对商业银行网点负责人培训的实证分析

对商业银行网点负责人培训的 实证分析 银 行 竞 争 的 核 心 主 要 是 A J I 同萎 蒿 口 孙英 涛 文 水 平 是 我 行 改 革 发 展 的 一 个 重 要 问 题 也 足 当 前 教 育 培 训 J 二 作 而 临 的 一 项 重 要 仟 务 l 商 银 行 齐 齐 哈 尔 分 行 是 黑 龙 汀 省 较大 的二 级分行 现 有员 T1 7 0 0 人 辖 2 2 个 支行 1 0 个 分 理 处 2 5 个 储 蓄 所 网点 负 责 人培 训 方式 方 法 和 内容 战 略 转 移 当 前 大 多 银 行 的 员 工 培 训 是 你 说 我 听 课 后 考 试 的模 式 这 种 传 统 的培 训方 式 对 提 高 被 培 训 者 的 发 现 问 题 分 析 问 题 解 决 问 题 的 能 力 有 限 尼 现 代 金 融 企 业 制 度 的整 体 构 建 经 营管 理 模 式 与 业 务增 长 方 式 都 将 发 生 深 刻 的 历 史 变 革 这 一 前 所 未 有 的 变 革 和 战 略 转 型 带 给 整 个 团 队 的影 响是 全 面 而 深 刻 的 员T 队伍 面 临 观 念 知 识 技 能 和 丁 作 胜 任 能 力 的 适 应 性 转 型 特 别是 基层网点负责人 他仃J 是我们 T作 的基 础 是 商 业 银 行 经 营 的核 心 如 何 尽 快 提 高 网 点 负 责 人 的 整 体 素 质 和 经 营 管 理 网 点 负责 人 中 只 有 支 行 正 副 行 长 参 加 过 短期培训 其 他均没有 参加 系统培 训 基 本 都 是 在 岗 位 卜边 学 边 干 在 r中 摸 索 因此说 要想提 高网点竞争 力 网 点 负 责 人 是 关 键 提 高 他 们 的 经 营 管 理 能 力 是 重 之 重 只 有 他 们 的 经 营 能 力 和 管 理 水 平 不 断 提 高 才 能 更 好 地 适 也 岗 位 需 要 才 能 增 强 网 点 的 核 心 竞 争 力 他 们 的 潜 能 采 用 形 式 多 样 的 教 学 方 式 引用 远 程 教 育 岗 位 练 兵 实 例 教 学 等 培训 方式 一 是 远 程 教 育 依 托 银 行 内 部 信 息 网络 利 用 高 科 技 来 丰 富 培 训 手 段 和 提 高 培 训 质 量 把 电脑 多媒 体 技 术 运 用 到 培 训 r 作 中 为 网点 负 责 人 开 辟 一个 分 享 知 识 的 有 效 途 径 定 时 发 布 知 识 目 录 建 立 在 线 图 书 馆 在 线 多 媒 体 课 黑龙江金融 2 0 0 9 l E 0 G i AN NANG蔓 6 堂 在 线 答 疑 在 线 考 试栏 目等 利 用 方 参 萎 二 足 岗 位 练 兵 阅 凌 的 信 息 我们能记得l 0 听到 的信息 我们能 记得2 0 但所经历过 的事 我们却能 记得 8 0 所谓 岗位 练 兵式 培 训 就 是 让 网点 负 责 人 在 工作 岗位 上 先行 后 知 通过个人在 作 中的充分参与 来 获得 个 人 的 体验 然 后 在 培训 专家 的 指导下 共同交流 分享个人体验 提 升 认 识 的培 训 方式 三 是 实 例 教 学 这 是 一 种 较 好 的 互动 式教 学方法 它克 服了传 统教 育 重理 论 轻 实 务 重传 授 轻 参 与 弊 病 把 理 论 和实 践 很 好地 融合 在 一 起 首先 实例 教 学 能 激 发培 训 者 的创 造 力 通 过 思 考 讨 论 和 反馈 加 深 理 解 来 寻求 多 种 解 决 方 式 其 次 实 例 教学 通 过 各 自 表 达 观 点 来 锻 炼 表 达 交 流 沟 通 能 力 再 次 实 例 教 学 通 过 对 实 例 的 阅 读 操 作 与 分 析 弓l 发 群 体 的共 同 讨 论 从 而 寻 求解 决 问题 的 方案 战 略 转移 网点 负 责人 培 训 内容 的主攻 方 向 根据我行现阶段培训T作的 目标 培 训 内容 必 须 创 新 和 多样 化 把 以 前 由单 一 的 知 识 技 能 构 成 的 外 延 培 训 转 变 为 外延 和 内涵 相 结合 的培 训 培训 要 分 级 分类 要 依 据 不 同 的培 训 对 象 确 定培训 内容 实施分层次培训 营业 网 点 负 责人 的培 训 要 区 别于 一 般 的业 务培 训 上 级 行 重点 抓 好 网点 负 责 人 的集 中 培 训 应 等 同 于 支行 行 长 培 训 日常 的 业 务 培 训 由 各分 行 组 织 实 施 通 过 培 训 主 要 应 在 经 营能 力 决 策 能力 管 理 能 力 市场 营 销 能 力 维 护 和处 理 客 户 关 系的能力 有所提高 结合分 支机构的 实 际情 况 对 网 点 负 责人 的培 训内 容 虚 从 以下 五个 方 面进 行 一 是具备综合的领导素质 