2009年中国快递行业发展趋势

20092009 年中国快递行业发展趋势年中国快递行业发展趋势 收藏本文至 收藏本文至 关关 键键 词 词 20092009 年年 中国中国 快递行业快递行业 发展趋势发展趋势 信息整理 慧典市场研究报告网信息整理 慧典市场研究报告网 信息来源 信息来源 发表时间 发表时间 20092009 年年 0606 月月 1616 日日 快递 早已成为城市居民的一种生活方式 伴随着这个行业的快递 早已成为城市居民的一种生活方式 伴随着这个行业的 快速增长 对其服务的投诉也一直居高不下 新邮政法的出台 给快速增长 对其服务的投诉也一直居高不下 新邮政法的出台 给 快递业带来怎样的变化快递业带来怎样的变化 今年今年 1 41 4 月 全国规模以上快递企业业务量同比增长月 全国规模以上快递企业业务量同比增长 17 1 17 1 业务收入累计完成业务收入累计完成 137 8137 8 亿元 同比增长亿元 同比增长 7 4 7 4 4 4 月份当月快递业月份当月快递业 务量同比增长务量同比增长 30 30 业务收入同比增长 业务收入同比增长 19 8 19 8 快递业的发展 反映了人民群众对快递服务的需求日益增长 快递业的发展 反映了人民群众对快递服务的需求日益增长 目前我国快递业发展还存在着服务不规范 竞争失序等问题 新邮目前我国快递业发展还存在着服务不规范 竞争失序等问题 新邮 政法的出台 从法律上明确了快递企业的合法地位 为加强快递行政法的出台 从法律上明确了快递企业的合法地位 为加强快递行 业监管 促进行业健康发展 维护消费者利益提供了保障 业监管 促进行业健康发展 维护消费者利益提供了保障 国家邮国家邮 政局政策法规司司长 中国快递行业协会副会长兼秘书长达瓦说 政局政策法规司司长 中国快递行业协会副会长兼秘书长达瓦说 快递不快递不 快快 症结在哪症结在哪 城市投递车辆呼唤合法地位城市投递车辆呼唤合法地位 湖南长沙的李老师长长吁了口气湖南长沙的李老师长长吁了口气 论文终于在北京的一家杂志论文终于在北京的一家杂志 上发表了 快递公司承诺最多三天就能将杂志寄到长沙 离递交职上发表了 快递公司承诺最多三天就能将杂志寄到长沙 离递交职 称评定材料的最后期限还有五天 算算正好赶得上 称评定材料的最后期限还有五天 算算正好赶得上 可谁知盼到第四天 杂志仍未递到 快递企业说杂志已到长沙可谁知盼到第四天 杂志仍未递到 快递企业说杂志已到长沙 总部 但若送到李老师家 就要再多等一天 如果他着急 也可以总部 但若送到李老师家 就要再多等一天 如果他着急 也可以 自己去取 自己去取 不是说好了三天吗 再等一天就五天了 你们改名叫慢不是说好了三天吗 再等一天就五天了 你们改名叫慢 递算了 递算了 李老师又急又气 李老师又急又气 根据国家邮政局公布的统计资料显示 今年根据国家邮政局公布的统计资料显示 今年 4 4 月份 国家邮政月份 国家邮政 局和各省邮政管理局通过局和各省邮政管理局通过 12305 12305 邮政行业消费者申诉电话和国家邮邮政行业消费者申诉电话和国家邮 政局网站 共受理消费者关于快递业务的有效申诉政局网站 共受理消费者关于快递业务的有效申诉 384384 件 其中反件 其中反 映快件延误的最多 占到映快件延误的最多 占到 40 6 40 6 快递不快递不 快快 问题出在哪里 快递企业也很重视这一问题 为提问题出在哪里 快递企业也很重视这一问题 为提 高运能 顺丰速运 集团 有限公司建立了自己的航空公司 申通高运能 顺丰速运 集团 有限公司建立了自己的航空公司 申通 快递有限公司也计划投资快递有限公司也计划投资 80008000 万元建立快递用无线条码数据终端系万元建立快递用无线条码数据终端系 统 以方便消费者实时查询快件寄递进程 统 以方便消费者实时查询快件寄递进程 但我们也有苦衷 但我们也有苦衷 申通快递公司董事长陈德军告诉记者 申通快递公司董事长陈德军告诉记者 快快 递企业利润薄 支付给航空公司的运输费不会太高 而运能紧张时递企业利润薄 支付给航空公司的运输费不会太高 而运能紧张时 航空公司自然会优先保证付费更高的货物的运输 快件的寄递时间航空公司自然会优先保证付费更高的货物的运输 快件的寄递时间 难以保证 另外 目前多数快递企业的城市投递车还没有合法地位 