管理者的角色与技能(ppt 171页).ppt

2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 1 管理与管理理论 管理学 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 2 本章教学内容第一节管理的概念第二节管理者的角色与技能第三节管理理论的形成与发展 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 3 本章重点管理的定义 管理的职能管理理论发展的脉络 本章难点 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 4 第一节管理的概念 一 管理的应用范围二 管理的定义三 四大管理维持职能简介四 管理的科学性与艺术性五 管理的二重性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 5 一 管理的应用范围 任何组织都有其特定的组织目标 都有其一定的资源调配和利用问题 也就有管理问题 管理普遍适用于任何类型的组织 营利性组织和非营利性组织 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 6 营利性组织 国际性企业 跨国公司 小型企业 个体企业 工业企业 汽车厂 纺织厂等 商业企业 零售商店 外贸公司等 交通运输企业 如航空公司 出租汽车公司 商业银行 保险公司 财务公司 咨询公司 餐馆 洗衣店等服务性单位 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 7 妇女 非营利性组织 政府 军队 公安 大学 中学 小学 医院 研究所 报社 博物馆 基金会 政治党派 学术团体 宗教组织等 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 8 二 管理的定义 一 几种主要观点 二 本书的基本观点 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 9 管理定义的多样化 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 10 管理定义的多样化 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 丹尼尔 雷恩西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 斯蒂芬 罗宾斯美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 11 二 本书的基本观点 过程论的定义 管理是在一定的环境条件下 通过决策 计划 组织 领导和激励 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现组织目标的活动过程 管理的基本要素 七M Men Money Machines Material Methods Market Morale 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 12 管理的核心是处理好人际关系 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 13 新龟兔赛跑 大家都曾听过龟兔赛跑的故事 也知道比赛最后的结局是乌龟得了冠军 那么 新龟兔赛跑 结局又会怎么样呢 乌龟很无奈 比赛重新开始了 随着一声发令枪响 兔子如箭离弦 结果 乌龟赢了 是的 兔子跑很快 但却把方向搞反了 兔子不服气 比赛重新开始 这次 兔子直奔目标而去 快到终点时 兔子心想 这次我总赢了吧 于是兔子转过头想看乌龟现在在哪儿 等兔子再回头的时候 乌龟已经到了终点 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 14 兔子很诧异他又输了 原来乌龟附在了兔子尾巴上 等兔子回头时尾巴一甩 乌龟就到了终点 兔子激动不已 要求无论如何再赛最后一次 枪又响了 兔子看清目标 看好尾巴 急如飞矢 这次兔子赢了吗 没有 等兔子快到终点 抬头一看 乌龟又在终点了 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 15 这使兔大惑不解 说 乌龟大哥 这次我彻底认输了 但你要告诉我 你是怎么到的 乌龟微微一笑 回答 这年头 谁还跑呀 我是打车过来的 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 16 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 17 效率涉及组织是否 正确地做事 即 怎么做 效果涉及组织是否选择 正确的事 去做 即 做什么 管理的任务就是获取 开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现 正确地做正确的事 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 18 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 19 三 四大管理维持职能简介 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导职能是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 20 现代管理者素质的核心 创新 1 创新是现代管理者素质的核心 2 创新素质主要体现 返回 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 21 创新 组织 控制 激励和 领导 决策 计划 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 22 执行管理职能所需的时间 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 23 四 管理的科学性和艺术性 一 管理的科学性管理是一门科学 是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律上形成 用于指导人们从事管理的实践 否则必然是 三拍 拍脑袋 拍桌子 拍屁股 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导 掌握科学的方法论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 24 掌握了理论的人在观察问题上就占有了优势 