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Confidential DELL供应商管理培训教材 中文版AUG 26 02 Confidential SupplierMgmt Training 基本内容 无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户 否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃 所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态 WIN Confidential SupplierMgmt Training 重要信息 所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略 而不能仅仅只是满足 客户的 需求 后面所提到的 某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性 Confidential SupplierMgmt Training 通常容易误解的几个问题 供应商管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 WHY Youwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourse Confidential SupplierMgmt Training 流程图 BPI Confidential SupplierMgmt Training CycleFlow Confidential SupplierMgmt Training Supplier资源战略 Supplier评级 A B CorI II III Supplier管理方针联合TEAM联系实际 灵活推动考虑政府部门的相关政策 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 公司的基本咨讯 管理团队 员工人数 生产设备 认证 客户群 文献 质量体系给supplier一个初步的评估留时间给Supplier自我整顿 准备正式audit Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 基本内容 公司基本资料名称 地址 位置联系方式子公司 控股公司贸易 产品投资 税收状况管理团队总裁 总经理制造部经理 品质经理市场 销售经理财务经理 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 基本内容 员工 设备员工总数 品管人员总数 工作时间 倒班状况现有厂房面积 发展计划现有产能 发展计划转承包商 坐落位置主要业绩 检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL CEOthers Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 基本内容 主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 基本内容 质量体系品质管理TEAM 培训 内部audit 管理系统评审 失效分析 改善措施 持续改善计划 产品控制 工程图 spec 的管理 工程变更的管理 制程控制 产品关键参数 W I DPPM 追踪能力 SPC 检验 测试 对IQC 转承包商的管理 规格书 场地 仪器校验 可靠性测试等包装 发送 标签 包装 存储 处理 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 基本内容 后勤运输 JIT 库房管理物资需求计划system 灾后恢复计划其他财务状况 技术能力 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 评级 通过 前面的 基本内容给供应商一个初步的评价评分可以有效的评价潜在供应商的水平 而且还可以让现有供应商明白公司发展新资源的公正合理性 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 自我整顿 使供应商了解auditchecklist 稽核项目 和SQS 供应商质量标准 Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核改善所发现的问题在on siteaudit前和supplier讨论所发现的问题点和相关的改善措施 Confidential SupplierMgmt Training 调查 问卷 实例 DellSupplier调查格式 Confidential SupplierMgmt Training 实地AUDIT 品质系统稽核 QualitySystemAudit 品质程序稽核 QualityProcessAudit Confidential SupplierMgmt Training 实地AUDIT QSA 确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制强调audit后需要改善的地方QSA评级 承认 有条件承认 失败 Confidential SupplierMgmt Training 实地AUDIT QSAExample Supplier品质标准 QSA检查项目 Confidential SupplierMgmt Training 实地AUDIT QPA 确认supplier已经做好充分准备 能够保证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级 通过 不能通过 Confidential SupplierMgmt Training 实地AUDIT QPAExample QPA指导方针 检查QPA项目 Confidential SupplierMgmt Training 改善and重复Audit Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA 8D的格式回复Supplier需及时提供改善及预防措施的执行状况 Confidential SupplierMgmt Training 改善and重复Audit 后续实地稽核其改善对策的有效性F Uaudit只是针对已经发现的有限问题点 所以Rating不能改变 Confidential SupplierMgmt Training 改善and重复Audit CLCA格式 Audit行动计划 模板 Confidential SupplierMgmt Training 品质协议 某些产品的特殊要求需要相关法规认可需要对某些合同条款和质量协议进行讨论Suppliers的利益是捆绑在一起的 Confidential SupplierMgmt Training 品质协议 内容 质量计划所有权资源条件前期设计构想新产品介绍质量管理计划质量控制程序 Confidential SupplierMgmt Training 品质协议 内容 生产工艺F A能力要求变更通知处理 存储 包装 运输文件管理Supplier相关的维护 培训质量目标与成本赔付 Confidential SupplierMgmt Training 品质协议 内容 品质协议 模板 Confidential SupplierMgmt Training Supplier挑选 商业因素价格付款后勤坐落位置等 质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果 Confidential SupplierMgmt Training 挑选流程图 Confidential SupplierMgmt Training Supplier挑选 复合团队工作 采购 工程 重新报价前严格执行现有标准还要提供以下内容 料号 分类Spec 工程图报价期限年 月供货量期限 限定条件Supplier品质标准品质协议 Confidential SupplierMgmt Training SelectSelection