【写作范文3篇】校外活动策划书 “苹果”计划主题活动策划书.doc

【写作范文3篇】校外活动策划书 “苹果”计划主题活动策划书 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.校外活动策划书“苹果”计划主题活动策划书2.物业客服新年工作计划范文3.应如何制定20xx年统计师考试学习计划校外活动策划书“苹果”计划主题活动策划书 一、活动主题“苹果”计划传承爱心，接力希望 二、主题阐释“如果别人给予我一个苹果，当我看到更需要的人的时候我会把这个苹果传递给更需要的人，别人也是如此。 将苹果一直传递下去，将爱心一直传递下去” 三、主体活动介绍（一）、我的公益，与你分享活动目的旨在通过本次“苹果”计划系列活动之我的公益，与你分享来让当地的小朋友们了解公益，了解公益活动的重要性，向他们宣传公益精神。 活动安排 1、由“爱满心间”活动小组成员向当地小孩子讲述助人为乐，传递爱心相关的故事及讲解我们进行公益活动的意义，让他们了解公益，学会感恩，助人为乐。 2、通过孩子们跟小组成员之间问答互动等形式加深他们对爱心公益活动的了解与理解。 （二）、感人影片，感动你我活动目的通过一系列以感恩和爱心为主题的影片的观看，以及孩子们对电影的体会和大家的一些互动交流，让孩子们潜移默化的受到爱心与公益精神的感染与鼓舞，同时树立一种帮助他人、传承爱心的意识。 活动安排 1、组织当地孩子观看以爱心公益和助人感恩为主题的影片，让他们更加深刻的受到这种爱心精神的影响。 2、观看影片之后，让孩子们谈谈自己的观后感。 3、由活动负责人跟孩子们共同交流互动，从而让他们更加体会到爱心的感染力。 （三）、学会关心，爱在身边活动目的旨在通过此次活动让孩子们了解身边更加需要帮助的人，并鼓励他们通过自身行动真正参与到助人为乐、奉献爱心的行列中来。 活动安排 1、由“爱满心间”团队先走访了解活动基地周围一些孤寡老人、残疾人等需要帮助的弱势群体。 2、带领孩子们了解身边这些更加需要帮助的人。 3、鼓励孩子们通过自身的实际行动帮助这些需要帮助的人，如帮助孤寡老人、残疾人做家务等。 （四）、传承爱心，携手成长活动目的此项活动旨在继第三阶段“学会关心，爱在身边”活动之后，让孩子们更加积极热心的投入到帮助他人，传承爱心的行动中来。 同时真正懂得关注关心他人，体会到公益爱心活动的乐趣与意义。 活动安排 1、通过图片视频等向孩子们宣传一些关于地震灾区及其他更加需要帮助的孩子们的情况，再次唤起当地孩子们的爱心。 2、联合孩子们一起通过自身努力从而帮助灾区的孩子们，将爱心传承下去。 如组织孩子们捡废品卖钱，变废为宝等，将自己的劳动成果捐给地震灾区。 （五）、用心传承，爱心升华活动目的旨在通过本次活动对之前的系列活动进行总结，再次唤起孩子们的爱心，让他们从小树立助人爱心意识及传承公益精神的决心。 活动安排 1、由孩子们谈谈对“苹果”计划之前一系列活动体会与感悟。 2、由“爱满心间”活动小组成员再次像孩子们宣传公益爱心活动的意义，让他们从小树立一种助人为乐、传递爱心、懂得感恩的精神，真正将爱心、将公益活动精神传承下去。 四、活动意义（一）通过本次“苹果”计划传承爱心，接力希望的主题活动让当地孩子们真正了解公益活动及其意义，提高他们参与公益的热心。 （二）通过本次活动，一方面可以把先进的文化跟公益爱心精神带进贫困山村，使贫困山村的儿童或失学儿童感受到人文关怀和社会温暖。 同时，更是为了使孩子们能够进一步地受到这种公益爱心精神的熏陶，唤起他们的爱心，让他们学会感恩，从小树立一种助人为乐，奉献爱心的意识，将“公益”真正传承下去。 物业客服新年工作计划范文时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。 一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。 现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。 针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。 目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。 此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每 六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。 收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。 今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。 第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。 收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。 部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。 入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。 在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。 在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。 本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。 客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 应如何制定统计师考试学习计划制定学习计划的基本原则 一、具体。 例如，多少天内浏览完某本书、每天学习多少内容等。 二、合理。 制定自己能够完成的计划，不要使自己闲着，也不要使自己过于紧张。 学习计划制定的不合理且执行的不好，会产生不良心态。 学习计划过细，容易产生敏感、紧张、压力过大等不良心态。 学习计划过粗，容易产生焦虑、空虚等不良心态。 一般的，学习计划要恰好能够完成，或者咬牙坚持就可以完成，就如同摘苹果，不跳摘不到，跳一跳就能摘到。 三、循序渐进。 隔一段时间，就要提高每天完成的学习任务的量和深度。 四、不同科目交叉进行。 一般说来，某门课程学习的太久了，容易产生厌烦感，你可以把不同的科目交叉进行，以保持学习兴趣。 五、改变不同科目的学习顺序。 开始学习时，可以先学习自己喜欢的、简单的课程，这样，容易产生学习心得和满足感。 然后再学习自己不喜欢或学习不好的课程。 1.计划内容一般分为四个部分 (1)全学期学习的总目标和时间安排。 (2)分科学习的目的要求和时间安排。 在制定分科计划时要注意两点a.要重视本身教材的学习，切勿偷懒，以辅导书籍为主，只有把教材学习扎实，才能更好的为考试打下基础。 b.既要有重点，又要总结学习。 听校课程时，老师会把每科目的考点及知识点总结，要重点进行学习，并对知识进行总结，在不断总结的过程中慢慢就能形成自己独特的学习方法，而且是最适合你自己的学习方法。 (3)系统自学的目的、要求和时间的安排。 需要系统自学的大体有三个方面一是以往学过的课程中缺漏的部分;二是教材本身要不受校老师教学进度的限制，提高自学能力;三是配合教材学习有关的读物。 这三方面的自学都要有明确的目的、要求和时间的安排。 (4)坚持身体锻炼的目的、要求和时间安排。 2.周学习计划的制定方法在执行总的学习计划过程中，还要制定月计划和周计划。 周计划最常用，现说明其制定方法 (1)统计非学习的活动以及这些活动所占用的时间总量(确定不可缺少的时间)，如吃饭、睡觉等时间;家务及其他活动;由于时间冲突，不再用于学习的时间。 对于建筑类的考生来讲，大部分白天工作，那我们要更好利用晚上和周末的时间来学习。 (2)计划可用于学习的时间及其分配。 把计算出的学习时间量分散到一周的每一天当中去，安排在适当的学习时间里，并列出每星期活动及学习时间表。 在安排时注意以下几个问题a.确定一天之内哪段时间你的感觉，大脑最敏捷，将这段时间用在学习上。 b.要避免连续学习超过2小时而不中断，应安排半小时的休息时间。 研究成果表明人们采用工作-休息-工作的方式比工作-工作-工作的方式效率高。 3.学习计划的调整及注意事项 (1)制定的学习计划要避免对自己提出苛刻的要求，不能有急于求成的心理。 如果一开始就定出过高的不现实的目标，或许等待你的是挫折和失败。 所以，要从小目标开始，树立信心，获得技能，进而实现雄心壮志。 (2)在执行学习计划过程中，如果计划不现实，或你的活动和应尽的职责有所变动，修改计划是必要的。 因为这是你的计划，所以应该让计划适合你，为