第1章电子商务项目管理基础k.ppt

电子商务项目管理 zyh 课程简介 电子商务项目管理 课程是电子商务专业本科学生的必修专业课 通过学习电子商务项目的策划 立项 计划 执行 控制 验收等过程 学生应全面理解和掌握电子商务项目的范围 进度 成本 质量 人力资源 沟通 风险 采购和整体管理等关键环节 提高电子商务项目的策划 分析以及项目运作管理能力 重点培养学生的创新 创业意识 沟通 观察能力 项目管理技能和团队精神 学习要求 坚持上课 保持学习的连惯性 上课听讲 手机关闭 勤做笔记 积极参与课堂讨论 勤于实践 谢谢合作 考核方式及成绩评定方法 总分 100分 相关参考书目 1 电子商务项目管理 第一版 左美云 中国人民大学出版社 2008年 2 电子商务项目策划与设计 第一版 朱国麟 化学工业出版社 2009年 3 Project2010中文版项目管理标准教程 景丽 谢华等 清华大学出版社 2012年 课程结构 引言 项目经理的能力之眼 环境能力 技术能力 行为能力 1 1项目和项目管理 项目 一词是一个专业术语 有科学的定义 只有首先用科学的定义解释项目的 概念 搞清项目的特点和规律 才有可能发现管理项目的科学方法 现实生活中的项目 9 1 1 1项目概念 1 项目的定义人们从不同的角度给出了项目的定义 其中有代表性的有如下几种 1 美国项目管理协会的定义美国项目管理协会 ProjectManagementInstitute PMI 对项目的定义是 项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务 其中 特定 是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的产品和服务 时限 是指每一个项目都有明确的起点和终点 2 国际项目管理协会的定义国际项目管理协会 InternationalProjectManagementAssociation IPMA 对项目的定义是 项目是受时间和成本约束的 用以实现一系列既定的可交付物 达到项目目标的范围 同时满足质量标准和需求的一次性活动 3 国际标准化组织的定义国际标准化组织 InternationalOrganizationforStandardization ISO 在国际标准 质量管理 项目管理质量指南 ISO10006 中给出了项目的定义 项目是一组有起止时间的 相互协调的受控活动所组成的特定过程 该过程要达到符合规定要求的目标 包括时间 成本和资源的约束条件 4 德国标准化委员会的定义德国标准化委员会 DeutschesInstitutfurNormung DIN 在德国国家标准 项目控制 项目管理 概念 DIN69901 中给出项目的定义 项目是指在总体上符合下列条件的唯一任务 具有预定的项目 具有时间 财务 人力和其他限制条件 具有专门的组织 美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗 格雷斯 PaulGrace 在当今社会中 一切都是项目 一切也将成为项目 12 13 本课程教材将项目定义为 项目是为提供某项独特的产品 服务或成果所做的临时性努力 美国项目管理协会 PMI 14 15 在对项目的理解上 要注意以下特点 具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制 都要耗费资源 付出努力是临时性 一次性的活动 项目定义的三层含义 第一 项目是一项有待完成的任务 且有特定的环境与要求 第二 在一定的组织机构内 利用有限资源 人力 物力 财力等 在规定的时间内完成任务 第三 任务要满足一定性能 质量 数量 技术指标等要求 课堂讨论 1 项目与运作的区别2 项目有哪些特征 1 项目与运作的区别运作是组织日常的周而复始的活动 而项目是组织临时性 一次性的活动 区分项目与运作非常重要 如果项目完成以后却找不到人来运作 项目被闲置 则对项目方或业主方都是极大的浪费 18 项目与运作的区别 周而复始的过程结果的批量性因果关系的明确性过程控制的相对容易性 一次性的过程结果数量少因果关系的模糊性过程控制的相对复杂性 2 项目的特征 20 2 项目的干系人 项目干系人又称为项目相关利益者 是指积极参与项目 