物业公司绩效考评管理标准作业规程.doc

精品文档12绩效考评管理标准作业规程1.0 目的 规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。3.0 职责3.1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批；3.2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。3.3 品质部负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。4.0 定义 操作层员工：是指管理处各部门班组长以下员工。5.0 程序要点5.1 绩效考评标准的制定5.1.1 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。5.1.2 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。5.2 绩效考评体系的构成5.2.1 操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。5.2.2 非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。5.2.3 日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响、互不制约。5.3 考评方法5.3.1 日检： a） 考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工； b） 部门班组长（主管）每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果于下班前记录在部门工作日检表中。5.3.2 周检： a） 考评与被考评关系； 部门主管对操作层员工； 部门主管对部门班组长； 管理处经理对部门主管； 公司机关部门经理对公司部门员工； 分管副总经理对公司机关部门经理； 分管副总经理对管理处经理。 b） 考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作周检表5.3.3 月检： a） 考评与被考评关系： 管理处经理对操作层员工 管理处经理对部门班组长； 分管副总经理对管理处部门主管； 分管副总经理对公司员工； 总经理对公司机关部门经理及管理处经理。 b) 考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，井将考评结果记录在部门工作月检表中； c） 每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请行政复议（详见员工投诉与行政复议标准作业规程）。5.3.4 抽检：品质部每月不定期对某些部门的某此岗位进行抽检，井将抽检结果记录工作检查表中。抽检实行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内均抽检不少于一次，抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。5.3.5 内审：品质部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制内部质量审核报告书（详见内部质量审核标准作业规程）。5.3.6 管理评审：由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。一般情况下每年一次，特殊情况下进行追加评审（详见管理评审标准作业规程）。5.4 绩效考评工作的审核：原则上实行两极审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，间接上司进行审核。5.4.1 日检： 部门班组长将当日考评情况与结果于次日上班时报部门主管复核，部门主管无异议按正常程序处理，如有异议，经与班组长商讨，以核实后的分数为准。部门主管将核实后的日检分数于每周的周末报品质部备案，供计算月检总分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中。并于次月1日计算当月考评总分。5.4.2 周检： 考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次周一将核实后的周检分数报品质部备案，供计算月检总分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日算当月考评总分。5.4.3 月检： 考评人员将当月考评结果于当31日前报直接上级在一个工作日内复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品质部备案，供计算月检总分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。5.4.4 抽检： 品质部内审员将抽检结果于次日报品质部经理核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部内审员将核实后的抽检分数于当月末报品质部文员备案 供计算月检总分数统计用。品质部文员将考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算考评总分。5.4.5 内审： 品质部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部文员将核实后的内审分数登记在（半）年度绩效考评分数统计表中，供计算半年度考评总分数统计用。5.4.6 管理评审： 品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在（半）年度绩效考评分数统 计表中，供计算年度考评总分数统计用。