只要在一个正确理论的构架下面去 反复地想 就能够得出一般性的正确判断 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 25 二 管理的艺术性 强调管理的实践性特征 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合 同时还要有灵活的技巧 艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 26 三 管理的科学性和艺术性的关系 有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的 要保证管理的成功 管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 27 五 管理的二重性 管理的自然属性 一般职能 与生产力相联系 劳动分工和社会化大生产的必然要求 管理的社会属性 特殊职能 与生产关系相联系 不同的社会制度 历史阶段 社会文化都会使管理呈现出一定的差别 两者不能分割 两位一体 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 28 案例 康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业 总投资594万美元 其中固定资产324万美元 中方占有60 的股份 外方占有40 的股份 生产玛博伦多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品 这些高档产品不含苯 铅和硝基等有害物质 无毒无味 在中国有广阔的潜在市场 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 29 毁尽 开业在即 谁出任公司总经理呢 外方认为 康洁利公司引进的90年代先进的技术 设备和原材料均来自美国 中国人没有能力进行管理 要使公司迅速发展壮大 必须由美国人来管理这个高新技术企业 中方也认为 由美国人来管理 可以学习借鉴国外企业管理方法和经验 有利于消化吸收引进技术和提高工作效率 因此 董事会形成决议 从美国聘请米勒先生任总经理 中方推荐两名副总经理参与管理 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 30 米勒先生年近花甲 但身心爽健 充满自信 有18年管理涂料生产企业的经验 自称 血管里流淌的都是涂料 对振兴康洁利公司胸有成竹 公司员工也都为有这样一位洋经理而庆幸 想憋足劲大干一场 好好地大赚其钱 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 31 谁料事与愿违 公司开业9个月不但没有赚到一分钱 反而亏损70多万 当一年的签证到期时 米勒先生被总公司的董事会正式辞退了 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 32 1994年3月26日 米勒先生失望地返美 来自太平洋彼岸的洋经理被 炒鱿鱼 的消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响 这位曾经在日本 荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂的洋经理何以在中国 败走麦城 呢 这自然成了议论的焦点 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 33 多数人认为 米勒先生是个好人 工作认真 技术管理上是内行 对搞好康洁利公司怀有良好的愿望 同时 在吸收和消化先进技术方面做了许多工作 他失败的主要原因是不了解中国的实际情况 完全照搬他过去惯用的企业管理模式 对中国的许多东西不能接受 在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 34 中方管理人员曾建议根据中国国情 参照我国有关三资企业现成的成功管理模式 结合国外先进的管理经验 制定一套切实可行的管理制度 严格监督执行 对此 米勒先生不以为然 他的想法是 要让康洁利公司变成一个纯美国式的企业 对计划不信任 甚至忧虑 以致对正常的工作计划都持抵触态度 害怕别人会用计划经济的一套做法去干预他的管理工作 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 35 米勒先生煞费苦心地完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度 但最终还是使一个生产高新技术产品且有相当实力的企业缺乏活力 在起跑线上就停滞不前 陷入十分被动的局面 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 36 也有人认为 米勒先生到任后学会的第一个中文词就是 关系 而他最终还是因搞不好关系而离华返美 对于中国的市场 特别是中国 别具一格 的市场情况和推销方式 米勒先生也不甚了解 他将所有有关市场营销的事情都交给一位中方副总经理 但他和那位副总经理的关系并没有 铁 到使副总经理为他玩命去干的程度 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 37 在管理体制上 米勒先生试图建立一套分层管理制度 总经理只管两个副总经理 下面再一层管一层 但他不知道 这套制度在中国 如果没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任 会出现什么样的状况和局面 最后的结果是 造成管理混乱 人心涣散 员工普遍缺乏主动性 工作效率尤为降低 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 38 米勒先生还强调 我是总经理 我和你们不一样 你们要听我的 他甚至要求 工作进入正规后 除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室 米勒先生不知道 聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样 以求得职工的认同 米勒先生临走时扔下一句话 如果这个企业出现奇迹的话 肯定是上帝帮忙的结果 然而 上帝并未伸出援助之手 奇迹却出现了 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 39 康洁利公司在米勒先生走后 中方合资厂家选派了一位懂经营管理 富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理 并随之组成了平均年龄只有33岁的领导班子 新班子迅速制定了新的规章制度 调整了机构 