员工星级管理评定方案.docx

员工星级管理评定方案 一、目的1、为能够对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价；2、为员工晋升、薪资调整等提供有力的依据。二、适应范围除科员以外的员工三、评定周期 本方案采取每月考核、季度评定的方式。 四、考核内容及标准（一）服务质量、操作规范、客户满意度考核（占总比重50%）1加油员：操作规范部分主要考核内容（1）正确引导车辆（2）热情开启车门（3）微笑招呼礼貌询问（4）及时开启油箱（5）提枪预置示表归零（6）确认加油数量及金额（唱收唱付、双手接递票据）、（7）礼貌送行和盘整清洁 。1、操作规范部分的考核，比重占40%。一是由站长每天随时现场考核评分；二是由顾客通过专门的制式表格对加油员、服务员进行评议，按每天个人加油客户数、投票数比值进行打分； 2、顾客对班组员工的评议，由客服及时对客户进行回访，以固定问卷的形式进行，对积极配合、能反映实际问题的客户给予奖品奖励。比重占40%。3、班组互评主要是由指定班组员工对考核班组员工现场操作规范和卫生进行评议，比重占20%。二档案员1、顾客评价：营业厅购买电子满意度评价器材，根据分值评分，比重占40%。2、客服回访：由客服对客户及时进行回访，以固定问卷的形式，对积极配合、能反映实际问题的客户给予奖品奖励。比重占40%。3、班组互评：主要是采取指定班组档案员，对考核班组档案员个人操作、服务规范和卫生进行评议，比重占20%。三班长班组顾客评价、班组互评、客服回访三项内容的总和的平均值即为班长的考核分，按照百分比发放工资。四加水员主要是考核加水票的回收数量，拟定一个基数，以达到这个基数的百分比，发放考核工资五保洁员1、现场卫生管理。以现场检查和督导通报为依据。2、员工评价，由南北站员工对各站的保洁员按考核项目，分别进行评分。3、实行百分制，月底排出名次，以所得分数占总分的百分比发放工资。（二）日常绩效考核（占50%）1、加油员按出勤、加油升数、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、被评为先进个人的次数、加油冠军、办卡冠军共十项内容进行评分，按个人分数和加油员平均分进行升降级评定。2、档案员按出勤、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、被评为先进个人的次数、办卡冠军平均分进行评分，在平均线以下的降级，评分最高的升级。3收银员按出勤、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、员工测评，平均分进行评分，在平均线以下的降级，评分最高的升级。4、计量员以所有计量员三个月的考核平均分数为基础，平均线以下降级，按平均线以上的成绩情况，考虑是否升级。5、客服按出勤、员工测评、个人素质、客户群体情况、站长意见考核6、其它人员按第一项考评五、薪资标准星级 员工薪资 一星级 50元 二星级 100元 三星级 150元 四星级 180元 五星级 200元 六、晋升条件星级 条件一星级综合考核分数60-69分 二星级一星员工，综合考核分数70-80分 三星级二星员工，综合考核分数81-90分四星级三星员工，综合考核分数91-95分 五星级四星员工，综合考核分数96-100分七、评比说明星级评定的星级每评一次应根据相应的分值，进行相应的调整（按综合考核分数，决定是否晋升或降级）。加油员、服务员