Confidential SupplierMgmt Training SupplierSelection 记录履历SupplierSurveyRFQ报价期限RequestforQuoteAudit报告品质协议Supplier选择决定更新承认书 Confidential SupplierMgmt Training SupplierSelection SupplierSelectionTool Template Confidential SupplierMgmt Training QualityMgmtPlan 一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标 Confidential SupplierMgmt Training QualityMgmtPlan QMP内容概要组织结构程序文件工艺开发过程 限定条件 资格认证文件变更控制质量控制异常处理质量指标持续改善 Confidential SupplierMgmt Training QualityMgmtPlan 品质管理计划 模板 Confidential SupplierMgmt Training DesignReview设计评审 产品不同点 跟旧品比较 SQE参与产品前期发展Supplier参与客户前期设计对于零部件重点关注限定条件 Confidential SupplierMgmt Training NPRR新产品准备会 特殊品checklist最后评审前先交MPContents核准质量协议充分利用QMP建立品质目标所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案 有关设计的问题已经解决 Confidential SupplierMgmt Training NPRR新产品准备会 内容制程 产品验证 限定条件和量产有关的文件已经核准 并宣导到使用者使用者那里测试方法 制具的验证和管控产品性能和可靠性测试已经完成处理 存储 货运方法得当组织健全 人员受训上岗FAI首样检验 Confidential SupplierMgmt Training NPRR NPRR Template Confidential SupplierMgmt Training 管理 管控 Supplier质量状况确定品质目标早期市场故障率供应商准备会上线使用不良率供应商的上线量产不良率DPPM批退率交期及时售后服务 Confidential SupplierMgmt Training 管理 管控 CLCA一个背离目标 值得注意的警告改善 预防产品质量低劣下滑要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案主要适用于以下情况 产量下降重要客户被伤害 抱怨需要根本解决的问题 Confidential SupplierMgmt Training 管理 管控 工程变更通知的管控ECN必须是由supplier权威人员核准的正规文件口头通知的变更不被认可得到客户的书面承认书后方可导入详细说明变更 切入 时间主要包括以下变更 所有的设计变更 修正重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观 功能 结构的变更 Confidential SupplierMgmt Training 管理 管控 ECN的内容受到影响的料件批号详细说明变更内容 电路图 照片 变更原因能够证明质量 可靠度 同等或得到提升的数据出具引起变化的所有产品参数如果需要可以随机抽样检测现有产品 变更前 最后定单的接收日期当前设计的产品的库存总量 WIP finishedgoods 产品的分布状况 WIP finishedgoods 鉴别变更料件的方法 Confidential SupplierMgmt Training 管理 管控 ECNControl Template Confidential SupplierMgmt Training SurveillanceandF UAudit SurveillanceAudit确认现有系统的配合度及系统 程序的有效性通常要先制定一些基本原则 比如每年Audit两次等 Audit频次依据supplier现在及以前的评级状况等问题来定 F UAudit重复稽核 以下内容 Supplier s新程序 或有变更的部分 改善及预防措施的执行状况根据需要安排稽核时间 Confidential SupplierMgmt Training QBR季度商务评审 关注supplier以往品质状况用供应商积分卡给供应商作出评价强调未来发展方向和发展战略根据QBR授权 剥夺商务权加强商务关系持续改善 化解隔阂使产品以以最优品质参与竞争达成未来合作目标使重要问题逐步得到解决 增强供应商管理水平 Confidential SupplierMgmt Training QuarterlyBusinessReview WheelofSuccessQualityisthecoreperformancemetricandrepresents25 ofthetotalscore Confidential SupplierMgmt Training QuarterlyBusinessReview QBRScorecard Template SupplierScoreRanking Template Confidential SupplierMgmt Training CIPContinuousImprovementProgram 重点关注前几大不良或重要料件的供应商确认实际品质达到要求还要明确以下几点 持续改善的 目标定期会议管理层的许诺相关TEAM的责任根本原因分析反馈信息根据预定的计划和措施确定预期的目标 Confidential SupplierMgmt Training CIP CIP Template BPI Program Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Confidential ResourceModelCurrentvs New Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram JQEResponsibilities监控供应商生产状况装配 检验and生产测试开展执行制程稽核和WWSQE一起推动新产品的导入计划维护产品的日常检验规范和定期的首样检验及时回复DellSQE改善报告 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram JQEResponsibilities以ISO为基础 定期地完成品质系统稽核提交日常品质报告每周质量问题汇总及周报追踪 提供不良分析报告给DellSQEIFIR LRR andSupplier厂内异常处理协助DELLGQAM参与QBRS Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Benefits有效的管理管控Supplier 使问题得到 有效的持续改善 通过WebSite等工具使DELL与Supplier间的交流更为方便 有效共同负责DELL的LRR和IFIR相关程序具备很好的透明度改善DFM DFT使之更加符合DELL的设计构想使Supplier成为 全面质量管理 的责任人 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Select 教育程度 大学 资深品质工程师 一定的 技术背景5 10年相关工作经验技能要求 了解制程及产品特性知识有过稽核过程及系统的经验 并能训练内部稽核员专案管理技巧 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Select 具备品管工作知识 ISO 具备程序控制知识 SPC processcontrol processmapping etc 要有较强的解决问题能力较好的英语写作交流能力有强的心理承受能力 自我激励对问题有好的追踪能力 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Train