMA网络平台技术，抗干扰能力强，保密性高；可确保用户尤其是集团用户通讯使用安全；通话清晰，绿色环保：依托CDMA网络，具有语音质量优异、绿色环保等特点2 产品主要功能及服务GoTa数字集群系统提供的专业集群功能即可以满足警察、军队、机场、地铁、码头等专业集群客户的需要，同时也能满足大型厂矿、出租车、车友会等普通集群客户的需要，为不同的客户提供丰富的集群通讯功能。在GoTa集群网络中采用了先进的虚拟专网技术，使得不同行业的客户共享集群网络资源，彼此独立地使用集群网络，同时又能在必要的时候相互协作，这样确保用户以较低的成本就能享受到先进的数字集群服务。2.1 基本集群对讲业务 群组对讲：指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的即时对讲，组内成员可以通过按PTT键申请话权讲话，通话过程中，同时只能有一个成员讲话，其他成员只能听；在通话过程中，本组高优先等级的组成员可以直接抢占低优先级组成员的话权。 一对一对讲：指用户一对一的即时对讲。用户可以通过拨打全号码或短号码呼叫对方。 紧急呼叫：紧急呼叫是一种在紧急情况下的特殊对讲方式，具有最高呼叫优先级，用以在最短时间内、以最便捷的方式将信息通报给预先指定的用户或者群组。紧急呼叫通过按终端的紧急呼叫键发起。紧急呼叫需要手机的支持，并且需要到营业厅开通此项业务才能使用。 广播呼叫：指一个主叫方对多个被叫方（即一对多）发起的广播讲话。在广播呼叫过程中只允许呼叫发起方讲话。广播呼叫可以由授权终端发起，也可以由授权调度员通过调度台发起。2.2 扩展集群对讲业务中国电信天翼对讲业务可以根据客户的不同需求，提供多种多样的扩展业务。 业务优先级：运营商可以根据集团用户的要求，设置即时对讲、语音电话和数据业务之间的优先等级。高优先等级的业务在接入时可直接中止低优先等级的业务。缺省配置为即时对讲业务同于语音电话业务，且高于数据业务。 组成员优先级（话权抢占）：一个组内不同成员可以通过调度员的设置具有不同的优先等级。在通话过程中，本组优先级较高的用户可以直接抢占优先级较低的用户的话权。 话权申请排队：当一个群组对讲过程中，同时有多个成员按下PTT键进行话权申请时，系统可以对多个成员的话权申请进行排队，高优先级的成员优先获得话权。 迟后接入：在发起群组对讲的时候，用户因关机或不在服务区等原因没能及时加入到即时对讲中，一旦用户开机、进入服务区或主动拨打当前通话的群组时，用户可以自动加入此次即时对讲中。 无线方式的群组管理：基于工作需要，作为组长的终端可以通过无线方式对群组进行管理，包括增加组成员、删除组成员、设置组成员的优先级，设置组成员最大说话时长等。 用户状态查询（无线方式的群组成员状态查询）：用户可通过终端（无线方式）或者调度台，了解本次即时对讲过程中，其他群组成员的当前状态。 岗位号码：岗位号码是一个与工作职责相关号码。集团管理者可以将一个岗位的多个实际用户与该岗位号码关联，同一时刻仅能有一个用户“注册”到该岗位号码（即，上岗）。集团用户呼叫岗位号码时会自动将呼叫接续到当前注册到该岗位号码的值班人员终端上。 守候组：用户可以根据工作安排或使用习惯选定一个或者多个组，在没有重新选择之前，此用户将只响应预先选定的群组，避免其他群组的干扰。守候组功能一般只有专业型对讲手机才提供。 集群呼叫优先级：高优先级呼叫将比低优先级呼叫优先获得系统资源。系统可以根据运营商的实际需要，对呼叫优先级进行配置和调整。 限时通话：在集群对讲过程中，为保证对讲方式得到合理使用、用户之间能够有效的进行交互，系统为用户设置了一次说话的最大时长。当讲话方的说话时长超过系统允许的最大说话时长时，即使讲话方没有松开PTT键，系统也将强制释放讲话方的说话权 。该功能可由集团管理员根据群组特性和业务需求进行设置，也可以直接使用系统的缺省值。 调度区域选择：运营商可以通过营帐系统(或者受理台)为集团设置调度区域，集团管理员可以通过管理台为集团内群组指定调度区域,群组调度区域限定在集团的调度区域内,不指定群组调度区域时,群组使用集团调度区域。如果成员不在群组的调度区域内，将不能获得群组服务。如果用户不在集团调度区域内,将不能获得一对一呼叫对讲服务。 号码显示及显示限制：在群组对讲通话过程中，终端上将显示通话的群组号码；对用户而言，系统可以通过受理台开通或限制讲话方的号码显示功能，当显示功能启用时，在通话过程中，接听方终端会显示讲话方号码。 