ERP与商务智能BI6.ppt

蓬天公司 池邦劳010 65058818Frankchi ERP与商务智能 BI 日程 商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案 iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施 变化的时代 ERP却将如何 准备应用ERP 心存疑虑 已经应用ERP 消极抱怨 已经应用ERP 积极探索 长期关注ERP 下一步的走向 致力于推广ERP 市场的艰难 回归信息应用的本质 信息应用的目标 产生效益的知识 数据是基础信息是激活因素要访问正确的信息 Internet时代 需要快速及时的信息知识才是目标智能化可视化 在每一个组织机构中 有一条看不见的分界线 将运营性报告与决策系统分离开来 战略决策系统 BI 战术决策系统 BI 运营性信息系统 例如ERP 企业信息应用的层次 ERP是否满足了企业的所有信息需求 产生了大量的数据信息 知识 效率VS发展方向 企业信息应用中 商务智能是核心 项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理 供应链管理销售订单采购管理产品配置供应商计划供应链计划库存管理 制造管理工程数据物料清单主计划 MRP能力管理车间管理质量管理成本管理 财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理自我服务 人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务 客户关系管理市场管理销售管理服务 客户关怀CallCenterE Commerce 为什么要商务智能 我有数据 但是我很难访问 制造 销售 研发 客户服务 分销 财务 Web 市场营销 大量的客户数据 客户接触管理服务成本交叉 扩展销售 基于客户接触和客户需求的产品设计 完成时间对客户偏好的认识 分销成本管理提供增值服务 应收 应付合同和条款交易的历史记录 点击流历史记录采购和订单追踪协同 1 1营销市场活动管理 资源优化订单生产大规模生产 为什么要商务智能 例子 2001年11月北京地区对公司利润贡献最大的前10名客户是谁 他对公司的产品与服务的满意度如何 用ERP查询要涉及的子系统 客户管理订单管理产品管理物料管理库存管理分销管理总帐系统 不下20个表查询速度慢甚至永无结果 用BI查询要涉及的主题 客户主题 一个主题快速得到结果 商务智能的收益 进行更好地进行决策支持客户关系管理产品组合 市场营销企业内部成本核算 绩效评价公司战略发展方向制定 让数据让企业内的所有员工都能很容易地访问相关数据 并将数据转化为信息和知识 提高企业的IQ发现新的市场机会可以进行跨企业的协同竞争的需要竞争对手已经采用了BI 你将如何 竞争对手还没用BI 你将如何 商务智能在企业信息应用的位置 事务处理简单查询 报表查询统计分析战略决策 商务智能 业务处理系统 操作者 数据加载 系统监控业务优化 管理者 操作者 决策者 商务智能与业务处理系统的关系 商务智能与业务处理系统的区别 企业内部和企业外部均有分析的需求 图例 实体 分析需求 IT工具 人力资源分析 财务分析 运作分析 销售分析 营销分析 风险管理 需求预测 企业内部 制造 运营 客户 财务 人力资源 市场 客户 战略性供应商 一般供应商 供应链管理 采购 什么地方需要商务智能 技术 事务处理系统 商务智能分析型应用 商务绩效评价系统 例如BalancedScoreCard 企业信息门户 ERP 供应链执行 供应链管理 供应商 产品分析 预算财务分析 客户分析分析型CRM CRM 市场分析 行业市场 商务平台 供应商关系管理 产品管理 行业应用 财务金融 员工关系管理 客户关系管理 市场 各种应用系统也向BI靠拢 日程 商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案 iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施 商务智能功能模块 数据集成数据仓库 集市信息门户企业内信息发布Web信息发布 OLAPMOLAPROLAPHOLAP数据挖掘 财务分析客户分析供应链分析企业绩效评价行业分析电信金融零售制造业 商务智能系统架构 运营数据和外部数据 数据仓库建模和建设工具 数据管理 企业数据仓库 部门数据集市 其他信息存储 存取控制 应用程序接口 中间件服务器 决策支持工具 查询和报表 数据挖掘 OLAP 各种商务智能应用系统 财务 人事 客户 市场 元数据管理 系统管理与用户权限管理 数据建模 基于星型模型的数据结构设计 事务处理系统 范式化的数据存储 Orders ORDER IDITEM IDCUST IDDATEQUANPRICE EA Items ITEM