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文档简介

1. 绝大部分的员工属于是： A工作旧 才能旧B工作新 才能旧C工作旧 才能新D工作新 才能新正确答案：A2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义： A绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性B绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性正确答案：B3. 可留可不留的员工是： A绩效很高、顺从性也很高B绩效很低、顺从性很高C绩效很高、顺从性很低D绩效很低、顺从性也很低正确答案：C4. 判断的基础： A行为B风格C习惯D价值观正确答案：D5. 要解决冲突，首先一定要： A确定双方的目的立场B确定双方的目的所在C确定双方的目的性格D确定双方的思想所在正确答案：B6. 沟通最重要的是： A主张结果B人性化C有足够的证据D有足够的耐心正确答案：D7. 解决冲突的方式有： A平息冲突和转移冲突B激化冲突和化解冲突C平息冲突和化解冲突D平息冲突和激化冲突正确答案：C8. 讲话首先要得到别人的： A赞许B理解C信任D支持正确答案：C9. 组织内冲突的最大来源是： A追究责任B人力资源C空间资源D时间资源正确答案：A10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： A温和型B分析型C表达型D驾驭型正确答案：C11. 影响沟通成功最大的因素是： A信息B思想C目标D作风正确答案：C12. 说服的快捷方式是： A建立联系B消除不安C设立共同目标D互相理解正确答案：B13. 解决冲突的第一件事是： A尽量避免冲突的发生B设立双方的共同目标C建立双方的信任关系D主张沟通结果正确答案：A14. 解决冲突的途径不包括： A支配B妥协C统和D避免差异正确答案：D15. 解决
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