集群漫游功能：用户可以通过运营商在受理台为其开通漫游权限，有漫游权限的集群用户可以在漫游地获得集群服务。 遇忙来电提示：指当用户已经处于呼叫中时，又有另一个呼叫寻呼该用户，用户的终端上会显示相关信息提示该用户。遇忙来电提示仅提示用户，不影响系统原有的各类优先级业务的发生，即高等级的业务遇忙呼入时，用户会自动转换到高等级业务上；同等级或者低等级业务遇忙呼入时，用户在收到提示信息的同时可以自行决定是否接入。 终端自建组：用户可以通过终端创建属于自己的自建组，并自主进行管理。该自建组信息保存在终端的号码本中，用户可以通过号码本方便的查询和编辑。用户可以通过号码本或从呼叫历史记录中发起自建组呼叫，该呼叫具有主动迟后接入功能。终端自建组功能一般只有高级对讲手机才提供。 短号码拨号：在集团内部用户可以通过拨打对方的短号码（通常为号码后四位）发起集群对讲。 通话状态提示：终端界面可以显示通话过程中的各种状态，包括：讲话方的话权授权提示、接听方的话权占用提示、接听方的话权空闲提示、申请方的话权排队提示和申请方的话权申请失败提示等。 预占优先呼叫：在系统资源不足时，预占优先呼叫（优先级仅次于紧急呼叫）可以抢占优先级较低的呼叫的资源。发起预占优先的用户必须具有预占优先的权限（权限在管理台开通）；调度台只能对具备预占优先能力的群组（或用户、临时群组）发起预占优先呼叫。 超出调度区域指示：当终端超出系统限定的调度区域时，终端在使用系统提供的集群业务时会显示超出调度区域的提示，此时终端将无法使用该业务。如果用户存在多个组中，系统还会提示超出了某个群组的调度区域。2.3 高级集群对讲业务针对某些特殊的行业和某些特殊的需求，中国电信天翼对讲业务还提供一些高度专业化的高级功能，供客户进行选择。 跨集团呼叫：高级集团可以调度下属普通集团的群组和用户，并且可以创建高级集团群组，群组成员为下属各集团的用户或者群组。通过跨集团呼叫功能可以把相关的集团组合在一起进行集群联动调度，提高管理效率和水平。 故障弱化：指基站收发信机与基站控制器之间的传输链路中断后，基站仍然可以处理本基站覆盖范围内用户的基本对讲业务请求，包括紧急呼叫、广播呼叫和群组对讲。该业务可以在一些特别重要的场所开通此项服务，比如监狱、港口等。 脱网直通：两个或多个移动台之间直接通信，不需要集群网络支持（需要终端支持）。 跨集团动态重组：高级集团的调度员可以随时创建/重组跨集团的群组，并且实时生效。 缜密监听：调度员可以在监听目标没有察觉的情况下对其话务活动内容进行实时监听。缜密监听的目标可以是用户，也可以是群组。 遥毙/复活：当终端不慎遗失后，系统可以禁用该终端；当终端找回时，若系统禁用的是可恢复级别，则系统可以重新激活终端，若系统禁用的是不可恢复级别，则系统也无法重新激活该终端；此功能适合保密性有较高要求的集团。 单站运行：在不具备传输条件的情况下，单个基站可以处理本基站覆盖范围内用户的紧急呼叫、广播呼叫和群组对讲。2.4 集团管理台：为集团客户提供虚拟专网的管理功能，集团管理员可以对本集团进行管理。 集团管理：集团管理实现集团相关属性查询功能 群组管理：通过管理台可以对所管辖范围内的群组进行管理，也可对群组成员进行管理。包括群组和群组成员的增加、删除、修改和查询功能等 用户管理：提供集团管理员自主的用户管理，包括用户属性配置和查询功能 操作日志管理：提供集团调度员和管理员的操作日志查询功能 系统管理：提供管理员和调度员的管理、密码配置、系统信息等功能2.5 集团调度台集团调度员可以通过使用调度台来实现对本集团内部的群组和用户的调度操作，直接参与指挥调度。 日常调度工作：集团调度员可以通过调度台参与到日常集团的调度工作中，包括调度员发起、参与群组对讲（一个调度员可同时参与多个群组对讲）、紧急呼叫、广播呼叫；短信群发，接收其所调度的群组成员的短信，接收紧急呼叫告警，接收并处理其所调度的群组或用户呼叫调度台的请求等功能； 调度员参与呼叫：调度员可以发起、参与集群对讲；调度员可以同时参与多个即时对讲，在对讲中调度员的话权申请是优先级最高的； 紧急呼叫告警：紧急呼叫发生时，调度台收到告警信息，调度员能够参与紧急呼叫； 呼叫调度台：集团用户可以拨打特定接入号码呼叫集团调度台；呼叫将由其中一个值班的调度员接听； 短信群发：调度员能够选择若干群组和（或）用户，形成一个临时的组，然后向这个组合的所有用户发送短信 应急事件处理：集团调度员在突发应急状况或发生大规模跨部门协作情况下，可以通过调度台进行灵活的调度应急管理。