电子商务对我国中小企业的影响.doc

关于电子商务对我国中小企业的影响及对策的实践报告-电子商务论文 内 容 摘 要 中小企业经过几十年来一路的风风雨雨，摸打滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。本文从我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用入手，着重对我国中小企业发展电子商务面临的主要问题进行分析和研究，并结合当前的形势，提出了自己的见解和主张。 关键词：中小企业；电子商务 目 录 一、我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用 1 （一）电子商务发展现状 1 （二）电子商务对中小企业发展作用 1 二、中小企业发展电子商务面临的主要问题 2 （一）中小企业对电子商务认知不足 2 （二）中小企业的电子商务设施落后 2 （三）中小企业的电子商务人才匮乏 2 （四）中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境 3 （五）中小企业对电子商务缺乏规划 3 三、中小企业发展电子商务的对策与措施 3 四、结论 3 参考文献 3 关于电子商务对我国中小企业的影响及对策的实践报告 电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与措施，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的一项紧迫而重要的任务。 一、我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用 电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。 （一）电子商务发展现状 中小企业电子商务取得了长足发展，2006-2007年中国中小企业电子商务应用研究年度报告报告显示： 中国中小企业数量众多，适应性强。2006年中小企业电子商务交易额达到4312亿元，较2005年增长了55.9%，占2006年电子商务总交易额的39.2%。2007年中小企业电子商务交易额达到6975亿元，同比增长达到60%。中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。 （二）电子商务对中小企业发展作用 在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。SALE即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从 篇首注释：本报告是由学生黄凤英在导师许立波指导下编写的 而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 此外，电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。 二、中小企业发展电子商务面临的主要问题 没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以千万计的中小企业只有把握住电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。 目前，中国中小企业数量已经达到1000多万家，占到注册企业总数的99%，电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，但中小企业电子商务发展在面临机遇的同时，也遇到了不少的问题，其中既有大企业同样面临的问题，也有中小企业电子商务的个性化问题。归纳起来主要有以下个方面： （一）中小企业对电子商务认知不足 许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。 （二）中小企业的电子商务设施落后 中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式Active Server Pages就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。 （三）中小企业的电子商务人才匮乏 由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化 投资80以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。 （四）中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境 由于国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。由于目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电子商务缺乏一定的信心。 （五）中小企业对电子商务缺乏规划 中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。 电子商务在我国的发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮面前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。 三、中小企业发展电子商务的对策与措施 中小企业电子商务的开展需循序渐进地进行，要在对市场的充分认识、对同行业竞争要素的充分分析、对企业自身现状的充分了解和对发展战略的明确规划下，结合企业自身特点、行业特点以及区域经济特点的情况下稳步进行。同时，要对电子商务应用的投资回报评价标准、回报率和回报期有科学的认识。 