旅游管理3门专业课复习讲义.doc

一、旅游学概论一、名词解释：1.旅游业2.可进入性3.饭店合作集团4.闲暇时间5.国内旅游6.旅游产品7大众旅游8.旅游承载力9.旅游收入 10.潜在的旅游资源11.国家旅游组织12.托马斯库克13.旅游动机14.现实旅游资源15.旅游出口16.现代旅游17.收入乘数18旅游景点19可持续旅游20可随意支配收入22旅游市场划分二、填空题1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是，通过仿造等手段生产的是。2.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于_。3.自然旅游资源是指以_为吸引力本源的旅游资源。4.近距离的国际旅游具有流量大、_和_的特点。5.在最初的年代，主要是_开创了旅行的通路。6.国家旅游组织是指一个国家中为_所承认，负责管理全国旅游事务的组织。7.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的_。这些人不会导致_，并且不牵涉任何赚钱的活动。8.1841年7月5日，托马斯库克利用_的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这一活动使其名声大噪。9._的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡，_在民航中的应用标志着现代旅游的产生。10.在原始社会末期之前，人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_。11.“艾斯特”定义认为：旅游是_的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵扯任何赚钱的活动。12.国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、_、便利程度和_方面。13.1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少_小时的人。14._和_是决定个人旅游需求的两个主要客观因素。15.自然旅游资源包括_、风光地貌（自然景观）、动植物资源和_。16.我国旅游业的基本特点是_、劳动密集型的服务性行业和政治性较强的行业。17.真正提出包价旅游这一概念的是英国的“_”。18.截至1995年底，全国旅游涉外饭店已有_的饭店评定了等级。19.国际旅游组织按照组织的范围划分，可分为_组织和_组织。20.旅游乘数的类型有营业额或营业收入乘数、_、收入乘数和就业乘数。21.凡属主要使用者为_但也必须向_提供的设施应划为旅游基础设施。22.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、_和_构成。23.国际旅游收支最常见的统计方法是_。24.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足_。25.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的_加以预防。26.在饭店业中，人们通常以_在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。27.旅游产品从构成上看可以分为两种：一种是，另一种是。28.我国旅游产品开发导向基本上经历了两个阶段和.29.由于规模和形式不同,作为资源型旅游产品的典型形式的旅游地可分为,和三种30.旅游资源的特点是：_、_、_、易损性和可创新性。 31.旅游资源造成损害的原因基本上可划分为_作用和_作用两大类。 32.国际性旅游组织PATA 是_的缩写。 33.人们通常将旅行社、_和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。 34.我国于1983 年加入世界旅游组织，成为该组织的第_个正式成员。 35.世界旅行社协会联合会的总部设在比利时的_。 36._表示单位旅游消费额同其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。 37.“观光”一词最早来自中国古代名著_上的“观国之光”。38.按目的归属划分的旅游类型中，_旅游者所占的比例最大。39.1996年我国颁布的旅行社管理条例将我国的旅行社划定为_和_ 两类。40.旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_。41.国际旅游中，其他国家或地区的居民来我国旅游称之为_。42._是我国的旅游行政主管机构，它对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。43.英国在对国内旅游者进行统计时强调的标准是必须_，而不管旅行距离如何。44.对旅游资源的保护可分为_的保护和_的保护两种。45._和来访旅游人次两个指标相结合可以全面准确地反映来访旅游活动的实际需求规模。46.在铁路客运问世之前，欧美人外出旅行以_为主要交通工具。47.我国旅游业的国际客源由外国人、_和_构成。48._是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。49.艾斯特定义具有综合性、异地性、_和_的特点。50.影响旅游者选择旅行方式的因素主要是旅行目的、运输价格、旅行距离及_。三、选择题1把旅游者和游客加以区别的是。A1963年联合国罗马会议 B1967年联合国统计委员会C1950年国际旅游组织联盟 D1037年国联统计专家委员会2.旅游资源的理论核心是( )。 A.自然因素 B.社会因素 C.文化因素 D.吸引力因素 3.( )中曾有“观国之光”一语，据信，这便是后来“观光”一词的由来。A.春秋 B.易经 C.左传 D.后汉书4.当一个国家的社会经济发展到相当高的阶段，居民家庭收入水平很高时，该国居民外出旅游的( )便会减弱。A.持续性 B.地理集中性C.季节性 D.普及性5.以下( )不是衡量旅游发展状况的指标。A.人均储蓄额 B.出访人数C.国内旅游收入 D.