锻造高效专业的安全团队课件.ppt

锻造高效 专业的物业安防管理团队 安防管理部 1 PPT交流学习 课程目标 课程设计目标培养员工认识物业安全管理及其行业特性 秉承保利物业安全管理优良传统 明确安全负责人资质模型 合格的安全负责人标准 培养安全负责人打造安全团队组建 团队氛围营造 团队建设的要求及其注意事项 2 PPT交流学习 认识物业安全管理 卓越的安全负责人 团队建设与氛围营造 安全团队员工管理 一 二 三 四 3 PPT交流学习 当温馨的华灯照耀每一个叫家的地方无数个团圆 无数张笑脸 无数的欢声萦绕在温馨和谐的项目 是我们至诚的期盼与向往 多少个日日夜夜 我们披星戴月 我们风雨兼程 情系万家安危是我们的责任 主动问好 亲切微笑是我们的传统 诚信 专业服务是我们的素养 尊老爱幼是我们的美德 面对投诉 指责 苦闷甚至漫骂 我们信念永恒 因为有你 所以魅力无限 物业安全管理特性 4 PPT交流学习 日常投诉 关于安全管理方面内容 客户对待 安全管理的态度 案例 客户投诉 居住者衡量一个物业的好坏 无非是从安全性及舒适度两个方面来考虑 案例 客户投诉 昨天我家的报纸丢了 我不想追究谁的责任 只是想告诉你们 保安存在漏洞 案例 客户投诉 昨天晚上又看见保安在岗上睡觉 都好几回了 我们交那么多钱 案例 客户投诉 今天进门保安要业主卡 偶没带 又要钥匙 偶也没带 这位保安先生竟然用审问犯人的口气要我说出姓名 电话 安全管理 物业基础服务 6 PPT交流学习 认识物业安全管理 卓越的安全负责人 团队建设与氛围营造 安全团队员工管理 一 二 三 四 7 PPT交流学习 8 PPT交流学习 安全负责人职责和角色对上是公司文化承上启下的纽带 是服务中心独挡一面的干将 对下是服务中心最大团队的核心 是业务运作的枢纽 他的岗位价值主要体现在能不能带领团队把小区的安全管理做好 9 PPT交流学习 客观公正 诚实守信 积极进取 敢作敢当 沟通协调 专业技能 和谐关系 职业精神 团队建设 包括激励领导 安全负责人的资质模型 10 PPT交流学习 业务技能要求 客户服务意识和技能 客户是我们存在的全部理由每一个接触点上提高客户的满意度 忠诚度 各户问题沟通和处理技巧 恪守法律的底线原则 11 PPT交流学习 业务技能要求 安全班组绩效管理 客观公正 组织要素之间彼此依存 竞争游戏 12 PPT交流学习 业务技能要求 运营成本管理 1 人均管理面积2 岗位设计合理性3 日常加班安排4 依赖人防的缺陷 安全管理是物业管理成本中支出最大的业务快 13 PPT交流学习 业务技能要求 管理技能发挥 1 1大于2 的效应 确立威信 无威不灵 无信不立 居安思危 开拓创新应对复杂能够沉着冷静 心平气和沟通 协调与合作让每个人发挥自己的长处和潜能 14 PPT交流学习 业务技能要求 对外公共关系建立和维护 建立那些公共关系 重要性 建立关系的途径 配合辖区工作 积极参与辖区互动性工作 共赢模式 以工作为重 注重政绩效应 建立有距离的简单的关系 15 PPT交流学习 优秀主管的五项基本修炼 发现者 领跑者 思考者 创造者 关怀者 行为特征 1 主动沟通 2 勇于承担责任 3 不本位 4 结果导向 5 准确执行 6 积极进取 16 PPT交流学习 自我修炼和提升 17 PPT交流学习 卓越安全负责人 安全负责人定位 工作职责和任务要求 任职资质要求 八项具体 任职资质 要求 工作技能及绩效管理 经营管理及管理技能 外部公共关系 自我修炼和学习 提升综能力 18 PPT交流学习 19 PPT交流学习 20 PPT交流学习 认识物业安全管理 卓越的安全负责人 团队建设与氛围营造 安全团队员工管理 一 二 三 四 21 PPT交流学习 23 PPT交流学习 组建物业安防团队 前期人员选拔非常重要 24 PPT交流学习 25 PPT交流学习 带队伍 李云龙带队伍的管理之道 