管理学完整版本课件.ppt

管理学 1 PPT学习交流 管理者做什么 法约尔的观点 计划 定义组织目标 确定战略 制定实现战略的计划组织 做什么 谁来做 什么时候做 谁决策 谁向谁回报领导 激励 指挥下属的活动 选择有效的沟通渠道 解决冲突控制 保证目标的达成 2 PPT学习交流 计划 基于商业模式的企业战略 3 PPT学习交流 企业最高层面的战略 愿景与使命保证整个企业经营目的的一致性为配置企业资源提供基础或标准建立统一的企业氛围或环境 通过集中的表述 使员工认识企业的目的和发展方向 防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动 4 PPT学习交流 有助于将目标转变为工作组织结构 包括向企业内各责任单位分配使命 使企业的经营目的具体化 并将这些目的转变为目标 以便使成本 时间和绩效参数得到评估和控制 5 PPT学习交流 美国石油公司的使命美国石油公司是一家在全球范围经营的 综合性的石油化学公司 我们发现 开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务 我们高度负责地从事经营活动 以得到一流的资金回报 同时兼顾长期增长 股东收益和履行对社区和环境的责任 6 PPT学习交流 美国石油公司的愿景美国石油公司将成为一家全球性企业 它将被遍及世界的雇员 用户 竞争者 投资者和公众看做是卓越的企业 我们将成为其他企业衡量其绩效的基准 我们的标志将是创新 主动和团队工作 我们将预测变化并对其做出有效反应 我们将创造机会 7 PPT学习交流 目标全局目标 定性 例如 为客户提供解决方案 成为某个领域或者方面市场份额最大的企业具体目标 定量 未来3年每年成长20 并实现投资报酬率10 等 8 PPT学习交流 定位定位要从一个产品开始 这个产品可能是商品 也可可能是服务 甚至一个机构或者一个人定位是预期要对客户做的事通过定位确保产品在客户脑袋里占据一个真正有价值的地位 9 PPT学习交流 Sanka的定位 我们是美国第三大咖啡经销商Avis的定位 爱维斯在租车业里屈居第二 那干吗还找我们 因为我们工作更努力 10 PPT学习交流 企业的商业模式 一个引例 PPG案例 没有任何产业基础的批批吉服饰 上海 有限公司 以下简称PPG或公司 在成立不到一年半时间内搅乱了整个男式衬衫行业 每月销售增速超过30 以2007年4月每天销售1万件左右测算 比上年同期增长50倍 跻身国内衬衫市场前三甲 接近国内市场占有率第一的雅戈尔2006年在国内平均每天销售衬衫1 3万件的水平 11 PPT学习交流 公司高管人员预测 2007年PPG的销售额将达到10 15亿元 依均价150元 件测算 PPG衬衫销售数量将超过雅戈尔 登上第一的宝座 这家2005年10月才诞生的小企业 员工总数不到500人 其中还包括206席呼叫中心的工作人员 没有厂房和流水线 只有3个小仓库 而且商场里也没有 门脸 12 PPT学习交流 产品特征传统消费品 男式衬衣 暖色调 国际流行色 标准化程度高购买无需体验市场潜在需求大且需求比较稳定男式衬衫相对女装 西服而言 价格便宜得多 在信用环境尚不完善的条件下更容易得到消费者的认可 13 PPT学习交流 产业特征国内男士衬衣行业产业链完整且产能相对过剩 进入该领域不一定需要进行自行投资 男式衬衫市场还处于垄断竞争格局 市场缺乏垄断和强领导力的品牌 目前各品牌的市场占有率相对分散 第一品牌雅戈尔2006年也仅获得了12 32 的市场占有率 前5位品牌的市场占有率合计不到40 14 