淘宝网店商城运营方案

精品文档 1欢迎下载 淘宝商城 前期 运营方案淘宝商城 前期 运营方案 1 1 人员的安排与组织人员的安排与组织 淘宝店长 创意 美工客服订单处理 发货营销策划 2 2 工作内容工作内容 一 淘宝店长 策划 一 淘宝店长 策划 1 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 2 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营与管理工作 3 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 4 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 5 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 6 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 7 客户关系维护 处理相关客户投诉及纠纷问题 二二 客服人员客服人员 前期两名 前期两名 工作职责 1 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处理订货信 息 2 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 3 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 精品文档 2欢迎下载 4 为网上客户提供售后服务 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉 6 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 在各种群和论坛发贴宣传 推广店 铺 三三 网店美工 前期一名 网店美工 前期一名 主要工作内容 熟练 PS 合成 调色 及 抠图 1 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版 应聘要求 1 爱好视觉 对设计有天生的触觉 追求完美 2 具有网页美工设计能力和平面设计能力 一年以上的工作经验 3 熟悉淘宝货品上架 宝贝编辑等功能 4 熟悉 Dreamweaver Photoshop 等相关设计软件 5 有良好的团队合作精神 有耐心 做事认真细心负责 诚实可靠 能承受一定的 工作压力 6 熟练编写 div css 优先 四四 网店编辑 暂时不用 只招美工 网店编辑 暂时不用 只招美工 1 负责网店产品上架和下架的相关工作 2 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写 配图文字的撰写 3 负责促销活动文案的构思和撰写 精品文档 3欢迎下载 4 负责网店产品标题的编辑和修改等 五五 配送人员配送人员 主要工作内容 1 按照要求对货物产品进行包装 负责进货和发货等物流方面的事项 清点库 存 2 较强的服务客户的意识及团队合作精神 3 能吃苦 蹋实 细心 能长期稳定的合作 4 有网店打包工作经验的优先考虑 职责描述 1 负责商品进库 出库 发货包装 2 准确无误的核对面单与商品货号 数量等 3 登记商品出库记录 4 定期对库房进行盘点 做到能拍即有货 二二 运营规划运营规划 一 店铺的上线及日常管理 一 店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可以自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核实价格及库存信息后 全部上架 二二 营销活动营销活动 1 首先确定 3 5 款主打产品 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 以此 吸引客户 做好关联销售 精品文档 4欢迎下载 2 配合淘宝的新店铺的推广活动 做好庆开店营销活动 全场折扣 设置后 VIP 折扣价格 3 设置淘宝客 聚划算等活动 以此引进流量 三三 售后问题售后问题 委任有经验的 沟通能力强的客服担任售后工作 同时细化各种售后问题 作为应对方案 比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿 快递丢 件如何索赔 如何追件 其他相关售后问题的 四 配送及仓库管理 四 配送及仓库管理 建立 ERP 系统更方便快捷 1 仓库管理人员就及时核对库存信息 和编辑保持沟通 避免店铺出售状态的 产品实际无货情况的出现 缺货产品及时下架 2 发货周期为一天一次 除有活动订单较多的情况外 订单一般要在 24 小时 内发出 最迟不超过 48 小时 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 及时通知 客服 联系客户沟通 做好换货或退款事宜 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致 客户严重不满的情况的出现 淘宝商城常规运营列表 淘宝商城常规运营列表 项目 类别 项 目概 述 店铺设置流程及重点操作内 容提示 费用项 项目操 作权重 免费免费 资源资源 类类 淘宝搜 索引擎 优化 侧重于是标题关键字的运用 宝 贝描述页文字的详细度 增加宝 贝排名 负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行 SEO 关键 词提取 负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性 宝贝描 述 人力成本常规 精品文档 5欢迎下载 避免触犯淘宝规则 淘宝社 区 淘 宝江湖 活跃发贴 回贴 帮助买家答疑 侧重买家 通过发贴 ID 引流 到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖 带动店铺人气 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社 区免费广告位 每天 12 00 到次日 9 00 以后淘宝网工 作人员会作审核 