或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织 项目干系人分析管理表示例 3 项目的生命周期 项目作为一个创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的 项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期 项目生命周期示意图 时间 项目起点 24 1 1 2项目管理的概念和特点 对项目的管理是人类最古老 最值得尊重的成就之一 当我们站在伟大的金字塔 巍峨的古城 雄伟的天主教堂和清真寺 凝结了无数智慧和劳动的万里长城 以及世界上其他那些令人惊叹的奇迹面前时 我们感到深深的敬畏 彼得 莫里斯 PeterMorris 1 项目管理的定义 现代项目管理认为 项目管理是运用各种知识 技能 方法与工具 为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种计划 组织 领导和控制等方面的活动 组织 项目 项目 计划组织协调控制 运作 运作 组织目标 1 项目管理和其他学科之间的关系 2 项目管理的维度 2 项目管理的内容 项目管理的要素 1 资源 资源包括自然资源和人造资源 内部资源和外部资源 有形资源和无形资源 此外 专利 商标 信誉 以及某种社会联系等 也是十分有用的资源 资源的合理 高效使用 由于项目固有的一次性特点 项目资源不同于其他组织机构的资源 它多是临时拥有的资源 资金需要筹集 服务和咨询力量可采购 如招标发包 或招聘 有些资源还可以租赁 在项目过程中 资源需求变化甚大 有些资源用毕后要及时偿还或遣散 任何资源积压 滞留或短缺都会给项目带来损失 资源的合理 高效的使用对项目管理尤为重要 2 目标和需求 项目要求达到的目标可分为两类 即必须满足的规定要求和附加获取的期望要求 规定要求包括项目实施范围 质量要求 利润和成本目标 时间目标 以及必须满足的法规要求等 质量 成本 进度 在一定范围内 质量 成本 进度三者是互相制约的 当进度要求不变时 质量要求越高 则成本越高 当成本不变时 质量要求越高 则进度可能越慢 当质量标准不变时 进度过快或过慢都会导致成本增加 项目管理的目的是谋求快 好 省的有机统一和均衡 项目成功的定义三要素 按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效 期望管理项目经理的成功规则 成本 时限 质量 平衡现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果 质量 时间 成本 统筹兼顾 充分调动 但是 项目要求达到的目标是依据利益相关者对项目的需求和现实可能性这两方面共同确定的 一个项目的不同利益相关者对项目有着各自不同的需求 有的相去甚远 甚至相互冲突 这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调 统筹兼顾 充分调动各个项目利益相关者的积极性 尽可能减少其阻力和消极影响 3 项目组织 项目组织是把多个人联系起来 做一个人无法完成的事 这是管理的职能之一 项目组织与其他组织一样 要有好的领导 章程 沟通方式 人员配备和激励机制等 柔性管理 但项目组织也有与其他组织不同的特点 例如 由于项目的临时性 项目组织具有生命周期 要经历建立 发展和解散的过程 项目要获得成功 必须具有灵活的组织形式和用人机制 即实行柔性管理 4 项目环境 这里的项目环境指项目所处的外部环境 包括自然和社会环境等广泛的内容 在一定条件下 外部环境的某些方面对项目会产生重大的 甚至决定性的影响 这里仅就政治和经济 文化和意识 规章和标准3个方面进行说明 1 政治和经济 政治和经济包括国际 国内的政治 经济形势 涉及多方面的因素 大到政局稳定 经济的发展和金融危机等 小到物价的涨落 某项政策和规定的变更等 国际 国内的政治 经济形势对项目产生重大影响的事例非常多 典型案例 举世瞩目的英吉利海峡隧道 投资达100亿英镑 是20世纪的一项巨型工程 从拿破仑时代起近200年来 这个项目的起伏至少有26次 主要原因是英国方面担心来自欧洲国家的入侵 直到20世纪80年代 在当时英国首相撒切尔夫人和法国总统密特朗的推动下 才促成了这个项目的实施 一些评论家认为 