调动了全体员工的积极性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 40 在销售方面 基于这样一个现实 自己的产品虽好但尚未被人认识 因而采取了多种促销手段 并确定在1994年零利润的状态下 主动向消费者让利销售 使企业走上了良性循环 1994年5月 康洁利首先赢利3万元 宣告扭亏为盈 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 41 试回答以下问题1 试运用管理学中的有关原理分析康洁利公司起落的原因 2 从本案例中你得到了什么启示 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 42 东 西方文化的不同是造成困难的主要原因 管理方法的不同造成了企业经营的困难 许多比较管理学者依据大量事实说明 管理是有文化界限的 企业活动可以分为管理和非管理两大类 这两者都在某种程度上影响企业效果 正象管理活动要受管理科学影响一样 非管理活动了也要受到与它相关的企业职能科学或知识的影响 并且这两类活动都同时受到外界环境以及可用的人力和物力资源的影响 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 43 在现代管理理论中 决策理论学派的代表人物是 D A 韦伯B 孔茨C 巴纳德D 西蒙 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 44 管理的核心是 A A 处理好人际关系B 制定目标C 管理好管理者D 实施控制 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 45 判断 管理是一种无形的力量 它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 46 判断 主管人员由于在组织中所处的层次不同 他们所履行的管理职能数量也有多有少 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 47 第二节管理者的角色与技能 一 管理者的角色二 管理者的技能 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 48 引题案例 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁 在他准备去接任此职位的前一天晚上 他浮想联翩 回忆起他在该公司工作20多年的情况 它在大学时学的是工业管理 大学毕业后就到该公司工作 最初担任液压装配单位的助理监督 因为他对液压装配所知甚少 在管理工作上也没有实际经验 他感到几乎每天都手忙脚乱 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 49 可是他非常认真好学 他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册 努力学习有关的技术知识 另一方面监督长也对他主动指点 使他渐渐摆脱了困境 胜任了工作 经过半年多时间的努力 他已有能力独自承担液压装配的监督长工作 可是 当时公司没有提升他为监督长 而是直接提升他为装配部经理 负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 50 在他当助理监督时 它主要关心的是每日的作业管理 技术性很强 而当他担任装配部经理时 他发现自己不能只关心当天的装配工作状况 他还得做出此后数周乃至数月的规划 还要完成许多报告和参加许多会议 他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责 当上装配部经理不久 他就发现原有的装配工作手册已基本过时 因为公司已安装了许多新的设备 吸收了一些新的技术 这令他花了整整一年时间去修订工作手册 使之切合实际 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 51 在修订过程中 他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作 他还主动到几个工厂去访问 学到了许多新的工作方法 他也把这些吸收到修订工作中去 由于该公司的生产工艺频繁发生变化 工作手册也不得不经常修订 郭宁对此都完成得很出色 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 52 他工作了几年后 不但自己学会了这些工作 而且还学会如何把这些工作交给助手去做 叫他们如何做好 这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好 用更多的时间去参加会议 批阅报告和完成自己向上级的工作汇报 当他担任装配部经理六年之后 正好该公司负责规划工作的副总裁辞职 郭宁便主动申请担任此职务 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 53 在同另外5名竞争者较量之后 郭宁被正式提升为规划工作副总裁 他自信拥有担任此新职务的能力 但由于此高级职务工作的复杂性 仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦 但是 他还是渐渐适应了 做出了成绩 以后又被提升为负责生产工作的副总裁 而这一职位通常是由该公司资历最深的 辈分最高的副总裁担任 到了现在 郭宁又被提升为总裁 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 54 他知道一个人当上公司最高主管职位之时 他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能 但他也明白自己尚未达到自己的水平 因此 他不禁想到自己明天就要上任了 今后数月的情况会怎么样 他不免为此而担忧 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 55 试回答以下问题1 你认为郭宁当上总裁后 它的管理职责与过去相比有了哪些变化 2 从管理者职能的角度 对郭宁20多年的管理工作进行分析 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 56 一 管理者的角色 根据亨利 明茨伯格的一项被广泛引用的研究 管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归为三大类 人际角色 信息角色和决策角色 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 57 由正式权威和特殊地位决定 一 人际关系方面的角色 代表权 挂名首脑 领导者 联络人由具有获得信息的独特地位决定 二 