前台主管工资方案.docx

前台主管工资方案一、前台主管： 薪资结构=产值*X提成*考核项目得分率+考核要求项目+养护品、精品销售Y%提成符合条件的产值提成X与养护品、精品销售提成Y%(提成系数X或Y根据各店的实际情况而定），无产值提成时，领保底工资2500元（连续领三个月保底工资的调离本岗位）。二、考核任务： 产值：X元；毛利率：48%；单车产值：Y元；入厂达成率：30%；预约达成率：35%；续保达成率：30%；超期配件库存金额占总金额30%（超期6个月以上的）；客户满意度（一次修复率、准时完工率、交车解释率、交车洗车率）以厂家考核分为准（85分）。三、考核项目得分率和权重：(以下数据以财务数据为准）1、符合条件的产值，占20%权重；2、毛利率，占20%权重；3、入厂达成率，占20%权重；4、单车产值，占20%权重；5、保险事故车产值，占20%权重；*产值的考核： 1、产值的考核：（考核满分20分） （1)、产值的基数（Y元)=（2014年各品牌售后目标） （2）、当月产值占产值基数（Y元) 70%（含70%）以上有产值提成，占70%100%按以下公式计算=实际产值/任务目标产值*20（分）(不能大于1） （3）、占产值基数（Y)70%以下时，无产值提成。（4）、韩现、三菱、华晨等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在10%（含10%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在10%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。 双龙、华泰、奇瑞等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在15%（含15%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在15%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。 福特、斯柯达、风行、东风雪铁龙等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在20%（含20%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在20%40%（含40%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在40%以上的，本季度每月特殊奖励300元。 上海大众、进口大众、沃尔沃、克莱斯勒等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在30%（含30%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在30%50%（含50%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在50%以上的，本季度每月特殊奖励300元。*毛利率的考核：（考核满分20分） （1）、毛利率的基数标准=48%（合资或外资品牌）；毛利率的基数标准=47%（国内品牌）。（1、）毛利率达47%或以上（满分20分），毛利率47%43%按此公式计算=(X%-43%)/(47%-43%)*20分；（2、）毛利率达48%或以上（满分20分），毛利率48%43%按此公式计算=(X%-43%)/(48%-43%)*20分。（不能大于1) （2）、毛利率低于43%时，无产值提成。*入厂达成率的考核：（考核满分20分）1、保有量基数的标准=（以2013年12月份各品牌实际保有量加上2014年各月新增销量）。 2、要求各店当月入厂达成率基准=（为该店保有量基数的25%即:保有量基数*25%）。 （1）、入厂达成率占28%或以上（满分20分），入厂达成率28%25%按此公式计算=（x%-25%）/（28%-25%)*20分。（不能大于1） （2）、入厂达成率低于25%以下，考核分为0分。 (3)、以当月完工的派工单为准。（4）、韩现、三菱、华晨等品牌上季度总入厂台次同比13年同期季度总入厂台次提升在10%（含10%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总入厂台次提升在10%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总入厂台次提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。 