是否建造英吉利海峡隧道的决策始终不是取决于科学技术方面 而是取决于围绕这个计划的政治和经济环境 2 文化和意识 文化是人类在社会历史发展进程中创造的物质财富和精神财富的总和 这里特指精神财富 如文学 艺术 教育 科学 也包括行为方式 信仰 制度 惯例等 开展项目管理要了解当地的文化 尊重当地的习俗 例如 制订项目进度计划时必须考虑当地的节假日习惯 在项目沟通中 善于在适当的时候使用当地的文字 语言和交往方式 也往往能取得理想的效果 意识也属于文化 意识也属于文化 会对项目产生影响 例如 过去我国缺乏环境意识 节水意识 尽管国家制定了相关的环保法规 但不少项目在规划中没有考虑相应的环保措施 导致了严重的污染后果 有些项目投入运行后 竟然用廉价的净水稀释污水 以 达到 污水排放标准 随着近年来水资源的减少和水价的调高 人们环保意识和节水意识的逐步提高 污水处理回收和其他节水项目也陆续启动 3 规章和标准 规章和标准都是对产品 工艺或服务的特征做出规定的文件 两者的区别在于 前者是必须执行的 而后者多带有提倡 推广和普及的性质 并不具有强制性 规章包括国家合同管理 质量管理等都有着重要影响 标准虽然不具有强制性 但大都已被公认 项目要想满足市场需求 就必须采用这些标准 否则将寸步难行 3 项目管理的特点 由于每个项目都被作为一个特定的任务来进行计划 预算 安排进度和控制 因此 项目管理与一般管理的区别很大 其最大的特点是注重综合管理 并且项目管理工作有严格的时间期限 项目管理的特点主要有以下几方面 1 普遍性 在人类社会中 小到个人的一项活动安排 大到阿波罗登月计划 太空飞行等都可以被归为项目 都需要进行项目管理 同时 不论企业 政府 集团或个人的项目 都需要实行有效的项目管理 2 目的性 项目管理的另一个重要特性是它的目的性 一切项目管理都是为实现 满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望 这一目的服务的 其中 有关各方对项目的要求 是一种已经明确和清楚规定的项目目标 而 有关各方对项目的期望 是一种有待识别 未明确的 潜在的项目追求 项目管理的目的性不但表现在要通过项目管理活动保证满足或超越那些项目有关各方已经明确的潜在需要 案例 满足甚至超越目标 例如 一个私人别墅的建设项目 业主会提出一些要求和目标 但是由于业主并不是建筑专业人士 因此 他提出的要求会在一些方面存在着疏漏或不足 而业主又期望房子建得比自己想得更好 尤其是房子的结构和功能方面 这就要求项目的设计者和施工者要努力运用自己的专业知识的技能找出这些期望的内容 并设法满足甚至超越这些期望 3 独特性 项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产服务运营管理 又不同于常规的行政管理 它有自己独特的管理对象 项目 有自己独特的管理活动 有自己独特的管理方法和工具 是一种全新的管理活动 项目管理独特方法 虽然项目管理也会使用一般管理的一些原理和方法 但是项目管理活动有自己独特的规律和方法 如项目计划管理中使用的关键路径法 项目成本管理中的挣值管理方法等 4 创新性 项目管理的创新性 一方面是指项目管理是对于创新的管理 另一方面是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可以采用 必须通过创新管理方式去实现具体项目有效管理 管理创新 现实生活中的一个工业或民用建设项目 尽管以前有类似的建设项目 但是由于存在新的建设地点 新的业主 新的建设材料与施工方法等新的因素 仍然需要各种各样的管理创新 5 集成性 项目管理的集成性是相对于一般运营管理的专门性而言的 指在项目的管理中必须根据具体项目各要素或各专业之间的配置关系做好集成性的管理 而不能孤立地开展项目各个专项或专业的独立管理 集成性的体现 主要体现在以下几个方面 项目管理中的不同知识领域的活动相互关联和集成 项目工作和组织的日常工作相互关联和集成 项目管理活动和项目具体活动 如和产品 技术相关的活动 相互关联和集成 项目范围 时间 成本 质量 风险 采购等各个专项管理的关联和集成等 55 美国项目管理学会 PMI PMI把项目管理划分为9个知识领域 即范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 