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管理学选择题及管理学及市场营销重点-冲刺专供，快速浏览第一章 管理学导论1下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ）A弗里蒙特?E?卡斯特B弗雷德?E?费德勒C赫伯特?A 西蒙D彼得?F?德鲁克2管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ ）A管理的科学性B管理的社会属性C管理的艺术性 D管理的自然属性 3（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A人际技能 B概念技能 C技术技能 4关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（ ）A普遍适用于各类组织 B只适用于盈利性工业企业 C只适用于非营利性组织 D只适用于营利性组织5根据亨利?明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色。61978 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特?西蒙提出，管理就是决策。7管理的目的是为了实现既定目标。8在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ ）A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者 9.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）A 领导 B 组织 C 创新 D 控制 10.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（ ）A 管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作B 对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能C 王厂长对领导干部要求过高，求全责备D 两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能11、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40-45 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A 技术技能、人际技能、概念能力都弱C 技术技能和人际技能强但概念能力弱 B 技术技能、人际技能、概念能力都强D 技术技能和概念技能强但人际技能弱12、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的（ ）A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能 参考答案： 14 CBBA 812 BCBDA第二章 管理理论发展史1一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥的原则.2正式组织以效率主要标准，非正式组织以情感为主要标准。3“科学管理理论”的创始人是（ ）A巴贝奇 B福特 C泰罗 D甘特 4梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）A社会人 B经济人 C理性人 D复杂人5某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?A该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂B“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理C该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D该厂长的话反映了他抓住了问题的要害6俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ ）A对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。B组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。C在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 D一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。7某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能 产生的后果是什么 ( ) A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高B对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配C优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师8近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为 “重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润 ”的人是 （ ）A 詹姆斯?斯图亚特 B 亚当?斯密 C 罗伯特?欧文 D 查尔斯?巴贝奇9. 科学管理的中心问题是（ ） A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入 10. 亚当?斯密在国富论中强调了（ ）A 人际关系的重要性 B 决策的重要性 C 劳动分工的重要性 D 计划的重要性11. 马克斯?韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）A 理想的行政组织体系理论 B 人际关系学说 C XY 理论 D 管理方格论 12.“人际关系学说”创建的基础是( )A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说13在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )A科学管理理论 B管理科学理论 C管理过程理论 D行为科学理论14在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是 ( )A管理过程学派 B行为科学学派 C系统管理学派 D权变理论学派15韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（ ）A传统的权力 B超凡的权力 C理性合法的权力 D传统超凡的权力16“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ ） A统一指挥原则 B统一领导原则 C等级链原则 D集中化原则 参考答案: 37 CAAAA 812 CBCAA 1316 ADCC第三章 决策章1决策过程的第一步是（ ）A诊断问题B明确目标C拟定方案2如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其有效决策重点的是（ ）A如何改善生产条件B如何扩大生产规模C如何完善营销网络D如何降低生产成本3组织中的大多数决策均属于（ ）决策A知识敏感型 B时间敏感型4下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（ ）A选择最佳方案需要花大量的时间和金钱B只能满足于现有方案中寻找C决策者能力的缺乏D决策者只需要有满意的结果5在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取（ ）A头脑风暴法B德尔菲技术C名义小组法6下列（ ）方法是用来解决不确定性决策问题的？