PPT学习交流 传统经营模式 红海 战略模式代理制 七匹狼和九牧王直营 雅戈尔特许加盟 海澜之家和美特斯邦威 15 PPT学习交流 传统经营模式的要求一是都需要投入巨大的成本或资源用于渠道建设 尽管特许加盟的资金回收速度更快 但是在品牌建设和加盟商管理方面需要投入更多资源 二是客观上都要求拥有强势的市场品牌或自有的生产体系 如代理制和特许加盟需要强势的品牌为后盾 直营需要有自有的生产体系作支持 16 PPT学习交流 创业者背景PPG创始人李亮先生 海外留学毕业后进入美国著名的邮购和网络直销服装公司LandsEnd工作 后来担任亚洲区总裁 负责开拓LandsEnd在亚洲的业务 以及组织货源采购 以往的工作经历 不仅赋予了PPG高管人员必要的行业经验 而且为其在国内构建全新的营销模式提供了思路 国际模仿 17 PPT学习交流 PPG的商业模式 盈利模式 彻底抛弃了传统的实体渠道 通过建立目录 网站 呼叫中心等虚拟销售平台 以现代电子商务的形式将渠道虚拟化 18 PPT学习交流 首先 产品目录和网站是PPG目前的 第一销售场所 产品目录是免费赠送的 消费者通过发送短信就可以获取 为了吸引消费者 PPG的产品目录和网站都以国际潮流为主 突出产品组合优势 强调欧美风格 19 PPT学习交流 其次 呼叫中心是PPG的另一个最重要的渠道 每天8 00 23 00为消费者提供全面的服务 通过电话交流 PPG可以直接询问顾客的详细情况 包括地域 年龄 消费习惯 职业等信息 这些都为市场部门进行分析预测 进而反馈到上游的生产采购提供了重要的后台支持 20 PPT学习交流 第三 PPG还推出网上加盟计划 以不断完善渠道建设 按照网上加盟计划 加盟PPG的网站只需放上PPG的广告横幅 Banner 而PPG会为加盟商提供专属的账号和密码 供他们随时查询为PPG带来的流量 每个从加盟网站上连接到PPG的消费者 只要订购了产品 PPG将返回销售额的5 给加盟商 21 PPT学习交流 第四 为增强消费者对虚拟渠道购买的信心 PPG在国内服装领域首次推出 90天退换货 售后服务承诺 22 PPT学习交流 第五 虚拟的销售渠道 离不开强大的物流支撑 目前 PPG所有产品都是从上海总部的仓库向全国配送 选择信誉好 投送效率高的物流服务商是公司完善服务的重要环节 在物流管理方面 PPG遵循国际化先进的管理模式 同国内外知名的物流公司 如 联邦快递 宅急送 等紧密合作 以保障客户在确认订单后第一时间收到货物的承诺 同时与全球负有盛名的 联邦快递 有着全球合作协议 实施全球化配送委托 利用第三方的物流配送系统 可以在2 3个工作日就将货品配送到消费者的手中 23 PPT学习交流 第六 强化控制上游产业链 提供快速供应PPG采取自选布料供应商策略 通过自属采购部门衔接布料供应商和成衣生产商之间的协作 由于PPG的衬衫多是暖色调 集中于主要的国际流行色彩 因此采购部门在进行布料采购时 可以给布料商规定特定的颜色标号 并事先就送到布料厂商手中 这样布料厂商可以根据采购部门常规的采购量生产并备好货 大大降低库存风险和供货时间 另外 为了快速应对一些小批量生产 例如个性化定制业务 或者避免某款布料临时缺货 PPG设置了一个小仓库用于原料的临时补给 24 PPT学习交流 第七 强化对加工商的控制控制加工商数量 为了更有效地控制成衣加工商 PPG目前只选择了7家成衣加工商 以免供应商数量太多失去控制 控制加工商与公司的空间距离 公开资料显示 PPG的7个成衣加工商中 除了一个休闲服供应商在广州外 其他6个均分布在江苏和浙江一带 距PPG车程在一个小时之内 