人均停留天数6.根据美国学者斯坦利C帕洛格的心理类型模式，( )是旅游大军的先头部队。A.自我中心型 B.近自我中心型C.近多中心型 D.多中心型7.一项旅游资源的价值大小取决于其本身固有的( )结合情况。A.性质和来访人数 B.质量和坐落地点C.质量和来访人数 D.性质和坐落地点8.所谓高档饭店一般指平均房间造价为( )万美元的饭店。A.5-8 B.6-9C.7-10 D.8-119.人们常将( )称为“漂浮的度假胜地”和“漂浮的旅馆”。A.印度的“流动宫殿” B.美国的“灰狗公司”C.“古老东方快车” D.英国的“伊丽莎白2号”10.( )是以个人为成员的国际旅游组织。A.世界旅游代理商协会 B.国际青年旅社联欢会C.国际旅游学会 D.国际会议组织协会11.外出旅游所带来的社会文化影响并非绝对积极，早在18世纪，亚当斯密便指出欧洲社会流行的( )的结果令人失望。A.观光旅游 B.修学旅游C.探险旅游 D.保健旅游12.马斯洛著名的需要层次理论提出人有五个层次的需要，其中第四层次的需要是( )。 A.受尊重的需要 B.爱的需要 C.安全需要 D.自我实现的需要 13.现代旅游是从( )以后，迅速发展起来的。 A.第二次世界大战 B.第一次世界大战 C.19 世纪初 D.20 世纪初 14.下面哪一项不是早期的飞机客运航线失败的原因？( ) A.飞机制造技术落后 B.飞行航线较少 C.人们对航空飞行有恐惧感 D.机票价格缺乏竞争力 15.AIEST 是指( )。 A.英国旅游局 B.旅游科学专家国际联合会 C.世界旅游理事会 D.美国劳工统计局 16.( )是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。 A.旅行代理商 B.旅行社 C.旅游中介组织 D.旅游运营商 17.下列哪艘游船未曾到访过我国各旅游港口？( ) A.英国的“伊丽莎白2 号” B.希腊的“奥特沙”号 C.丹麦的“北欧宝珠”号 D.挪威的“皇家之星”号 18.旅游零售商主要以( )为典型代表。 A.旅游批发商 B.旅游经营商 C.旅行代理商 D.旅行社 19.旅游景点所应具备的特点是专用性，长久性和( )。 A.美观性 B.闻名性 C.可达性 D.可控性 20.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船21.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。A.地理因素 B.旅游者的特征C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点22.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。A.美国 B.英国C.法国 D.中国23.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。A.身体方面的动机 B.文化方面的动机C.人际方面的动机 D.购物动机24.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。A.旅行社管理条例 B.旅行社管理暂行条例C.旅行社企业经营规范 D.旅行社经营条例25.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。A.原始社会早期 B.原始社会末期C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期26.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例26.托马斯库克于( )开始组织商业性的旅行业务。A.1830年 B.1841年C.1845年 D.1855年27.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。A.美学标准 B.社会标准C.历史标准 D.市场标准28.旅游产品的往往造成旅游产品促销和销售的困难，A旅游产品功能上审美和愉悦性B空间不可转移性C生产和消费的不可分割性D所有权不可转让性29世界最大的饭店业主,美国的埃尔斯沃斯*米尔顿*斯塔特勒建造的饭店是的开端A古代客栈时期B大饭店时期C商业饭店时期D现代饭店时期30.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（）A.乘以人均逗留天数 B.乘以总逗留天数C.除以人均逗留天数 D.除以总逗留天数四、简答题1旅游产品质量管理的基本途径有哪些？2为什么过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定？3我国旅游业在国际市场竞争中存在什么问题？4.旅游业已成为当今世界第一大产业，简述世界旅游业的发展趋势？5.旅游产品的特征.6.简述差旅型旅游者的特点。7.消遣型旅游者具有哪些特点?8.旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？9.旅游资源开发和建设应遵循的原则是什么?11.饭店连锁集团有何优势?12.对旅游市场进行细分的意义是什么?13.简述旅游资源的特点。14.国际旅游客流具有哪些流动特点或规律?15.产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？16.广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？么？17.旅游对目的地社会文化有何积极影响?18.旅游景点经营应注意哪些问题？19.什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？20.游路线的规划原则是什么?五、论述题(16分)1.试论述现代旅游活动的主要特点及其相关影响。2.试论述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用。3旅游交通是旅游业的三大支柱之一,由于交通的线路和工具不同旅游交通又有多种类型.请分析旅游交通的种类和各自优缺点?4.