IDITEM DESCCOLOR IDSIZE IDMATL ID Colors COLOR IDCOLOR DESC Sizes SIZE IDSIZE DESC Customers CUST IDCUST DESCCUSTYP IDCITY IDSTATE IDPOST CD CustTypes CUSTYP IDCUSTYP DESC Cities CITY IDCITY DESC States STATE IDSTATE DESC Materials MATL IDMATL DESC Dates DATEDATE TYP ID DateTypes DATE TYP IDDATE TYP DESC 大号的红色和黄色的尼龙夹克衫在周末北京主要大商场面向主要客户的销售额如何 11个表 10联接 喝杯茶再来看结果 商务智能 非范式化的数据存储 大号的红色和黄色的尼龙夹克衫在周末北京主要大商场面向主要客户的销售额如何 4个表 3个联接 立等可取 Orders ORDER IDITEM IDCUST IDDATEQUANPRICE EA Products ITEM IDITEM DESCCOLOR IDCOLOR DESCSIZE IDSIZE DESCMATL IDMATL DESC Customers CUST IDCUST DESCCUSTYP IDCUSTYP DESCCITY IDCITY DESCSTATE IDSTATE DESCPOST CD Time DATEDATE TYP IDDATE TYP DESC 数据获取 ETL 作用连接不同的数据源将数据按照数据仓库中的星形模式设计进行转换 预计算和加载方法如果数据表上有Timestamp标识 可以直接利用SQL语句中的Where子句限定获取数据的范围利用Databasetrigger将数据变化情况记录在LOG上 利用LOG进行ETL 但是有一定的系统风险通过编程方式实现读取所关心表的变化日志 但是要求确定日志的完整性和结构利用数据库的复制机制完成 但必须在OLTP系统中建立一系列复制规则和机制在中转区中存放前一天的数据 然后将数据源的全表数据COPY到中转区中 对获得的全表数据与前一天的数据进行比较 找出变化的数据 并进行ETL 全企业的数据集成 数据仓库 ERP Web 外部数据 数据抽取 转换和加载 业务和数据建模 元数据管理 数据仓库管理 可视化 预测分析 商务智能 数据库 数据管理 数据仓库面向主题的 集成的 稳定的 不同时间的数据集合数据集市根据要分析的对象而建立的数据仓库的一个子集运营数据存储 ODS 只包含近期的企业运营数据 面向全企业范围 提供战术决策支持作用全企业的数据集成所有系统的数据共享全企业的报表展现 数据库和数据仓库的区别 元数据驱动 流程导向的数据管理框架 甚么是OLAP 词语 维度成员等级分类属性 立方体多层次 多角度分析数据细胞基点 中点分析 OLAP中数据的多维表示 OLAP多层次 多角度分析 年份 市场 产品 财务主任 Q4 OLAP多层次 多角度分析 年份 市场 产品 东区 区域主任 OLAP多层次 多角度分析 产品主任 年份 市场 产品 产品 甲 向下钻取与向上钻取 DrillDown DrillUp 数据挖掘 决策树神经元网络遗传算法 聚类分析关联分析推理分析统计分析 元数据与元数据管理 元数据 MetaData 关于数据的数据 Meta在希腊语意思是位于后面 即位于数据之后的数据 说明数据的来源 意义 衍生等等 元数据是我们用以了解我们有什么信息 信息在什么地方 以及整个数据仓库系统如何利用信息的管理方式元数据管理 管理数据仓库的依据是我们用以了解我们有什么信息 信息在什么地方 以及如何利用信息的管理方式最终用户路由图了解在数据仓库里有什么数据 数据来源何处信息管理布线图使得数据源的抽取 转化成为规范化的工作流没有随时可用的高质量的元数据和元数据管理 数据就没有使用价值 缺乏元数据管理的数据仓库危机四伏 烟囱式 数据集市无力适应需求的变化唯一不变的是变化变化的适应力与投资保护新技术与业务需求的矛盾帮助业务人员管理和使用数据库中的所有数据用户对数据的理解让用户了解数据仓库里有什么数据 数据来源何处 数据所代表的真正含义和价值 原有OLTP系统 客户 市场 财务 人事 用户 ExtractScrubTransform LoadIndexAggregation 烟囱式数据集市 元数据管理带来的好处 提供结构化 基于中心的数据定义减少开发复杂系统的技术层次需求支持最终用户的数据需求消除数据的冗余和不一致性连接不同应用程序编程接口 API 基于Web的查询和报表能力 元数据驱动的数据仓库构造方法 信息价值链 企业应用 数据库 非结构化数据 数据仓库 集市 数据挖掘 报表 查询 OLAP 可视化 桌面查询 Web 信息门户 数据来源 数据仓库 分析过程 信息分发 企业应用 数据获取 分析和信息分发 桌面分析 日程 