在三好一满意动员会上的讲话.doc

成都新都西桥医院“三好一满意”动员会上的讲话董自茂同志们，今天我们召开全成都新都西桥医院政风行风建设活动暨创建“三好一满意”活动动员大会，下面，我就成都新都西桥医院政风行风建设暨创建“三好一满意”活动、工作意见。 一、高度重视，要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义区委、区政府将卫生系统的基层院所列为年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全院医务工作者的殷切希望和迫切要求。认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我院政风行风建设的深入开展。 首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下我院医疗卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进我院政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为患者服务，为人民群众身体健康服务。第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。民意调查中，反馈的群众意见、建议也不少，几项调查指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此,我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围区直医疗单位作为窗口单位也要参加评议、评议内容、方法步骤等，在实施方案中都已经明确，各科室加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开“三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项我院内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障和改善民生，树立医院形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对医院自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点：一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。各单位要认真学习领会“三好一满意”活动。一是要结合单位实际，以争创“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展医院创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。把病人利益放在第一位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。医院将对各科室不定期进行督导检查，对开展活动不积极的科室，要追究主要领导的责任同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任