试分析影响个人旅游需求的因素及其认识意义5.试述交通技术的进步对旅游业的影响。6.试结合旅游发展实际，论述旅游对东道社会的影响。7.请谈谈应如何做好旅游资源的开发工作。8.结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。9.请分析我国旅游业海外客源市场的基本现状。10.试分析如何提升山东省旅游品牌形象.二、旅游市场学一、名词解释:1.旅游市场学2。消费者购买行为3 市场定位4抽样调查法5 旅游市场预测6 定性预测7 旅游产品8 旅游价格9 渗透定价10 旅游市场细分 11.旅游经销商12.差别定价法 13.旅游市场营销战略 14.观察法 15.风险型决策16.旅游市场定位17.定性预测18.旅游产品品牌19.旅游营业推广20.招徕定价策略21.绿色营销22.促销组合23.旅游企业形象24.独家经销策略25 营销调研26 旅游产品的生命周期27 旅游新产品28 旅游差价29 旅游中间商30 旅游批发商二、填空题1.从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变也大体经历了生产观念、 、 和 等四个阶段。2.当旅游产品进入生命周期的成长和成熟期时，投入市场的旅游产品种类增加，市场竞争加剧，旅游企业为了在竞争中战胜对手，常采用 营销策略。3.询问法运用最多的有三种，即电话询问、 和 。4. 、 、关键性和 是旅游市场营销战略的特点。5.旅游营销信息系统由四个子系统组成，即 、营销情报系统、营销调研系统和 。6.在CIS的三个识别子系统中，_是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。_能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而_则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。7.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_和_。8.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。9.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_、_和迅速购买。10.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、_和_等3种具体的方法。11.旅游市场细分的依据有四大类，即_、人口统计特征、_和行为细分。12.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_和_。13.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_、_以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。14.判断旅游产品生命周期的方法主要有三种，即 、 和类比法。15.产品系列平衡法选择 和 两大因素对企业各种旅游产品进行综合分析，并根据分析结果进行产品组合优化决策。16. 、 和互惠互利是加强旅游销售渠道冲突管理的三大对策。17.企业内部影响旅游产品或服务定价的因素包括 、 、成本、产品特点及非价格竞争措施等。18.旅游企业常用的促销定价策略有两种，即 _和 _ 。 19.一般来说，可供旅游企业选用的组织结构主要有3种，即产品管理型组织结构、_和_。 20.旅游市场定性预测的方法主要有旅游者意图调查法、 _ 以及_。 21.细分市场要成为旅游企业的目标市场，必须具备三个条件：第一，细分市场具有一定的规模；第二， _ ；第三， _ 22.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是 ；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是 。23.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即 、销售额百分比法、竞争对等法和 。24.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、 、 、经济环境、 和自然地理环境。25.旅游企业定价的“三度”是指 、旅游者对价格的接受程度及 26.连续性原理、 、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础27.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即 、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和 28.按物理形态区分，旅游产品包括实体产品和_两大类。29.根据调查的时间间隔，旅游市场调查可分为_调查和_调查30.根据旅游者旅游目的的不同，旅游产品主要包括观光游览型产品、_ 、_、文化知识型产品和_.31.影响促销组合的因素主要有三个，即_、消费者的待购阶段和_.32.旅游企业在选择新的旅游中间商时，必须考虑4个因素即_、_、旅游中间商的合作意愿以及_ 33.影响旅游定价的因素归纳起来包括_和_两类。 34.从确定旅游市场预测量的角度，旅游市场预测方法可分为_和_。 35.旅游市场定位的策略是多种多样的。一般来说，_是指旅游企业在选择目标市场上靠近于现有竞争者或与其重合的位置，以夺取同样的目标消费者。而_则是旅游企业在企业和产品的多种特性中，找出一种具有绝对优势的特性，以此来定位。 36.国际旅游市场消费结构及其发展趋势呈现8个特点，它们是：消费结构的多层次性；_；生态旅游魅力四射；_；探险旅游渐成气候；游船旅游走向大众；_；网络旅游展露生机。 三、单项选择题1.企业战略是影响旅游定价的内部因素，其中对旅游定价直接影响最大的是（） A.密集型发展战略 B.一体化发展战略 C.多角化发展战略 D.以上3个都不是 2.广告决策的第一步是（） A.广告信息决策 B.广告媒介决策 C.确定广告目标 D.广告效果评价 3.