商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案 iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施 业务洞察力 PrientiPerception设计目标 业务系统 OA 财务人事 PrientiPerception 业务洞察力 iPerception PrientiPerception的组成部分 OLAP分析 风险分析 客户赢利分析 资源利用分析 即席查询和报表 数据挖掘 基于元数据管理的核心体系结构 充分利用内置在iPerception中的HyperionEssbase的强大OLAP分析功能 将财务与非财务数据在中进行全面的管理分析扩展报表和分析的维度和可伸缩性共享共同的报表 分析 建模和计划工具 内部运营分析 客户分析系统 HyperionEssbase 基于HyperionEssbase的强大分析功能 财务分析系统 多种分析方法 多种决策支持应用工具 建立模型 详细理解 运营型 什么 比较型 汇总型 什么 关注 为什么 跨部门回答 为什么 利润分析 客户满意度分析 客户偏好分析 反欺诈分析 用途 具体应用 销售报表 新增客户报表 固定报表 查询 数据挖掘 神经元网络 统计 数据挖掘 决策树 关联分析 OLAP ROLAP OLAP MOLAP 技术实现 综合业务平台 企业数据仓库 财务核算 客户分析 利润分析 ERP CRM 其他应用 SCM iPerception 完整的商务智能解决方案 商务智能系统总体结构 元数据管理层 数据仓库系统管理层 企业数据仓库 数据转换 聚合 加载 多维立方设计 加载 数据集市 数据挖掘服务器 数据展现 数据抽取 清洗 调度 数据模型设计 MOLAP ROLAP 报表服务器 ODS EIS MIS应用 外部数据 运营系统 DSS应用 随机查询 管理报表 联机分析 预测 建模 决策支持门户 LDAP 数据中转区 生产报表 数据源 数据准备 数据管理 信息加工 信息交付 数据中转区 详细记录存储 销售 财务 库存 人事 直接查询 虚拟 集成 查询 性能监控 系统安全 用户管理 备份 存储管理 数据标准定义 接口规范 ETL规则 数据展现规则 接口规范 访问权限 日志 日程 商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案 iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施 iPerception Telecom iPerception Telecom 网络利用分析蜂窝利用中继入利用中继出利用呼叫类型利用终端类型利用呼叫服务类型利用中继入收入中继出费用通话模式分析用户通话时长通话费用用户通话行为用户资料分析用户新增用户保持 流失服务种类利用用户付费行为用户统计分析 用户计费分析通话收入分析用户欠费分析用户欠费催缴分析用户付费分析业务受理业务受理模式分析业务受理费用分析客户服务客户投诉客户咨询需求建议话费查询响应效率部门效率员工效率服务方式利用 iPerception Banking iPerception Tax iPerception Manufacture 客户服务 客户 供应商 供应商 供应商 市场 销售 分销 财务 人力资源 生产运营 采购 分析应用系列 企业的360 视角 采购分析 运营分析 客户关系管理分析 电子交易市场分析 客户 客户 综合计分卡 BalancedScoreCard 由哈佛管理学院的RobertKaplan教授和DavidNorton博士研究传统财务评估系统的缺陷时整理出一套全新的评估和管理方法 综合计分卡将企业的使命和战略转变为具体的目标和衡量方法它包含了财务和非财务衡量方法 并将其融入所有级别雇员的信息系统 一线雇员必须了解自己的决策和行动的财务后果 高级经理必须了解长期财务成功的各种因素 综合计分卡 战略 业务部门 人力资源 预算与投资 技术 高层领导 将使命和战略目标转变为具体目标和衡量方法目标和衡量方法分为四个方面 财务 客户 内部经营过程和学习与成长记分卡提供一个框架 一种语言 以传播使命和战略 使高级经理们可以汇集全体员工的力量来实现长期目标 综合计分卡可以平衡组织内的各种资源为战略实现所用 综合计分卡 综合评分卡 战略图 将战略分为指标和实施措施 日程 商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案 iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施 解决方案第一步 基于数据仓库结构逐步建立各主题分析系统 减少在事务处理系统上的信息查询负担固定数据提取的成本 共享信息提取成果改善控制减少复杂性更加经济有效 协调 优化组合不同的信息来源对信息的一致性定义更多的信息分析降低项目费用 销售分析