景区旅游服务质量提升活动实施方案

景区旅游服务质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游服务环境 强化服务意识 全面提升 景区服务质量 展示黔江旅游景区良好形象 推动我区旅游发 展 特制订本活动方案 一 指导思想及目标任务 以科学发展观为指导 坚持以人为本 紧紧围绕 抓管理 促服务 树形象 创佳绩 的总体思路 从强化管理入手 切 实规范窗口服务 优化业务培训 完善投诉处理机制 解决文 明礼仪 旅游环境等方面存在的突出问题 全面提升景区旅游 服务质量 促进公司既好又快发展 力争实现游客有效投诉争 取为 0 责任性安全事故为 0 景区服务质量好评率达 95 以上 的目标 二 组织领导 2013 年 将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作 为 了加强领导 成立公司旅游服务质量提升活动领导小组 由公 精品文档 2欢迎下载 司董事长任组长 总经理任副组长 各分管领导为成员 各景 区管理部和职能部室具体实施 领导小组下设办公室 由综合 部部长兼任办公室主任 某某负责日常事务工作 三 方法步骤 一 规范景区从业人员行为规范 一是 一 规范景区从业人员行为规范 一是组织景区员工进 行旅游商务礼仪 普通话规范 旅游知识培训 要求参加培训 人员做好培训笔记 撰写心得体会 9 月 10 日前完成 二是二是邀 请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训 二 设置游客意见箱 二 设置游客意见箱 在景区门口设置游客意见反馈箱 以便了解游客的意见和建议 不断改进景区服务工作 提高旅 游服务质量 9 月 20 日完成 三 进一步完善景区卫生管理制度 一是 三 进一步完善景区卫生管理制度 一是落实卫生区域 承包责任制 明确保洁员的工资标准 责任保洁区域和质量标 准 确保景区随时干净整洁 二是二是景区落实管理人员 负责对 卫生工作的督查 督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务 三是三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理 特别是对塑料袋 泡沫塑料等 白色 垃圾的清理 四是四是实时清除乱堆乱摆 乱 拉乱挂 乱停乱放 乱扔乱倒等 六乱 现象的力度 五是五是加 强对景区员工教育 树立景区良好的卫生意识 自觉抵制不讲 文明 不讲卫生的现象 做到人人都是保洁员 维护景区形象 四 进一步完善景区突发事件应急机制 四 进一步完善景区突发事件应急机制 进一步完善公司 景区突发事件应急领导小组 建立健全信息报告和突发事件报 精品文档 3欢迎下载 告制度 制定突发事件应急预案 明确突发事件的处理程序 此项工作由总经理牵头 安全部负责 景区管理部协助 五 建立监督检查机制 加强督促检查 主要检查行为规范执行情况 培训心得笔 记 环境卫生 突发事件应急处理执行情况 对未按相关规定 执行的 每次扣相关部室目标考核分 1 分 扣相关员工一次 50 元 此项工作由公司副总经理牵头 综合部负责 六 总结活动开展的经验和教训 一是一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结 对活动中发 现的问题 采取的措施 取得的经验和教训进行总结归纳 以 书面形式提出科学 合理的管理意见和建议 公司对好的经验 予以推广使用 对差的环节进行限期纠正 二是二是开展景区之间 的沟通和交流 相互学习 取长补短 公司 旅游服务质量提 升活动领导小组 对各景区的活动开展情况进行检查评比 对 积极参与 工作开展有力 成绩突出的部室和个人给予表彰 对不积极参与 工作开展乏力的景区和个人进行通报批评 各 景区及员工的书面总结于 12 月 25 日前交综合部 精品文档 4欢迎下载 精