ETERM指令讲解解析.ppt

系统指令讲解 培训讲师 人力资源部符史莉 CRS的发展 CRS的英文全称是 ComputerReservationSystem翻译为 代理人分销系统 世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于1962年首先启用的SABRE 萨布蕾系统 它通过计算机大容量的信息存储 高速数据处理 跨地区的联网能力将分布于各地的售票终端和主机连接起来 使得各营业部门能及时共享系统内所有信息 这不仅提高了售票员的工作效率 方便了旅客 还增加了座位的销售机会 提高了航班座位控制能力 严格了座位管理 提高了座位利用率 当时许多航空公司看到了这一优势 纷纷建立自己的订座系统 并利用各航空公司与代理人的关系 将终端租给旅行社和销售代理代售机票 有些小航空公司没有能力建立自己的订座系统 就将自己的运营数据加入其他订座系统 利用其代售机票 这样就形成了最初的计算机订座分销网络 在这种方式下 每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票 就要装上许多终端为不同的航空公司代理 航空公司也要在各地建立自己的销售代理 产生许多不必要的重叠和浪费 对于代理人来讲 订座系统面越广 收益越大 但投资也就越大 因此只有各订座系统相互结盟 共同利用共有的资源 才能解决这种矛盾 于是一些订座系统相互联网 数据共享 逐步形成了大的CRS CRS又广泛吸收航空公司加入 不断多大规模 这样 全球形成十几家大的CRS系统 如下图 中国的CRS 我国民航应用计算机是从20世纪80年代开始的 经过十几年的发展 1996年元月 中国民航建成了中国的CRS系统 通过中国的CRS 一方面 可供分布于世界各地的销售代理使用网络终端出售机票及旅行副产品 另一方面 航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售 可在最大限度的区域中销售自己的航班座位 同时通过有效的座位控制 提高航班利用率和商业利益 中国CRS的模式为 ICS ICS InventoryContoulSystem 航班控制系统 为航空公司专用 ICS为中央控制的众多主机系统 载有航空公司主要航班供应 航班服务 时刻表 票价 载客量以及实际预定记录等信息的原始纪录 ICS是航空公司及其他旅游服务供应商用以管理供应 追寻旅客记录 控制空间分布 维护及分析重要数据及支持业务决策的强大后端管理系统 CRS与ICS的技术连接方式 CRS系统如何销售航空公司的座位是由CRS与ICS的技术连接方式及商务协议决定的 ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式 无协议级 AVS级 直接存取级和直接销售级 GDS CRS是多个计算机订座系统的结盟 并以同一联系渠道面向销售代理的计算机系统 经过近年来的合并 重组 功能不断扩大形成了GDS GDS 全球分销系统 亦称为全球代理人分销系统 英文全称为GlobalDistributionSystem 是指应用于民航和旅游服务的全球性信息系统 它也是航空集团和航空公司所属的各计算机订座系统之间的全球性联盟 中国的GDS 中国民航GDS系统是从航空公司航班控制系统 ICS 代理人分销系统 CRS 演变和发展出来的分销系统 他在中国是唯一为国内航空公司 机场和国内外代理人提供服务的航空旅游分销系统 它与国外航空公司和国外GDS都取得了直联 有了这套系统 国内旅客不但可以方便地买到国内城市始发的国际机票 也可以买国外任意两个城市之间的外国航空公司的机票 同样 国外的旅客也可以在本国买到中国任意两个城市之间的中国民航的客票 总结 计算机航空订座系统分类 航空公司系统旅游产品分销系统 GDS或CRS 例 1E 中国航信代理人系统 如何进入ETERM系统 进入系统 SI输入工作号 密码例 SI20847 12345C退出系统 SO密码修改 AN旧密码号 新密码号备注 1 ETERM指令输入键 F12或者数字小键盘的Enter键 2 一个代理人通常有一个部门编号 OFFICE 如SZX138 如何预订PNR 查询航班信息 AVH 城市对 始发日期 航空公司预订座位 SD 航段序号 仓位 旅客人数姓名项 NM1姓 名称谓联系组 CT自由格式 一般输入自己姓名 出票期限 TKTL 时间 日期 OFFICE号封口 或者 举例 预留一位名字叫LI MING的旅客8月1号从香港飞新加坡SQ航空公司经济舱的位置AVH HKGSIN1AUG SQSD1Y1NM1LI MINGCTFUTKTL 1800 31JUL SZX138 查询航班 1 UA航班剩余舱位情况查询指令格式 AVR HKGORD 20JUL UA2 指定某一个时间之后查询航班信息AVH HKGTPE1AUG 12003 在已有AVH显示的前提下显示回程航班座位情况AV RA 10AUG AVH HKGTPE1AUG 1200 航段序号 航班号 连接协议级别 对应舱位座位情况 城市对 起飞时间 到达时间 机型 经停点 餐食标识 电子票标识 飞行时间 起飞航站楼 连接协议级别 连接协议级别 显示中的DS 为该航空公司与CRS之间的协议级别 不同的协议级别 获得座位的方式不同 DS 是最高的协议级别 若显示AS 则表示该航班作过时间变更 DS 表示可以直接销售 TY 表示同CRS存在直接销售的链接 AB 表示直接响应 表示直接存取 TY表示同CRS存在直接销售的链接 AB表示直接响应存在记录编号反馈 空格表示无连接 舱位座位情况 对应等级的作为可利用情况代号 有以下几种含义 A 可以提供9个以上的座位 1 9 可以提供1 9个座位 这种情况下系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位 但旅客可以候补 Q 永久申请状态 