【写作范文3篇】医疗客服中心工作计划范文.doc

【写作范文3篇】医疗客服中心工作计划范文 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.医疗客服中心工作计划范文2.幼儿园保健医工作计划【三篇】3.服务员个人工作计划范本2/21医疗客服中心工作计划范文 一、背景 (一)、新版医疗广告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。 (二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。 (三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。 二、目的 (一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 (二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。 因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。 通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 三、指导思想 (一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。 (二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。 (三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。 3/21 (四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。 (五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。 四、部门建设 (一)、部门职能 1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略制订;3)、活动及事件营销策划;4)、在医院配合下开展社区5)、参与医院经营、广告会议; (二)、部门组织建设客服部组织构架，人员充实到位。 1、组架构图 2、职责分配医院客服部职责1)、负责参与医院客服工作模式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责客服中心外勤营销人员培训;4/214)、负责参与由医院主导的事件营销策划;5)、负责建立医院客服中心的考核标准;6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;医院客服中心1)、体检及营销组负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;2)、对内负责客户满意度调查、俱乐部会员管理、客户信息管理、咨询管理; 1、编制及主要职责见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;2)、负责建立健全客服部规章制度;3)、参与医院经营、广告会议;4)、主导事件及活动策划;5/215)、负责统筹客服部人员培训;导医导医组1)、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。 2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。 客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;3)、组织全员电话回访、定期访问。 客服专员5咨询组2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。 3)、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。 4)、负责医院广告统计。 6/21健康顾问体检及营销组1)、负责社区营销开发;2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;3)、负责实施市场调研、满意度调查;4)、负责项目合作开发;5)、负责体检工作开展;6)、负责医疗机构业务合作开发;服务规范1)、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。 2)、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。 3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。 执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。 4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。 5)、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。 (三)制度建设 1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合;7/ 212、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化; 3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。 实行问责制，目标到人，责任到人。 五、工作计划草案 (一)、定期、规范开展市场调研 1、调研内容1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次;3)、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告;4)、对医院进行综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为蓝本)，每月并提供调查报告1次; (二)、拓宽营销渠道之一，主面铺开社络 1、合作对象1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位; 2、开发方式及途径1)、社区健教宣传栏利用社区现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设，医院拥有所有权和使用权;利弊资源不易丢失，但成本高;2)、物料宣传制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;3)、义诊+文艺表演此做法易短时间聚集人气，比较受社区欢迎;8/214)、义诊+放电影比较适合中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;5)、健康讲座根据社区需求组织专家开展健康讲座; 3、所需医院支持1)、需一支高素质，精干的营销队伍。 