零售店面绩效考核细则管理.doc

店铺绩效考核细则 1、 目的为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。2、 范围店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）3、 职责与权限3.1销售部：负责本办法的拟定、实施3.2营运中心经理：负责本办法的审核3.3总经理：负责本办法的核准4、 内容4.1、业绩销售完成率，计算公式：35分月实际销售额月销售计划额100销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额权重分最终得分，如店在8月份完成率为85。权重分为35分，则评为853530分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。)4.2、货品比例，评分对应表5分项目评分标准货品比例齐全（正品、促销品）5分正品或促销品只有一项齐全2分货品比例不齐全无考核分数说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率5分店铺人数月工作天数日工作时间请假人数请假时间 100店铺人数月工作时间日工作时间时间出勤率评分标准98%5分97%4分96%3分95%2分95无考核分数4.4、货品丢失，评分对应表3分丢失件数扣分标准无丢失3分丢失1件1分丢失2件以上无考核分4.5、顾客投诉率，扣分对应表5分本月投诉事件次数扣分标准得分无无无5分一般1次1分3分重大1次3分0分一般2次2分1分重大2次无考评分-5分一般3次无考核分-5分4.6、商品品类：7分竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩：项目评分标准有反馈竞品品类信息、未跟进信息1分有跟踪反馈信息2分跟进信息并有部分品类上架3分信息反馈产品全部上架7分4.7、人员培养晋升；评分对应表：6分职位评分标准正式导购资深导购1分资深导购储干2分储干见习店助3分见习店助店助4分店助见习店长5分见习店长店长6分4.8、人员外派，评分对应表5分类别评分标准职位营运支援外调本省导购1分/个1分/个资深、储干1分/个2分/个见习店助店长1分/个3分/个说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分，店在9月份外调两个资深，店的人员外派得分只能等于5分4.9、财务管理，评分对应表：5分项目级别评分标准费用控制一般1分合理2分不合理无考评分账目管理（准确率）没有错误2分13个错误1分3个以上错误无考评分账目管理（清晰度）非常清晰1分尚可无考评分模糊不清扣2分4.10、执行能力，评分对应表：10分项目级别评分标准快速准确完成上级下达的任务满意3分尚可1分不满意无考评分日月报表传输作业（及时性）按规定的时间内回传或提前2分在规定时间4个小时内回传1分拖延12个小时以上无考评分日月报表传输作业（准确、完整）满意2分尚可1分不满意无考评分信息反馈按规定全部回传且回传规定之外的有利信息3分按规定全部回传2分没按规定回传无考评分4.11、文件管理：3分文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：项目级别评分标准文件保管在规定时间内找到1分在规定时间内找不到无考评分文件内容员工均清楚文件内容2分有一个不清楚1分有一个以上不清楚无考评分4.12、进退货管理，评分对应表：3分项目级别评分标准是否按要求退货是2分否无考评分是否配合其它店铺调货是1分否无考评分4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因8分5、 分值调整：考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.351.67分说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。深圳曼妮芬集团江西分公司销售部2009-05-19备注说明：1、各直营店建立ABC档案，例如A为销售业绩前二名，B为销售中间段，C为销售业绩后二至三名; 2、设各级别店铺基本工资不同（例A店ABC级导购工资为1000、900、800；B店ABC级导购工资为900、800、700；C店ABC级导购工资为800、700、600），奖金不同（如A级店铺销售业绩最好，当然提成也越高等等。）. 2、AB级别终端店铺员工基本工资C级可上浮原工资的百分比，B级上浮C级原工资的百分比，A级上浮B级原工资的百分比; 3、每年2、5、8、11月份为考核月份； 4、C级导购无星，每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整; 4、B级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理 销售部 营销中心经理,后根据营销中心经理考核后再通告办事处经理，如：B级店铺员工向A级店铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级