根据电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程两个纬度，我们可以对中小企业电子商务应用阶段做如下划分：尝试阶段也可称起步阶段，这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用，也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。二者的共性是通过各类免费平台或收费平台发布供求信息，但由于这种意识层的应用并没有纳入到企业的宏观战略和绩效考评。 因此，缺乏对发布信息的及时更新和有效跟踪，电子商务的效能没有完全得到发挥。整合阶段，这个阶段是在企业初步尝到了电子商务的甜头后，开始把电子商务与企业的各个业务环节整合企业应用，逐步渗透到企业的情报挖掘、信息发布、客户资源管理、营销等领域。这个阶段往往容易出现企业缺乏电子商务整体战略规划，而导致各个单项应用出现信息孤岛，协作性差，整体效能不明显，还容易出现企业的业务流程和管理流程出现不协调。战略阶段，这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段。企业把业务与电子商务应用战略整合。通过科学的流程再造后，使企业的传统业务与电子业务能够完美配合，提升企业整体竞争能力。 总之，中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单地多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再则中小企业应该关注自身业务特点，加上电子商务的技术基础，在电子商务应用的尝试阶段，可采用服务好、功能全、便于跟踪的第三方平台开展电子商务活动。另外，中小企业预想在电子商务方面取得一定成果，还必须注意以下几个方面： 1、消除观念误区。一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。 2、做好目标市场定位把握最佳时机，目标市场就是企业要服务的顾客群。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。从交易额所占比列来看，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径，但从发展趋势来看，自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密、更具个性化、更有助于业务持续性运作、更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。而第三方平台对业务的细分将更加明确、更具国际性和区域性并向融合化发展。 3、建立高效信息收集系统，优化资源配置 。信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，加强网战的设计与推广，建立良好的企业形象。通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。 4提供优质服务系统，建立稳定的顾客群 。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。 电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是一个全新的不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。 四、结论 总而言之，一个崭新的全球性网络经济正在迅速增长，并且以不可逆转的意念改变着整个世界的经济格局和冲击着全世界脆弱的政治格局，随着网上交易越来越频繁，这对我国企业特别是占全国企业总数99的中小企业意味着什么？已不言自明。WTO的加入，必将无情地加剧冲击的力度。互联网，是对中国企业的严峻挑战，同时也带来更多的发展机遇，失之交臂必将导致处处被动局面，这与两军对奕似有雷同之处，这是对立统一规律最典型的表现形式，我国为数众多的中小企业应将高度重视电子商务进程的议案转变为实实在在的企业行为，跨越一切障碍，立即加入网络经济队列中去，和发达国家一起分享新经济“蛋糕”，而决不是局外看客。 参考文献 1.陈纬霓，“ 电子商务对中国中小企业国际贸易的影响”，消费导刊J，2007年03期。 2.李周平,杨坚争，“国际贸易电子商务平台的建设与发展探析”，商场现代化，2007年10期。 3.吴时舫; “中小企业基于Internet的国际贸易探讨”，江苏商论，2007年06期。 4.宋兵,戈雪梅，电子商务对中小企业国际贸易的影响及对策，华东经济管理，2006年10期。 5.兰宜生，电子商务基础教程，清华大学出版社，2005年。 6.英马特黑格著，李志宏，李青译，电子商务实施要点，北京大学出版社，2005年。 7.李小勇编著，电子商务给企业发展带来的机遇和挑战，北京机械工业出版社，2004年。 8.编委会编著，最新中小企业电子商务经营与管理全程解决方案实施手册，企业管理出版社，2007年7月出版。 9.廖泉文、万希，“中国电子商务管理的发展趋势 ”，中国电子商务开发，2004年12月。 10.沈荣华，“中小企业电子商务之路”， 中国人才，清华大学出版社，2007年。 11.柴岳廷，最新中小企业电子商务经营与管理全程解决方案实施手册全球信息化时代企业经营，中国知识出版社，2007年7月。 摘要关键词 网络营销 小企业 目录摘要I第1章 中小企业塑造品牌的重要性.1第2章 塑造品牌过程中大企业的优势小企业的劣势.32.1 大企业的资金优势.32.2 小企业对塑造品牌的片面认识.32.2.1 错误的品牌认识.42.2.2无品牌认识.42.2.3小企业塑造品牌应有的明确认识.4第三章 网络营销提够的优势 .53.1网络的快速发展现状. 