2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资源开发后的流失。 3)与物业管理公司合作，需各医院提供资源支持;如为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式，则以广告公司名义介入)。 4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。 5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。 6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。 如根据本计划要求，客服部至少须配两台车。 7)须建立激励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队激励，建议参照直销的奖金提成方式制定，提高团队运作能力。 (二)、拓宽营销渠道 二、深入工厂、公司开展医疗基础; 1、合作对象1)人的中型工厂、公司、工业园;2)人以上的大型工厂、公司、工业园; 2、开发方式及途径;1)劳务工合作定点医疗营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。 9/212)健教宣传栏利用工厂现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设的，我医院拥有所有权和使用权。 3)物料宣传制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比较受社区欢迎;5)健康讲座根据社区需组织专家开展健康讲座;6)特色项目营销通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销主要推动妇科知识项目开展。 7)优惠提供健康体检; 3、运作策略1)营销理念先做好服务、再做营销;2)在投入的基础上，须与合作方签订排他协议为佳; (四)、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销 1、合作对象1)医院周边医疗门诊、社康中心;2)医院特色专科的项目，是合作方不具备的。 2、开发方式及途径1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;2)专家会义诊3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。 10/ 213、运作策略1)首选与单位进行合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;2)技术指导+比例提成。 (五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;1合作对象1)、娱乐场所如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;2开发方式及途径1)、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资源共享;2)、根据不同行业的特别另行策划; 3、运作策略1)、互利互惠式合作;2)、帮助对方扩大声誉、客源的做法; (六)、主题事件和活动策划，设，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。 主要以突现人文关怀、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。 内容可有 1、关爱女性健康系列; 2、关爱健康关爱乙肝11/ 213、共建和谐家园系列之夕阳红关爱老年人 4、共建和谐家园系列之关爱青少儿成长才艺大赛12/21幼儿园保健医工作计划【三篇】 一、把好本学期新入园幼儿的体检关对于新入园幼儿，每个幼儿必须持有体检表及预防接种卡，并且体检合格后才准入园。 本学期中要完成市领期十月份的检查工作，以及月份的在园幼儿的“龋齿”检查工作 二、做好晨检工作 1、做好五大官的检查(包括皮肤、眼神)。 2、询问幼儿在家吃饭情况、睡眠、大小便有无异常。 3、查幼儿是否携带不安全物品来园 4、做好药物登记，了解班里传染病情况。 按时发药、喂药，并做好幼儿的全天观察记录。 三、做好秋冬季节常见病、多发病的预防工作做好秋季的消杀、灭蚊工作，消灭传染病的传染源、切断传播途径，杜绝秋季传染病在园内的发生。 四、开展幼儿心理健康教育，提高幼儿心理素质开展幼儿安全教育，提高幼儿的安全意识，开学检查大型玩具和各类有隐患的积木。 安排科学、合理的一日生活、活动常规并执行。 五、合理安排饮食 1、每周合理制定菜谱，必须每两周有新花样。 2、和食堂人员也要经常讨论，研究出符合幼儿需要的菜谱。 实行花样化、多样化，稀稠答配，根据季节、气候特点对食谱进行科学、合理的调整，13/ 213、做好膳管会记录，平时把反馈的情况传给家长，提高菜谱的质量。 4、进餐过程的气氛应是轻松、愉快，而不是令人紧张、压抑的。 5、纠正幼儿偏食、挑食、边吃边玩等问题，要注重以饱为先的正面教育。 六、卫生安全在卫生保洁方面，从幼儿园厨房到熟食间、寝室、活动室、户外场地、种植地、大厅等每一角落，我们都要制定了严格的清洁制度和消毒制度，并在日常工作中落实到处。 工作中我们要求厨房内炊事员加强自身卫生，保育员做到每天的清洁工作。 幼儿园的房舍、设备、大型器械等隐患处，发现及时上报，并做记录和处理。 各班级的卫生，我们都落实到每位教师、保育员肩上，做到了一星期大扫除一次，每天小扫一次、消毒一次，保证了教室光线充足、空气清新;认真贯彻、落实每周二小检、每月一大检的卫生检查制度。 同时加强对常见病的预防工作，加大力度切断一切传染源，杜绝传染病的传入与流行。 杜绝一切卫生死角，做好教室内每天的通风工作，使幼儿有一个干净、明朗、清爽的生活环境。 七、对保育员进行定期的业务培训、学习，实行踏实务劳的工作作风，不断提高保育员的业务知识，提高服务质量，使全园同心协力把工作做得更好。 