信息传递方面的角色 话语权 监听者 传播者 发言人由信息和权力的特殊地位决定 三 决策方面的角色 决策权 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 58 二 管理者的技能 返回 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 59 在不同组织层次上 管理者技能的使用变化 人际技能 概念技能 技术技能 基层管理者中层管理者高层管理者 在工作中的比例 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 60 平均的 成功的和有效的管理者 传统管理 决策 计划和控制沟通 交流例行信息和处理文件工作人力资源管理 激励 惩戒 调解冲突 人员配备和培训网络联系 社交活动 政治活动与外界交往 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 61 有效的管理者 成功的管理者 平均的 成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 返回 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 62 在介绍多种管理定义的基础上 深入研究管理定义 分析管理的属性 介绍管理系统的四大职能 返回 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 63 管理是掌与握之术 掌以求拓展 握以求合力 创新权变 张弛有度 目标执掌 成功在握 主讲教师的话 返回 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 64 某企业生产经营运转正常 产销两旺 劳动生产率 经济效益在同行业中居领先水平 该企业领导想办以下几件事 你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 65 A 采取多种形式 分层次加强员工培训工作 B 积极研究开发新产品 C 加强国内外市场的开拓 D 提高职工福利水平 进一步调动职工的生产积极性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 66 美国管理大师彼得 德鲁克说过 如果你理解管理理论 但不具备管理技术和管理工具的运用能力 你还不是一个有效的管理者 反过来 如果你具备管理技巧和能力 而不掌握管理理论 那么充其量你只是一个技术员 这句话说明 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 67 A 有效的管理者应该既掌握管理理论 又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C 如果理解管理理论 就能成为一名有效的管理者 D 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力 而不必注意管理理论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 68 有时 一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管 尤其是高层主管后 尽管工作比以往更卖力 绩效却一直甚差 其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的 A 概念技能B 技术技能C 人际技能D 领导技能 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 69 郭宁在20多年的工作中担任过各种层次的管理者 在担任这些层次的管理者过程中 职能侧重有所不同 郭宁升任总裁以后 将成为决策指挥者 这一职能与他以前担任的管理者的职能是不一样的 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 70 1 你觉得管理重要吗 你对学好管理学充满了信心吗 2 你是怎样认识管理定义的 能给管理下个定义吗 3 为什么说管理既是科学又是艺术 思考与训练 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 71 作业 访问一位管理者 向他 她 了解他 她 的职位 工作职能 胜任该职务的管理技能 以及所采用的管理办法等情况 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 72 对于管理人员来说 一般需要具备多种技能 如概念技能 人际技能 技术技能等 越是处于高层的管理人员 其对于概念技能 人际技能 技术技能的需要 就越是按以下顺序排列 A 首先是概念技能 其次是技术技能 最后是人际技能 B 首先是技术技能 其次是概念技能 最后是人际技能 C 首先是概念技能 其次是人际技能 最后是技术技能 D 首先是人际技能 其次是技术技能 最后是概念技能 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 73 第三节管理理论的形成与发展 管理理论发展的脉络泰罗的 科学管理 理论法约尔的一般管理理论韦伯的 理想的行政组织体系 理论梅奥的人际关系理论现当代管理理论探索阶段 20世纪60年代 90年代 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 74 一 脉络图 时间线索 早期的管理实践与管理思想 19世纪末之前 古典管理理论阶段 19世纪末 20世纪30年代 行为科学阶段 20世纪30年代 60年代 现代管理理论丛林阶段 20世纪60年代 80年代 当代管理理论的探索阶段 20世纪80年代以后 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 75 一 古典管理理论阶段 19世纪末 20世纪30年代 1 泰罗的 科学管理 理论 2 法约尔的一般管理理论 3 韦伯的 理想的行政组织体系 理论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 76 引题 机加工车间刚刚换了车床 新车床比原车床工作效率可提高20 车间技术组提出 是否应该提高其工时定额 车工不同意 理由是 对新车床还不熟悉 很难达到额定效率 车间主任和副主任商量出以下四种解决方案 请你选择一项最合理的解决办法 A 由全体车工开会讨论 决定新车床的工作定额 B 由车间主任决定 是否采取新定额 定额是多少 C 由车间的职工代表开会讨论 决定新车床定额 D 报工厂劳动科 由他们会同设备科 经过严格的测评来确定新车床的工作定额 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 