人力资源管理 沟通管理 采购管理 风险管理和综合管理 PMI和项目管理的内容 56 57 2 国际项目管理协会 IPMA 国际项目管理专业资质认证 InternationalProjectManagementProfessional 简称IPMP 是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称 IPMP是一种对项目管理人员知识 经验和能力水平的综合评估证明 根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员 将分别具有负责大型国际项目 大型复杂项目 一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力 58 IPMA依据国际项目管理专业资质标准 IPMACompetenceBaseline 简称ICB 针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级 即A级 B级 C级 D级 每个等级分别授予不同级别的证书 59 中国项目管理研究委员会 PMRC 我国也成立了一些项目管理专业组织 最著名的是中国项目管理研究委员会 ProjectManagementResearchCommitteeChina PMRC 该组织成立于1991年6月 并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会 IPMA 成为IPMA的成员组织 1 2电子商务项目 1 2 1电子商务的发展和电子商务项目 电子商务项目管理 企业电子商务对应的项目类型 电子商务策划项目 根据企业的战略目标和产品定位 选择合适的电子商务运作模式 明确电子商务需求的过程 电子商务系统项目 在明确电子商务需求的基础上 对电子商务网站或系统进行分析 设计 实施和试运行的过程 电子商务运营项目 电子商务网站或系统已经投入运行的基础上 企业在网上承接订单 然后按订单组织生产和交付的过程 思考 一个新网络图书馆系统是一个项目吗 64 1 一次性项目的一次性主要是指项目是一次性的努力 项目的一次性还体现在项目是独一无二的 2 目标明确性任何项目都有一个明确界定的目标 项目的一切工作要以目标为导向 目标贯穿于项目始终 项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的 电子商务项目的特点 65 3 任务相关性项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定的目标 这些任务由于其关联性 必须按照一定的顺序执行 4 资源限定性项目需要运用各种资源来执行任务 包括人 财 物 时间 技术 信息等各方面的资源 每个项目的资源都在一定程度上受到客观条件的约束 电子商务项目的特点 66 5 周期确定性任何项目都是在限定的期限内完成的 有明确的开始时间和结束时间 即具有确定的项目周期 6 不确定性项目开始前 应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划 包括质量性能要求和时间 成本的估算 这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况 难免会有偏差 从而给项目带来了一定程度的不确定性 可能还会影响项目目标的实现 电子商务项目的特点 67 1 电子商务策划项目的生命期 电子商务项目的生命周期 68 1 电子商务愿景和支持战略的确定这是实现电子商务策划的第一步 这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析 主要包括需求分析 包括企业自身需求 市场需求以及客户需求等 和市场分析 包括市场环境 客户分析 供求分析和竞争分析等 两个方面 电子商务项目的生命周期 69 2 电子商务运营模式的确定商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统 其主要目标是为未来的电子商务系统规划提供依据 比如需要确定到底是采用B2C模式还是B2B模式 电子商务的赢利模式如何 该阶段的主要任务是确定电子商务系统的商务模式 以及与商务模式密切相关的网上品牌 网上商品 服务支持和营销策略等要素 