双龙、华泰、奇瑞等品牌上季度总入厂台次同比13年同期季度总入厂台次提升在15%（含15%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总入厂台次提升在15%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总入厂台次提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。沃尔沃、福特、斯柯达、风行、东风雪铁龙等品牌上季度总入厂台次同比13年同期季度总入厂台次提升在20%（含20%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总入厂台次提升在20%40%（含40%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总入厂台次提升在40%以上的，本季度每月特殊奖励300元。 上海大众、进口大众、克莱斯勒等品牌上季度总入厂台次同比13年同期季度总入厂台次提升在30%（含30%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总入厂台次提升在30%50%（含50%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总入厂台次提升在50%以上的，本季度每月特殊奖励300元。*单车产值的考核：（考核满分20分）1、单车产值基数的标准（X元）=（以2013年各品牌售后目标）。2、要求各店当月单车产值基数=X元。 （1）、单车产值占基数（X元）70%（含70%）以上有提成，占70%100%按以下公式计算=实际单车产值/任务目标单车产值*20分。（不能大于1） （2）、占单车产值基数（X元）70%以下，考核分为0分。（3）、各品牌上季度平均单车产值同比13年同期季度平均单车产值提升在10%（含10%）以下的，本季度每月特殊处罚200元；同比13年同期季度平均单车产值提升在10%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度平均单车产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。*保险事故车产值的考核：（考核满分20分）1、 保险事故车产值的基数（Z元）=占总产值30%.2、 保险事故车产值占总产值25%（含25%）以上有提成，占25%30%以上按此公式计算=（X%-25%）/（30%-25%）*20分。（不能大于1）3、 低于25%以下该项分为（0分）。4、 各品牌上季度平均保险事故车产值同比13年同期季度平均保险事故车产值提升在10%（含10%）以下的，本季度每月特殊处罚200元。5、 同比13年同期季度平均保险事故车产值提升在10%30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度平均保险事故车产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。四、考核要求项目： （一）、预约达成率的考核：1、预约达成率基数的标准= 各店保有量/3*30%。（1）、各店当月预约达成率在保有量/3*35%（含35%）40%（含40%）奖售后经理200元，预约达成率在保有量/12*40%以上奖300元；（2）、预约达成率在保有量/3*30%25%（含25%）罚售后经理200元， 预约达成率在保有量/12*25%以下罚售后经理300元；（3）、集团售后下月5日前电话抽查确认（对客户进行回访），如弄虚报假，罚售后经理1000元。（4）、当月保有量基数的标准=（以2013年12月份各品牌实际保有量加上2014年各月新增销量）。（二）、海南福德售后部服务流程(试行)项目的考核：1、各店前台主管未按海南福德售后部服务流程(试行)开展工作的，对前台主管每次处罚150元。（售后经理、总经理现场考核） 2、预检台数考核：（1）、各店当月预检台数占实际入厂台数100%的不处罚，低于100%95%（含95%）的罚200元；低于95%90%（含90%）的罚300元；低于90%以下的罚500元。（2）、预检台数核实，以客户签字的工单项目为准（各店主管会计、售后经理考核）。（三）、积压配件库存考核每月组织一次针对前台所下的配件订单，做一次检查；如无故造成积压件，且不及时处理的，将罚前台主管100元。（四）、配件库存的管控库存控制缺乏合作性与协调性：内部协调性不够，各自部门为满足自己最大获利为使命和目标的，例如，前台往往是根据自己的能力制定的，一味的追求产值效益，有时为了获取紧俏商品，甚至夸大订货量，导致供应链的需求放大，造成积压件的。（当月加罚前台主管当次积压件总金额5%，财务从DMS导出。）