读书笔记《麦肯锡：问题分析与解决技巧》解决问题的能力,决定你的待遇.doc

.读书笔记麦肯锡：问题分析与解决技巧解决问题的能力，决定你的待遇 读书笔记|麦肯锡：问题分析与解决技巧解决问题的能力，决定你的待遇技巧能力麦肯锡读书笔记2015-10-01 20:55现在起已经进入十一小长假了，相信大家都想好了去玩儿、回家等各种安排，在休闲之余让我们来看点儿书，也是一件惬意的事情，今天给大家推荐一本本周刚刚度过的麦肯锡：问题分析与解决技巧，直接进入主题作者将解决问题的手法，分为5个步骤：发现问题，并将问题分类。将问题转化成具体的课题。找出解决问题的替代方案。运用合适的标准，评估每项替代方案。选出最佳的解决方案，并采取行动。Part 1 从发现问题到想出解决策略一、如何掌握问题？定义：是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题本质：是期望与现状的落差分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型特征：优先级：二、如何解决恢复原状型问题课题领域在大多数情况下，如果找不到发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之，没有正确分析出原因，问题就不能得到根本性解决。就分析原因的课题而言，第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。其实，从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。分析是针对对象的状态和现象，追根究底地进行分类。用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因。出现的结果是现象还是原因？千万别弄错不良状态频繁发生，要分析原因6W3H的基础架构，帮你分析原因（whatwherewhichwhenwhyhouwhow muvhhow many）what:什么产生不良状态？什么不良状态？|发现问题where:发生不良状态的地点？对象在哪儿？|确定不良状态which:发生在那个对象？|适用于性质相同的对象时，限定其中一个对象when:何时发生不良状态？|时间序列掌握状况，有助于分析原因who:为何会发生状态？|有助于询问、收集情报。why:为何会发生损害？|分析原因的主轴how:在什么样的状况下发生？|有时候这就是直接原因houw much?:损害的程度是什么？损失多少金额？how many:损害的数量是多少？差异分析帮你找原因因果关系成立的三要件：原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性；原因的因素（X）发生在结果（Y）之前没有其他干扰因素。三、如何解决防范潜在型问题课题领域解决途径由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别原因由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态由下而上法四个步骤：从现状中确定必须注意的特定因素；假设不希望发生的不良状态；拟定预防策略，排除可能的诱因；预先拟妥发生不良状态时的应对策略。由上而下法四个步骤：假设不希望发生的不良状态；确定引发不良状态的诱因；拟定预防策略，排除肯呢过的诱因；预先拟定发生不良状态时的应对策略危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理风险管理的全貌四、如何解决追求理想型问题课题：最终目标要明确追求理想型问题的出发点是基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。规划性的思考，而非战略性思考课题领域实践理想：如何解决规划性课题1.四个步骤设定实现理想的阶段列出必要条件学习技术或知识制定实施战略用PERT/CPR最有效“计划评审技术/关键路径线法”即PERT/CPM第五章 如何以分析发现问题问自己留个问题，有助于发现问题：“现状与期待的状况之间有无落差”“现状有没有发生什么变化”“是否觉得那个部分进行的不顺利”“是否有些事情未达标准？”“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态”SCQA（situation-complication-question-answer analysis）分析帮你发现问题、设定课题SCQA分析是投过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程当中，以设问的方式刻画出问题接近法步骤如下向客户提案时应用技巧所谓符合对方要点：是指问题领域、问题类型、课题领域与对方一致用提案扩大既有交易，让客户买的更多Part 2 情景分析提升决策质量八、说未来的故事：制作环境脚本三个步骤掌握环境因素的结构：将环境中的风险因素视为一连串的相关现象，予以结构化。掌握各类风险的重要度：依据风险因素对当事者的影响和不确定性，掌握各种风险类别的重要程度。制作环境脚本：以影响较大且不确定的风险因素为主轴，拟定不同性质的脚本。九、结合脚本和替代方案情景分析是一种系统性的手法，以不确定性为前提，对解决问题中的替代方案进行评价。十、解决策略的选择顺序剔除超过允许范围的解决策略思考环境脚本各状况的发生几率考虑风险和报酬，再选择行动例子上面例子中，以下超出允许范围：“带折叠伞出门 30分”“带大雨伞出门 40分”“带雨衣出门 50分”交换意见后设定发生几率，例如：“风势和雨势都很弱”的小雨脚本 30%“风势很弱、但雨势很大”的大雨脚本 60%“风势雨势都很大”的大雨脚本 10%加权得分带小雨伞出门=95*0.3+30*0.1+60*0.6=67.5分高风险带大雨伞出门=82分中风险带雨衣出门=66分低风险Part 3 分析的本质本质即拆解：MECE原则（不重复、不遗漏）最具代表性的MECE原则有：有助于结构性理解的MECE架构思考事业战略的3C适用于业务分析的五力思考组织策略的7S拟定营销策略的4P分析推广策略的促销组合分析流程的MECE性架构显示企业技能流程的商业系统归纳消费决策流程的AIDMA模型保全品牌冥思的道歉启事结构以MECE独立变量为轴所组成的矩阵思考事业组合的PPM矩阵思考成长策略的产品市场矩阵检讨企业并购的企业价值创造矩阵协助职业