罗德明提出的市场营销“4C理论”包括（） A.价格 B.沟通 C.满意 D.消费者 4._的任务是设法将正在走下坡路的产品导入新的市场生命周期，研究新的营销策略和方案，将处于退却需求中的旅游产品和服务推向新的潜在市场。（） A.再生性营销 B.开发性营销 C.维持性营销 D.抑制性营销 5.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（） A.人口统计特征 B.地理细分 C.心理细分 D.行为细分 6.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响相互抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个因素或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的（） A.连续性原理 B.系统性原理 C.因果性原理 D.类推性原理 7._是旅游市场营销战略的延伸和具体化，是旅游市场营销战略的重要一环。（） A.旅游市场营销计划 B.旅游营销目标 C.旅游企业形象 D.旅游企业任务 8.按旅游目的对旅游产品归类，“寻根”旅游在大类上属于（） A.主题节目型产品 B.文化知识型产品 C.度假保健型产品 D.观光游览型产品 9.按照西方学者在旅游批发行业研究一书中的解释，_是“一种企业实体，其业务是将航空公司或其他交通运输企业的服务产品与旅游目的地企业的地面服务组合为一整体性的旅游产品，然后通过某一渠道途径推向广大公众。（） A.旅游代理商 B.旅游零售商 C.旅游批发商 D.旅游经营商 10.处于市场先驱者地位的旅游企业常采用的市场定位策略是（） A.针锋相对式定位 B.另辟蹊径式定位 C.填补空缺式定位 D.“Number-one”定位 11.住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印象。”这段话反映的是旅游产品的()。 A.附加产品B.延伸产品 C.形式产品D.核心产品 12.欧美国家，()是旅游代理商的主体。 A.旅游经销商B.旅游批发商 C.旅游中间商D.旅游零售商 13.市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（）。A.分析潜在顾客的不同需求 B.估计潜在顾客的基本需求C.为这些细分市场暂时命名 D.剔除潜在顾客的共同需求14.据销售增长率法，若某一旅游产品在进入市场五年后的年销售增长率是18，那么该旅游产品处于生命周期的（）。 A.成长期 B.成熟期 C.衰退期 D.投入期15.穿越塔克拉玛干沙漠旅游”这种旅游产品比较适合使用的渠道宽度策略是（）。 A.广泛经销策略 B.独家经销策略 C.选择性经销策略 D.以上三种策略均不合适16.旅游产品定价的第一步是（）。A.目标市场购买力评估 B.产品单位成本估测C.市场环境分析 D.确定定价目标17.开发旅游新产品的决策往往属于（）。A.定性决策 B.定量决策C.程序化决策 D.非程序化决策18.（）迎合了现代人节约时间的心理，可以使人们足不出户，驰骋千里，因而将成为21世纪旅游的主要方式之一。A.游船旅游 B.探险旅游C.网络旅游 D.生态旅游19.（）认为旅游市场营销组合仅有四个P是不够的，还有必要加上一个P，即人（People）。A.科特勒 B.考夫曼C.科里尔和格雷厄姆 D.雷诺汉20.旅游企业的信誉、员工的精神风貌、企业精神和风格可称之为企业的（）。A.无形形象 B.有形形象C.真实形象 D.虚假形象四、简答题1.简述旅游市场营销决策的内涵。2.简述旅游市场细分的作用。3.如何创造旅游企业营销的感知环境？4.旅游市场细分应遵循哪些原则？5.简述特尔菲法的优缺点。6.简述我国老年市场在旅游行为上的特征。7.如何创造旅游企业营销的感知环境?8.简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。9.简述旅游企业选择销售渠道长度时应考虑的因素。10.旅游企业应采取哪些策略使无形服务有形化? 11.简述科学技术环境对旅游营销的影响。 12.简述商务旅游市场的特点。13.简述旅游产品分销渠道的作用。14.旅游企业为什么要进行旅游市场细分?15.比较目标市场定位策略中的无差异性市场策略和差异性市场策略的优缺点.五、论述题 1.全球市场营销理论与实践有哪些新变化?其根本原因是什么?2.旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启示?3.试论述分析开发旅游新产品的要求和程序。4.结合实际谈谈饭店各部门如何运用岗位推销策略以贯彻全员营销意识5.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。6.人员推销管理包括哪两部分内容？推销人员有哪几个工作步骤？7.什么是旅游广告?旅游广告决策包括哪些内容? 8.旅游企业有哪几种渠道宽度策略可供选择?每种渠道宽度策略各有什么不同的优缺点?9.试论述分析影响旅游定价的企业内部和外部因素。10.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。四、旅游心理学一 、名词解释1.旅游心理学2.群体中的意见沟通3.人格特质 4.旅游目标 5.挫折 6.“社会人”假设 7.注意8.知觉的组织9.个性心理特征10.旅游消费学习11.旅游动机12.服务语言13.旅游产品形象14.心理状态 15.晕轮效应 16.感召功能 17.旅游动机18激化功能 19.心境 20.知觉的相似原则21.（心理学意义上的）学习22.需要23.旅游偏爱24.自我知觉25.选择26.封闭27.发展水平的类型28.放任29.成熟度30.意见沟通31.认识过程32.态度33.服务时机34情感过程35.经验36.理想的自我37.强度38.期望值39.情境40.群体规范二 填空题1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_和意志过程。2.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和_。 3.