A网络优化B大中取大法C数学规划7在卖方市场的条件下，组织所做的各种决策的出发点是（ ） A消费者的偏好B市场需求情况C组织自身的生产条件和生产能力8喜好风险的人往往会选择风险程度（ ）而收益（ ）的行动方案。 A不确定 B较高，较高 C较低，较低D较高，较低 9（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A战术决策B管理决策 C业务决策D战略决策10下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ ）A鼓励独立思考、奇思妙想B可以补充完善已有的建议C所发表的建议必须要深思熟虑D相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论11. 高层管理者所作的决策多属于（）A 程序化决策B 非程序化决策 C 业务决策D 管理决策12. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（ ）A 确定型决策法B 风险型决策法C 非确定型决策法D 追踪决策法13、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？ A 组织结构调整B多元化经营 C 企业合并D原材料订购14. 决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( ) A边际分析法B费用效果分析法C概率方法 D期望值方法参考答案 15 ACADC 610 BCBCC 1114 BBDD第四章 计划1根据计划的明确性，可以把计划分为（ ）A战略性计划和战术性计划B长期计划和短期计划 C具体性计划和指导性计划D程序性计划和非程序性计划2计划是（ ）A面向未来的 B面向行动的C过去的总结D现状的描述 3拟定和选择可行性行动计划不包括（ ）A评估计划B修改计划C拟定可行性行动计划D选定计划4目标管理法的提出者( ) A彼得 德鲁克B泰罗C赫伯特 A 西蒙D哈罗德 孔茨5( ) 是最简单形式的计划A预算 B使命 C政策 D规则6. 某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( )A.水平一体化B.前向一体化 C.后向一体化D.水平多元化参考答案：CABADC 第五章 组织1以下说法不正确的是（ ）A职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关B职权跟个人特质紧密相关C职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权2影响有效管理幅度的因素不包括（ ） A管理者与被管理者的工作内容B管理者与被管理者的工作能力C管理者与被管理者的工作报酬3下列（ ）不是扁平结构的组织所具有的优点。 A信息失真的可能性小B信息传递速度快C有利于下属发挥积极性和创造性D每位主管能够对下属进行详尽的指导4企业中管理干部的管理幅度，是指他（ ） A所管理的全部下属数量 B直接管理下属数量C所管理的部门数量DB 和 C5非管理性事务的增多会使管理幅度（ ）A不变 B增加C扩大D减少6许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（ ）A命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。C能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益D每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。7中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户 272 家，公寓租户 426 家，商场租户 106 家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ） A顾客部门化和职能部门化B均为职能部门化C均为顾客部门化D职能部门化和顾客部门化8随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（ ）A正确 B错误9适当的授权可以增加管理宽度。（ ） A正确 B错误 10因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因些二者是不相容的。（ ） A正确 B错误11.在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）A 职能部门化B 产品部门化C 市场部门化D 工艺过程部门化12.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ） A 锥式结构 B 扁平结构C 事业部结构 D 矩形结构13.职能型组织结构形式的优点是实现了（ ） A 管理现代化B 管理专业化 C 统一指挥 D 统一领导14.管理层次产生的主要原因是（ ） A 职能分工的需要B 管理宽度的限制C 权责明确的需要D 部门划分的需要15.组织设计最为重要的基础工作是：（ ） A 部门划分与结构形成。B 职务设计与人员调配。C 管理人员的素质和能力。 D 职务设计与分析。16.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）A 职能。 B 产品。 C 地区。 D 矩阵结构。17.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）A 该公司在组织设计上采取了职能型结构。B 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。C 该公司的组织层次设计过多。D 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。18.深层的企业文化是指（ ）A 厂容厂貌B 职工风貌C 组织体中广大员工共同的意识形态D 产品形象19、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（ ）。A 按职能性质 B 产品业务 C 顾客类型 D 领导技能20. 管理者所能进行的组织变革领域是( )管理学选择题及管理学及市场营销重点-冲刺专供，快速浏览A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境21. 人员配备指的是( )A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程22矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( ) A统一指挥原则B权责一致原则 C跳板原则 D分工原则 23以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( )A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B努力使上级领导集中精力于高层管理C更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D采取积极措施减轻上级领导的工作负担24.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ ）A直线型 B职能型C矩阵结构D事业部制25组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（ ）A职能型组织结构 B矩阵结构 C事业部组织结构D多维立体组织结构参考答案 15 BCDBD 610 ADBAB 1115 AABBD 1620 CDCBC 2125 BACCB第六章 领导1领导的实质是指（ ）A对被领导者施加影响力B决策 C管制、监督下属D指挥2在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（ ） A科曼 B费德勒 C赫塞 D布兰查德3对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（ ）A推销型 B授权型C参与型D指导型4俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，（ ）的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度A低关怀低定规 B低关怀高定规C高关怀高定规D高关怀低定规5张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并且介绍公司的具体情况，才说了 15 分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到 15 分钟，又被叫出去。