电子商务企业行销.ppt

電子商務與企業行銷 何謂電子商務1 Kalakota Whinston 1996 電子商務指利用電腦網路 進行資訊 產品及服務的銷售和購買 功能在降低成本 縮短產品週期 加速得到反應 及增加服務品質 需求根源來自 企業和政府內對計算能力以及電腦科技做更佳的利用 以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換 GartnerGroup 1999 電子商務使用通訊技術 即電話與網際網路 去轉換企業資訊與企業交易活動 何謂電子商務2 BradKleindl 2000 在綜合不同學者對電子商務之看法 從不同的角度來看電子商務 如表1 2所示 1 通訊角度來看 電子商務是利用電話線 電腦網路或其他介質來傳遞資訊 產品 服務或是付款 2 流程角度來看 電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的技術應用 3 服務角度來看 電子商務是解決公司 消費者與管理階層想要降低服務成本 提高貨物品質及加速服務傳遞的一種工具 4 線上處理角度來看 電子商務提供網際網路與其他線上進行交易的活動 包括服務的購買與銷售產品和資訊 等 何謂電子商務3 經濟部商業司 2002 利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務 可概略分成兩層面向 1 交易個體 可區分為企業對企業間 BtoB 企業對消費者間 BtoC 以及消費者對消費者間 CtoC 此為基本方式 著眼點為市場與行銷管道2 交易本質 電子商務為電子資訊軟體之應用 其層面為賣方 買方及買賣雙方同時進行的交易 電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身 而在於電子商務改變了顧客的價值導向 電子商務 的延伸 個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念 以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化 它所強調的是產品 不過EC時代企業所追求的不再只是產品 而是以顧客為中心 思考如何提升 個人佔有率 才是企業所要關切 此處所提的提升個人佔有率 其概念類似一對一行銷 強調如何在對等競爭狀態下 滿足顧客的需求 讓顧客買到他想要的 此即為個人佔有率的主要涵義 如圖1所示 圖1產品佔有率 個人佔有率比較圖 網路 線上 購物功能分析 市場趨勢 2005年台灣12歲以上的上網人口達50 其中82 的網友進行網路購物2005 2007年網路購物總金額 年複合成長率預估為48 2003 2005年 電子商店的淘汰率高達36 放棄線上購物車內 商品消費的比例 88 資策會2006 利用SWOT分析 將自身產業或是產品更加仔細的研究 網路購物六大構面 一 商流 商流是指所有權轉移 指的是存在於B2B 下游廠商 供應商 B2C之間的商業交易活動 包括 商品銷售買賣 產品促銷 商情蒐集 消費者行為分析 等活動 Content 商流的功能組合 購物交易平台 互動整合平台 資訊搜尋平台 WebMarketing網路行銷 need Info product service Internet E promotion E mail ActiveMarketing主動行銷 Shopping IndividualActivity購物與客製化溝通 E paper E activity Righttime rightplace rightperson 資料收集整合 1對1行銷 分眾行銷 未來趨勢 MembershipManagement雙向客服 會員管理 網站內容 網站功能 二 物流 電子商務的物流與實體上物流相似 但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段 因為 當消費者透過網路在網站上直接下單 除了非實體商品 如 軟體等 否則廠商無法自己將實體產品送給消費者 必須透過物流系統運送 希望藉由完整配送機制的核心優勢 建立適合實體通路與網路商店結合的交易平台及作業規範 1 物流作業資訊系統整合2 倉儲管理 貨物出入庫管理 報表提供 internet網路即時庫存相關資料查詢3 流動加工 含括名單列印 DM封裝 商品檢驗 貨品分裝 特殊包裝設計4 全國性整合式配送業務 含括台灣郵便體系 便利商店配送體系 貨運體系 宅配體系 二 物流的功能 物流作業介紹 統倉配送出貨 廠商固定期間至統倉盤點 物流統倉 宅配 依安全存量交運至物流統倉 統倉 物流 倉儲作業比較表1 物流 倉儲作業比較表2 三 金流 電子商務金流 重點在付款系統與安全性 在消費者直接透過網路進行消費時 就是將信用卡資料直接傳送給廠商 而過程中 難免產生安全性的問題 因此 金流在電子商務中的角色也非常重要 例如 台灣網路購物無法突破瓶頸 原因是消費者對網路付款安全仍有疑慮 所以網路付款機制仍無法成為交易主流 目前仍以貨到付款方式較為消費者接受 信用卡收款 含線上刷卡 傳真刷卡 採用SSL128bit加密機制ATM轉帳收款 消費者得選用ATM指定金額 帳戶轉帳付款方式便利商店收款 8000家便利商店取貨付款服務 享受購物享受零時差宅配收款 消費者選擇宅配貨到付款方式分期付款 促銷活動時 消費者可使用信用卡享受分期付款優惠 金流模組 金流相關作業流程 四 資訊流 資訊流指的是企業與企業之間 企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通 對於一般公司而言 可透過網站提供顧客資訊 並透過留言板 監測軟體等 來蒐集消費者資訊 但對電子交易市集而言 資訊之交換只是基本的功能 它還必須能夠提供加值的情報 例如產品規格與品質分級 需求預測 網上下單 廠商型錄總整理等 B2C第三方物流 配送業者 ACompany購物平台介面 配送資料 物流協同e網通資訊拋轉 配送資料 配送狀態 配送異常處理及狀態查詢 配送異常 配送異常處理及狀態查詢 取貨理貨包裝資料 實物交運 配送狀態 ACompanyCRM平台 資訊流作業介紹 統倉配送出貨 第三方物流CRM 配送業者CRM 五 設計流 設計流重點偏向 BtoB設計協同商務的規劃設計 BtoC的網站規劃在設計協同商務方面 強調企業間設計流程資訊的共用 例如產品設計圖 工程繪圖 等 都可透過網際網路和合作廠商 甚至是消費者共同設計或是修改 提供新品上市的購物管道 並且建立會員機制操作的介面 A商品 B商品 C商品 會員Login 非會員加入會員 繼續購物 回上一步 電子商務約定條款 2 我的購物車 放入購物車 1 挑選商品 修改 確認購物數量 3 確認身份 結帳 填寫會員資料成功加入會員 返回購物 4 填妥訂購資料 選擇付款方式 核對購買清單的品名 金額 數量是否正確無誤 並仔細填妥相關資料 5 輸入並確認所填寫之相關資料 6 完成訂購 交易完成 功能目的 送貨到家 完成購買之後 系統將會自動發出一封產品購買通知函至您所填寫的e mail信箱 電子商務機制功能規劃建議 六 服務流 未來電子商務的服務可以提供以下幾項特點 提供主動提供個性化的網路服務 根據需求把資源加以整合 提供完整的服務 提供高效率且快速的服務 電子商務功能清單 會員專區SiteMap 協力廠商功能分析 網路與使用者價值 網路帶來的使用者價值 解開被舊技術束縛的顧客價值 例如帶來更有效率的市場交易 例如網路拍賣 創造更有效率的價值鍊體系 例如企業的供應鍊管理