附每月工作重点九月 1、认真做好全园卫生、消毒工作，迎接幼儿入园 2、开展“国旗下的讲话”保健老师的一节课 3、加强晨检、消毒预防传染病 4、为全园幼儿测身高、体重14/21十月 1、幼儿健康档案 2、召开膳食管理会 3、迎接县妇幼保健院的检查十一月 1、做好幼儿疾病的统计和矫治工作 2、配合县妇幼保健院做好“龋齿”工作 3、召开膳食管理会【篇二】我园上学期的各项工作在各级领导的正确指导和大力支持下，全体后勤人员的共同努力下，卫生保健工作质量又有了明显的提高，促进了保教工作顺利开展，使我园的教育质量、服务质量、品牌质量又有了新的跨越。 在本学期，我们会继续以“为幼儿服务、为家长服务、为保教服务”的三为宗旨，认真贯彻幼儿园规程，以专业化、现代化、技术化、制度化为科学的管理模式，深入、扎实地开展各项工作，进一步提高后勤工作质量，保障保教工作的顺利开展。 一、指导思想本学期我园的后勤工作，坚持以“三个代表”重要思想为指导，继续认真贯彻关于幼儿教育改革与发展的指导意见及幼儿园教育指导纲要的精神，以改革创新，大胆实践为动力，以教科研为先导，以全面提高园所保教质量为根本，以促进幼儿富有个性健康发展为最终目标，扎实而有效地开展各项工作。 二、注重思想政治工作，提高后勤人员服务育人的意识。 15/ 211、坚持每周对园内各项后勤工作的检查，做到安全第一，让家长放心。 树立后勤人员“爱岗敬业”的思想和“园兴我荣、园衰我耻”的主人翁意识，狠抓后勤人员的思想，职业道德教育。 并加大对后勤工作的检查力度，购放心物品，保证幼儿园的各种设施设备安全。 2、立完善各后勤制度，并组织学习，严格实施加强检查督促。 让各位后勤工作人员充分的了解我园的各种后勤制度，在组织后勤人员学习的基础上，严格实施后勤制度，做到检查严格，检查过程有记录。 三、加强后勤队伍的建设，提高服务质量。 1、定期组织后勤人员进行业务学习和相互观摩，积极鼓励后勤人员进行业余学习。 2、幼儿园后勤人员评价，带入到后勤工作中去。 3、加强员工的理论水平，提高工作总结的能力。 四、把好“管理关”“指导关”为保教质量的提高打下坚实的基础。 1、加强膳食管理，充分发挥膳食小组的力量，提高膳食质量，增强幼儿体质。 2、加强幼儿体格检查和常规卫生、保健工作的开展，重视安全工作，加大检查力度，做到防患于未然。 3、把好财物关，做到财产分门别类，帐物相符，克服浪费现象，节约经费开支，保证幼儿园各项活动的正常进行。 4、引用现代化管理手段，改进保健、财务的工作效率。 五、具体安排 2、3月份16/ 211、学习本学期卫生保健工作计划，完善各种职责和制度。 2、配备本学期卫生、保健、教学等用品，并发放到各班各部门。 3、改善消防设施和厨房设备，完善消防制度。 4、重新种植草地，美化园舍环境，加强花卉管理。 5、对全园幼儿进行身高、体重的检查 6、做好各部门的财产登记工作。 7、全面对园舍设备进行检修，并组织教工学习消防知识、演习救火。 4月份 1、做好春季流行病的预防工作，对各活动室进行消毒及加强晨检喷液工作。 2、协助卫生部门做好幼儿的驱虫工作。 3、进行一次全园的卫生大检查。 5月份 1、配合做好家长开放日工作，开展多种的用餐形式。 2、进行幼儿膳食调查，并进行科学合理的分析评价。 6月份做好夏季卫生保健的宣传和预防工作，加强安全教育。 【篇三】17/21 一、把好本学期新入园幼儿的体检关对于新入园幼儿，每个幼儿必须持有体检表及预防接种卡，并且体检合格后才准入园。 本学期中要完成市领期十月份的检查工作，以及月份的在园幼儿的龋齿检查工 二、做好卫生保健工 1、认真做好晨检，做到一摸二看三问四查。 深入各班巡视，发现问题及时处理，加强对体弱儿的管理及患病儿童的全日观察工作并且有次序地做好记录。 2、定期消毒医疗器械和晨检卡。 3、完善各项卫生保健制度，配合园主任做好保育管理。 明确各自的职责，调动保育员服务育人的积极性。 4、做好儿童的体格发育测量及评价工作。 5、定期检查园内环境卫生及安全工作，发现事故隐患，及时采取措施，避免发生。 6、配合防疫部门进行幼儿的预防接种工作。 7、努力做好幼儿卫生保健软件的全方位的输入工作，虚心请教，积极向有经验的姐妹园学习，勇于革新，力争使我们的软件达到卫生保健合格园。 三、做好儿童营养保健工 1、管理好儿童膳食，每周制订带量食谱,食物品种多样,注意营养成分的搭配,保证按量供给.每月一次营养计算并分析,要求炊事人员做好饮食卫生及餐具消毒。 2、制定合理的进餐时间与次数,幼儿进餐提倡定时定点定量,各餐合理热能,供给分配,以保证幼儿生长发育需要。 3、随时为幼儿提供饮水机会,水温符合要求。 18/ 214、遵守开饭时间，不宜提早或推迟，做好餐前准备，餐后管理工作，分餐时要洗手，分发干菜、干点不直接用手接触。 5、食堂从业人员具有健康证，按食品卫生法烹饪，食物煮熟煮透，生熟分开，操作时保持食品营养素，制作食品色、香、味具全。 四、做好幼儿卫生习惯、消毒工 1、为幼儿准备清洁卫生，安全符合幼儿特点的盥洗室和入厕设备，进食和入厕后必须用肥皂洗手。 特别是小班幼儿，教师要及时教会幼儿洗手的方法，以便养成良好的卫生习惯。 2、将幼儿每天所需餐巾摆放在固定的地方，方便幼儿取用，并及时做好消毒工作。 3、各班加强餐前擦桌子的消毒工作，正确使用消毒液。 4、培养幼儿洗完手后要做双手合起来的动作，保持双手干净的好习惯，加强午餐习惯培养，教育幼儿不能挑食，确保营养的合理吸收。 5、组织好幼儿午餐，就餐秩序好、安静，在规定的时间内吃完。 6、饭后组织幼儿散步，遵守幼儿午睡作息时间。 7、掌握好幼儿看电视的时间，组织幼儿看电视注意坐姿与距离。 五、做好消毒、隔离工 1、实行一人一杯、一巾专用制度，各班做好标记。 2、消毒柜、紫外线灯专人负责，定时消毒及时记录。 3、定期利用空气和日光中的紫外线消毒一些不宜清洗的玩具、图书、被褥等。 19/ 214、加强晨检力度，做到一摸、二看、三问、四查，对有患病的幼儿协助当班老师全面细心的观察，发现问题及时处理。 5、做好流行病的预防工作，对体弱儿加强检疫，防止水痘、流感等流行病的蔓延，对有病患儿所在班级的玩具、物品要彻底消毒、暴晒。 6、及时换洗被褥、枕套(每月清洗一次)，晾晒(每周一次)。 六做好安全保护工 1、(幼儿园保健医工作计划管)加强幼儿的安全意识教育，各班教师要认真负责，制定规则，杜绝缝针、骨折、烫伤、走失等事故的发生，确保幼儿的身体健康和生命安全。 2、当班和接送幼儿的老师要仔细观察，对可疑者来园接幼儿要仔细询问并登记。 3、坚持不定期的午餐、午睡、卫生安全工作检查。 4、期初、期末组织各班测幼儿身高、体重，中大班测视力，并做好记载与评价。 5、做好体弱儿与肥胖儿的管理工作。 20/21服务员个人工作计划范本我们要