心理学研究认为，知觉过程要经过_和心理的两个历程。 4.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_。 4._印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 5.组织结构主要有两种形式，它们是 和 。6激励理论归纳起来可以划分为 、 和 三大类7.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、_和反馈环节三个基本环节构成的。 8.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：_涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；_是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 9.在人格因素中，人格特质、_和自我意识都能用来解释人的人格。 10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的_和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指_因素和_因素。 12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：_、_、应激和热情。 13.就管理者而言，_能力、管理能力和_能力是管理者必须具备的三种基本能力。 14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为_和激励因素两种。 15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、_和信息接受者。 16.组织功能和_功能是领导功能最突出的两个方面。 17.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和_影响力两大类。 18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和_三部分。 19.组织变革的外部力量主要包括_、科学技术的发展和管理现代化的要求。 20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_和_。 21.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：_、参考群体、_和社会文化。22.旅游行为决策的第一步是_23.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的_性原则。24._效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。25.美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_、社交需要、_和？。26._是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。27.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是_.28.埃里克.伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“_自我状态”大致可以与弗洛伊德理论中的“本我”相对应。29.在态度的特性中，态度的_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。30.态度的_性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。31.旅游产品_是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。32.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_对旅游决策的影响。33._是旅游消费积极性的源泉。34.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于_、个体的经验、当时的动机和兴趣等。35.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_和_的双重作用。 36.旅游者学习旅游的途径有很多，但_和_是学习的主要途径。 37.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_、_、_、_38.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费_形成的重要依据。39.卡特认为，人格由_种各自独立的特性因素构成。40.心理定势的主要类型有首次效应和_、_、_。41.常见的消除风险的办法有三种_、_和_。42.目标作为引发旅游的动机的诱因，主要是由_和_来决定的。43.态度的特性包括：_、_、态度的稳定性和可变性及_。44.在现代生活中，典型的家庭形态有三类：_、_和_。45.客我双方交往常见的影响有三种：_、_和_。46._沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。47.组织_的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。48._型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。49.领导风格的“_”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。50._式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。三、单项选择题1.某人早上出门看到一只乌鸦在一棵树上叫了几声，下午就出了车祸。