对网点 负责 人 的 培 训 以 提高 思 想 政 治 素 质和 现 代 金 融 理论 水 平 增 强 把 握 方 向 参 L j 竞 争 和科 学 决 策 的能 力 为 重点 特 别 注 意 提 高 领 导决 策 科 学 判 断 形势 应 对 市 场 的综 合能 力 应 具 备 正 确领 会 相 关 政策 准确理解上级行 的工作要求 认 真 执行 各 项 规 章制 度 的 能力 二 是 具 有 较 强 的 工 作 能 力 俗 话说 经 营就 是算账 管理就 是对 比 对 网点 负责 人 的培 训 以全 面提 升 专业理论水平 和专业管理水平 增强开 拓 创 新 能 力 和组 织 协 调 能 力 为重 点 更 主 要 的 是 营 业 网 点 负 责 人 首 先 要 会 算 账 要 学会 适 应 市 场 发 展 变 化 找 准 适 合 自我发展生存的定位和思路 三 是 具 有 开 拓 的 公 关 艺 术 营 业 网点负责人的培训要根据个人金融和零 售 业 务 专 业 的 职业 要 求 和 专 业 特 色 以 学 习 掌 握 相关 专 业 前 沿 理 论 改善 知识 结构 丰富金融专业知识 公共关 系知 识 新 业 务和 新 产 品 知识 为重 点 不 断 增 强 沟通 协 调 能 力和 市 场 拓展 能 力 四是具 有 丰富 的 法 律 知识 营 业 网 点负责人整天 与客户打交道 必须掌握 比较全面 的法律常识 才能依法合规经 营 依 法 维 护 权益 因此 必 须 学 懂弄 通 较好运用到实际工作 中去 五 是 具 有 一 定 的 管 理 水 平 营 业 网点 负 责人 除 了要 具 有 较 高 的 素质 和业 务 能力 外 还 要 学 习 和研 究 人 力 资 源 管 理 既要 会 管 人 还 要 会用 人 要 做 到 人 尽其才 优化组合 合理搭配 才能最 大 限度 的调 动 员 工 的 工作 积 极 性 还要 学做思想政治工作 提高开展党建工作 能力 这样基层 营业 网点才有生命力 和 活力 才能更好地抓好基层营业 网点 的 全 面 建设 网点 负 责人 培训 管 理 机制 突 围 方略 对 网 点 负 责 人 进 行 培 训 其 主 要 目的 一 是 培 育 和形 成 共 同的 价 值 观 增 强 凝 聚 力 二 是提 升 综 合 管 理 素 质 能 力 和 水 平 为企 业 经 营 战 略 目标 的 实 现打好基础 由于网点负责人的培训 到 其产出的提 高是一个长期的 潜 移默化 的 过程 这 就 增 加 了对 网 点 负 责人 绩 效 考 核 的难 度 1 坚 持 三个 结 合 的原 则 在 培 训 考核 的创 新 必 须注 重 短 期考 核 与 长 期考 核 相 结 合 个 人绩 效 考 核 与 网 点绩效考核相结合 培训与员工职业生 涯设 计 相 结 合 的 原 则 培训 主 管 部 门要 将 网点负责人的培 J II W 录和绩效考核记 录分 别 归 档 并定 期例 如 每 年进 行 一 次 审 核 查 看 其 在接 受 培 训 后 绩 效 有 没 有 得 到 提 高 工 作 有 没 有转 变 市 场 没 有 得 到 开 拓 服 务 意 识 有 没有 增 强 通 过 培 训发 现 和 使 用 人 才 确 保 有 才 能 的 网点 负责 人 得 到 承 认 为他 们 提 供 脱颖 而 m 的机 会 并 将 岗位 培 训 与 绩 效 挂钩 考 核 意 在 审 视培 训 课 目设 置 的合 理 性 以及 培 训 是 否切 实 起 到 相 应 的效 果 从 而 增 强 网 点 负 责人 对 培 训 及 考 核 的重 视 程 度 2 坚 持 分 工 合 作 的原 则 培 训 不 单 是 哪 一 级 行 哪 一 个 部 门 的 事 需要 各级 行 和 各 专 业 职 能部 门 的密 切配 合 分 合作 分专业 分层次实施 当前 首要任 务是 认真 进行 组织状 况分 析 共 同 对 各 专 业 各 层 次 的 培 训 对 象 培 训 需 求进 行调 查 分 析 弄清 楚 培 训 对 象 的 现 状 和 培训 需 求 再 结 合 专 业 工 作 目标 任 务 制 定 出贴 近 实 际 循序 渐 进 科 学 有 效 的培 训 方 案 3 坚 t 奖 罚并 举 的原 则 为 了 更 好 的促 进 网点 负 责 人加 强 学 习 不断 提 高综合素质的能力 建立培训与考试 考 核 提 拔 晋 级 紧 密结 合 的管 理 机制 从 机 制 上促 进 网 点 负 责 人 主 动 积 极 学 习 通 过 自身 努 力提 高 学 习 效 果 提 升 整 体 综 合 素 质 和管 理 能 力 要 建 立 跟 踪 考 核 制 度 由 基层 行 负 责 对 网点 负 责 人 进 行综 合 能 力 的考 核 每 年考 核 一 次 对其岗位能力 岗位技能 岗位所具备 的 素质 等 方 面 进 行 严 格 的考 核 对 考核 优 秀 的 要 给 予 提