电子商务项目的生命周期 70 3 电子商务技术模式的确定根据采用的技术的不同 目前企业实施的电子商务模式有三大类 一是基于增值网络和内联网 Intranet 的封闭电子商务模式 二是基于EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 的企业外联网 Extranet 基础上企业间电子商务模式 三是基于Web互联网 Internet 基础上的企业间电子商务模式 电子商务项目的生命周期 71 4 电子商务策划书的撰写和评审在完成了上述工作之后 还需要进一步明确电子商务系统的功能需求 对进度的要求 最大的投资金额限制 以及对电子商务系统建设项目的投入产出分析情况进行分析 在此基础上 将得到的成果文档化 形成一份完善的电子商务策划书 提交给企业的高层审查 电子商务项目的生命周期 72 2 电子商务系统项目的生命周期 电子商务项目的生命周期 73 1 电子商务系统规划阶段电子商务系统规划阶段的任务是对组织的环境 目标 现行系统的状况进行初步调查 在电子商务的支持战略 商务模式和技术模式确定的情况下 对建设新系统的需求做出分析和预测 同时考虑建设新系统所受的各种约束 设计支持未来电子商务系统的功能体系结构 说明系统各个组成部分的结构及其组成 给出系统建设的实施步骤及时间安排 评估系统建设的开销和收益 在上述基础上 写出规划分析报告 电子商务系统项目的生命周期 74 2 电子商务系统分析阶段电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划分析报告中所确定的范围 对现行系统和商务流程进行详细调查 描述现行系统的业务流程 指出现行系统的局限性和不足之处 确定新系统的基本目标和逻辑功能要求 即提出新系统的逻辑模型 系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中 电子商务系统项目的生命周期 75 3 电子商务系统设计阶段在完成上述系统分析的基础上 在掌握电子商务成熟技术和了解最新技术进展的情况下 充分结合商务和技术两方面因素 从子系统 前台 后台 技术支持 系统流程 人员设置等各个方面全面设计电子商务系统 电子商务系统项目的生命周期 76 4 电子商务系统实施阶段电子商务系统实施阶段是按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施 这个阶段的工作可以分为两条线 一条线是调整 变革传统的组织结构和相应的商务流程 以适应电子商务运作方式的要求 另一条线是进行计算机软硬件配置 网络平台建设 系统的开发 系统的调试 完成电子商务系统技术支持体系的建设 从技术上保障电子商务系统的正常运作 电子商务系统项目的生命周期 77 5 电子商务系统运行和维护阶段电子商务系统投入运行后 需要经常进行维护和评价 记录系统运行的情况 根据一定的规则对系统进行必要的修改 评价系统的工作质量和取得的效益 对于不能修改或难以修改的问题记录在案 定期整理成新的需求建议书 为新的电子商务项目规划做准备 电子商务系统项目的生命周期 78 3 电子商务运营项目的生命期 电子商务项目的生命周期 由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始到结束所经历的各个阶段 我们也可以根据项目管理的过程划分 将电子商务项目分为 概念阶段 规划阶段 实施阶段 收尾阶段 四个阶段 电子商务项目的生命周期 按过程划分 80 1 概念阶段 识别需求识别需求的主要任务是确认需求 调查研究 收集数据 分析投资收益比 研究项目的可行性并且提交可行性报告 2 规划阶段 提出解决方案该阶段的主要任务是明确项目目标和范围 并确定周密的项目计划 电子商务项目的生命周期 81 3 实施阶段 执行项目在规划阶段产生的项目计划被批准后 项目组应组织人力 协调其他资源以执行计划 开始项目的实施工作 项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作 以便成功地实现项目目标 满足项目的要求 4 收尾阶段 结束项目该阶段的主要工作是移交工作成果 财务清算审计 文档整理归档 项目评估验收 项目终结 电子商务项目的生命周期 82 电子商务项目不成功的因素 主要有以下几个方面 1 