物业公司保洁工作检验标准与方法.doc

物业保洁检验标准与方法考评区域考评项目清洁标准检测方法外围 路面无积水、垃圾杂物、口香糖、烟头（100米内不超过2个）、油污、无明显的落叶目视地沟、沙井无杂物、烟头（100米内不超过2个）、无堵塞现象目视绿化带无垃圾、杂物、烟头目视景观水池无垃圾、杂物、烟头、落叶目视高杆路灯干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍目视儿童玩具干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍、目视手摸垃圾房无异味、污渍、污水、垃圾堆放目视休息桌凳干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍、目视手摸架空层干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍目视消防通道无垃圾、杂物、烟头目视公共设施干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸宣传栏、指示牌无灰尘、污渍、手印目视手摸墙面及二米以下墙身无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸垃圾箱、果皮箱无异味、污渍、污水、垃圾不超过3/4容量目视各类灯具无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸围栏、风口无灰尘、。蜘蛛网、污渍目视手摸天花无蜘蛛网、污渍目视手摸五号大厅门面、玻璃明亮、无手印、灰尘、污渍目视手摸无明显灰尘地面光亮、无灰尘、污渍、水印目视手摸墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸无明显灰尘信报箱、表箱盖无灰尘、手印、污渍目视手摸天花无蜘蛛网、污渍目视烟灰箱无灰尘、异味、污渍、沙子干净、垃圾不超过2/3容量目视灯具、开关无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸宣传栏、指示牌无灰尘、污渍目视手摸值班台、椅子、茶几无灰尘、污渍、垃圾、烟头、杂物目视手摸沙发套干净、整洁目视手摸窗户、风口无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸消防设施无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸单元大厅地面、墙面干净、无灰尘、污渍、杂物、水印目视手摸玻璃门无灰尘、污渍目视手摸玻璃窗干净、光亮、无水渍、污渍目视手摸沙发套干净、整洁目视手摸天花板无蜘蛛网、污渍目视风口无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸公共设施干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸烟灰盅无污渍、不超过2根烟头目视手摸垃圾箱无灰尘、异味、污渍、沙子干净、垃圾不超过2/3容量目视手摸信报箱、表箱盖无灰尘、手印、污渍目视手摸宣传栏、指示牌无灰尘、污渍目视手摸电 梯门、框、按键无灰尘、污渍、手印目视手摸地面、门槽无灰尘、污渍、垃圾、杂物，光亮目视轿箱身无灰尘、污渍、手印目视手摸天花、照明无灰尘、蜘蛛网目视手摸楼梯及楼层地面干净、无灰尘、污渍、杂物、垃圾目视踢脚线干净、无灰尘、污渍、无明显污痕目视手摸照明灯罩无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸扶手干净、无灰尘、污渍目视手摸各种管道及消防设施无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸指示牌无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸风口、玻璃窗无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸卫生箱无异味、污渍、污水、垃圾不超过3/4容量目视天花无污渍、蜘蛛网目视灯具、开关无灰尘、蜘蛛网、污渍目视防火门无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸墙面、围栏无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸楼 顶地面、排水沟无垃圾杂物、口香糖、烟头（100米内不超过2个）目视墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍目视天花无灰尘、蜘蛛网目视消防设施无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸防火门、卷闸门无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸各种管道无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸灯具、开关无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸风口无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸指示牌无灰尘、污渍目视手摸卫生间地面无水渍、污渍、杂物、垃圾目视手摸墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸仪容镜、洗手盘无灰尘、污点、水印、干净明亮目视手摸卫生桶无异味、污渍、污水、垃圾不超过3/4容量目视小便池、马桶无便物、便渍、异味、黄渍目视门、隔板栏无灰尘、污渍目视手摸灯具、排风扇无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸天花无污渍、蜘蛛网目视手摸管道、设施无灰尘、蜘蛛网目视手摸地下室地面干净、无垃圾、灰尘、污渍、水印