77 泰罗的 科学管理 理论 科学管理之父 泰罗泰罗的代表性著作 计件工资制 1895年 车间管理 1903年 科学管理原理 1911年 着重研究如何提高单个工人的生产率 追随者有 弗兰克 莉莲 吉尔布雷斯 甘特 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 78 泰罗的主要实验 秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 79 秒表测时 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 80 搬运生铁实验 实验背景原来每个工人每天搬运量 12 5T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 88 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 81 实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 铁锹实验 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 82 金属切削实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 83 1 工作定额原理 科学管理 的中心问题是提高效率 基本出发点 确定合理的日工作量 旨在提高劳动生产率 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 84 2 能力与工作相适应原则 必须为工作挑选 第一流的工人 一是此工人的能力最适合做这种工作 二是该工人必须愿意做这项工作 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 85 3 标准化原理 使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 在标准化的作业环境下进行最有效的生产 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 86 4 差别计件报酬制度 采取差别计件制的刺激性付酬制度 计件工资按完成定额的程度而浮动 工资支付的对象不是职位 而是工人 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 87 5 计划职能与执行职能相分开原则 用科学的工作方法取代经验工作方法 由管理部门按科学规律制定计划 专门从事计划职能的为管理者 从事计划职能执行的为劳动者 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 88 6 职能工长制 将管理工作细分 使所有的管理者只承担一项职能 此时 一个工人须接受多头领导 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 89 7 例外原则 规模较大的企业 应当把例行的一般性日常事务交给下级管理人员处理 而高级管理人员自己只保留例外事项的决定和监督权 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 90 8 工人与雇主间一次彻底的 精神革命 与 思想变革 增强责任观念 使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来 并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 91 泰罗的 科学管理 理论的主要内容 个体作业管理方面 工作定额原理能力与工作相适应原则标准化原理计件工资报酬制度 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 92 组织管理方面 计划职能与执行职能相分开原则职能工长制例外原则工人与雇主间一次彻底的 精神革命 与 思想变革 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 93 对 科学管理 理论的评析 1 泰罗科学管理理论的贡献 创立了一套具体的科学管理方法 提高了劳动生产率 管理职能与执行职能的分立 为管理理论的创立和发展提供了基础 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 94 2 泰罗科学管理理论的弱点 片面地视工人为纯粹的 经济人 忽视了集体的力量 解决的只是个别具体工作的作业效率问题 并没有解决企业整体的经营和管理问题 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 95 科学管理的中心问题是 A 强化刺激B 提高质量C 制定定额D 提高效率 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 96 美国一公司总裁说 如果我一年内做出十二个决策 那必定是重大的一年 我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人 但是 我的工作不是耗在做许多决定 而是花在认定组织将来必须处理的重要课题 帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策 以及进行组织设计这类高层管理工作上 这种认识反映了哪种管理原理 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 97 A 管理幅度原则B 例外管理原则C 等级链指挥原则D 权变管理原则 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 98 案例分析 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降 尽管在同一时期 同行们的利润在不断上升 公司总裁杰克先生非常关注这一问题 为了找出产生利润下降的原因 他花了几周的时间考察公司的各个方面 接着 他决定召开各部门经理人员会议 把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 99 杰克说 我们的利润一直在下降 我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的 比方说 推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额 我们的产品和竞争对手的一样好 我们的价格也不高 公司的推销工作看来是有成效的 我认为还没必要改进什么 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 