礼仪培训方案

1 / 12 礼仪培训方案 礼仪培训方案 主讲：刘亚楠 课程时间： 4-7天 培训人员：服务人员 培训安排策划方案 : 培训内容： 以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、接待”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。重点培训下列几项内容： 一、 表情训练 二、 服务综合动作 三、期间穿插安排进行的培训根据 时间涉猎以下内容： 第一部分 服务礼仪的基本要求 一、强化职业道德 二、明确角色定位 三、善于双向沟通 四、注重形象效应 五、提倡零度干扰 第二部分：服务人员的仪表仪容规范 2 / 12 一、仪表与风度 二、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 三、服务人员仪表仪容的要求 第三部分：交往礼仪 一、称谓与见面礼仪 二、介绍与名片礼仪 三、沟通礼仪 四、客户接待礼仪 第四部分：服务人员的语言礼仪 礼貌用语 文明用语 电话用语 培训目的： 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好的满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”的前提下，强化员工的“礼貌意识”。 2016-04-09 幼儿园教师礼仪培训方案 教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是 教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以3 / 12 身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。 活动目标： 1通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。 2通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢 得学生、家长的尊重与信任。 3营造高尚、和谐 、文明的校园礼仪环境。 活动时间： 2016年 5 月 27日 活动对象： 全体教师 活动流程： 1. 第一环节：教师礼仪之情景表演 游戏规则 : 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。 表演内容： 有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。4 / 12 你给领导带路，把他引导到园长办公室。 你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开 始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。 2.第二环节：教师礼仪之我问你答 游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 我问你答内容： 教师仪表 干净：身上无异味，无异物。 整齐：整整齐齐，一丝不苟。 文雅：显得有教养，有文化品位。 美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。 教师行为举止 A体态：姿态端正、大方、自然、规范 体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。 走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。 交谈姿势以坐姿为主，自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 坐姿：5 / 12 面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。 B.日常办公 遵守时间 按时上下班，有事请假，带班不离岗。 学习开 会 准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。 使用物品 轻拿轻放，节约水电。 生活用餐 文明用餐，离开时主动清理桌面。 教师课堂礼仪 a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。 b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。 c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。 教师社会交往礼仪篇 a.见面礼仪 b.交谈礼仪 c.接电话礼仪 d.接待来访礼 仪 3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则： 设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。 评头论足内容： 6 / 12 教师仪表 教师课堂上的行为举止 教师语言 附： 教师礼仪培训主持词 老师们： 下午好！ 【情境表演】 马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下 童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。 规则： 听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。 情境： A.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。 B.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 C.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿 7 / 12 给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。 刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。 我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。 何为礼仪？ 礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范 的表现形式。 “师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。 何为教师礼仪？ 教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。 教师仪表 教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感8 / 12 受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包 含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。 【我问你答】 行为举止 教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。 在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。 生 活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。 【我问你答】 课堂礼仪 课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。 【我问你答】 9 / 12 社交礼仪 一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是 一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。 【我问你答 】 【评头论足】 通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。 规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论，指出不足之处。 评头论足内容： 教师仪表 教师课堂上的行为举止 教师语言 栀 子 花 女 生 协 会 礼 仪 培 训 策 划 方 案内江师范学院栀子花女生协会 2016 年 10 月 27日 栀子花女生协会 礼仪培训策划方案 10 / 12 一、活动背景 当今社会，不管是在人际交往还是在社交活动中，礼仪都越来越重要了。文明礼仪是一个人素质的外在表现。为了提高我们的综合素质，培养一批自信、美丽、优质、成功的女大学生，在学校启动“为创建文明城市争光添彩”活动之际我们栀子花女生协会特别开展了文明礼仪培训活动。 二、活动主题： 文明礼仪培训 三、 活动时间： 2016年 10 月 29日 19:00 20:30 四、 活动地点： 第五教学楼 五、 参加对象： 栀子花女生协会全体成员 六、 活动前期安排： 1、召开干部、干事会议安排前期工作。 2、商量决定活动时间、地点等。 3、安排各部门负责的具体事情。 a、组织部：主要负责策划这次活动的流程及具体人员安排，并在活动中维持秩序，活动结束后负责清理会场。 b、秘书处：主要负责做好活动记录以及制作活 动所需表格 11 / 12 c、宣传部：主要负责书写及张贴海报，活动前布置场地，并在活动时负责照相 d、生活部：主要负责申请活动场地，准备活动所需物品。 e、实践部：主要负责与培训老师联系，并配合其他各部门工作。 f、文娱部：主要负责主持人的选拔及串词编写，并协助各部门工作 g、信网部：主要负责在 10月 28日前飞信通知会员活动时间、地点。活动后将活动相片和新闻稿上传。 4、预计活动中可能出现的突发事件并做出相应的应急