、杂物目视手摸墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸收费处干净、无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸消防设施及管道干净、无灰尘、蜘蛛网目视手摸消防通道无垃圾、杂物、烟头目视防火门无灰尘、蜘蛛网、污渍目视手摸玻璃窗无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸风口无灰尘、污渍、蜘蛛网目视手摸天花无污渍、蜘蛛网目视垃圾箱无灰尘、异味、污渍、沙子干净、垃圾不超过2/3容量目视指示牌、警示标志干净、无灰尘、污渍、蜘蛛网、非法张贴目视手摸地漏、阴沟无杂物、烟头（100米内不超过2个）、无堵塞现象目视手摸机器设备办公台台面干净、文件摆放整齐、不能放与办公无关的物品，地面无杂物查看工具干净、摆放整齐、无乱堆乱放查看清洁物料摆放整齐、归类、标识清晰、发放要登记查看吸水机污水缸干净、吸水罩干净、吸水机外表干净无灰尘、污渍查看洗地机外表、水箱、干净，针盘取下要单独保管好查看高压水枪无存水、表面干净、水管绑扎整齐查看通用项所有设备电源线绑扎整齐、干净查看员 工精神面貌饱满、抖擞；不得萎靡不振无精打采。查看胡须胡须不得超过1毫米查看工作服合身、整齐、干净，统一制服、佩带工作牌，不得披衣、敞怀、挽裤腿查看礼仪礼貌能熟悉常见的礼貌用语查看能主动和服务对象微笑点头或礼貌用语和服务对象打招呼查看不得对服务对象有不文明行为或语言查看不得故意躲避服务对象或视而不见查看姿态不得弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰、搭肩挽臂袖手、背手、插腰或将手插入口袋中查看不得吃口香糖等食品查看不得大众抓头、挠痒、掏耳、挖鼻孔查看指甲男士不得超过1毫米查看女士不得超过3毫米；不得涂有指甲油查看鼻毛不得长出鼻孔查看脸部不得涂有指查看鞋干净、无破损；不得穿拖鞋或赤脚查看头发男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披肩发；男女不得染有颜色头发查看颈不得佩带饰物查看物业保洁质量计划考评表保洁现场： 月份 检查日期： 年 月 日考评区域考评项目评分标准应得分检查总点数扣分实得分外 围18路面0.2/10021地沟、沙井0.1/个1绿化带0.2/10021景观水池0.2/22高杆路灯0.2/盏1儿童玩具0.1/个1垃圾房0.2/个1休息桌凳0.5/张1架空层0.2/21消防通道0.2/21公共设施0.1/个1宣传栏、指示牌0.1/个1墙面、玻璃窗0.1/2021垃圾箱0.1/个1各类灯具0.1/处1围栏、风口0.1/处1天花0.1/5021五号大厅11门面、玻璃0.2/扇1地面0.1/21墙面0.2/21信报箱、表箱盖0.1/个1天花0.1/3021烟灰箱、烟灰缸0.1/个1灯具、开关0.05/处0.5宣传栏、指示牌0.1/个1值班台、椅子、茶几0.5/张1沙发套0.5/套1窗户、风口0.1/处1消防设施0.1/处1单元大厅11地面、墙面0.1/21玻璃门0.1/扇1玻璃窗0.1/扇1沙发套0.1/套1天花板0.1/10021风口0.1/个1公共设施0.1/处1烟灰盅0.1/个1垃圾箱0.1/个1信报箱、表箱盖0.1/个1宣传栏、指示牌0.1/个1电梯4门、框、按键0.2/个 1地面、门槽0.1/部1轿箱身0.1/部1天花、照明0.5/部1楼梯及楼层10地面0.1/10021踢脚线0.1/2021照明灯罩0.2/盏1扶手0.1/根1各种管道及消防设施0.05/处0.5指示牌0.05/处0.5风口、玻璃窗0.1/个 1卫生箱0.1/个 1天花0.1/10021灯具、开关0.05/处0.5防火门0.05/扇0.5墙面、围栏0.1/10021楼顶7地面、排水沟0.1/10021墙面0.05/10020.5天花0.1/10021消防设施0.1/个 0.5防火门、卷闸门0.1/扇1各种管道0.1/处1灯具、开关0.05/处0.5风口0.05/个 0.5指示牌0.05/处0.5卫生间9地面0.1/10021墙面0.1/10021仪容镜、洗手盘0.1/扇1卫生桶0.1/个 1小便池、马桶0.1/个 1门、隔板栏0.1/扇1灯具、排风扇0.1/扇1天花0.1/间1管道、设施0.1/处1地下室11地面、排水沟0.1/21墙面0.1/21收费处0.2/21消防设施及管道、凸镜0.1/个 1消防通道0.1/22防火门0.1/扇1玻璃窗0.1/扇1风口0.1/个 1天花0.1/10021悬挂牌0.1/处2机器设备7办公台0.5/张1工具0.1/把 1清洁物料0.1/支 1吸水机1洗地机1高压水枪1通用项1员工12精神面貌1胡须1工作服1礼仪礼貌1姿态1指甲1鼻毛1脸部1鞋1头发1颈1总得分： 物业服务中心考评人： 保洁主管签字：附1：清洁卫生检查实施方案一、检查内容：1、主管检查内容说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日清洁工日检工作记录表。检查内容包括： 巡查班长的在岗情况与巡查记录。 巡查班长及清洁工的劳动纪律遵守情况。 小区卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状态。 员工对清洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。 管理处各级人员对卫生工作的评定。 每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。 每季度组织人员对象进行意愿调查2、巡查班长检查内容。说明：巡查班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。检查内容为：1、清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。2、清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。