53.2 网络营销的优势.53.2.1利于取得未来的竞争优势 .53.2.2决策的便利性、自主性 .53.2.3成本优势.63.2.4良好的沟通互动性强.63.2.5优化服务. 63.2.6多媒体效果. 63.2.7持续时间长 .63.2.8宣传范围广 .63.2.9传播速度快 .6结论.13参考文献.14致谢.15第1章 中小企业塑造品牌的重要性中小企业是我国国民经济的重要组成部分,但我国中小企业自建立之初就普遍缺乏品牌塑造意识,以致严重削弱了企业竞争力和可持续发展能力.在当前全球经济危机形势下,没有品牌支撑的中小企业显得更加脆弱。而尤其以外国品牌可口，百事，高盛，宝洁等品牌为例以其超强的品牌意识，大量的资金投入在进入中国之初就建立起自己超强的品牌王国。随着世界经济全球化，中国中小企业也逐渐认识到品牌的重要性。随着产品同质化、技术同质化、服务同质化、渠道同质化的发展，企业之间的竞争差异化越来越小，如何保持企业的核心竞争优势，惟有进行品牌的建设与发展，建立起强大的品牌竞争优势，通过建立品牌形成差异化。中小企业与大企业相比，在企业特性上存在着许多差异性，自身实力弱，目标市场窄，并且大企业可以得到更多的资源和支持，因此，中小企业在进行品牌建设时更需要讲究策略。我国中小企业对品牌建设也处在不断的摸索过程中，在品牌建设过程中缺乏策略性、有效性。我们要针对这些问题，从理论上深入探讨中小企业品牌策略性建设研究的过程，通过层层递进的过程，一步一步来分析品牌建设的策略及过程，并构建一套进行品牌建设策略的理论，对解决中小企业品牌建设中存在的问题会具有现实的指导意义。品牌建设是一个累积过程，很多中小企业把创品牌简化为一次大规模的广告宣传造势，而不是一项长期的战略。许多中国企业管理者都不相信无形的东西，然而品牌就是隐形的，恰恰就是这无形的品牌之间的竞争吞噬着千百万企业家的心，同时对消费者产生着磁石般的引力，缺乏统一的品牌规划和发展思路，成了大部分中小企业的软肋所在。任何一个大企业都是从中小企业发展起来的，任何一个品牌都开始于中小企业，品牌是企业竞争力的标志。没有品牌的竞争是无力的竞争!没有品牌的市场是没有竞争力的市场!没有品牌的产品是没有附加值的产品!中国中小企业的发展越来越受到品牌的约束，品牌竞争力不足已经成为制约许多中小企业发展壮大最严重的瓶颈。缺乏品牌的中小企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度，没有信任，一旦发生竞争就打价格战，所以中小企业品牌竞争力缺失已是一个不争的事实。第2章 塑造品牌过程中大企业的优势小企业的劣势2.1 大企业的资金优势目前,许多中小企业在品牌建设的道路上,遇到了不少的挫折,走了不少弯路,可能投入了大量的人力、物力之后也未见大的起色，最后有些企业对此变得失去了兴趣。之所以造成这种现象是因为中小企业在品牌建设方面存在一定的问题。 首先，中小企业与大企业相比，自身实力弱，目标市场窄，在进行品牌建设是更需要讲究策略虽然中小企业的数量在中国占到了99.6%的绝对优势，但是在品牌发展的历程中却远远落在了后面，尤其是有许多中小企业的产品质量很好，市场很好，管理也十分规范，正常发展的也不错，但是若想再往高处发展，突破目前瓶颈跨上一个台阶却变的越来越困难。一方面由于受自身实力的影响，大企业可以凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸、大规模的公益和赞助等手段循序渐进地进行品牌塑造，通过建立品牌优势来刺激和吸引消费者的购买冲动;一个大企业还可以强大的资本建立多个品牌运用多个品牌避免统一品牌下的负面株连效应，可以在产品分销过程中占有更大的货架空间，进而压缩或挤占了竞争者产品的货架面积，为获得较高的市场占有率奠定基础。另一方面大多数中小企业的目标市场比较窄，所以必须进行针对性的操作，并且在进行品牌建设时，需要使用必要的策略，以便更快更有效地进行。2.2 小企业对塑造品牌的片面认2.2.1 错误的品牌认识 部分中小企业在品牌建设上面的片面认识。缺少对品牌建设的经验和耐心。目前部分中小企业在品牌建设上面有比较片面的认识：一种是虽然重视品牌建设，但是又错误理解了品牌的涵义。认为做品牌就是做知名度，通过花钱打广告，通过概念炒作和外部市场运作，在短时间内让品牌家喻户晓。虽说这样也能打造出一个品牌，但是成本太高，可能品牌没有做起来企业就弹尽粮绝了，这对于实力并不是很强的中小企业来说是得不偿失的事情。同时这样做出来的品牌比较脆弱，不稳定。因为只有知名度而没有美誉度与忠诚度的品牌是不会长久的，就类似于“标王秦池”事件，最后的结果世人有目共睹。 缺乏创新意识，无长远品牌战略规划品牌是由于其不可模仿性而成为商场竞争的利器，每家企业因其发展历程不同、面对的竞争压力不同，其品牌的价值内涵各不相同，因此品牌的建设类型和强度也各有不同。正因如此才构成了品牌的个性化特色，才成为企业竞争对手无法占有的资产。只有将一种清晰并且风格独特的文化注入品牌，它才能发挥其品牌的作用。2.2.2无品牌认识另一种认为品牌建设是大企业的事情，自己是中小型企业，没有必要做品牌。他们认为企业关键是生存，谈不上品牌建设问题，这就使得中小型企业的品牌建设更为滞后。并且在他们看来做品牌需要投入大量的资金、做大量的广告，耗费比较大，没有必要，只要维持目前的状态就可以了。可是有没有想过，如果别人重视了品牌的建设与发展，无形之中对自己来说就是一种相对的落后，市场机会稍纵即逝。2.2.3小企业塑造品牌应有的明确认识中小企业要塑造品牌必须明确品牌塑造是一个系统长期的工程，品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。做好战略规划，打好基础，做到细水长流。首先品牌质量可谓是品牌的生命而中小企业做好品牌质量建设，首先要消除错误的质量观。第一，高质量并不意味着高成本。在产品的研发中，一开始就符合消费者需求，可以显著地提高质量并通过推行价值工程，改善制造工艺，可大幅度降低质量成本。第二，达到“符合”技术标准不一定是高质量。