5.5 分数统计办法5.5.1 每月考评总分： a） 操作层员工每月总分=日检分数40周检分数20十月检分数20十抽检分数20（没有抽检到的员工分数所占比率分别为：50、25、25）； b） 非操作层员工每月总分=周检分数 x 4O十月检分数 30十抽检分数30（没有抽检到的员工分数所占比率分别为：60、40）。 注：当月发生内审时，结果不在当月考评中计分。5.5.2 半年度考评总分： a） 半年度考评分=每月考评分80十内审评分20 b） 没有内审到的部门，其半年度考评分=每月考评分5.5.3 年终考评分： a） 员工年终考评分=半年度考评分80十追加管理评审20； b) 正常评审不计入年终考评分，即：员工年终考评分=半年度考评分。5.5.4 品质部负责统计出公司员工的每月考评分数并于次月3号前报人事部计算当月考评工资。5.5.5 品质部负责统计（半）年度考评分数统计表，将该分数报人事部计入员工人事档案，并于年终报财务部计发年终奖金。5.5.6 对申请复议的员工分数，两日内给予回复，在复议结果未定之前，原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。如有差额，分数计入次月月检分数。5.5.7 品质部及人事部归档保留部门月检分数统计表、部门半年度考评分数统计表，保存期为3年。5.6 考评奖罚5.6.1 月度考评奖罚： a） 操作层员工：月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；8089分者，发90的考评工资；7079分者，发给80的考评工资；6069分者，发给70的考评工资（注：员工分数如既符合本项规定又符合以下几点之一规定，以奖多罚多的原则处理）： 本部门操作层员工人数在5个（含）以下，每月考评分数在部门最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5的考评工资； 本部门操作层员工人数在615（含）之间者，按奖1罚1办理（即分数列本部门第一名者的奖金系数为1.3 分数列本部门最后一名者的奖金系数为0.7）； 本部门操作层员工人数在1625（含）以下者，按奖2罚2办理（即分列本部门第一名的奖金系数为1.3；分数列本部门第二名的奖金系数为1.2；分数列本部门最后一名的奖金系数为0.7，分数列本部门倒数第二名的奖金系数为0.8）； 本部门操作层员工人数在2635（含）以下各按奖3罚3办理（即分数列本部门第一名的奖金系数为1.3；分数列本部门第二、三名的奖金系数为1.2；分数列本部门最后一名的奖金系数为0.7； 分数列本部门倒数第二、三名的吴食奖金系数为08）； 本部门操作层员工人数在3645 （含）以下者，按奖4罚4办理（即分数列本部门第一、第二名的奖金系数为1.3；分数列本部门第三、第四名的奖金系数为1.2；分数列本部门最后一、二名的奖金系数为0.7，分数列本部门倒数第三、四名的奖金系数为O8）一以此类推； 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘； 连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； 连续三个月考评分数均为末位者给予解聘； 半年度或年终绩效考评不合格者，可予以解聘； 符合转正晋升降职调薪标准作业规程有关条款的可给予晋升或调薪； b） 非操作层员工：月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；8089分者，发90的考评工资；7079分者，发给80的考评工资；6069分者，发给70的考评工资（注：员工分数如既符合本项规定又符合以下几点之一规定以奖多罚多的原则处理）： 公司部门经理（含）以下员工每月考评分数在公司最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5的考评工资Z 各管理处经理（含）以下的非操作层员工每月考评分数在所属管理处最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5的考评工资； 60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘； 连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； 连续三个月考评分数均为末位者给予解聘； 半年度或年终绩效考评不合格者，给予解聘； 符合转正晋升降职调薪标准作业规程有关条款的可给子晋升或调薪。5.6.2 年度考评奖罚： a） 年终奖金： 根据公司经营情况，由董事会于每年年终决定从公司的经营利润中提取一部分资金作为员工年终奖金基金； 品质部于年终将员工年终绩效考评分数报财务部； 财务部依据以下公式计算出每位员工的年终奖金，即： 员工得分总值=l员工分数转正月份工资总额十2员工分数转正月份工资总额十3员工分数转正月份工资总额X员工分数x转正月份x工资总额； 员工的年终奖金=年终奖金基金员工得分总值员工分数员工转正月份工资总额。 b） 晋升、降级、调薪按转正晋升降职调薪标准作业规程有关规定处理。5.7 绩效考评的纪律5.7.1 考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分,上司不得干涉其评分,只能在复核时与考评人员商讨,意见不统一时，需在备注栏中说明。5.7.2 考评人员必须依照各部门绩效考评实施标准作业规程进行评分，严禁随意评分。5.7.3 考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向品质部反映，由品质部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。5.7.4 考评中不得循私舞弊，否则依据行政处罚标准作业规程予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。5.7.5 绩效考评的解释权在公司品质部。6.0 记录6.1 部门月考评分数统计表6.2 部门年度考评分数统计表7.0 支持性文件7.1 转正晋升降职调薪标准作业规程7.2 工资标准作业规做7.3 各部门绩效考评实施标准作业规程7.4 离职内部调职标准作业规程7.5 工资发放标准作业规程7.6 内