没有可利用座位 但可以申请 S 因达到限制销售数而没有可利用座位 但可以候补 C 该等级彻底关闭 不允许候补或申请 X 该等级取消 不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不明 这种情况有可能在外航航班上出现 预订座位 直接预订转机航段 SD1V1SD2B1SD3UB1直接预订航段 SS航班号舱位日期城市对旅客人数SSCX715V23JANHKGSIN1缺口行程的建立 SA城市对SASINBKKOPEN航段的建立 SN航空公司 舱位 城市对SNCX V BKKSIN预订候补航段 SD航班序号舱位 LL旅客人数SD1B LL1 订UA 预订儿童和婴儿 预订儿童 NM1姓 名CHD预订婴儿 不占座 XI IN 姓 名INF 出生月年 PnSSRINFT航空公司二字代码NN1 城市对航班号舱位日期姓 名INF出生年月日 Pn例如 XI IN LI ANQIINF MAR10 P1SSRINFTCZNN1 CANKULCZ365V20JULLI ANQIINF10MAR10 P1 状态及行动代码 订座记录编码 代理人订座记录编码 航空公司系统订座编码 出票期限 配置公司信息 航空公司反馈的信息 修改 取消不需要的项号 XE项号把正确的信息重新输入删除旅客姓名 未完成PNR前 XEP1 封口取消编码 XEPNR 或者XEPNR OFFICE号 修改 调整航段顺序 CS2 1旅客分离 SP1复制PNR的完整航段 CY S 2 复制PNR的所有内容 CY A 机上座位预订 PNR显示航班座位图ADM 4 航段序号 ASR航段序号 城市对 座位数 PnASR 4 KHHHKG 20E P1 显示 旅客信息的输入 国内票输证件信息SSRFOID航空公司二字代码HK NI身份证号 Pn国际票输证件信息SSRDOCS航空公司二字代码HK1P 发证国家 证件号码 国籍 出生日期 性别 证件有效期 姓 名 Pn 会员卡号的输入SSRFQTV航空公司二字代码HK 发卡航空公司二字代码卡号 Pn有效利用帮助 HELPSSR 票号 票号 是由13位数字组成 前三位数字是各个航空公司的代号 如开CA的票号是999开头的票号出过票的编码才会有票号 票号是唯一外航票号的输入 STN票号 Pn提取行程单提取票号DETRTN 票号 电子客票票面信息说明 ET标识 右上角 BSP D航协电子客票 国内BSP I航协电子客票 国际ARL D航空公司电子客票 国内ARL I航空公司电子客票 国际 例子 客票状态如下所示 客票状态说明1OPENFORUSE客票有效2VOID已作废3REFUNDED已退票4CHECKEDIN已经办理登机5USED FLOWN客票已使用6SUSPENDED挂起状态 客票不能使用 客票状态 EXCHANGE机票换开PRINT EXCH已打印登机牌 还未上机LIFT BOARDEC正在飞行AIRPCNTL YY机场控制CPNNOTE航段有提示 PNR的构成 1 手工出票或订座PNR包括以下几项 姓名组NM航段组SS SD SN SA联系组CT票号组TK还可以包含备注组RMK特殊服务组SSR其他服务信息OSI等项 2 PNR的生效 或 封口3 PNR的提取 RT代理人编码例 RTJWG7VYAB始发日期 城市对例 AB20JUL HKGTPE 4 PNR的还原 I5 提取PNR的历史记录 RTU1 总结 建立PNR操作流程第一步 查询AVH HKGTPE20JUL CI第二步 订座SD2Y1第三步 输入姓名NM1LI MING第四步 输入联系组CTFU第五步 留出票期限TKTL 1800 19JUL SZX138第六步 封口 或者 习题 请预订8月1日香港飞迈阿密 8月15日回 总共4位旅客 成人名字 LI MING和HUANG FANG 1位5岁的儿童LI AI和1位2010年7月10号出生的婴儿LI YUANYUAN 运价部分 营业员在为旅客开票之前 都要计算票价 通过SITAAIRFARE系统 可以很快得到相应票价 1 建立PNR的运价计算 2 未建立PNR的运价计算 建立PNR的运价计算步骤 RT xxxxx SEL x x x QTE XSFSQ XSFSG XSFSU XSFSS 显示票价计算横式 显示相关票价的使用规则 显示所用票价的依据 显示相关舱位信息 提取订座记录 选定需要计算的航段 可省略 计算票价 选择航段 SEL航段序号 航段序号取消选择航段 SELX 航段序号 航段序号注意 若要计算PNR中全部航段的票价 直接做QTE即可 计算机系统默认为所有航段QTE 航空公司二字代码 QTE 例 7月20日北京 旧金山 国航航班1 CA985BWE20JULPEKSFODK116001240747M0RET3 A2 SZX TSZX T0755 83667702 EASYTRAVELBUSINESSSERVICECO LTD XEIJINGXINABCDEFG3 SZX138QTE CA 显示 订座情况代码 1 航班经停站数目 经停标志 2 XT综合税种展开 即33 46 36 26 800 941 2 S 经停 X 不经停 U 情况不明 1 S HKO open航段 U 情况不明 XSFSQ序号 XSFSG序号和XSFSS序号 例 1 MH075QWE20JULHKGKULDK108451225E2 MH072QWE27JULKULHKGDK109151305EQTE MHXSFSQ2显示票价计算横式XSFSS2显示相关舱位信息XSFSG2 16显示相关票价的使用规则XSFSPN向后翻页XSFSPF向前翻页 显示 Q港币税金 QTE MH HKGQ儿童税金 QTE CH MHQ婴儿税金 QTE IN MHQ学生税金 QTE SD MH数字计算 CO10 401日期计算 DATE 20JUL 7 未建立PNR查询运价 XSFSD城市对 始发日期 航空公司 XXSFSDHKGKUL