供电检查整改报告.doc

资源县水利电业有限公司2012年供电检查整改报告集团公司营销部：为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理，认真贯彻落实国家电监委南方监管局关于开展2012年供电整改检查的通知（南方电监供电201355号）文件精神，我公司深入开展了供电整改检查工作，现将整改检查工作情况汇报如下： 一、领导重视，责任明确为确保整改检查工作的顺利开展，责任到人，特成立以公司分管营销的副总经理杨政为组长，财务总监、营销部主任、生技部主任为副组长，其他相关职能部室的领导为成员的供电整改检查领导小组。领导小组办公室设在营销部，全面负责供电整改检查工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了整改检查工作的开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。二、制定方案，广泛动员为了保证整改检查工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定整改检查工作实施方案，明确检查内容和责任分工。其次召开整改检查工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到当前开展整改检查工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，检查工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。三、紧抓重点，深入自查围绕供电的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、生计、财务等部门，及时总结分析供电工作现状，督促检查人员履责尽责，推进供电整改检查工作高质、高效、规范有序进行，以检查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为公司“做大、做实、做强”的目标奠定坚实的基础。在检查阶段，一是要求要结合本公司实际，深入开展检查工作，同时把检查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保检查工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能检查工作的预见性、针对性和实效性。现将自查工作开展情况总结如下：（一）.针对检查重点，回顾梳理工作1电网供电能力显著提高。资源公司奋发努力、抢抓机遇，仅用三年时间就基本完成了资源县农网升级改造工程，同时根据供电发展需要，先后建成了110千伏中峰变、110千伏枫木变等变电站，同时配合县委城乡风貌改造工程，将城区部分街道的一些老旧线路全部进行了整改。并且经过不懈努力，建成了资源电网与湖南电网、资源电网与桂供电网、资源电网于集团公司电网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了资源县社会经济的快速健康发展。2.供电服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“人民电业为人民”的宗旨，认真贯彻集团公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会“十项承诺”，统一印发500多份宣传单，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。3.供电服务管理水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、966022电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力；建设推广营销系统和966022客户服务中心，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求响应快速；梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电服务管理水平。4.供电服务行为进一步规范。主动接受社会各界的监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。组织明查暗访和客户满意度调查，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到政府以及社会各界的高度评价。同时定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会、听取客户的意见和建议，针对群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。5.公司服务品牌形象大幅提升。公司结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、网络等多种媒体，以及专题宣传等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的了解和理解，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。圆满完成资源县首届丹霞旅游文化暨资源县第十八届河灯歌节等重大活动的供电保障和优质服务工作，彰显了公司良好服务形象。（二）总结存在问题，制定整改措施1.通过自查当前供电服务工作中还存在以下问题：在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值越来越高；同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电工作还存在很多不适应，也在本次整改检查工作中发现一些问题。一、在供电能力方面：1、4座35KV变电站为单主变运行；2、35KV城关变电站超载运行；二、在供电质量方面：1、部分地区电压监测点数量不足；2、配网接线图纸未及时更新，与基础数据不一致；三、在供电服务方面:1、存在业扩环节纸质档案与营销系统不一致；2、存在高压供用电合同在工程设计、施工之前就与用户签订完毕现象； 2紧抓问题不放松，以自查促整改针对存在的问题，在今后的工作中，我们将着重进行整改：一是继续加强供电能力。（加上发现问题一的整改措施）二是继续确保供电质量。（加上发现问题二的整改措施）三是继续优化供电服务。（加上发