25 PPT学习交流 控制加工商的质量 PPG要求每个成衣供应商都开设了专属工厂 生产计划 流程 调度等工作都由PPG进行决策 PPG将质量监督外包给了第三方的质量监控公司SGS CSTC 通标标准技术服务有限公司 后者成立了PPG项目团队 向每个工厂都派驻质检小组 对流程 生产线 订单完成情况等各个方面进行监督检查 26 PPT学习交流 第八 推行低价策略 攫取高额利润通过营销渠道创新 消除利润在实体渠道的沉积以及高度整合供应链 降低采购成本 PPG的产品具备了强大的成本优势 为打开市场 推动产品销售 PPG将成本优势转化为价格优势 即比起同等定位和质量的衬衫产品 其价格几乎便宜一半 平均售价为150元左右 正是这种低价策略 使其迅速打开了消费市场 27 PPT学习交流 PPG自行测算 外部测算 28 PPT学习交流 成长模式高密度广告宣传 推动产品销售 实现企业成长 对于PPG这种无店铺的企业来说 直销广告至关重要 只有通过广告宣传 消费者才能对虚拟的销售模式产生认识和认同 并诱发实际的购买行动 29 PPT学习交流 在PPG的广告策略中 前期更侧重的是直销型的平面广告 采取高密度宣传方式 推动产品销售 平面广告就是我们的店 越是够大众的媒体 越有浏览量大的媒体 越要加大广告投放 30 PPT学习交流 在媒介的选择上 PPG主要选择区域内的消费类报刊 比如北京的 精品购物指南 上海的 申江服务导报 以及发行量大 与目标受众比较吻合的 读者 青年文摘 参考消息 环球时报 等媒介 在平面广告取得销售的重要突破后 PPG开始了品牌提升之旅 为此 PPG先后聘请了百事可乐营销总监许智伟和香港人气偶像吴彦祖担当形象代言 同时 开始在电视黄金时段播放 YES PPG 的企业形象广告 31 PPT学习交流 在平面广告的设计和创意上 PPG突出简洁 鲜明和明确的特点 不仅配以各种色彩的选择以明确功能的诉求 而且强调价格优势 尤其是产品组合的价格优势 32 PPT学习交流 33 PPT学习交流 PGG的广告投入高得惊人 目前PPG每月的宣传费用以千万元计算 一位关注PPG的风投人士表示 PPG每年的宣传费用占总成本的50 以上 34 PPT学习交流 通过整合上游的布料供应商和成衣加工商资源 并将仓储 物流 采购和生产系统都用IT系统互联互通 PPG打造了一条快速反应的供应链 信息在这个闭环的供应链里得以快速流转 一旦仓库发出缺货警报 采购部门会立即组织布料采购和生产 35 PPT学习交流 资料显示 布料供应商在接到PPG采购部门发出的生产指令后 可以在24小时之内将原料直接运送至成衣加工厂 成衣加工厂将在96小时之内批量加工 并将成衣运送到PPG的仓库等待打包发放 物流服务商接到指令后 在2 3个工作日就将货品配送到消费者的手中 如此计算 PPG的前导时间仅为7天 前导时间指一件服装从设计到出售所需要的时间 36 PPT学习交流 快速反应的供应链所产生的最直接的效果 就是采购成本的下降 据业内人士分析 根据服装面料 款式的不同 每件衬衫的加工费从5元到40元不等 但由于周转速度快 数量增长快 生产量受季节影响小 PPG规模化生产的衬衫加工费很可能在10 15元左右 而PPG每件衬衫的原料和制造成本加起来在30元左右 37 PPT学习交流 竞争模式基于B2C的网络直销模式 避免了直接的门店竞争 蓝海 构造以IT为基础的广告 信息 外部供应商 包括面料供应 加工制造 仓储 物流 一体化的竞争平台替代了传统的实体平台 38 PPT学习交流 PPG的资本注入成效 PPG的高速增长 受到了风投资金的青睐 