难以保证 另外 目前多数快递企业的城市投递车还没有合法地位 货车白天不能进城 所以城市里通常是用小面包车投递快件 但是货车白天不能进城 所以城市里通常是用小面包车投递快件 但是 按国家规定 小面包车算客车 不能拉货 因此快递企业投递车辆按国家规定 小面包车算客车 不能拉货 因此快递企业投递车辆 曾多次被有关部门扣押 有时候要罚款上万块钱不说 还会导致快曾多次被有关部门扣押 有时候要罚款上万块钱不说 还会导致快 件延误 件延误 达瓦认为 把快件简单视为达瓦认为 把快件简单视为 货物货物 并不妥 并不妥 快递企业投递车里快递企业投递车里 的快件属于消费者而并非企业 我国公民的通信自由和通信秘密是的快件属于消费者而并非企业 我国公民的通信自由和通信秘密是 受法律保护的 受法律保护的 新邮政法第三条第二款规定 除法律另有规定外 新邮政法第三条第二款规定 除法律另有规定外 任何组织或者个人不得检查 扣留邮件 汇款 据了解 国务院发任何组织或者个人不得检查 扣留邮件 汇款 据了解 国务院发 布的物流业振兴规划也要求尽快解决快递车辆通行难问题 交通运布的物流业振兴规划也要求尽快解决快递车辆通行难问题 交通运 输部和国家邮政局正在协调有关部门妥善解决这一问题 输部和国家邮政局正在协调有关部门妥善解决这一问题 当然 解决快递速度问题 从根本上讲还需要快递企业加强自当然 解决快递速度问题 从根本上讲还需要快递企业加强自 身管理 提高服务水平 顺丰速运 集团 有限公司总裁王卫就建身管理 提高服务水平 顺丰速运 集团 有限公司总裁王卫就建 议 由于选用不同运输工具的成本大不相同 甚至车速不同油耗成议 由于选用不同运输工具的成本大不相同 甚至车速不同油耗成 本都会有差异 因此可以考虑根据不同的寄递速度差别收费 本都会有差异 因此可以考虑根据不同的寄递速度差别收费 如果如果 可以给消费者提供快 正常快和经济快三个不同层次的服务 并相可以给消费者提供快 正常快和经济快三个不同层次的服务 并相 应收取不同费用 这样可以使不同需求的消费者都能享受到最实惠应收取不同费用 这样可以使不同需求的消费者都能享受到最实惠 的服务 的服务 快件损坏怎么赔偿快件损坏怎么赔偿 统一规范的赔付标准有望出台统一规范的赔付标准有望出台 母亲节前夕 北京的金先生想送一套从英国带回来的水晶玻璃母亲节前夕 北京的金先生想送一套从英国带回来的水晶玻璃 杯给在绍兴的妈妈 发货前 金先生反复确认运输过程中水晶杯是杯给在绍兴的妈妈 发货前 金先生反复确认运输过程中水晶杯是 否有破损危险 收快递的小伙拍着胸脯保证 否有破损危险 收快递的小伙拍着胸脯保证 您放心 我们贴上易您放心 我们贴上易 碎标志 然后给您好好包装一下 塞上报纸和泡沫塑料 保证没问碎标志 然后给您好好包装一下 塞上报纸和泡沫塑料 保证没问 题 题 为此 金先生多付了为此 金先生多付了 1010 块钱的包装费 块钱的包装费 可杯子到了绍兴 还是破了两个 两个杯子合人民币可杯子到了绍兴 还是破了两个 两个杯子合人民币 10001000 多块多块 呢 金妈妈心疼坏了 找快递公司索赔 快递公司说 按照发货单呢 金妈妈心疼坏了 找快递公司索赔 快递公司说 按照发货单 背面的规定 只能赔偿运费背面的规定 只能赔偿运费 3030 元 金妈妈戴上老花镜 在发货单背元 金妈妈戴上老花镜 在发货单背 面的小字里找啊找 果然有这样的说法 金妈妈无奈吃了个哑巴亏 面的小字里找啊找 果然有这样的说法 金妈妈无奈吃了个哑巴亏 对赔偿问题 快递企业也希望能有规章条例管一管 对赔偿问题 快递企业也希望能有规章条例管一管 快递企业快递企业 保证服务质量 既是企业的责任 也是提高竞争力的关键 因此我保证服务质量 既是企业的责任 也是提高竞争力的关键 因此我 们一直以来狠抓服务质量 们一直以来狠抓服务质量 王卫说 王卫说 但是随着老百姓对快递行业但是随着老百姓对快递行业 认知度的提高 这个问题将会得到更好的解决 现在快递收费和行认知度的提高 这个问题将会得到更好的解决 现在快递收费和行 业利润都相对较低 如果追溯企业的无限责任 企业确实负担不起 业利润都相对较低 如果追溯企业的无限责任 企业确实负担不起 新邮政法为快件损坏赔偿问题提供了法律依据 新邮政法规定 新邮政法为快件损坏赔偿问题提供了法律依据 