（五)、对超期配件库存的奖罚，超过6个月以上的配件库存金额占总库存金额30%以下的（对现有库存周转率在3.5倍以上的，要求35%以下），奖前台主管200元；对超过6个月以上的配件库存金额占总库存金额32%以上的（对现有库存周转率在3.5倍以上的，要求37%以上）处罚前台主管200元。（下月3日前财务从DMS导出核准。）（六）、保险送修对各品牌售后经理的奖惩政策： *保险送修产值与保费比例的奖惩（分为二类）： 1、开业时间在两年内的品牌店经理要求的比例： 各店当月保险送修产值占保费比例达40%（含40%）50%（含50%）时，不奖惩 ；高于50%60%（含60%）时，奖前台主管100元；高于60%以上时，奖前台主管200元；低于40%30%（含30%）时，罚前台主管100元；低于30%以下时，罚前台主管200元。 2、开业时间在两年以上的品牌店经理要求的比例： 各店当月保险送修产值占保费比例达65%（含65%）72%（含72%）时，不奖惩 ；高于72%85%（含85%）时，奖前台主管100元；高于85%以上时，奖前台主管200元）；低于65%55%（含55%）时，罚前台主管100元；低于55%以下时，罚前台主管200元。 *保险公司电话、短信通知与事故车返厂的比例奖惩： 1、本品牌系列的事故车返厂与保险公司电话、短信通知的条数比例占85%（含85%）90%（含90%）时，不奖惩；高于90%95%（含95%）时，奖前台主管100元，高于95%以上时，奖前台主管200元；低于85%80%（含80%）时，罚前台主管100元；低于80%以下时，罚前台主管200元； 2、非本品牌系列的事故车返厂与保险公司电话、短信的条数比例占40%（含40%）时，不奖惩；高于40%50%（含50%）时，奖前台主管100元；高于50%以上时，奖前台主管200元；低于40%30%（含30%）时，罚前台主管100元；低30%以下时，罚前台主管200元。3、保险公司电话、短信条数由保险公司提供给集团售后部、财务核对。（七）、前台主管对老客户的关爱和引导老客户换购、增购、推荐买本品牌车系的考核（1）、每季度邀约、联系老客户到店开展爱车讲坛活动：讲解本品牌车系各车型功能、性能、车辆使用的注意事项和到4S店（本店）保养维修的好处（按时到本店保养维修，将享有车辆在保修期内厂家提供的零件、工时免费的索赔项目；道路救援方便快捷的咨询和联系；车辆保险在本店购买享有的实在优惠和车辆出险后本店专业人员为您第一时间赶到现场，协助、配合您与交警、保险公司办理保险车辆事谊；每年能帮替您完成（烦琐）的车辆年审，让您一路开心驾驶爱车；介绍新车型并提供试驾。未邀约、联系老客户到店开展爱车讲坛活动的，对前台主管、服务专员处罚每次/300元。（售后部经理、客服部经理考核） 2、每季度邀约、联系老客户参加自驾游活动：让客户和服务专员增加交流、沟通并让客户体验到在专业人员指导下使用车辆的功能和性能及注意事项（培养忠诚客户）中轻松、快乐的驾驶，使客户对本品牌的车型性能和服务有更好的认识和喜好，增加换购和推荐亲朋好友选购本品牌车型。对前台主管、服务专员的考核：邀约、联系老客户到店率在前三个月接待客户总数的30%（含30%）40%（含40%）的不处罚；高于40%50%（含50%）的奖300元；50%以上的奖500元；低于30%20%（含20%）的罚200元；20%以下的罚300元（售后部经理、客服部经理考核） 3、每月老客户（售后部引导或推荐的）换购、增购、推荐购买率的考核：每月老客户换购、增购、推荐购买率在当月销售量总额的8%（含8%）10%（含10%）的不处罚；10%15%（含15%）的奖300元；15%以上的奖400元；8%5%（含5%）的罚200元；5%以下的罚300元。（售后部经理、客服部经理考核）（八）、前台主管对忠诚老客户赠送年审的考核：各店月对忠诚老客户（一年四次回厂的）和累计到店消费金额达3000元以上的老客户，赠送服务保养或待金卷项目中，含年审赠送项目（到年审的车辆）须达当月进厂台次（到年审车辆台次）的30%（含30%），高于30%40%（含40%），奖励100元，40%50%（含50%）奖励150元，50%以 奖励200元；低于30%20%（含20%）罚100元，低于20%10%（含10%）罚150元，低于10%以下罚200元。（售后部经理、客服部经理考核）（九）、售后维修开具发票金额的要求（前台主管的要求）：分为二类：一类为合资和国内品牌维修开具发票的金额占总收入金额的65%作为考核基数，高于65%85%（含85%）罚前台主管300元；高于85%以上的罚前台主管400元；低于65%55%（含55%）奖励400元，低于55%以下的奖励500元。 另一类为进口高端品牌维修开具发票的金额占总收入金额的75%作为考核基数，高于75%90%（含90%）罚前台主管300元；高于90%以上的罚前台主管400元，低于75%65%（含65%）奖励400元，低于65%以下的奖励500元。（十）、顾客满意度（厂调），高于95分以上