其功能主要包括：发起临时性群组对讲，对群组中的用户进行临时性权限管理（临时调度），强拆强插，动态重组，对讲转接等； 临时群组对讲： 调度员可以根据需要临时选取某些群组和用户组成一个临时的组，然后对该组发起呼叫。当不再需要该临时组时，调度员可将该组取消。 临时调度：调度员能够临时性的把用户加入、禁止或退出某个对讲；或禁止、解除禁止用户在某个对讲中的发言； 强插强拆：调度员可以强行插入正在通话的对讲中，也可以将正在进行的即时对讲或者在对讲中的用户强制拆除； 对讲转接：用户由于被叫号码未知、呼叫权限限制等原因，无法直接与被叫用户通信时，可以拨打调度台号码来呼叫集团调度台。调度员接听后，可以与用户通话，将用户转接至他需要对讲的用户 动态重组：调度员出于工作需要，可以对所管理的用户进行灵活的动态编组，可以在原有的群组上进行重新编组，也可以创建一个新的群组包含原有的某些群组和用户； 监控管理：作为集团调度员可通过调度台对其可以调度的群组进行监控，确保工作任务的顺利执行。主要功能有：群组、用户状态实时显示、激活对讲列表查询、录音播音、调度台核查呼叫、群组监控及缜密监听等功能 群组、用户状态实时显示：调度台可以对群组的激活、非激活状态进行实时查询；也可以对某个用户讲话、接听、寻呼、禁言、被禁止、空闲和离线等各类状态进行实时查询； 激活对讲列表查询：调度员支持激活对讲列表查询的功能。激活对讲列表只显示本集团内的即时对讲，调度员可以选择加入激活的群组对讲中，监听对讲或参与讲话； 录音/播音：呼叫的所有话音都可以在调度台上听到并录制成文件（wav或mp3格式）保存下来； 调度台核查呼叫：受限制的用户发起或者被呼叫时，首先接续到调度台，由调度员核查呼叫请求的合法性，授权后再接续呼叫处理； 群组监控：调度员可以设置对某些群组发起的即时对讲进行监控。3 市场定位凡是存在指挥调度、协同工作等需求的政府部门、商业企业都是数字集群的潜在客户。我省GoTa客户发展定位如下：市场类型特点对应细分市场参考集团主体市场重点推广市场潜力大，经济价值高；易于预测和把握；业务模式可复制类，同行业应用示范效应高。大部分的企业、商业集团用户；部分政府公共事业部门企业集团：大型厂矿、制造业、农场、畜牧、林业、房地产交通物流：公交出租、邮政快递、仓储物流、水运航空、批发零售、连锁超市商业服务：旅游、饭店、娱乐、餐饮、物业、银行、保险、证券、投资政府部门：城管、电力、煤气、自来水、公共设施社区服务：广播影视、体育场馆、社会福利、文化团体大型活动：展览会、运动会、大型会议、集会活动辅助市场可以推广用户强势，需要对占有的资源情况进行评估； 用户规模缺乏增长潜力；行政经费来源，对终端和资费敏感度低部分强势政府部门或公共事业部门；部分有行业定制性需求的企业集团用户。政府部门：政府强势部门、海关、交警、消防等社会服务：医院急救等企业集团：油田、矿山等4 产品卖点 提供专业、专有的调度台和管理台，实现集团内部自我管理和调度不同于普通模拟对讲，中国电信的天翼对讲业务提供强大的调度台和管理台功能，能完全满足公司或企业集团内部日常工作调度和协同管理的所有需求； 应变管理与日常运作相结合，提高企业的工作效率和管理水平企业集团可以按照日常运作模式进行群组编排，不同职能岗位之间日常运作不会互相影响； 在突发状况下，企业集团可在总部调配下，统一指挥调度，快速反应，大大提高企业的工作效率和管理水平； 多种通信方式融合，大大降低企业通信费用中国电信天翼对讲业务通过一部终端提供群组通信与个人通信相结合的多种通信方式，既大大加快响应速度，又能有效降低企业整体通讯费用； 统一指挥调度，大大提高企业应急处理能力即时对讲，一按即通，终端的紧急呼叫键保证紧急情况得到最及时的处理；一呼百应可以做到快速联动；调度台作为指挥中心可以实施快速部署、全局调度指挥；高级集团功能可以让企业集团的一级指挥中心对下属分支机构进行统一指挥，大大提高企业应急处理的能力。5 行业营销要点5.1 商业企业集团行为特点以企业员工联络沟通为主，目的提高企业的工作效率，降低经营成本，促进利润的提高。购买特点以提高企业效益为基本购买驱动力，终端费用及话费均记入企业运营成本。对终端价格和资费敏感度较高。规模特点可根据城市企业数量