南通苏北医药有限公司物流配送信息系统分析与设计

南通苏北医药有限公司物流配送信息系统分析与设计南通苏北医药有限公司物流配送信息系统分析与设计 目目 录录 0 前言 6 1 南通苏北医药有限公司的企业背景 7 2 苏北医药对物流配送信息系统的需求分析 7 2 1 药品物流的特点 7 2 2 苏北药业建立物流配送信息系统必要性分析 7 2 3 苏北药业建立物流配送信息系统可行性分析 8 2 4 苏北医药对物流配送信息系统的需求 8 2 4 1 提高客户服务水平 8 2 4 2 库存保障 8 2 4 3 提高运输效率 8 3 苏北医药现有物流配送流程分析 9 3 1 配送业务流程分析 9 3 1 1 配送总流程 9 3 1 2 存储管理 10 3 1 3 配送管理 10 3 1 4 运输管理 11 3 2 配送流程评价与流程再造 11 3 2 1 配送流程分析与评价 11 3 2 2 配送流程再造 11 4 苏北医药物流配送信息系统的设计 12 4 1 物流配送系统设计的原则 12 4 2 物流配送信息系统设计要实现的目标 13 4 3 物流配送信息系统的功能规划 13 4 4 物流配送信息系统的总体结构设计 14 4 5 物流配送信息系统详细设计 15 4 5 1 存储管理 15 4 5 2 配送管理 18 4 5 3 运输管理 19 4 5 4 客户管理 19 5 苏北医药物流配送信息系统预期出现的问题及解决措施 20 6 结论 20 答 谢 辞 20 南通苏北医药有限公司物流配送信息系统分析与设计 摘要摘要 物流配送信息系统是现代物流信息化得产物 随着计算机的普及 信息化已经成为 一种趋势 但我国大多企业是从传统企业演变而来 所以多数企业还没有摆脱传统的束缚 南通苏北医药有限公司也是这样一个企业 因为成立的年份比较早 所以企业内部也存在 着许多落后因子 为了提高生产的效率 本文在研究分析该公司原有物流配送业务上 设 计了一套属于该医药行业的物流配送信息系统 该物流配送信息系统的形成主要包括三个 阶段 第一阶段主要对该公司自身原有的物流配送业务流程的分析 第二阶段主要阐述了 该公司对物流配送信息系统的需求 第三阶段就是进行物流配送信息系统的设计 最后也 提出了该系统在实施前期可能出现的问题及解决措施 关键词关键词 物流配送信息系统 医药业 Pharmaceutical Co Ltd Nantong Jiangsu logistics information systems analysis and design Abstract Logistics information system is a product of modern logistics information with the proliferation of computers information technology has become a trend However most enterprises in China evolved from the traditional enterprise so the majority of enterprises are still not free from the shackles of tradition Nantong Jiangsu Pharmaceutical Co Ltd is a business because setting up the year earlier so there are many internal factors behind in order to improve production efficiency this paper analyzes the company s existing research logistics and distribution business has designed a part of the pharmaceutical industry logistics information systems logistics information system that includes the formation of three phases the first major the company s own original analysis of logistics and distribution business processes the second phase focuses primarily on the company s logistics information system needs the