这样，整个下午 3 个小时总经理一共被叫去 10 次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（ ） A该企业可能这几天遇到了紧急情况B总经理可能过渡集权C总经理不重视管理咨询D总经理重视民主管理6某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（ ）A参与式领导风格B专制权威式领导风格C开明权威式领导风格D民主协商式领导7在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种( ) A高任务高关系B低任务高关系C高任务低关系 D高任务低关系8下面哪个理论关注下属的成熟度（ ）A菲德勒权变理论 B领导生命周期理论C途径目标理论D领导者参与模型9LPC 模型是指( )A最不与自己合作的同事B管理模式C高素质的人员D激励的方法10美国管理大师彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和能力，你还不是个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。这句话说明（ ）A是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重B如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者C有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论11. 根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ）A 期望值低，效价也低B 期望值低，效价高C 期望值高，效价也高 D 期望值高，效价低12.根据大卫?麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ） A 成就需要强的人B 社会交往需要强的人C 权力需要强的人D 激励需要强的人13.需要层次论认为，人的最低层需要是（ ） A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要14.利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（ ? ）A 利用命令式B 温和命令式 C 商议式D 集体参与15.以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ）A 重视人的因素B 力求决策中减少个人艺术成份C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。16、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）A 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。B 调整工资水平和福利措施。C 给李华配备性能更为先进的个人电脑。D 以上各条都起不到激励的作用。17、早晨 8 点 30 分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10 分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9 点 15 分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8 分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ） A、 1.1 型。 B 5.5 型。 C 9.1 型。 D 1.9 型。18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ） A 生理和自尊的需要。B 生理、安全和自我实现的需要。C 生理、安全和社交的需要。D 安全和自我表现实现的需要。19、当一位 3040 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（ ）A 高额奖金。B 配备最好的研究条件。C 提职。D 精神奖励（如评为劳模）。20、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚21、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做?（ ）A 继续指导和严密监督她的工作B 继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议C 采纳她的建议，并支持她的想法D 让她对自己的工作承担起责任22、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ ）A 法约尔的管理过程理论C 布兰查德的领导生命周期理论B 麦格雷戈的 x?y 理论D 马斯洛的需要层次理论23、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）。 A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化24. 管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于( )A.1.1 型管理 B.9.9 型管理 C.5.5 型管理 D.1.9 型管理25. 麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是( )A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、依附26. 某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管 理方格中所说的( )A贫乏型 B俱乐部型C任务型 D中间型27.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度28. 某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A贫乏型 B俱乐部型 C任务型 D中间型29.从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）A需要 B积极性 C动机 D行为30双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ）A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖B一位 MBA 学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他 100 平米的住房C某单位效益较好，全体员工年末人均奖金 1 万元D某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费31.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）A职位权力 B任务结构C上下级关系 D个人的特点32. “经济人”假设下的激励理论认为（ ）A职工受到尊敬后会被激励B职工得到足够报酬则会努力工作C被激励的职工会感到满意D精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果33. