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文档简介

2020 3 24 DMGBORATEAM 2002年宝来 明星服务站 擂台赛 售后服务月活动方案 2020 3 24 DMGBORATEAM 1 中国进入WTO后 汽车行业竞争激烈 各厂家在通过价格战来争取消费者之外 服务更是各厂家竞争的又一焦点之一 2 宝来的用户已经达到一定数量 服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一 也是提高宝来进一步销售的关键 3 宝来前期活动和消费者调查反应 售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一 背景 2020 3 24 DMGBORATEAM 目的 1 提升区域和经销商的服务意识 服务水平 2 在各区域和经销商之间树立竞争意识 提高经销商的积极性 3 完善宝来售后服务体系 4 让大众传媒及宝来用户体会到一汽 大众对高品质服务的承诺 从而提高企业及宝来的形象 2020 3 24 DMGBORATEAM 活动宣传和媒体配合 8月20日 9月25日 宣传配合 硬广告 1 报纸广告 以区域性投放为主2 网络 预告活动 的介绍一汽 大众特约维修站的服务 3 经销商展厅 宣传单页向消费者介绍此次活动 4 特约维修站 背景板 活动宣传海报 吸引消费者评比 软性宣传 以售后服务为话题 引出此次售后服务月活动 媒体配合 区域媒体 区域赛期间 与地方媒体沟通 为记者安排具体采访的机会 中央媒体 宝来 明星服务站 擂台赛活动的参与和报道 2020 3 24 DMGBORATEAM 活动安排 准备阶段 评分 初赛阶段 区域选拔赛 第三阶段 总决赛 2020 3 24 DMGBORATEAM 活动预期效果 区域 经销商 使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准 激励机制 使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动 消费者 给消费者提供完善的 立体的 优质的服务 加强消费者对一汽 大众 对宝来的信任和好感 品牌形象
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