继2006年第三季度第一轮融资之后 2007年4月 公司获得了来自TDF 集富亚洲 KPCB三大VC的第二轮投资 募集资金近5000万美元 39 PPT学习交流 企业的商业模式 成长模式竞争模式盈利模式 40 PPT学习交流 企业商业模式 上市时碧桂园的商业模式 杨国强顺德碧桂园起步 教育牌 五星级的家 连锁经营 从1999年起 广州碧桂园 华南碧桂园 均安碧桂园 碧桂园凤凰城 半岛碧桂园以 一年一个碧桂园 的速度在珠三角拔地而起 碧桂园的住宅项目大多是郊区大盘 不少楼盘都以数千亩计 碧桂园凤凰城占地面积更是接近万亩 表1 造城运动 41 PPT学习交流 42 PPT学习交流 低价 大量获取土地储备 碧桂园发展的项目均位于具有良好交通条件的城市边郊地区 购地价格远低于市区 一次性购置大面积地块 议价能力也较强 所以公司的购地成本较低 截至2007年1月底 碧桂园土地储备达到了1870万平方米 土地储备规模居国内房企第四 碧桂园的土地成本不超过其楼盘平均售价的10 2004年 2006年间 土地成本占平均售价的比例更是仅为9 2 7 及7 5 远低于其他开发商20 左右的比例 43 PPT学习交流 低成本开发策略 从项目设计 建筑 装修直至项目建成后的物业管理均由公司自行承担及实施 确保公司能够有效控制综合开发成本 并同时赚取开发程序中的每一笔利润 保证了开发项目的高周转率 快速开发2006年碧桂园的资产周转率甚至超过了以高周转率著称的万科 44 PPT学习交流 低价开拓市场 一贯以较低的价格开拓市场 近三年的楼盘平均售价远低于同区域内其他开发商 45 PPT学习交流 上市时获得的评价 业务模式独特 土地储备丰富 资产结构清晰 业绩成长良好 46 PPT学习交流 2007年4月20日 碧桂园成功上市 以招股书中预测的2007年业绩计算 碧桂园控股5 38港元的招股价对应的全面摊薄市盈率达21 5倍 碧桂园控股上市首日收盘价为7 27港元 较IPO发行价5 38港元溢价35 以较高的市盈率成功发行 连超额配售部分总共出让16 87 的股权募集到的资金达148亿港元 约是其上市之前净资产的10倍 而碧桂园上市首日市值便达1189 37亿港元 成为内地上市房地产企业的市值冠军 47 PPT学习交流 市盈率达21 5倍 分别比同一时点雅居乐 富力地产 世贸房地产2007年预测市盈率高35 74 13 16 18 14 48 PPT学习交流 企业商业模式的变迁 商业地产为例 万达的初始模式 又售又租深国投 沃尔玛模式 只租不售万达的改进模式 住宅地产与商业地产的结合 只租不售万达的新模式 住宅地产与商业地产的结合 又售又售 49 PPT学习交流 可供思考的企业商业模式构建思路 产业链模式客户模式产品模式 50 PPT学习交流 产业链模式 纵向成长 整合产业链近2年来许多中国企业的选择 为什么 终端产品竞争加剧 导致无利可图保持中国企业的竞争特色 低成本实现企业的成长 51 PPT学习交流 整合方式向上游整合 进入中间产品 零部件生产向下游整合 建立自由渠道 52 PPT学习交流 整合的案例新希望向食品和乳业的整合 东方希望 碧桂园 53 PPT学习交流 整合产业链的困境减少风险与增加风险并存约束企业的灵活性不同阶段的生产技术差异所带来的问题内部供货的局限性信息沟通面临的复杂性 54 PPT学习交流 整合产业链的建议对于影响盈利性 客户信息或战略控制的产业链环节重新整合 但是 除非必要 最好不要兼并 而采取合同 战略联盟或者持有少数股等方式 55 PPT学习交流 压缩产业链压缩产业链的原因仅抓住能够盈利和战略要害的环节放弃不能盈利或者不具有竞争优势的环节 