不符合要 求的广告删除并退回银币 符合要求的将在审核后 12 00 发布 有效期 1 天 可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取 成本 配合 淘宝帮 派 加入促销帮派 争取免费帮派推 广资源 建立自己帮派 涵盖店铺所有促 销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮 官方 促 销频道 官方 等帮派 负责及时关注帮派最新活动 提交报名方案 并参与报名 负责官方客情关系梳理 增 加活动选中机率 人力成本官方人际 关系维护成本 常规 友情链 接 增加和其它高质量店铺的互通链 接 通过其它店铺的反链进入店 铺 友情链接店铺的添加 涉及 较多类目店铺 设置店铺参与 淘宝客增大友情链接的可能 性 店铺友情链接亦可转向购买 其他店铺广告位 人力成本淘宝客分 成外店广告位 辅助 淘宝抵 价券 买家购买商品时 可使用等值的 抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵 原则上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活 动 收藏功 能 淘宝网提供一种叫收藏的功能 该功能主要针对买家进行的 店 铺及产品被收藏的次数多少来让 明店铺的人气及浏览情况 同时 是提高人气宝贝排名的一个重要 指数 客服部 1 当潜在买家咨询 即便交易不成功 提醒买家 收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部 1 策划买家店铺收 藏奖励机制 客服部门按照 要求操作 人力成本奖励成本辅助 淘宝 VIP 会 员 针对整个淘宝买家设置店铺单品 折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员 的促销 人力成本分成成本辅助 精品文档 6欢迎下载 店铺 VIP 会 员 针对本人店老客户设置店铺单品 折扣 推广部 1 设置会员关系 除了打折 的同时策划有实际意义的店 铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本辅助 信用评 价 在买实评价的解释栏中加上你的 店铺名 关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的 交易进行好评说明以及解释 性评价 人力成本常规 淘宝官 方活动 在店铺 我是卖家 活动报名 中 淘宝经常会提供一些促销活 动 要积极去参加这种活动 不 但能获得较好的推广资源 同时 对自己的基本信用宣传也起到一 定的作用 推广部 1 及时注意关注此类信息 积极报名参与 主要是配合 活动内容的折扣 人力成本辅助 淘宝钱 庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖 获得礼物的地方 点击钱庄宝贝 图片 直接引流到卖家的宝贝页 面 赞助商品包邮就是广告成本 推广部 1 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本辅助 聚划算 团购 聚划算团购活动以一团一日三品 的形式在域名 页 面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本辅助 收费收费 软件软件 类类 满就送 满就送积分 满就送礼物 满就减 现金 满就免邮 功能 提升店铺销售业绩 提高店 铺购买转化率 提升销售笔数 增 各部门配合协商设置24 元 季辅助 精品文档 7欢迎下载 加商品曝光率 节约人力成本 搭配套 餐 将几种商品组合在一起设置成套餐 销售 通过促销套餐可以让买家一 次性购买更多的商品 提升店铺销售业绩 提高店铺购买 转化率 提升店铺曝光率 需要商品部 商品管理专 员了解产品的合理搭配 设置优惠套餐店铺购买转 化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页 服 务 筛选展示机会 15 元 季常规 限时打 折 系统帮助卖家设置限时限量的打折 活动 买家方便迅速寻找打折商品 供超低折扣吸引流量 限时限量刺 激购买欲 增加在淘宝搜索首页 服 务 筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时 间限时 3 小时 拿出一款 商品特价销售 产品由商 品部提供 编辑丰富内容 来吸引客户 增加购买率 30 元 季辅助 会员关 系管理 高效管理会员信息 设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元 月辅助 网店版 行情参 谋 查询热卖宝贝行情 买家热门搜索 关键字 查询自己的宝贝排在淘宝第几页 比较同类宝贝的价格和销量 了解 别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28 元 月辅助 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量 身定制的推广工具 是通过关键店 竞价 按照点击付费 进行商品精 准推广的服务 运营推广部 1 直通车活动的参加 目 前淘宝频道页最下面的 热卖单品 均为直通车 活动 每天限额 100 预 计 3000 元 月 常规 钻石展 位 钻石展位 是专为有更高推广需求 的卖家量身定制的产品 精选了淘 宝最优质的展示位置 通过竞价排 序 按照展现计费 运营推广部 自由设置展现费用 目前 投入较大 在店铺没有大 的活动之前不建议使用 200 500 元 天辅助 收费 营销 类 淘宝客 淘宝客推广 是专为淘宝卖家提 供淘宝网以外的流量和人力 帮助 推广商品 成交后卖家才支付佣金 报酬 按照成交付费 运营推广部 1 自由设置佣金 也可以 参加淘宝组织的淘宝客活 动 可以单独设置主推商 品的佣金比例 100 1000 元 月常规 精品文档 8欢迎下载 2 淘宝客的重点在于如何 让更多的网站主愿意推广 你的产品或者店铺 多留 意淘宝客相关论坛 超级卖 霸 超级卖霸专题 活动的形式进行集中 展示 并整合淘宝优质广告资源进 行强力推广 超级卖霸活动每季度 都会定期推出不同的专题活动 每