100 他继续评论道 公司有健全的组织结构 良好的产品研究发展规划 公司的生产工艺在同行中也占领先地位 可以说 我们的处境良好 然而 我们的公司却面临这样的严重问题 会内的每一个人都有所期待的倾听着 杰克开始讲到了劳工关系 象你们所知道的那样 几年前 在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 101 一个重要的原因是 我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高 从那以后 我们继续给员工提高工资 问题在于 没有维持相应的生产率 车间工人一直没有能生产足够的产量 可以把利润维持在原有的水平上 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 102 杰克喝了点水 继续说道 我的意见是要回到第一个原则 我们的公司是为股东创造财富的 不是工人的俱乐部 公司要生存下去 就必须要创造利润 我在上大学时 管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法 这就是为了提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 103 在我看来 我们可以回到管理学的第一原则去 如果我们的工人的工资取决于他们的生产率 那么工人就会生产的更多 管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 104 试回答以下问题1 你认为杰克的解决方案怎么样 2 利润率低的原因还可能有哪些 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 105 为了鼓励工人努力工作 泰罗主张采用刺激性工资计划 计件工资制 即根据工人完成定额的不同而采用不同的工资率 而不是根据工作类别来支付工资 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 106 泰罗经过实践证明 实行差别计件工资制效果十分显著 使产量增加2 3倍 成本降低很多 从而使工人和企业都感到满意 但除了金钱 还有很多将影响员工的行为 影响生产率 销售费用 管理费用等都可能影响利润率 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 107 法约尔的一般管理理论 亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 着重研究管理职能和整个组织结构 法约尔的研究有别于泰罗注重生产作业的科学管理理论研究 他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理 代表著作有 工业管理与一般管理 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 108 一 企业的基本活动与管理的五项职能 商业的财务的安全的 采购销售和交换 资金的筹措和使用 财产和人身保护 主管人员的活动技术的管理的会计的 生产 制造 计划组织指挥协调控制 盘点成本及统计 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 109 法约尔把企业的经营活动划为六大类 管理只是其中之一 其职能是计划 组织 指挥 协调 控制 对于如何履行计划 组织 指挥 协调 控制这些管理职能 法约尔给出了14项管理原则 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 110 二 14项管理原则 劳动分工 职权和职责3 纪律 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 111 4 命令的统一 统一指挥 法约尔主张 一个职工在任何活动中 都只能接受一个上级的指挥 并向这个上级汇报自己的工作 正如一个人不能同时侍候两个主人一样 双重指挥对于权力 纪律和稳定性都是一种威胁 他不同意泰罗提出的 分职指导 观念 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 112 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理 由其负责所有地区的经销办事处 但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字 而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令 总经理的这种做法违反了什么原则 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 113 A 责权对应原则 B 指挥链的指挥统一性原则 C 集权化原则 D 职务提高 职能分散原则 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 114 指导的统一 统一领导 不要与 统一指挥 混为一谈 没有统一领导就谈不上统一指挥 凡是从事同种工作或具有相同目标的活动的任何部门应该由同一个管理者按一个统一的计划来加以领导 一个组织或一个部门只能有一个正职 即只能有一个 一把手 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 115 个人利益服从整体利益 报酬 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 116 适当的集权和分权 集权反映的是下属参与决策的程度 决策是集中 由管理者作出 还是不集中 由下属作出 是一个恰当比例的问题 集中和分散应允许有弹性 可根据组织具体情况而定 目标是最大限度地利用职工的能力 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 117 9 等级链为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误 法约尔提出了一项所谓 跳板原则 人称 法约尔桥 利用这种跳板原则可以横跨过执行权力的路线而直接联系 这种横跨直接联系只有在有关各方面都同意而上级始终知情的情况下才能进行 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 118 秩序法约尔认为 凡事都各有其位 并且部各在其位 即每一件事有一定位置 每一个人有一定职位 各得其所 每个职工都必须处在他能最好地作出贡献的职位上 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 119 11 公正12 人员的稳定13 创新意识14 