将其外包出去 56 PPT学习交流 压缩的案例耐克万科 57 PPT学习交流 压缩后如何盈利的建议专注于压缩后的产业链的某些环节 并实现对其控制削弱上下游环节可能对你的控制 并更快地提高业绩鼓励其他企业进入上下游环节 从而限制现有上下游环节企业对你的可能会产生的控制 58 PPT学习交流 关注薄弱的产业链环节不管是整合还是压缩产业链 都必须分析和关注在实现盈利过程中的制约和薄弱环节 并采取措施强化之 59 PPT学习交流 客户模式 发现客户新需求案例 LeviStrauss实施这种策略的前提客户的差异性需求大到足够形成一定的市场客户必须更加成熟 确实需要有更多的选择现有的技术条件能够支持提高新服务 60 PPT学习交流 重新定位在更广阔的领域探寻最重要 利润最丰厚的客户 案例 三星电子 61 PPT学习交流 为客户提供解决方案客户需要什么 如何为客户创造价值 这种模式就是为通过回答这些问题而为客户找到解决方案 从而留住并扩大对客户的服务范围 进而实现更多的利润 案例 GE 一个小印刷公司 62 PPT学习交流 产品模式 建立品牌在顾客心目中建立心理上的差异品牌可以缩短客户购买决策的时间认识到客户需要有价值的品牌 就要硬着头皮去创立品牌 63 PPT学习交流 建立产品平台 利润倍增器案例 迪斯尼 蓝猫淘气建立一个产品平台 不断推出相关产品 64 PPT学习交流 建立金字塔式的产品结构案例 芭比娃娃高中低端产品同时进入 利用低端的低价且不盈利的产品构建一道防火墙 来保护顶部获取盈利的高端产品 甚至有必要的话建立中间层次的产品 65 PPT学习交流 组织 组织结构与设计 66 PPT学习交流 组织是什么 为什么会出现企业组织 67 PPT学习交流 什么东西需要组织 作业组织 生产活动即物流组织家庭作坊式的生产流水线生产JIT 精益生产敏捷生产 虚拟企业大规模定制ERP 企业组织的构成 68 PPT学习交流 管理组织 人机力量协调系统直线型组织功能型组织事业部制组织柔性组织 69 PPT学习交流 财产组织 财务资源的组织所有者与管理者一体的企业组织现代企业制度企业治理结构 70 PPT学习交流 知识组织 知识管理从数据 信息到知识知识的类型 外显知识与隐含知识知识的作用知识管理 71 PPT学习交流 管理组织结构的基本形态 基于横向划分的组织形态职能型组织 U型结构特征 职能部门任务专业化 决策由高层管理者统一作出优点 发挥专业特长 避免人力重复配置 获得管理方面的规模经济性 72 PPT学习交流 不足 狭窄的职业眼光难以适应市场变化 职能部门之间的协调差使用范围 单一产品或少数产品生产企业 面临的市场环境稳定 73 PPT学习交流 事业部型组织 M型组织特征 以产出目标和结果为基准进行部门划分和组合 一可按产品 地区 顾客和销售渠道划分事业部 各事业部都有各自的职能部门 许多决策由相对独立的事业部作出 是一种分权式的组织方式 74 PPT学习交流 优点 适应于企业多样化经营活动的组织对分权的需要 保证全面型管理人才的培养 便于同类产品的生产经营活动协调 各事业部间的竞争有利于发挥员工的积极性 75 PPT学习交流 不足 职业专业化程度低 管理费用高 资源配置有重复 高层管理者对整个公司的业务统一控制困难使用范围 多样化扩展的公司 具有较复杂产品类别或较广泛的地区分布的企业 76 PPT学习交流 矩阵型组织特点 按职能划分部门或产品 或项目 组合业务活动两种方式相结合而产生的组织设计 优点 适应性高 有利于不同知识和经验背景的员工相互碰撞从而利于完成创新性工作 