关于物业秩序维护队每月服务之星评选办法.doc

关于秩序维护队每月服务之星评选办法 为提高服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强队员的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风，物业管理服务处决定每个月开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案： 1、 “服务之星”活动的评选对象 全体秩序维护队员2、 “服务之星”评选标准 1、 有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极为当事人、业主提供优质服务，代表窗口形象； 2、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，工作主动、耐心接待当事人、业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋； 4、积极维护业主单位的荣誉，在当事人及业主中树立了良好的形象和口碑，具有特殊服务技能或突出事迹（受当事人、业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。6、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题、互相学习，对工作诚实、认真、负责7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。8、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议三、评选及奖惩办法（一）、评选办法（总评分为100分）：1、每日巡检：管理员及队长通过每日巡查依据每个队员实际工作表现评定分数占总评分102、每周抽检：由主任每周抽检，占总评分203、投票选举：每月最后一周的周五早上收取各队员的投票建议，占总评分20；4、综合考评：根据秩序维护员月考核表的考核分数，占总评分50；5、最后评定：根据队员的综合考评分数评选出每月服务之星；备注：如有发现严重违纪情况和接到当事人、业主投诉的则取消当月参评资格，并根据实际情况作出相应的处罚（依据秩序维护员月考核表评分考评）（二）奖励措施： 1、 将个人姓名、照片刊登在安检室“每月之星”宣传栏通报表扬，成为全队学习榜样。2、 当选员工当月工资奖励200元，并记录员工档案，以资鼓励。（3） 、处罚措施： 1、如有发现严重违纪情况和接到当事人、业主投诉的则取消当月评选资格，并根据实际情况进行处罚（参照秩序维护队员月考核表）； 2、总评分数低于95分的取消评选资格； 3、总评分数低于90分的在会议上通报批评； 4、总评分数低于85分的开出整改单责令整改； 5、总评分数低于75分的扣发当月考核奖100元。 6、被业主或当事人投诉的扣发当月考核奖100元。 厦禾物业思明法院 物业管理服务处 2013年4月9日每月服务之星考评表 考评项目考评对象每日巡检10分每周抽检20分投票选举20分综合考评50总分评分说明管理员及队长通过每日巡查依据每个队员实际工作表现评定分数占总评分10由主任每周抽检，占总评分20每月最后一周的周五早上收取各队员的投票建议，占总评分20；根据秩序维护员月考核表的考核分数，占总评分50根据队员的综合考评分数评选出每月服务之星备注： 1、如有发现严重违纪情况和接到当事人、业主投诉的则取消当月评选资格； 2、总评分数低于95分的取消评选资格； 3、总评分数低于90分的在会议上通报批评；