李云龙 对他的士兵说过 我最喜欢狼 它又凶又滑 尤其是一群狼更可怕 就连老虎见了也要怕它三分 我希望我的部下也能变成狼 一群有着共同信念的狼 带问题思考 李云龙如何带队伍 管理之道 26 PPT交流学习 管队伍 李云龙对独立团的管理手段 亮剑是一种团结 他们都敢于亮剑 哪怕是剩下最后一个人 也要坚持到最后一秒 一个优秀的集体 应该具有培养英才的土壤大到这个团队的整体小到团队的每个成员都有一种豪气当头 李云龙对部队的管理 柔性和刚性双面性 27 PPT交流学习 李云龙对自己的要求 管队伍短剧中描述情况军事学院出早操训话老师长肺腑之言管理者以身作则的重要性 管理者的作用管理者的核心职责 带队伍 培养 敬业 的员工 入职公司 离职上司 直接上司是影响员工敬业 满意与否的关键人物把人看准而且用对 员工敬业而不是怠工 人在心也在 出工也出力 28 PPT交流学习 管理者对人态度 用人之长宽容对待好兵坏兵 不抛弃不放弃 七连精神 刚七连的灵魂 不抛弃 不放弃 31 PPT交流学习 1 破而立的原则 2 保持平衡 厚积薄发 3 针对老队员 应以激励保有为主 激发工作热情 4 针对个性很强的队员 需要的则是利用好职权 以制度为管理依据 适时地奖罚 让其明白团队的规则是什么 5 针对个性不强的队员 应及时的给予鼓励 让其了解他对于团队的重要性 鼓励在平凡的工作中做出不平凡 6 针对自我约束力较差的队员 以纪律约束 重在引导 并时时监督 把控其思想及行为 1 高开高走的激励 2 快乐工作与开心生活两手抓 3 针对入司不久的新队员 应以教育锻炼为主 并关注其心理动态 帮助其树立信心 通过企业文化感染他尽快融入团队 新VS老 32 PPT交流学习 成立员工活动兴趣小组成立兴趣协会等 别忘记管理人员要一起参加哟 体育文化 打乒乓球 搞体能训练 跑步 俯卧掌 跳远等 12小时以外丰富活动演讲比赛OK比赛登山 踏青义工党员活动 认识物业安全管理 卓越的安全负责人 团队建设与氛围营造 安全团队员工管理 一 二 三 四 34 PPT交流学习 3高级阶段 知人善任使员工能在自已的工作岗位上发挥最大的潜力 1初级阶段 了解员工了解员工的一切 年龄 爱好 籍贯 家人 2中级阶段 答疑解惑更深一层地了解员工 当手下的员工遭遇困难时 如果你能事先臆测他的行动 并且给予适时支援 身為 管理者 你到底對自己的員工 認識有多深 35 PPT交流学习 Two 正人先正己 下属服从管理者的指导 其理由不外两点因管理者地位既高 权力又大 不服从则将遭受制裁 因管理者对事情的想法 看法 知识 经验较自己更胜一筹 只有不断地反省自己 高标准地要求自已 才能树立起被别人尊重的自我形象 并以其征服手下所有的员工 使他们产生尊敬 信赖 服从的信念 从而推动工作的发展 我的各方面能力比不比下属强 我应当怎样做才能更出色 想法 看法以及做法是否比他们优秀 我是否太放纵自已了 要求别人做到的 我自已有没有做到 在要求下属做一些事情之前 我是否应先负起责任 做好领导工作呢 36 PPT交流学习 明確領導的定義 两种定义 领导是为达成目标而指导他人行动 影响他人行为的创造力所谓领导 就是驱使其他人的行为 它是让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力 三个要素 自发地发挥个人的能力有着共同的奋斗目标能够影响他人的行为 37 PPT交流学习 劃定範圍明確分工 管理者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围管理者在分配工作时一定要本着细致科学的态度认真地做好划分 善於聆聽員工的心聲 注意聆听员工的心声 是团结员工 调动员工工作积极性的最有效的办法一个员工如果失去了干劲或意志消沉时 是绝对无法执行上司交给他的任务的对待犯错误的员工 好的管理者同样采用聆听的办法 