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文档简介

2012年“旅游知识学习月”活动通知根据2012年呼和浩特市旅游服务质量提升年活动精神，为进一步提高酒店员工的业务知识和操作技能，规范员工服务礼仪，增强服务意识，促进员工之间的交流和学习，提高酒店整体服务质量水准，现确定2012年7月份为维力斯大酒店“旅游知识学习月”。具体培训方案如下。一、总体要求此次“旅游知识学习月”是酒店促进旅游服务质量提升的重要工作之一。维力斯大酒店应不断加强培训，积极提升服务质量，提高员工业务技能，提升酒店整体服务品质，酒店全体员工也将继续秉持维力斯大酒店以人为本的服务精神，致力于不断创新的的精神及力臻完美的优质服务宗旨，使旅游服务让宾客更满意。二、活动时间和主题活动时间：7月1日至7月30日活动主题：“旅游知识学习月三、活动安排（一）“旅游知识”的培训工作培训时间7月19日至24日培训内容：为提高学习旅游知识的趣味性，7月19日下午3:00组织酒店内部员工参加“旅游知识”培训。培训以观影为主，从中加深对呼和浩特旅游景点的印象。四“旅游大使”的评选一评选目的为使酒店员工更好的认知酒店产品及呼和浩特市旅游概况，提高酒店员工对客服务水平。维力斯大酒店人力资源部在“旅游知识学习月”期间，评选出三名“旅游大使”，带动酒店各岗员工以更高的热情、更专业的素质再创佳绩。二评选范围评选范围：维力斯大酒店各部门三评选时间：7月1日8月10日四活动内容及相关规定各部门需选派在职主管或领班两名、员工三名，参加由人力资源部组织的旅游大使知识竞赛笔试。笔试内容为酒店产品及呼和浩特及周边旅游概况。（具体内容：维力斯大酒店产品知识、呼和浩特及周边旅游景点、内蒙古少数民族风俗习惯。如有需要者，可向人力资源部拷贝资料）笔试前三名将荣获本月“旅游大使”称号“旅游大使”将在酒店升旗仪式上予以通报表扬并获得荣誉证书及200元现金奖励。如笔试成绩低于70（包括7
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