有利于更换工作 77 PPT学习交流 不足 在资源管理方面面临复杂性 并潜在地存在职权关系的混乱和冲突 不利于组织工作过程的稳定性和效率性使用范围 需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业 组织某项特定的活动或工作 知识密集型企业 78 PPT学习交流 网络型组织 79 PPT学习交流 基于纵向层次划分的组织形态高耸型组织和扁平型组织蜂腰型组织 80 PPT学习交流 组织设计 关键成功因素 组织核心能力 定位责任中心 战略追求商业模式 重整组织框架 人事 财务 运营 指标 业务 业务 健全管控手段 明确管控模式 组织关键问题 组织设计基础 81 PPT学习交流 企业战略与商业模式 愿景 使命 目标与定位商业模式成长模式竞争模式盈利模式 82 PPT学习交流 战略对组织变革的影响 成长战略 业务战略 与组织变革专注成长 结构简单 突出产销职能整合产业链 为了各个生产阶段的协调 管理权应更为集中多样化成长 分权地区扩展 强调地区性职能部门 83 PPT学习交流 竞争战略与组织变革低成本战略企业 高度集权 严格控制 标准化运行 高效率的配送 强调效率与标准程序员工 受到严格监督和控制 执行强调制度化 没有权力独自作出决策或者采取行动 84 PPT学习交流 差异化战略企业 强调灵活和有机性 弹性 学习型 创造与变革员工 试验与学习 强调横向沟通 更多授权 鼓励创新 85 PPT学习交流 组织分析 本企业成功关键因素的分析本企业竞争优势或核心能力以及经营资源分析本企业现行组织的关键问题分析 86 PPT学习交流 总体看 管控模式体现了总部对下属企业或下属业务板块的管理关系定位 通常有三种类型 保障主业配套稳定 帮助下属企业形成参与市场竞争的竞争能力企业价值不断提升 下属企业运作绩效提升培养下属企业的核心竞争力 形成持续的盈利能力 通过预算和年度计划对下属企业进行管理相关行业覆盖下属企业独立运作 集权管理 指导和监控下属企业生产经营资源共享 技能共享单一行业集中发展 战略管控型 运营管控型 管理目标 运作特征 总部对下属业务单元的财务 人事和生产 经营活动等进行全面的控制 通过管理的直接介入影响下属企业的发展方向 战略控制型 总部通过提供集中的财务 人事 采购等方面的共享服务 监督与控制下属业务单元的主要经营活动战略设计型 总部通过对业务单元的经营方向 经营目标等方面进行指导 实施指标控制 协调发展战略 总部 下属企业 下属企业 下属企业 下属企业 投资回报最大化资产价值不断提升 对下属企业仅实施财务监控没有特定行业要求一切以投资回报为出发点下属企业高度独立 财务管控型 总部为下属业务单元提供金融 政策支持 产业指导 不参与具体的运营管理 通过资本运营获得价值被低估的企业 并通过业务重组影响总部发展方向 管控概念 结构特征 87 PPT学习交流 根据企业发展阶段的不同 每种类型的企业有其对应的总部与下属业务板块的管理控制模式 操作管理型控制模式 高度集权 战略控制型控制模式 相对集权 高度集权 高度分权 生产经营者 战略规划者 价值追求者 战略设计型控制模式 相对分权 控股型控制模式 高度分权 战略控制者 大型专业化企业小型多元化企业 大型专业化网络型企业 大型多元化企业 小型专业化企业 88 PPT学习交流 经营管理 战略控制 战略设计 投资控股 相互关联 整合的程度 战略设计者 财务投资控制者 同一价值链 分立 共享技能 共享业务系统 总部干预程度 强 弱 强 弱 战略控制者 运营者 89 PPT学习交流 定位责任中心成本 