不是一味地去责怪他们 而是给他们解释的机会 38 PPT交流学习 引導員工進行良性競爭 要有一套正确的业绩评估机制要在部门内部创造出一套公开的沟通体系不能鼓励员工搞告密 揭发等小动作不能让员工相互之间进行监督 不能听信个别人的一面之词要坚决惩罚那些为谋私而不惜攻击同事 破坏部门正常工作的员工 要清除那些害群之马 只有这样 整个部门才会安宁 管理者 激發員工的潛能 每個人都擁有不可思議的力量 39 PPT交流学习 怎样和员工 沟通 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 扰乱 事先已有问题的答案 对他人的情感倾向 有选择性的听 厌倦 个人对照 总想着自己 身体本身不适 心中另有它事 影响听的效果的九大障碍 倾听是一门可以通过训练掌握的技巧善听则不是消极的行为 它是积极的行为 40 PPT交流学习 我安排他做什么 他就做什么 要知道我是领班 我说了算 Three 說話的技巧 常见的一种说话方式 你如何表达向谁表达以及什么时间表达这其实是反馈问题 用语避免直接语气避免命令 责怪技巧学会虽然 但是 Four 管理者在溝通中的關鍵地位 作为一名主管人员 你处于沟通过程的中央 即位于你的上司和员工之间 和员工沟通是一个涉及交流技巧的发出和回收信息的连续过程 主管不甚了解员工的兴趣 不太知道员工需要了解哪些情况 而你又不够稳重 说的多 听的少 这就阻碍了交流 一名管理者 发布指令 命令 分配任务或指导工作时 不要为了显示权威而争吵不休 不能假设员工已经理解 要及时反馈 发现问题 马上纠正 不要发出太多的命令 防止指令不一致 不要只选择那些配合工作好的员工 而要调动所有员工的积极性 尽量不要批评人 更重要是不要炫耀自己的权威 管理沟通 是经常的 大量的工作 可以说天天都能遇得到 作为管理者 应尽可能地同自己手下的员工进行交流 员工们知道的越多 理解就越深 对事物也就越关心 一旦他们开始关心 什么困难也不能阻挡他们 1最大的危险 2避免争吵 3多交流 尊重員工 不要对下属颐指气使礼貌用语多多益善面对员工的建议 如何尊重下属 对待员工要一视同仁 不要被个人感情所左右不要在一个员工面前 把他和另一员工相比较也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分 每个有都有自尊心 都希望被人尊重 每一个人都希望自己的意见 想法被管理者重视 都希望自己的能力得到上司的认可 千万不要乱开空头支票 1 2 3 適當沉默留一點 空間 給員工 当内部员工发生争执时 适当的沉默 给他们时间冷静是你的缓兵之计 搬弄事非的人似乎在哪里都能找到生存的环境 对下属们的要求和期望 如有必要 再把注意事项交待清楚即可 然后你就可以保持沉默 留一些时间给你的下属们好好考虑具体的步骤 在你批评雇员时 适当的沉默 宁静可以起到 此时无声胜有声 的作用 PartThree 如何 激励 员工 三种激励理论 激励因素是一种推动力 它必然产生于一个人想使各种需要 例如饥饿 干渴 社会承认 得到满足 自我实现Self actualization 尊重Esteem 爱和归属感Loveandbelonging 安全需求Safetyneeds 生理需求Physiologicalneeds 生理需求Physiologicalneeds 心理需求Physiologicalneeds 馬斯洛需要層次論 45 PPT交流学习 保健因素指造成员工不满的因素 保健因素不能得到满足 则易使员工产生不满情绪 消极怠工 甚至引起罢工等对抗行为 但在保健因素得到一定程度改善以后 无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意 因此也就难以再由此激发员工的工作积极性 所以就保健因素来说 不满意 的对立面