third stage is the logistics information system design Finally the system also made possible the implementation of the early problems and solutions Key words logistics information systems pharmaceutical industry 0 前言 物流活动是企业生产活动的重要组成部分 现代物流管理水平的高低直接 影响着企业的经营效率 先进的物流管理 合理 适时 有效的物流战略和物 流规划与经济实用的物流技术手段的有效结合 能够提高贯穿于企业生产和经 营过程中的物流运作和管理水平 达到最优运作效果 并由此使企业获得最佳 的社会和经济效益 物流业的发展离不开两个轮子的推动 一个是现代物流基础设施的建设 另一个就是物流信息系统的建设 信息系统的建设也包括多方面的建设 如订 货信息系统建设 仓储信息系统建设 配送管理信息系统建设等一系列的建设 本文以南通苏北药业为研究据点 为该企业设计了一套物流配送信息管理 系统 物流配送信息系统是一种新型的物流据点 它是一种基于计算机的现代 化技术 如今 物流领域的大部分企业都建立了相应的信息系统 大大提高了 运作的效率 为什么要以医药业为研究点呢 因为我国医药物流业是在国内医药生产与 市场体制改革逐步深化的过程中迅速发展起来的朝阳产业 我国药品流通企 业规模普遍较小 年销售额超过 2000 万元的只有 800 余家 物流信息化 对于 这些医药企业来说还是一个盲区 所以我们更因该对这一模块进行研究与分析 为我国医药企业提供新的契机 提高医药企业竞争力 加快这些朝阳企业的发 展步伐 本文主要对苏北药业的企业背景作了介绍 分析了该企业现有的物流配送 业务 然后又进行了业务流程再造 接着又阐述了该企业对物流配送信息系统 的需求 其次就设计了物流配送信息系统 它又包括了药品存储信息系统 药 品配送信息系统 药品运输信息系统等相关系统 最后又对该物流配送信息系 统实施前期可能出现的问题进行了分析 并提出了相关解决措施 1 南通苏北医药有限公司的企业背景 南通苏北医药有限公司 下文简称 苏北医药 于 1995 年组建成立 公 司设立于江苏省南通市区 后经过 2002 年企业改制 成立了新的民营股份有限 公司 注册资金 500 万元 大型营运车辆数十辆 苏北药业业务范围包括医药的研发和生产 药品的运输与配送 药品的销 售药品的运输与配送是这几年发展起来的 苏北医药起步时的物流配送主要依 托于第三方物流公司 但随着业务范围的扩大和药品配送本身所具有的复杂性 药品配送的成本有增无减 所以苏北医药发展了属于自己的物流配送业务 目前 苏北医药在江苏省已经建立了 8 个物流配送中心 配送业务也蒸蒸 日上 该公司紧跟着南通中小企业改革的步伐 紧跟着信息化得进程 进一步 完善了自身的业务体系 尤其在物流配送业务方面 大大提高了企业效益 为 企业想要在三年之内成长为全国医药企业的龙头打下了坚定的基础 2 苏北医药对物流配送信息系统的需求分析 2 1 药品物流的特点 1 药品物流的流通市场分散 地方割据 流通规模小 整体竞争力弱 2 药品物流要求 24 小时全天服务 3 药品物流信息量大 分布广 4 药品的物流服务要能满足大众的 个性化 需求 5 药品物流信息更新快 6 药品物流的功能趋于社会化 将供应物流 生产物流 销售物流等有 机结合起来 以较低的营运成本满足客户的货物配送和信息的需求 7 物流设施落后 科技含量低 2 2 苏北药业建立物流配送信息系统必要性分析 苏北药业配送业务现状分析 1 收货 货车等待时间过长 设备配置不合理 2 临时存放 收货员不知道将药品放在什么地方 收货地点过分拥塞 指定地点被占用 3 储存 货道拥塞 过多的蜂窝形空缺 不同种类药品的不规则混存 4 订货拣选 拣选不到所需的药品 拣选某一份或某一批药品时通过同 一货道 5 包装 材料无法利用 产品贴错标签 6 药品集结 货场拥塞 药品归类不对 7 运输 运输延迟 车辆等待 客户抱怨 8 供应商不稳定 没有实现集中采购 进货 采购成本较高 9 没有实现统一的存货和库存管理 10 没有实现统一的运输安排 配送率低 11 药品的搬运环节过多 存在众多重复劳动 药品损耗率过高 装卸 时间过长 标 准化程度低 药品包装规格不一 未实现包装作业的机械 组织 散装物流能力薄弱 12 物流设施落后 科技含量低 苏北药业建立物流配送信息系统的必要性 1 该企业原业务系统下 配送效率过于低下 经常会出现配送不及时 配送不准确等状况 从而流失了不少客户 2 通过建立配送信息化系统 