费用责任中心利润责任中心投资责任中心 90 PPT学习交流 基本组织结构选择直线职能制事业部制组织部门与层级的确定组织内部各横向部门的协调机制矩阵结构组织内部各层级之间的命令系统组织的的岗位职责与权利组织的流程设计或者再造 91 PPT学习交流 健全管控手段战略管控业务管控财务 财产资源 管控人力资源管控知识管控 92 PPT学习交流 领导 基于组织行为的思考 93 PPT学习交流 管理者的角色 明茨伯格的观点 人际角色 象征性角色 领导者 联络人信息传递角色 监控者角色 信息发送者 发言人角色决策角色 企业家角色 资源配置者 混乱处理者 谈判者 94 PPT学习交流 管理者的新角色 圣吉的观点 组织理念 文化 的设计者仆人教师 95 PPT学习交流 管理者需具备的管理技能 卡茨的观点 技术技能 专业知识与技能人际技能 与他人共处的技能概念技能 心智能力 96 PPT学习交流 提升管理技能 领导力的关键在于对个体 群体行为的理解与把握具体涉及 人际沟通 决策行为 压力与冲突 权力与政治 领导力等等 97 PPT学习交流 一 沟通 沟通 Communication 运用符号传递信息沟通是一种人际程序沟通是一种可能改变他人行为方式的手段 98 PPT学习交流 沟通的方式 基于媒介的沟通人际沟通非语言沟通 99 PPT学习交流 基于媒介的沟通 信息管理系统电讯电子网络 100 PPT学习交流 非语言沟通 身体语言超语言 101 PPT学习交流 提高非语言沟通的有效性观察情境中发生了什么考虑非语言行为与语言陈述的差异观察非语言信号的细微之处 102 PPT学习交流 人际沟通 人际沟通强调了人与人之间的直接信息传递人与人之间的直接沟通与通过Email沟通有何差异 103 PPT学习交流 如何与 老板 上级 沟通 监管者自由思想者人道主义者历史学家型 104 PPT学习交流 沟通中的反馈 信息的发出者 接受者发出者 反馈有效的人际沟通高度依赖反馈反馈不仅改善了沟通 而且还提高了管理者的工作效率和组织效率 105 PPT学习交流 有效反馈的要求 目的性具体性描述性有用性及时性预备性清晰性准确性 106 PPT学习交流 人际沟通的类型 自上而下的沟通自下而上的沟通横向 水平 沟通 107 PPT学习交流 自上而下的沟通 沟通什么 指令组织程序和实践的信息工作理由的信息下属工作表现的信息意识形态的信息 例如 企业文化和价值观方面的信息 108 PPT学习交流 沟通的媒介直接的指令演讲会议电话网络 电子邮件等 109 PPT学习交流 如何改善自上而下的沟通人们更容易接受价值观 信仰相一致的信息促进需求满足的信息更容易被人接受在人们感受到环境的变化时 更易接纳外部 上级 信息沟通情境的不同会导致信息的含义变化 110 PPT学习交流 自下而上的沟通 沟通什么 观点 态度和绩效的个人信息关于绩效的反馈信息 111 PPT学习交流 具体包括他们在做什么他们私下在做什么他们的同事在做什么他们认为需要做什么他们的问题是什么团队的问题是什么需要总结的组织实践和政策是什么 112 PPT学习交流 如何改善自下而上的沟通授权与参与自由的氛围具体策略投诉程序开门政策电子邮件直达咨询参与决策授权策略调研员制度 113 PPT学习交流 横向 水平 沟通 沟通的目的任务协调问题解决信息分享冲突解决 114 PPT学习交流 如何改善横向沟通改善沟通技术发挥非正式组织的作用 115 PPT学习交流 二 决策 决策过程 阶段1 确认认知诊断 阶段2 发展搜寻设计 阶段3 选择判断分析权衡授权 116 PPT学习交流 决策模型 