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ）A马期洛的需求层次理论B期望理论C双因素理论 D激励需求理论 34. 职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是（ ） A合法的权力B专家的权力 C奖赏的权力D榜样的权力35下面理论中属于激励过程理论的是（ ） A激励需求理论 B期望理论 C激励强化理论 D双因素理论 36.美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)认为( )A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果37.麦克莱兰(D. C. Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是( ) A.安全需要 B.权力需要C.社交需要D.成就需要38.下列中属于过程型激励理论的是( ) A.期望理论 B.归因论C.激励强化理论D.双因素理论 39. ( )认为，大多数人十分懒惰，没有雄心大志，不愿承担责任，只有金钱地位才能鼓励他们工作等等。 A.X 理论B.Y 理论C.Z 理论D.超 Y 理论40.管理过程理论强调( )A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系 参考答案 15 AACCB 610 BBBAC 1114 CCA?C 1620 ACCBC 2125 CDBAD 2630CDBCB 3135 DCACB 3640 CDAAC第五篇 控制1、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）A 预先控制。 B 实时控制。 C 反馈控制。D 前馈控制。2、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）A 纠正偏差和调整计划。B 调整计划和纠正偏差。C 反馈控制和前馈控制。 D 前馈控制和反馈控制。3、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： （ ）突出重点，强调例外。灵活、及时和适度。客观、精确和具体。协调计划和组织工作。 4.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ）A.现场控制 B.成果控制C.事后控制 D.前馈控制5.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）A.平衡计分卡B.损益控制法C.投资报酬率控制法D.盈亏平衡法 6下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）A猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 7. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ）A前馈控制B反馈控制C现场控制D直接控制8.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是( )A.计划工作 B.人员配备C.领导工作 D.控制工作 9.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ） A.反馈控制B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制10.管理中，企业控制工作的首要任务是( ) A.拟定标准B.制定计划C.纠正偏差D.管理突破11.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于( )A.直接控制 B.间接控制 C.前馈控制D.反馈控制12.控制工作的关键步骤是（ ）A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 13对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的控制标准是（ ）A计划标准B收入标准C目标标准D无形标准 14按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ ） A现场控制B反馈控制C前馈控制D直接控制15现场控制方法主要适用于（ ）A高层主管人员B中层主管人员C基层主管人员D非主管人员1620 世纪初，提出图表系统法的人是（ ）A泰罗 B甘特 C维纳 D穆登 参考答案 15 AAAAA 610 BCDBA 1115 CDCAC 16. B多项选择题1.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ） A.经验决策B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策2.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）A.法定权力B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力E.职位权力 3下列属于古典管理理论的有（ ） A科学管理理论B管理过程理论C决策管理理论D行政组织理论E权变理论4一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ） A非程序化 B战略化C科学化D非肯定化E短期性5分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ ） A中下层有较多的决策权C在统一规划下可独立经营E决策前后要经过上级审核B上级的控制较少D实行独立核算，有一定的财务支配权6下列各项中属于表层企业文化的有（ ） A职工风貌 B产品形象 C规章制度D行为准则 E厂容 7影响管理宽度的因素有（ ）A管理者与其下属双方的能力B组织沟通的类型及方法C授权D组织的稳定性 E计划8.外部招聘的优点包括( ) A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用 9.“激励内容”理论包括( )A.期望理论B.需要层次理论C.双因素理论D.激励需求理论 E.波特劳勒模型理论 10.菲特勒提出，对于一个领导者的工作最起影响作用的基本方面包括（ ） A.职位权力C.任务结构B.领导者的艺术D.上、下级之间的关系 E.指挥和激励的艺术11.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括 ( )A.做什么B.何时做C.何地做D.何人做E.如何做 12管理方格图中 9.9 型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ ）A主管人员非常关心人B主管人员极少关心人C组织中的需要与个人的需要紧密结合D主管人员非常关心生产 E主管人员极少关心生产 13下列关于纠正偏差工作表述正确的有（ ）A纠正偏差是控制的关键B纠正偏差是整个管理系统中的部分工作内容C纠正偏差是控制过程的一个重要步骤D纠正偏差是制定控制标准的前提E纠正偏差是其他各项管理职能发挥作用的关键环节 14.扁平结构的优点是( )A.易于横向协调 B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快E.严密监督下级 15.下列属于运用前馈控制的是( ) A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击参考答案 15 CDE CD AD AB ABCD 610 ABE ACDE ABD BCD ACD 1115 ABCDE ACD ABC ABCD BCDE案例分析题1-10 冲刺班上课已发放11、扁鹊与魏文王问名医魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”请运用前馈控制、现场控制、反馈控制的思想谈谈你对这个案例故事的理解。