团结精神 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 120 一个化肥厂的李厂长平易近人 对员工有求必应 结果他发现找自己的人越来越多 从车间主任到普通工人 从技术科长到销售业务员 不断找他请示工作 讨论问题 他均一一奉陪 但苦恼一个接一个纷至沓来 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 121 第一 他每天花大部分时间接待来访 没有时间过问工厂的经营大事 第二 他有求必应 来者虽高兴 但来访者的上级意见很大 第三 因情况不清 往往做出错误指导 造成工作损失 请你分析一下 李厂长的毛病主要是什么性质 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 122 A 分权不足 一个人说了算 眉毛胡子一把抓 B 越级指挥 违背了统一指挥原则 C 混淆了民主作风与管理职能的界限 D 不善于调动各级管理者的积极性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 123 三 法约尔管理理论的特点 1 法约尔把管理确定为特有的概念范围 提出了管理的职能和原则 强调实施管理教育的必要性和可能性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 124 2 在十四条原则中 统一指挥 命令的统一和组织层次以及并列层次的沟通 即所谓 跳板原则 又是作为指导实际管理行动和判断管理组织是否合理的重要标准 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 125 3 法约尔的组织理论 只是考察了组织的内在因素 而忽视了组织同它周围环境的关系 是个极大缺陷 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 126 韦伯的 理想的行政组织体系 理论 马克斯 韦伯 MaxWebr 1864一1920 是德国柏林大学的一位教授 是德国社会学家 经济学家和德国古典管理理论的代表人物 韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论 这一理论集中反映在他的代表作 社会组织与经济组织理论 一书中 由于韦伯是最早提出一套较完整的行政组织体系理论的人 因此 被称为 组织理论之父 马克斯 韦伯 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 127 韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础 有3种纯粹形式的权力 理性 合法的权力 传统的权力和超凡的权力 传统权力是靠世袭得来而非靠能力 超凡权力过于带有感情色彩和非理性 只有理性 合法权力才能作为理想组织结构的基础 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 128 韦伯的 理想的行政组织体系 特点 明确分工权力体系员工的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中成员之间的关系以及组织与外界的关系是以理性准则为指导 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 129 韦伯认为 理想的组织体系员符合理性原则 效率最高 在精确性 稳定性 纪律性和可靠性方面优于其他组织形式 它能高度精确地计算出组织领导人和成员的工作成果 所以能适用于各种管理工作和各种大型组织 如教会 国家机构 军队和各种团体 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 130 二 行为科学阶段 20世纪30年代 60年代 20世纪初 资本主义世界经济发展进入了一个新的时期 生产规模扩大 社会化大生产程度提高 新技术成就广泛应用于工业部门 新兴工业不断出现 同时 资产阶级剥削工人的加剧 两个阶级的阶级矛盾加深 工人运动进一步发展 在这种情况下 古典管理理论忽视人的因素 对职工采取自上而下的 管 已不能完全适应新的形势 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 131 女厕 一些管理学家和企业家也看到古典管理理论的缺陷 他们从进一步提高劳动生产率的目的出发 开始进行有关新的管理理论和方法的研究 从20世纪20年代末到30年代初 产生了人际关系管理理论 简称人际关系学说 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 132 梅奥人际关系学说 行为科学阶段 霍桑实验 人际关系学说的主要内容对人际关系学说的评析 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 133 一 霍桑实验 HawthorneStudies 1924 1932年1927年美国哈佛大学教授 管理学家梅奥 EltonMayo 在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验 并由此提出了人际关系学说 试验分为四个阶段 照明试验 福利试验 谈话试验 群体试验 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 134 照明试验 试验的目的是要证明工作环境与生产效率之间有无直接的因果关系 照明条件与生产效率无直接的因果关系 照明条件仅是影响生产效率的一个因素 还有其他因素对工人劳动生产率产生影响 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 135 福利试验 试验的目的是通过试验发现各种工作条件变动对生产效率的影响 是社会条件和监督方式的改变导致了女工们的工作态度的变化因而产量仍在增加 同时也说明 各种工作条件 包括福利待遇 也不是提高劳动生产率的惟一因素 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 136 谈话试验 在上述试验的基础上 研究人员又进行了一个为期两年的时间对2万多名职工进行了访谈调查 调查涉及的问题很广泛 允许职工自己选择话题 提建议 发牢骚 结果收到很好的效果 生产效率大幅度提高 通过试验证明 物质条件的变化往往对生产效率的影响不大 人们的工作成绩还受其他人的因素影响 即 不仅仅取决于个人自身 还取决于群体成员 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 137 群体试验 研究人员又组织了 接线板小组观察室 试验 