经济理性模型有限理性模型社会模型判断经验与偏差模型 117 PPT学习交流 判断经验与偏差模型 在英语中 下列哪些词出现得更多 a 以r打头的词b 以r作为第三个字母的词 118 PPT学习交流 可用性启发 119 PPT学习交流 在一家大型医院中的一天 用性别来记录8个孩子诞生的顺序 下列哪个顺序最有可能出现 B代表男孩 G代表女孩 a BBBBBBBBb BBBBGGGGc BGBBGGGB 120 PPT学习交流 代表性启发 121 PPT学习交流 北京的一家计算机公司新近雇佣了一位工程师 他具有4年的工作经验并具备相应的资格认证 该公司的一个工人 对这个行业和专业知识知之甚少 估计该工程师的年薪为30000元 你的估计是什么 122 PPT学习交流 设定和调整的启发 123 PPT学习交流 群体决策 群体决策的方式少数服从多数决策事实获胜决策2 3多数决策首先转换决策 124 PPT学习交流 如何改善群体决策消除现状维持倾向德尔菲技术名义群体技术 125 PPT学习交流 三 压力与冲突 压力是什么 压力具有两面性压力是对情境和事件的反映压力受个人差异影响压力是一种极端反应 126 PPT学习交流 压力不是什么 压力不是简单的焦虑压力不是简单的神经紧张压力不一定是破坏性的 不良的或者需要避免的 127 PPT学习交流 压力的来源 组织外部压力源组织内部压力源群体压力源个人压力源 128 PPT学习交流 组织内部压力 行政策略裁员竞争压力绩效考核工作轮换规章制度技术进步 组织结构和设计集中化和正规化生产线员工冲突专业化角色模糊缺乏晋升机会不信任文化 组织程序严格控制仅有自上而下的沟通无绩效反馈集中决策缺乏决策参与惩罚为主的评价 工作条件拥挤控制嘈音 高温空气污染强烈气味不安全感照明差生理或精神疲劳有毒气体或辐射 工作压力 129 PPT学习交流 冲突 宏观 微观 冲突 组织冲突 群体冲突 人际冲突 个人冲突 130 PPT学习交流 个人冲突 因挫折而产生的冲突目标冲突角色冲突 131 PPT学习交流 人际冲突 个体差异信息不足角色不相容环境压力 132 PPT学习交流 群体冲突 资源竞争任务的相互依赖性权限模糊地位争斗 133 PPT学习交流 面对压力和冲突的应对策略 个体的应对策略锻炼放松行为上的自我控制认知治疗建立工作网络 134 PPT学习交流 组织的应对策略通过管理消除组织层面的压力源 这些压力源来自组织政治 结构与过程 工作条件帮助员工建立个人休闲计划 或通过开展工作 家庭行动消除压力建立员工援助计划 135 PPT学习交流 如何消除裁员中幸存者的压力做好预备活动了解幸存者的情绪裁员后的沟通明晰新的角色 136 PPT学习交流 四 政治与权力 137 PPT学习交流 权力 权力是什么 指不管其他人的意愿和阻力而完成事情的能力 或者赢得政治斗争和扫除反对势力的能力影响行为 改变事情进程 克服阻力和让人们进行他们本不会做的事情的潜在力量让个体或团队去做某事 让个人和团队以某种方式发生改变的能力 138 PPT学习交流 权力从哪里来 自上而下正式授予自下而上的基于接受的授予在一个正式组织中进行命令的人物 他之所以能有这样的作用是因为他个人的德行或能力被组织的成员或他沟通的对象所认同 139 PPT学习交流 权力并不一定就是指可命令他人应怎样做 有时还可以通过影响他人的观点和看法而朝着其预定的方向办事 140 PPT学习交流 权力的类型奖赏权力法定权力参照权力专家权力 141 PPT学习交流 授权 持续提高 Kaizen 尽管去做 Justdoit 信任建立 142 PPT学习交流 权力的政治含义 组织