QC小组活动基本知识及活动程序课件.ppt

品管圈 QC 活动基本程序 邓玉环 2013 8 2 主要内容 QC活动的目的意义品管圈 QC 定义QC小组活动概述QC小组活动步骤 QC活动的目的意义 通过自发参与品管圈活动 激发基层职工工作的主动性和创造性 发掘人的潜能 增强其工作责任感 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 以及增强人的团结协助精神 使医院管理从粗放的管理变为细节的管理 从单纯的定性管理变为定性与定量兼顾 以定量为主的管理 只有这样 医院才能够构建医疗护理质量与安全持续改进的长效机制 品质圈qualitycircles QC 它是持续质量改进小组 在自愿的原则下 由工作性质相同或接近的基层成员以小组形式组织起来 通过定期的会议及其他活动由圈员主动地提出 讨论 并尝试解决与改善与她们工作成效有关的各种问题 QC活动步骤 1 成立QC小组 组圈 2 发现问题 确定改善主题3 深入调研 分析问题 拟定对策4 组织实施 检查效果5 效果确认 形成标准6 总结推广 成果申报7 表彰与奖励 QC小组管理要求 一般小组成员为3 10人左右以小组名称登记注册课题活动以半年以内为宜小组每1 2周活动一次 品管圈主题选择来源 从现场或科室本身存在的护理质量问题方面选题 从患者不满的问题选题 上级指定来选题 服务质量 护理安全 服务环境 就医秩序服务创新 病人体验 护理管理 设备管理 设施维护 物流管理 技术攻关 开源节流 品牌建设 健康教育 流程再造 QC活动程序 按PDCA循环 1 P计划 Plan 组织团队 组圈 主题选定 活动计划拟定 现状数据收集 数据分析 找出最关键的问题所在 目标设定 对策拟定 对策要具有很强的针对性和可操作性 30 2 D执行 Do 对策实施与检讨 实施对策 并检查效果 确认所制定的对策是否改进了原本的问题 是否达到设定的目标 40 3 C确认 Check 效果确认 有效果时说明对策有效 可以标准化 无效果时需要重新制定目标 20 4 A处置 Action 标准化 检讨与改进10 选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策 P QC小组活动程序 按对策实施检查效果目标未达到总结和下一步打算 QC小组活动程序 A C D 分析原因 目标达到 制定巩固措施 检查表 影响术后病人早期活动实施率检查表 调查对象50例 帕累托图 排列图 概念 是根据收集的数据 以不良原因发生的现象 系统地加以层别分类 计算出各项目的数量及所占的比例 依照大小顺序排列作用 分析和寻找影响质量的一种工具 确定关键的少数项目 制作步骤 1 明确目的5 制作柱状图 2 决定分类项目6 绘制帕累托图曲线3 收集数据资料7 填写必要事项4 整理数据资料8 分析及总结 帕累托图例图 红灯率高原因 频 累 数 计 次 接输液 其它 身体不适 生活需要 150 96 77 100 136 92 26 87 74 100 50 77 5 50 0 0 红灯原因 鱼骨图 又叫因果图 概念 表达和分析因果关系 作用 层层分析 有利于找到问题的症结所在 然后对症下药 解决质量问题 制作步骤 1 大骨 展开法2 小骨 归纳法 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第一层原因 结果 第二层原因 鱼骨图基本结构 第三层原因 发生错误用药事件 人 环 物 法 鱼骨图例图 发生错误用药事件 外用药物放置位置不妥当 安全意识不强 惯性思维 查对不严格 大意疏忽 对自己不清楚的药物没有提出疑问 护士长督促不够严厉 条形码禁入静脉药物不能醒目警示 盐水封管放置位置不固定 交接班不严谨 雾化标识贴在注射器外包装袋 首尾工作落实不到位 治疗室桌面物品摆放不规范 惰性 依赖 护士不重視 无认真查对药液 用法 专科不常用的高危药物无及时组织学习 0 0 5 1 1 5 2 2 5 实施前 目标 检查期 巩固期 实施前 目标 检查期 巩固期 2 18 1 0 88 0 67 折线图图型 缩短应铃时间 分 活动的进程 QC活动后接输液红灯率下降的有形成果图 柱状图 概念 用长方形的高低来表示数据大小 并对数据进行比较分析 效果对比 2012年上半年护理不良事件发生例数同期对比 雷达图例图 QC活动的无形成果图 0 病人满意度 QCC知识 自我价值感 团体精神 个人潜能 活动前 活动后 概念 是模仿电子雷达机图像形状的一种图形 用来检查工作成效 流程图 概念 用不同形状的图来表示一个过程的步骤 显示步骤之间的关系 了解在哪些环节出问题 开始 接医嘱 打印治疗单 评估病人 重新开始 仪器运转正常 排除故障 否 是 流程图例图 上心电监护流程 结束 开始监测 整理病人 谢谢聆听 人有了知识 就会具备各种分析能力 明辨是非的能力 所以我们要勤恳读书 广泛阅读 古人说 书中自有黄金屋 通过阅读科技书