a.预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测。其利用效果两个方面：管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源；利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。b.现场控制亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 其作用有两个：首先，可以指导下属以正确的方法进行工作；其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。 有效现场控制的要求：管理者有充足的时间；控制关键点有效；标准具体、明确；管理者具有较高素质。c.反馈控制属于事后控制，由于存在时滞，所以在管理者采取行动时，损失已经发生。“亡羊补牢”就是反馈控制的最好写照。反馈控制的作用：提供了关于计划的效果如何的真实信息；为前馈控制提供了经验信息；增加员工的积极性，员工获得了关于他们绩效的信息12.陷于困境的经理王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。员工大约有 50 个左右。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个企业是他的，王先生自然想全盘掌握他的公司。他制定所有的决策，而其他人向他汇报工作、执行他的指示。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。王先生要处理这么些问题：制订企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。”王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。根据案例分析：你认为王先生的问题是什么?王先生所面临的问题如何能得到解决？从授权与分权角度分析分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。授权的含义有：（1）分派任务。 （2）授予权力或职权。 （3）明确责任。要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供一定的要素条件，内容包括：（1）共享的信息。（2）知识与技能。（3）权力。（4）对绩效的奖励。有效的授权必须掌握以下原则：重要性原则。适度原则。权责一致原则。级差授权原则。13、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。计划 组织 领导 控制高层管理者 28% 36% 22% 14%中层管理者 18% 33% 36% 13%低层管理者 15% 24% 51% 10%观察此表,分析不同层次的管理者的不同职能和必须具备的管理技能是什么？管理层次和管理技能的关系管理者的技能 每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作 ,都要力争使自己主管的工作达到一定标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理技能包括： 1技术技能；2人际技能 3概念技能高层管理者注重概念技能，所以大部分时间用在计划职能上，中层管理者偏重于组织和沟通，所以在组织和领导职能上时间比较多，而基层管理者更注重指挥与指导下级，做一更多时间在领导职能上。简答题1、什么是管理？管理的职能活动包括哪些？答：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能是：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。2、何谓组织文化？组织文化有特征？组织文化是组织在所处的社会和商业环境中所形成的，在长期生产经营实践中所形成的为组织所有成员所接受和认同的价值观、信念和行为准则。超个体的独特性；相对的稳定性；融合继承性；发展性。3、什么是“管理幅度”？请列举三个影响管理幅度设计的因素，并简要分析该因素是如何影响管理幅度的宽窄设计的？管理幅度（或管理跨度或组织幅度）：管理者直接有效指挥和领导的下属的数目。有效的管理幅度设计受诸多因素的影响。主要有以下几点：（1）管理工作的内容和性质。工作内容越多窄管理幅度；工作复杂性强窄管理幅度；工作相似性越大宽管理幅度；工作标准化程度高宽管理幅度（2）管理者和被管理者的工作能力宽管理幅度（3）工作环境。环境稳定幅度大，环境不稳定幅度小;(4)工作条件；.4、梅奥人际关系学说的主要内容是什么？人是社会人，而非单纯的经济人。 企业中存在正式组织，生产率取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。5、请用领导的影响力分析为什么“人一走，茶就凉？”答：职位权力：合法权、奖励权、惩罚权。个人权力：模范权与专家权。一个人失去了职位,就失去了权力,领导者的知识专长与个人品行才最重要,才能赢得下属的自动追随和服从,影响力才会深远。6、泰罗科学管理理论的主要内容是什么？工作定额原理。标准化原理能力与工作相适应原理（挑选工人）。差别计件工资制。计划和执行相分离原理。职能制组织结构。7、管理的控制过程主要有几个步骤，是什么？（1）制定标准与衡量实际工作绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准。8、扁平式组织结构的特点是什么？试分析其优点是什么？扁平式组织结构特点：幅度大，层次少。扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低，同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。9、决策的过程：(1)诊断问题（识别机会）；(2)明确目标；(3)拟定方案;(4)筛选方案；(5)执行方案；(6)评估效果。决策的影响因素:（1）环境因素:环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场上的地位。（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性。（4）决策主体的因素： 个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。10、组织部门化的基本形式与特征比较组织的部门有多种不同的划分方式，依据不同的划分标准，可以形成以下几种不同的部门化形式。其中，职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的 ，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。(1)职能部门化: 职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。(2)产品或服务部门化: 在品种单一、规模较小的企业，按职能进行组织分工是理想的部门化划分形式。(3)地域部门化: 地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。企业根据地域的不同划设管理部门，为的是更好地针对各地的特殊环境条件组织业务活动的开展。(4)顾客部门化: 顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。(5)流程部门化: 流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。(6)矩阵型结构；(7)动态网络型结构。11.绩效评估的程序绩效评估可以分为以下几个步骤：(1)确定特定的绩效评估目标; (2)确定考评责任者; (3)评价业绩;(4)公布考评结果，交流考评意见; (5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案.12、公平理论: 是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的