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文档简介

沟通与销售的技巧 生命不息 沟通不止 目录 销售的原理及关键合作伙伴的类型沟通合作伙伴的方法 销售的原理及关键 销售的真谛销的是 自己售的是 观念买的是 带来的好处 销售的原理及关键 让顾客感动的三种服务主动帮顾客拓展事业诚恳关心顾客及他的家做跟你卖的产品没有关系的服务 顾客服务三种层次份内服务边缘服务与销售无关的服务 销售是一种服务 人类行为的动机 1 追求快乐2 逃避痛苦 1 追求快乐2 逃避痛苦 痛苦比幸福更有动力 销售中五大永恒不变的问句 问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交 提问的技巧 问简单容易回答的问题问YES的问题问二选一的问题事先想好的答案能提问的尽量少说 聆听的技巧 礼貌建立信赖感用心听态度诚恳记笔记重新确认停顿3 5秒不打断不插嘴不明确的地方追问不要发出声音点头微笑眼睛注视鼻尖或前额坐定位 沟通的技巧 赞美的技巧肯定认同技巧批评的技巧 赞美的技巧 赞美要真诚 抓住客户的闪光点 并运用具体 间接 及时的原则 真诚发自内心闪光点具体间接及时 赞美中经典的三句 你真不简单我很欣赏你我很佩服你 肯定认同的技巧 你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好 人际沟通中无往不胜的关键 用脑说话 用心说话 梦佳娜生意伙伴的类型及沟通方法 男性老板美容院诊所保险人营销界人 上班族人家庭主妇高层
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