职业化系列--职业素养与阳光心态.doc

精品文档课程讲师：王维玲课程类别：素质提升课程课程时间：2天课程目标：n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；n 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；n 职业心态，敬业为先；n 建立目标，追求成长；n 控制情绪，塑造阳光心态n 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来. 课程大纲：1 职业化素养与心态的重要性n 思路比出路更重要n 职业化定位的重要性n 未来的竞争是服务能力的竞争n 你的职业化程度将决定你的前途n 你的心态决定你的格局、格局决定结局1 我们与职业有多远？n 案例分享：一位出租车司机的职业水准n 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀热情和责任感n 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别n 邮差弗雷德精神n 什么是职业化？1 是什么阻碍了职业化进程？n 忙、盲、茫 n 归罪于外 n 急于求成，缺乏踏实肯干的精神n 害怕被否定 n 做了而非做好n 渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出n 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩n 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力n 信奉骑驴找马，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马n 天真的认为此处不留人，自有留人处，忘记了如果当一天和尚，不撞响一天钟的话，只能是此处不留人，没有留人处！1 职业化目标n 我为人人 VS 人人为我n 见人爱人 VS 人见人爱n 苦中作乐 VS 苦尽甘来n 心甘情愿 VS 心想事成n 我的胜利 VS 我们的胜利1 职业人DNA密码 三种热爱n 热爱本职才能来自于对企业的热爱 n 热爱挫折伏久者飞比高，开先者谢独早n 热爱学习只有学到老，才能活到老 三种能力n 自我情绪管理能力成为自我情绪的主人，n 才能主宰自己的人生n 人际沟通能力世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界n 价值最大化能力职业化的核心就是让他人满意， 以此为生，臻于此道 三种意识n 客户导向意识以客为尊 用心服务n 合作共赢意识团队协作 共进双赢n 专业执行意识专业立身 卓越执行1 阳光心态塑造 心态重要性n 态度决定一切n 心态决定行为n 别让心态毁了你 控制压力n 压力来源n 压力测试n 压力分析n 谁把压力施加与我们身上？n 抗压的七个工具 三种心态培养n 归零的心态只有Forget it！,才能For get it!n 感恩的心态 接受了你感恩之情的人会给你带来希望n 快乐工作的心态快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！ 阳光心态工具箱n 从乐观的角度看待问题 n 培养自信心 n 培养坚毅的个性n 学会幽默 n 自我暗示法 阳光心态内涵n 建立自信心n 培养阳光思维n 提高自己的影响力n 格局决定布局，布局决定结局1 掌握沟通技巧与化解矛盾 人际沟通n 从麻雀与知更鸟的进化谈有效沟通的重要性n 口若悬河就是沟通高手吗？n 沟通的定义n 沟通中的障碍n 有效沟通的原则n 你具备燕子的智慧吗？n 五种心态助你建立和谐人际 n 分享人际沟通经典观点n 如何与下属/上级/同事建立有效沟通n 有效沟通，化解矛盾，解决问题1 问题分析与处理技巧 矛盾产生原因n 问题产生的原因分析n 抱怨是金，化解抱怨是效益n 化解一次抱怨，建立一份友谊n 处理问题应关注什么？n 业务问题为何变形为服务问题？ 处理矛盾的积极思维n 回答三个问题认清形势、作出选择；n 弯腰的哲学n 善解人意n 说什么话n 快乐路径n 捉迷藏的奥秘n 牠咬你是因为牠受伤了 处理问题工具箱n 鱼缸理论投诉客户心理分析n 如何在投诉过程中占取沟通的主动?n 说什么话？n 行为促成行为n 3二3三法则n 冰山需求理论n 皮格马利翁效应n 精神纲领理论1 “团队与我” 个人发展与企业的关系n 企业与员工之间的“三种纽带”n “雇”员VS.“成”员n 授人以鱼VS.授人以渔 企业发展与企业人的关系让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！n 企字的秘密n 管理是严肃的爱！n 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”n 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！n 企业的终极期望 团队精神n 我的胜利vs.我们的胜利n 情商vs.智商n 打造“鹰雁团队”n 没有完美的个人，只有完美的团队！培训形式：n 讲师讲述n 案例精举n