于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的预兆。这可以用哪种知觉原理来解释？（ ）A.组织性 B.解释性C.选择性 D.关联性2.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改变态度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的?（ ）A.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用B.降低旅游产品价格也是改变旅游者态度的重要方法之一C.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度D.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度3.下列选项中哪一类不属于心理现象？（）A.决策过程 B.心理过程C.个性心理 D.心理状态4.一般来说，人们的旅游决策属于() A.规范性决策B.瞬时决策 C.重大决策D.都不是 5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。() A.强迫性服从B.伙伴政策影响 C.创伤性经历D.丰富的信息 6.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。() A.旅游服务；服务质量 B.服务质量；旅游服务 C.软件质量；硬件质量 D.硬件质量；软件质量 7.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。() A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的 B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要 C.低级需要可以通过外部条件得到满足 D.高级需要比低级需要对人更有激励作用 8.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？() A.大部分人喜欢多样化的生活 B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张 C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要 D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要 9.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。() A.经济因素社会限定因素 B.家庭因素社会限定因素 C.时间因素社会限定因素 D.文化因素社会决定因素 10.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。() A.对服务态度的期待B.对方便、安全的期待 C.对服务效果的期待D.对服务内容的期待 11.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。() A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 12.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面，指出以下四项中错误的一项。() A.主动和被动B.粗略和精细 C.集中和分散D.描述和解释13.古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（）A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应14.加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著人们玩的游戏中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）A.人格特征B.人格倾向C.人格结构D.态度特征15.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）A.健康 B.军事C.宗教朝圣 D.受教育16.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得很多客人来到杭州旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A.感化功能 B.感召功能C.激化功能 D.逐客功能17.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的（）A.权力性影响力 B.非权力性影响力C.领导艺术 D.领导方式18.“人逢喜事精神爽”这一现象反映了一个人的（）A.心理状态B.个性倾向性C.心理过程D.心理特征19.在一般情况下当购买的旅游产品和享受的服务不能象预测的那样满意时，就存在着（）A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险20.下列选项中是态度核心的是（）A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分21.改变态度最有效的办法之一是（）A.输送新知识和信息B.激发潜在动机C.提高旅游产品的形象D.引导参加旅游活动22.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）A.丈夫起主导作用 B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定 D.双方商量，共同决定23.做好服务工作最重要的心理条件是（）A.自我提高B.自我尊重C.完善服务行为D.改善服务环境24.优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（）A.注意力广泛B.交际能力强C.记忆力良好D.观察力敏锐25.在饭店里，服