3、对照清洁工作标准，检查清洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。4、检查清洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。6、对照仪容仪表及行为规范督导全体清洁工自觉遵守。7、对清洁工每日工作情况填写清洁工工作日检查表。8、对清洁工宿舍进行检查、督导、管理。二、清洁工作的检查制度清洁工作检查分为，日检与周检。1、日检：日检分为清洁部工作日检与清洁工工作日检清洁部工作日检由清洁主管执行，清洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入清洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，清洁情况的考助考核依据。清洁工工作日检查表由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写清洁员工作日检表和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月清洁考核依据和今后的检查资料。2、周检：清洁工作周检表由清洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入清洁工作周检查表此检查结果作为清洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。三、检查方法与办法：1、检查方法：检查方法包括：巡查、抽查、 参观评比、业主愿意调查。2、检查的办法有： 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的益意率。附2：几种特殊污渍的清洗方法咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液，搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂在污渍处来回擦洗。如胶水已干，在污渍处喷上一些热醋，用一块干净布来回擦拭；每十分钟进行一次，直至胶水变软。油污：如果在餐厅里不小心沾上油污，请小心不要用清洗剂去除，因为它有损伤布料，且会留下难以去除的痕迹，较好的方法是用餐巾醮上带气油矿泉水擦除。化妆品：如果不小心沾上了遮盖霜，那么可先用护肤霜擦除，然后滴上不含糖的柠檬汁。如果痕迹已渗透很深，可用醮有乙醚的布团清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉笔痕可用醮有脱脂奶的布团去除。血渍：这种污渍极易渗入布料中，同时会留下大面积的污垢。记住不要用热水洗血渍，这样会使污渍印在布料上。及早处理，效果会更好。先将污渍稍稍沾湿后，醮上小苏打或土豆粉，拧干后用刷子去除污渍，然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有热水的盆中，每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物，就这样放一夜，次日早上，清洗一下，你会发现它们又重现白色。熨烫印：在熨烫白衬衫时，会留下一条焦黄的烫痕。可用一块厚布蘸上12的双氧水，盖在污渍处。十多分钟后，用熨斗再烫一遍。污痕立即消失。油烟渍：可用西瓜汁擦洗，也可用50摄氏度的甘油刷洗，然后再用碱水或含酒精的肥皂水洗净。汗渍：可放在3%的食盐水中浸泡34小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，也可在汗渍处用生姜末或冬瓜汁擦洗。茶或咖啡渍：可用热肥皂水搓洗，陈渍可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。泥渍：应急要领先让污处的水分干掉处理程序 水分蒸发风干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗洁剂溶液洗涤干净即可。铁锈 ：应急要领暂且置之不动处理程序 使用棉花沾上柠檬酸溶液或是稀草酸溶液来擦拭污处，或者以柠檬片沾盐取代也是行的通，要是污斑面积不小，可使用还原型漂白济漂白。轻度熨焦 ：处理程序 使用氧化氢或者是新鲜柠檬原汁擦拭焦黄斑点，再拿到太阳光下曝晒一会儿，焦黄的痕迹就会消失不见了。墨水 ：应急要领暂且置之不动处理程序 将饭粒与洗洁剂置于墨汁上揉搓，再使用纱布拭去所有脏垢物，将此程序重复往返多次后，再使用清水清洗洁净，若是白色衣物，则可使用漂白水漂白强力去除。霉斑 ：应急要领找把小毛刷轻轻去除其霉斑。处理程序 将霉斑去除完毕之后，以绞干水分的湿布擦拭，若一物的材质为丝或毛料，则可用酒精擦拭该处，若是白色绵质品，则可用漂白剂加强去污；假若是陈年污斑，可泡在稀释过的氨水中20分钟，再以肥皂水洗涤即可。印章、蜡笔、颜色铅笔、鞋油 ：应急要领暂且置之不动处理程序 取用些许的挥发油拍击脏污点，再使用清洁剂液继续来回拍打垢点。花粉、花草汁液：应急要领以冷水冲拭处理程序 以清水稍微冲拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之处，如此一来，花草中的叶绿素便会随之挥发，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，则得用稀释20倍后的氨水浸泡些时，再用清水冲洗干净。原子笔 ：应急要领可用吸油面纸先吸除油脂处理程序 将表面的油脂吸取完毕后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗洁剂清洗干净便OK。附3：共用设施的清洁与保洁共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。一、建筑的清洁和保洁园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1、清洁方法亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清