物业管理流程与各环节管理要点.ppt

物业管理流程与各环节管理要点 输入 输出 流程的定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入 输入 输入 输出 输出 输出 输出 输入 输入 输出 组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系 抓住主线 物业管理是通过对物的管理实现对人的有偿服务 所有操作运行在轨迹上 法律 服务 物业管理的定义 按照服务合同约定对房屋建筑对配套设施设备对相关场地进行维修 养护 管理维护相关区域内的环境卫生维护相关区域内的秩序 屋面屋架吊顶墙面栏杆门窗楼地面基础地基 房屋建筑 水 给水 排水 消防用水卫 卫生设备电 电气设备 电梯设备暖 暖气设备气 燃气设备 配套设施设备 相关场地 绿地 道路 停车场区域内秩序 环境秩序 安全保卫 消防 车辆环境 污染防治 保洁 绿化 人 业主 业主大会 业主委员会 物业管理企业 建设单位人 房地局 工商 税务 物价 公安 环卫 园林 街道办事处 居委会人 供水 供电 供气 供热 通讯 有线电视物 房屋建筑 附属设备 相关场地钱 服务费 维修资金 代收代交代管费 双方约定的费用 什么是关键流程 对战略目标实现直接产生影响产生价值增值的过程跨部门运作的主流程对顾客满意度有重要影响绩效低下及薄弱环节组织的核心竞争力 关键流程的特征 早期介入期 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 早期介入期流程与管理要点 入住期 入住期流程与管理要点 入住期流程与管理要点 入住期流程与管理要点 正常管理期 正常管理期流程与管理要点 人力资源 正常管理期流程与管理要点 人力资源 正常管理期流程与管理要点 人力资源 正常管理期流程与管理要点 行政资源 正常管理期流程与管理要点 行政资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 消火栓 水带 水枪 正常管理期流程与管理要点 流程资源 层站层门 轿厢 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 变频调速泵 正常管理期流程与管理要点 流程资源 发电机 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 变压器 高压柜 低压柜 控制柜 正常管理期流程与管理要点 流程资源 冷水机组 空调主机 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期流程与管理要点 流程资源 停车场管理机 正常管理期流程与管理要点 流程资源 正常管理期