新邮政法规定 普遍邮政服务业务范围以外的邮件的损失赔偿 适用有关民事法律普遍邮政服务业务范围以外的邮件的损失赔偿 适用有关民事法律 的规定 并明确要求快递企业应当在其营业场所公示或者以其他方的规定 并明确要求快递企业应当在其营业场所公示或者以其他方 式公布其损失赔偿办法 以及用户对其服务质量的投诉办法 以保式公布其损失赔偿办法 以及用户对其服务质量的投诉办法 以保 障公众的知情权 障公众的知情权 快递企业要加强对消费者合法权益的保护 今后快递企业要加强对消费者合法权益的保护 今后 可以采取保价 保险的方法解决赔偿问题 即用户根据寄递物的贵可以采取保价 保险的方法解决赔偿问题 即用户根据寄递物的贵 重程度 选择办理相应的保价业务 如发生丢失或损毁 由快递企重程度 选择办理相应的保价业务 如发生丢失或损毁 由快递企 业依据保价金额进行赔偿 业依据保价金额进行赔偿 达瓦解释道 达瓦解释道 陈德军告诉记者 陈德军告诉记者 规定赔偿办法的民事合同也不是企业自己说规定赔偿办法的民事合同也不是企业自己说 了算的 希望快递行业协会协调全行业 提出行业赔付标准意见 了算的 希望快递行业协会协调全行业 提出行业赔付标准意见 有了邮政法 后续的制度就有望出台了 有了邮政法 后续的制度就有望出台了 达瓦透露 达瓦透露 国家将国家将 依据邮政法尽快出台配套规制度 如关于快递市场的准入管理办法依据邮政法尽快出台配套规制度 如关于快递市场的准入管理办法 将于将于 1010 月月 1 1 日前颁布施行 日前颁布施行 经营范围和准入门槛如何界定经营范围和准入门槛如何界定 有序可控开放 鼓励合法竞争有序可控开放 鼓励合法竞争 新邮政法规定 外商不得投资经营信件的国内快递业务 所谓新邮政法规定 外商不得投资经营信件的国内快递业务 所谓 国内快递业务 是指从收寄到投递的全程均发生在我国境内的快递国内快递业务 是指从收寄到投递的全程均发生在我国境内的快递 业务 这条规定 是外资快递企业争议最大的部分 业务 这条规定 是外资快递企业争议最大的部分 达瓦认为 新邮政法并未设置新的投资和贸易壁垒 达瓦认为 新邮政法并未设置新的投资和贸易壁垒 早在加入早在加入 WTOWTO 后不久 我国就主动采用邮政委托的方式 允许国际快递公司后不久 我国就主动采用邮政委托的方式 允许国际快递公司 经营进出境信件快递业务 这其实已经超过了对经营进出境信件快递业务 这其实已经超过了对 WTOWTO 的承诺 此外 的承诺 此外 我国允许外资企业独资经营包裹的国内快递业务 而美国也只承诺我国允许外资企业独资经营包裹的国内快递业务 而美国也只承诺 开放陆基快递 在航空领域外资股份不得超过开放陆基快递 在航空领域外资股份不得超过 2525 新邮政法实施 新邮政法实施 后 我国还将取消邮政企业对有信件性质物品的专营 在全世界范后 我国还将取消邮政企业对有信件性质物品的专营 在全世界范 围 我国快递业的开放程度都算高的 围 我国快递业的开放程度都算高的 在采访过程中 达瓦多次强调 在采访过程中 达瓦多次强调 邮政市场空间非常大 就算国邮政市场空间非常大 就算国 有 民营和外资快递加一块儿 也不能满足消费者的需求 因此从有 民营和外资快递加一块儿 也不能满足消费者的需求 因此从 某种角度上说 目前各快递企业之间的竞争不是第一位的 关注发某种角度上说 目前各快递企业之间的竞争不是第一位的 关注发 展 关注服务才是最核心的问题 邮政业的未来发展趋势肯定是开展 关注服务才是最核心的问题 邮政业的未来发展趋势肯定是开 放 但开放是为了更好的发展 给消费者提供更高质量的服务 放 但开放是为了更好的发展 给消费者提供更高质量的服务 据了解 中国快递行业协会目前正在开展中国快递业平均成本据了解 中国快递行业协会目前正在开展中国快递业平均成本 测算 以加强自律 规范行业竞争行为 就是为了防止个别企业倚测算 以加强自律 规范行业竞争行为 就是为了防止个别企业倚 仗相对雄厚的资金实力开展低价竞争 以挤垮正处于起步阶段的中仗相对雄厚的资金实力开展低价竞争 以挤垮正处于起步阶段的中 小企业 破坏市场竞争秩序 小企业 破坏市场竞争秩序 有序 可控的开放 还体现在新邮政法对快递业准入门槛的设有序 可控的开放 还体现在新邮政法对快递业准入门槛的设 置 新