企业能力不能满足电子商务项目的要求 2 对技术和管理的认识存在误区3 任务 资源配置不合理 4 对项目的实施控制不够完善 5 组织结构不适应电子商务项目要求 6 环境变化 电子商务项目成功的因素 83 成功的电子商务项目需要具备以下几个条件 1 电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚 2 根据里程碑判断整个进度表是否按时执行 3 项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化 能积极地应对问题的出现 4 项目经理的管理 5 项目团队高度协同工作 信息共享 6 项目管理是知识管理 它是复杂的 需要现代化的管理手段 电子商务项目成功的因素 1 3电子商务项目策划与设计 1 3 1电子商务项目策划与设计的流程电子商务项目策划与设计的任务是完成项目周期第一阶段和第二阶段的全部工作 包括分析需求和提出建议 可行性分析 确认需求 制定并发布需求建议书 提出解决方案 评价并选择方案 合同签约等多项任务 其工作流程如下图所示 电子商务项目设计工作流程 1 分析需求 提出建议 第一种情况是客户企业内部的管理人员在工作中发现需求 提出建议 第二种情况是客户企业的外部机构 如咨询公司或承建商 凭借其专业背景 对电子商务发展的认识比较深 了解的信息比较多 有的还和客户有一定的业务关系 对客户比较了解 因而比较容易发现客户有需求 并帮助客户进行需求分析 提出项目建议 2 可行性分析 无论是客户企业内部人员提出的建议 还是企业外部人员或机构提出的建议 企业在作决定前 一般都会进行可行性分析 初步研究项目的开展是否可行 企业通常会在内部指派专门人员来进行这项研究 或者委托咨询公司进行可行性研究 最终提出一份详细的报告供企业高层讨论决策 3 确认需求 这是客户企业内部的决策过程 如果企业高层通过投资方案 就开始准备需求建议书 如果企业高层不同意投资 则项目到此结束 如果企业高层原则上同意本项目 但对可行性方案不满意 则返回有关负责可行性研究的人员 继续研究并修正方案 4 制定并发布需求建议书 需求建议书 RequestForProposal RFP 或招标书 是由客户针对要建设的项目提出的需求文档 其中会定义项目要达到什么目标 解决什么问题 提供什么资源 有什么时间限制 对承建商有什么要求以及各类指标的评价标准等内容 5 提出解决方案 如果承建商决定投标 他就要提出相应的解决方案 一般包括商务和技术两个部分 商务部分主要包括承建商的资质 实力 同类项目经验 交付物以及报价等内容 技术部分主要包括电子商务系统设计 集成方案 项目实施的任务 进度以及人员组织计划 培训以及售后服务等内容 每个承建商都会以书面方式把有关信息交给客户 6 评价选择方案 客户将所有投标人的投标书交给一个专业评审小组按照评价标准进行评议 以确定其中的最优方案 如果可以确定一个满足要求的最优方案 客户就会选择相应的投标人为本项目的承建商 与他洽商合同签约事宜 如果所有的投标书都无法满足要求 就要回头重新研究需求建议书 确定哪些要求或条件不合理 以便修正后再次发布 7 合同签约 合同签约是客户与承建商双方必须共同参与的工作 通常由主动的一方或有经验的一方先起草一份合同的框架 供双方代表作为讨论的基础 1 3 2电子商务项目策划与设计的内容 1 电子商务项目概述 简要说明项目的要点 让读者了解整个项目的大体情况 包括以下内容 项目名称 项目背景 需求和迫切性 项目目标 项目内容 包括实现的主要功能和采用的相应技术 项目的投资规模和建设周期 项目收益 2 电子商务项目需求分析 根据需求调研得到的结果 从行业 企业 市场和竞争等方面详细分析电子商务能为企业解决哪些问题 带来哪些商业机会 说明企业开展电子商务的必要性 此部分内容首先是企业业务分析 其次是企业的目标市场 最后是竞争对手分析 3 电子商务项目可行性分析 从技术 经济和业务等方面分析项目实施的可行性 技术可行性是根据当前的技术发展状况 结合项目特点 从技术角度分析项目的可行性 经济可行性需要定性和定量分析项目的经济价值 结合企业可使用资源状况 分析项目运作的经济可行性 业务实施可行性需要说明项目实施对企业商务活动 目标客户以及合作伙伴 供应商 代理商 会产生哪些影响 分析这些影响是否成为项目实施的障碍 4 电子商务