《领导者高端商务礼仪培训》大纲- 华平生课程.doc

.领导者高端商务礼仪培训课程大纲礼之用，和为贵华平生系列课程之领导者课程【课程背景】在现代社会中，管理日益成为一个十分重要的环节，那么，礼仪和我们管理者有关系吗？华老师认为，无论在国营垄断企业或中小企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃生机，特别是当今信息变革时代，中国企业面临着前所未有的冲击和挑战，中国企业要想在国际市场上站稳脚步，崭露头脚，就必须扎扎实实地从管理上下功夫，从先哲处寻找做人之道、相处之道、行为礼仪，尤其是管理好自己的思维发展，只有这样才能不被别人兼并，才会求得生存和发展。一个知礼、懂礼、用礼的领导，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业化的领导有责任也有必要让自己加强礼仪的修炼。【目标收益】 塑造良好的管理者个人形象和让人耳目一新的职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出；C.如何接受对方馈赠D.献花礼仪(送花的总类)束花、盆花、篮花、花环、花圈第六讲：商务宴请礼仪你在品尝食物别人在品味您1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节2.宴请礼仪中点菜需要注意的细节3.座次的礼仪4.喝酒的讲究架起双方沟通的渠道5.敬酒的讲究6.宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）7.自助餐礼仪8.买单与埋单第七讲：管理者的心态与行为修炼透过细节看社交1.境由心造不要做力不从心之事，万事但求“半”称心（1）烦恼即菩提你的行为得罪了别人，你不知道！（2）接纳自己，善待自己修行的行为训练（根据培训天数定知识点多寡）A. 人际关系的彩虹桥介绍礼B. 五花八门的见面礼握手礼C. 社交场上的身份证名片礼2.人生如局预则立，不预则废（1）找到目标，就等于成功了一半有的领导为什么不修边幅？（2）认识你的优势，摆正自己的位置你的形象可以升值！（3）顺境时居安思危，逆境时少说多做现场行为引导（华老师助教完成）3.隐忍之略小事愚，大事明（1）匹夫之勇要不得华老师现场辅导缓下来的行为艺术（2）管理就是“有为”，领导就是“有所不为”（3）少夸夸其谈，多脚踏实地（4）最忌自欺欺人，不懂装懂（5）敏而好学，不耻下问7模块七、涉外商务礼仪1涉外商务礼仪基本知识2不同国家的礼仪谈体会28商务礼仪综合实训1.商务礼仪综合实训理论2.商务礼仪综合实训内容综合实训（1-5次）5总学时36【课程考核】华老师系列精品课程，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，培训后立即组织笔试（试卷将根据企业量身定制），并且展现成果，华老师助教将会注重学员能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学员应予特别鼓励，全面综合评价学员能力。【后续课程】后续课程主要针对一线员工：市场营销中的行为心理学、销售礼仪和推销技术、服务礼仪、商务谈判、客户服务实务、接待礼仪流程设计、员工形象设计等。华老师介绍：中国东方礼仪研究院创始人中华传统礼仪文化研究先驱者国学礼仪培训行业奠基人著名文化学者、国学礼仪大师、文化名人著名桐城派文化传承者华东师范大学特聘教授复旦大学、上海交通大学、浙江大学客座教授2008年北京奥运会礼仪培训导师2010年上海世博会沟通礼仪培训导师著有复旦大学出版社领导有礼上下册、成长有礼（少儿礼仪师教材）、服务有礼服务21礼、餐桌有礼等系列教材。华英雄说礼仪、打动顾客的68个心理学技巧、30天掌握一流谈判口才30天掌握一流销售口才30天掌握一流公关口才、汽车销售快速