BPII训练接受前面提到的所有供应商管理方法的培训工作网页工具使用的培训一些关键工作的专门培训 Audit QSA QPA 稽核品质管理计划新产品评审会持续改善计划 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Certify证件 完成必须的训练重要工作委派 授权 工作资格 确认 BPI国家证书 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram Manage 根据SQE的工作状况制定JQE工作专案确定JQE行动计划日程安排根据JQE工作专案和行动计划开展工作填写季度得分年终工作专案进展评定 立项 Confidential SupplierMgmt Training JQEProgram JQEActionPlan Template JQEPerformancePlan Program Confidential SupplierMgmt Training Sub tierManagement Confidential Sub tierSupplierManagementMonitorSupplier制程能力MonitorSupplierFirstPassYields SPCDell厂内料件使用状况分析市场不良失效分析 FactoryandField 结果的相关性 SupplierMgmt Training Sub tierManagement EnhancedUtilizationofBusinessProcessImprovement BPI Confidential SupplierMgmt Training Sub tierManagement Confidential Purpose 使sub tier的系统符合DELL的要求 sub tier有责任管控好他的出货并向DELL报告其产品质量状况Scope 使用于所有料件 工作平台 运输 OEMsandPCBAs依据供货量或供货成本排定执行Sub tierManagement次序 Sub tierManagement 导言 SupplierMgmt Training Confidential General 推动sub tier把基本的质量原则作为供货基础 Supplier可以借鉴使用DELL的管理方式 也可以使用自己的管理程序和方法去达成DELL预期目标MeasuresofSuccess Sub tier Supplier的管理方式Dell的管理方式VLRR IFIRandFIR Sub tierManagement 导言 SupplierMgmt Training Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmt 执行 SupplierDevelopSub tierStrategy每一位Supplier都要有发展Sub tier的计划必要情况下 Supplier发展Sub tier的计划 须经DELLSQE同意明确关键部件影响产品质量的潜在和实际因素针对IFIR VLRR的前几大不良 要重点关注与其相关的一些早期数据 针对IFIR VLRR的前几大不良 要明确料件供应商并重点关注Supplier要明确Sub tierAuditPlan 做到实际执行Audit频次依据sub tier品质状况而定有必要的话Audit还要包括QSA QPA化解双方存在的隔阂 要求sub tier做相关改善 Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmt 执行 Supplier建立SQE SJQE GQAM计划挑选 培训 认证 管理Supplier明确培训项目Suppliers要建立SQEandSub tier的培训文件培训项目要包括必要的品管技能 ie BPIgreenbelttraining 培训项目要包括DELL明确提到的常规要求Supplier建立品质协议品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要明确产品设计寿命的总体品质要求 Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmt 执行 Supplier建立QMPQMP要要求到每一个零件和组件以QMP推动适当的品质管理去保证产品的设计寿命通过QMP把重要信息 FAI CLCA 传递到sub tierSupplier确定关键程序 参数确定需要改善 优化的关键程序 参数Supplier发展品质控制方法通过发展品控方法使产品的重要程序 参数使用适当的统计技术明确监控产品品质的标准和目标 Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmt implementation Supplier分析报告搜集需要完全监控的sub tier的日常报告提供相关的改善数据SupplierDevelopRatingSystem建立评级系统Supplier应该建立sub tier的评级系统可以依据品质的评级状况衡量sub tiers优劣并推动其改善SupplierDevelopReporting呈报DellSQEsub tier专案 品质状况重点关注产品品质状况较差的supplierlistDELL对内交流评估进展的报告 Confidential EnsuringDellandSuppliervisibility monitoringthroughbridgechartreporting SupplierMgmt Training Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmt tools Confidential SQE专案追踪表目的 提供专案的执行状况每月更新存储在SQE共享文件中SupplierSub tierfocusSupplierScorecardPurpose 追踪Sub tier和Supplier的料件质量状况每月更新Scorecard格式可以不同 但Supplier必须按期呈报存在Sub tierSupplier文件夹下的Valuechain子文件夹内 SupplierMgmt Training Sub tierMgmt tracking Confidential SupplierMgmt Training Confidential SupplierMgmt Training Confidential SupplierMgmt Training Sub tierMgmtTracking Confidential SupplierMgmt Training 一些通常的误解 供应商管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 WHY Youshouldhaveknownalltheanswersnow Confidential SupplierMgmt Training Audit过程中可能出现的典型问题Subcontractor的品质改善报告没有足够的证据可以说明以前所发生的问题已经追踪到有效的改善效果 日常对Subcontractor稽核的问题点不能及时有效的结案 可行的改善措施 使用CLCA追踪表来追踪subcontractor改善措施的有效性STSwillbecancelledifincomingrejectrateisovergoal however componentinprocessfailurerateiscounted SomecomponentsmaintainSTSeventhoughseveralCARhavebeenreleasedtovendorforimprovement PotentialCA SubcontractorperformanceatIQC process ORTandfieldshouldallbecountedSTSforsubcontractormeasurementlikeSTScancellation Confidential SupplierMgmt Training Audit过程中可能出现的典型问题VCAR只是IQC用来管理供应商品质问题而没有建立VCAR的相关程序规定 也没有说明VCAR的发放标准可行的改