在市场经济下，中小企业的经营要以市场为导向，要树立“用户第一，顾客满意”的质量经营观。第三，保证产品质量，会在未来企业靠品牌赢得市场上打下的最坚实基础。品牌文化是一种态度统一品牌服务。有关统计曾显示，企业的服务质量每提高1%，销售额可增加1%，而员工怠慢1名顾客，会影响40名潜在顾客。品牌的服务不应只限于购买产品的顾客，也应对公司内部的顾客即员工，树立真正的文化品牌。当我们做好了产品质量和服务一个品牌的根本之后我们就要分析中小企业所处的环境，大企业的优势，我们的劣势，做出正确的品牌定位和品牌推广对于中小企业来说，地区定位要先于消费者定位。中小企业应发挥其灵活性优势。当地的消费者对地方产品的品质和特色有高度的认同感和感情上的亲近，就近定位市场是优先级。而纵观全局品牌的推广我们有两个战场，一个是传统环境下下的营销方式，一个是网络环境下的营销方式。而在传统环境下的品牌推广，大企业有强大的资金支持，无论是广告投入量，促销，感受体验等营销方式都会比中小企业做的好。而网络环境下的营销方式是在新环境下的一场比拼，大企业也缺少经验谈，而且网络营销资金投放少。电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取市场信息，扩展产品营销业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。而且网络环境下的战场是一个有无限潜力的战场第三章 网络营销提够的优势3.1网络的快速发展现状随着科学技术的迅猛发展，电脑已进入了千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，INTERNET上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游，各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。根据2008中国新网民用户行为研究报告显示2008年6月，中国网民数量达到2.53亿人，网络的普及是一种必然的趋势。随着互联网的迅速发展和对时间价值的重视，网络的影响力会越来越大，而在市场竞争中，通过网络市场赢得更多消费者将会给企业带来很大的利润。利用搜索引擎、企业网站的建设等方法来进行推广，所以对于中小企业来说是一种可行的强有利的品牌推广方式3.2 网络营销的优势3.2.1利于取得未来的竞争优势 据2009年互联网调查报告显示截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。互联网应用行为，这几个群体占据了网民总体的74%，他们各自的群体规模如下图：其中办公室职员的比例占38.3%，而这个最大比例的群体，真好是消费的主要群体，他们对网络的接受程度远远大于其他群体，并且他们具有自主的资金具有购买力，是销售的主要目标群体。并且中小学生和，大学生也会在未来几年进入到这个群体的范围。抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。他们将成为接受网络营销信息和网络购物的主力军。而且中国网民数会继续快速的增长，可见网络环境下的营销大战是有无限潜力的。3.2.2决策的便利性、自主性 现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。3.2.3成本优势 在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。3.2.4良好的沟通互动性强网络是一个互动信息传输通道，突破了传统营销方式的单向性，互动性极强。也正是基于这种极强的互动性，在企业进行网络营销的同时，消费群体也正通过互联网对企业，对产品进行关注与讨论。而这种通过消费者的反响所产生的口碑传播方式，是消费群体自发间进行的，消费者口口相传，企业形象与品牌就像病毒一样迅速蔓延，在短时间达到人尽皆知的地步，对于企业品牌的推广，效率极高。还可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。3.2.5优化服务 人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67。提供网络服务可降低此项费用。3.2.6多媒体效果 网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。3.2.7持续时间长网络营销可以让企业面对全世界举办24小时不间断的品牌秀，企业通过网络营销将企业产品发布到互联网上，可以让企业产品的瞬间展示变为永恒。不同于报纸杂志以及电视广播的简短推广方式，通过网络营销的推广，企业品牌可以长时间的在互联网上停留，从而避免消费群体因一时不察而忽略了整个品牌。3.2.8宣传范围广互联网是一个全球普及的网络平台，它不在局限于某一地区或某一国家，而是将其宣传推广力度发展是全世界的范围中来，使企业品牌超越空间的限制进行传播。在传统的市场营销中，企业品牌大多数是以一个区域作为主要宣传点，这样就造成了品牌推广的局限性，而选择网络营销手段，则可以有效的解决品牌推广地区局限性这一难题。因为互联网推广是无区域，无国界的。3.2.9传播速度快据国外某权威机构调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销的投入是传统营销投入的1/10，但是信息传达速度却是传统营销的58倍!如此快速的营销方式，难怪众多中小企业会选择网络营销来作为企业市场营销 结论网络营销的优势正好弥补了中小企业在传统营销模式下的劣势，而大企业的优势在网络环境下不能完全的展示出来。中小企业在传统营销环境下由于有限的资金不能把自己的品牌快速的，长时间的，广范围的宣传，而在网络环境下这却成为轻而易举的事情。而且网络多媒体广告积视、听、觉效果于一体，并且可以直接点击进入产品介绍或产品销售界面了解更详细的产品信息。