目的是研究社会因素对激发职工积极性的重要性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 138 通过一系列的试验 梅奥等人认识到 人们的生产效率不仅受到生理方面 物理方面等因素的影响 更要受到社会环境 心理方面的影响 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 139 这一结论对 科学管理 只重视物质条件 忽视社会环境 心理因素对职工的影响来说无疑是一个很大的进步 霍桑试验研究的影响是巨大的 为行为科学理论的发展建立科学依据 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 140 二 人际关系学说主要内容 员工是 社会人 不只是单纯的 经济人 社会人 追求人与人之间的友情 安全感 归属感和受人尊重之类的情感 工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 141 在正式组织中存在 非正式组织 非正式组织 在组织内共同工作的过程中 由人们形成的特定的相互之间的共同感情所组成的非正式团体 在正式组织中 以效率的逻辑作为重要标准 管理者的逻辑 在非正式组织中 以感情的逻辑作为重要标准 员工的逻辑 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 142 结论 管理者要注意 在正式组织的效率逻辑和在非正式组织的感情逻辑之间保持平衡 以便管理人员同员工之间 员工同员工相互之间能互相协作 充分发挥个人的作用 提高效率 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 143 满足工人社会欲望是提高工人士气和提高生产效率的关键 社会欲望 指为获得安全的感觉和归属的感觉这些社会需求 采用以 人 为中心的管理方式 改变古典管理理论以 物 为中心的管理方式 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 144 缺乏人文精神的管理学只不过是泰勒式的工具主义 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 145 三 对人际关系学说的评价 1 贡献 强调改变对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策 以此来改善人群关系 提高职工士气 设立意见箱 允许职工对作业目标 作业标准和作业方法提出不同意见 重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力 重视 利用和倡导各种非正式组织 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 146 法约尔提出的管理原则有 A 5项B 6项C 10项D 14项 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 147 管理是一种艺术 这是强调管理的 A 复杂性B 有效性C 实践性D 精确性 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 148 1 管理人员不应该做作业工作 应把全部的精力都放在管理工作上 2 只要是组织就有管理问题 3 一个从下层提拔上来的管理人员 应该注意将自己所喜欢做的和擅长做的工作委托给下级去做 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 149 5 非正式组织有很大的消极作用 正式组织应对其进行限制和取缔 6 主管人员由于在组织中所处的层次不同 他们所履行的管理职能数量也有多有少 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 150 法约尔认为 任何企业都存在着六种基本活动 而管理只是其中之一 领导是对人的思想和行为产生影响 这种影响力只能建立在职位权力的基础之上 管理既要追求效果 也要追求效率 企业的效率也就越高 前者就是要做正确的事情 后者则是正确地去做事情 应当说 前者是第一位的 后者是第二位的 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 151 如果你是一位公司的总经理 当你发现公司中存在许多小团体时 你的态度是 A 立即宣布这些小团体为非法 予以取缔 B 深入调查 找小团体的领导人 向他们提出警告 不要再搞小团体 C 只要小团体的存在不影响公司的正常运行 可以对其不闻不问 听之任之 D 正视小团体的客观存在性 允许 乃至鼓励其存在 对其行为加以积极引导 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 152 组织理论之父是 A 法约尔B 韦伯C 泰罗D 梅奥 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 153 人际关系学派最早的研究活动开始于 A铁锹试验B霍桑试验C搬运生铁试验D金属切削试验 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 154 三 现代管理理论丛林阶段 20世纪60年代 80年代 数量管理理论 管理科学 系统管理理论权变管理理论质量管理理论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 155 管理科学 管理科学 是指以现代自然科学和技术科学的最新成果 如先进的教学方法 电子计算机技术以及系统论 信息论 控制论等 为手段 运用数学模型 对管理领域中的人力 物力 财务进行系统的定量分析 并作出最优规划和决策的理论 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 156 系统管理理论 系统管理理论是应用系统理论的范畴 原理 全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程 重视对组织结构和模式的分析 并试图建立系统模型的一种管理理论 这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的 2020 3 23 东华理工经管学院叶周制 157 权变管理理论 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论 这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系 以及组织和它所处的环境之间的联系 并确定各种变数的关系类型和结构类型 它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变 针对不同的具体条件寻求不同的最