网络环境提供的良好的沟通和互动性，为中小企业提供便捷优质的服务提供良好了平台。凡事有利也必有弊，网络营销也同样存在一些弊端。随着网络营销的不断的深入发展，必然会有更多的营销问题出现，但只要我们把问题解决在萌芽状态，那么网络营销就会走上良性的轨道，更好地为中小企业服务。参考文献：2008-2009中国互联网研究报告系列之“中国新网民上网行为调查报告”中国互联网络发展统计报告（2009.1）致谢在本论文的写作过程中，我的指导老师李老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。摘 要中小企业经过几十年来一路的风风雨雨，摸打滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。本文从我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用入手，着重对我国中小企业发展电子商务面临的主要问题进行分析和研究，并结合当前的形势，提出了自己的见解和主张。 关键词中小企业 电子商务 互联网 目 录1、我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用 41.1、电子商务的概念及其分类41.2、电子商务发展现状 51.3、电子商务对中小企业发展作用 52、中小企业发展电子商务面临的主要问题 62.1、中小企业对电子商务认知不足 62.2、中小企业的电子商务设施落后 62.3、中小企业的电子商务人才匮乏 72.4、中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境 72.5、中小企业对电子商务缺乏规划 73、中小企业发展电子商务的对策与措施 83.1、企业方面8-123.1.1、企业要借助互联网的优势93.1.2、企业要利用互联网来做宣传93.1.3、企业要组织信息上网发布103.1.4、获取和加工处理信息113.1.5、如何在网上销售和购置产品113.2、政府方面12-134、结论 13电子商务对中小企业的影响 电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与措施，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的一项紧迫而重要的任务。1 我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用 1.1电子商务的概念及其分类电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前主要有以下四种电子商务模式：1.B2B指的是Business to Business商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。如：信息服务、交易和支付。2.B2C即business to customerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C相当于一个虚拟的网上购物商场，例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间，为客户提供更多的选择，大大提高了交易效率。3.C2C即Consumer To Consumer。C2C是用户对用户的模式，卖方提供产品，在网上进行拍卖，所有买方可以自行选择产品，通过竞价的形式在线交易。4.B2M指的是Business to ManagerB2M是一种较新的电子商务模式。该模式去前三个有着本质上的不同，该模式有其针对的特定人群。它主要是面向并不是市场上最终的消费者，而是企业或者该产品的销售者或者为其工作者。B2M与其他电子商务相比有自己的一大优势：B2M模式面对的群体不仅仅是网民，而是所有的消费者，通过B2M企业能够将发布的信息提供给所有的人。 1.2电子商务发展现状 中小企业电子商务取得了长足发展，根据艾端咨询公司数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。随着中小企业应用电子商务进程推进和国家队电子商务发展日益重视，预计2011年总体营收规模将达到138亿元。消费群体发展速度快。阿里巴巴的调查数据，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具。据淘宝网监测数据，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福这种大型卖场的平均客流量。中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。1.3电子商务对中小企业发展作用在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。交易即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SA LE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SE RVE(服务)指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。 中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。2中小企业发展电子商务面临的主要问题没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以万计的中小企业只有把握住电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。艾瑞根据大中小企业划分标准，统计出2006年