从而增强市场竞争力 3 准确及时的配送有利于降低库存 从而减低库存成本 4 药品种类繁多 配送管理难度较高 易于出错 造成损失 且物流成 本过高 从而降低了利润 2 3 苏北药业建立物流配送信息系统可行性分析 1 地理优势 南通苏北药业位于南通市区工业园区内 交通极为便利 公路四通八达 北临沪铁高速公路 东临沈海高速公路 西靠南通港 交通极 为便利 2 资金优势 南通苏北药业成立的年份比较早 已成为上市公司 且与 多个大中型医药公司建立伙伴关系 拥有充足的资金 3 市场优势 凭借着多年良好的业绩 在医药行业市场占有了一定的地 位 拥有大量的客户源 赢得了人们的信赖 该医药企业自行研发了相关药品 成为市场一支独秀 4 政策优势 紧跟着南通中小企业改革的步伐 赢得了政府政策上的大 力支持 同时也获得了大量资金投资 2 4 苏北医药对物流配送信息系统的需求 2 4 1 提高客户服务水平 企业提供的客户服务水平比其他因素对系统设计的影响都要大 如果将服 务水平定在较低的水平 企业可适用较便宜的运输方式和在较少的地方设置库 存 而较高的客户服务水平 则要求运输和库存都有足够的保障 而南通苏北 药业的客户服务水平比较高 由于该企业的交通极为便利 它的客户群主要以 南通为中心向江苏多个市区辐射 还包括上海 浙江等地区 客户源比较广 原有人工物流配送的业务流程已经不能满足该公司的需求 2 4 2 库存保障 库存指的是货物的库存管理方式 南通苏北药业经常会存在较多库存 库 存费用也是比较高的 多数是由于配送不及时 药品的存放方面也是存在较多 问题的 不同的药品的存储条件也是不同的 有的药品需要冷藏 有的药品需 要常温 而又有些药品不能见光 所以在库存方面人工管理存在着很多失误 有时还不能实现一一对应的原则 药品错综复杂 从而管理费用也是比较高的 2 4 3 提高运输效率 运输所涉及的问题包括运输方式的选择 运输批量 运输路线和日程安排等 这些决 策也受物流设施布局的影响 同时在进行物流布局决策时也应考虑到运输问题 库存水平 的大小也会通过运输批量影响运输决策 因为苏北药业原来的运输只是通过人工方式对此 进行运输批量的计算 运输路线的选择也是根据司机的主观意向 并没有在事先进行合理 的安排 包括日程的安排 也是没有进行合理的计算和安排 所以在整个运输业务存在着 不少问题 配送不及时 货车空间浪费 走多余的道路 运输成本自然也就高了 所以需 要一套规范的物流配送信息系统 提高整个运输效率 3 3 苏北医药现有物流配送流程分析苏北医药现有物流配送流程分析 3 1 配送业务流程分析 3 1 1 配送总流程 订单处理客户需求进货准备订单处 理 下订单 配送 药品检查 卸货 入库 药品盘点 出货分拣 药品分拣 包装 装车 理货 集货 出货通知出货准备 图 1 3 1 2 存储管理 1 出库流程如图 2 图 2 药品需要出库时 上面会下达出库凭证 凭证需要审核 当审核无误之后 就要进行出货的准备了 这里包括人员的准备 设备的准备 仓库的准备等 等各项准备工作都完成之后 就要备货了 药品根据客户的需求一一分类 然 后就是对分类的药品进行包装 通常是纸箱包装 包装完毕之后 就要送到指 药品出货 准备 审核凭证 包装 备货点交发运 定的发货区进行点交发货 2 入库流程分析如图 3 图 3 根据药品入库凭证准备药品的入库 入库凭证会包括药品的数量和品名 接着就是入库的准备了 它同样包括药品入库人员的准备和设备的准备 等入 库准备完成之后 就是要对药品进行检查了 当确认无误之后 就要将药品入 库了 3 库存管理 目前苏北药业采用人工方式管理库存 每天记录下药品出库入库的数量 定期对仓库药品盘点与检查 3 1 3 配送管理 1 订单处理 订单处理主要通过人工处理的方式 每天该公司的业务员会对当前的订单 进行拣选和分类 根据客户的需求量 客户的地域分布 客户的要求将订单归 类 然后将客户的需求信息反应给上一级 2 药品管理 药品管理主要是人工管理 药品管理员会根据药品的保质期 药品的存储 条件 药品的包装对药品进行分类管理 3 药品分拣 药品分拣主要是人工分拣 根据订单的内容 将不同的药品放在不同的分 拣篮中 最后在对分拣的药品进行整合与核对 厂商铺货 该企业直接将药品放在货车上 一家家去送货 缺多少补多 少 此种 方法适用于周转率快的药品或新上市的药品 厂商巡货 隔天送货 该企业派巡货人员前一天先到各客户处查寻需补 充的药 品 隔天再予以补货 传统的供应商采用这种方式可利用巡货人员为商 店整理货架 贴标 签或提供经营意见 市场信息等 也可促销新品 业务员跑单接单 业务员到各客户处去推销药品 而后将订单带回或紧 急时用电话先与公司联系 通知客户的订单信息 3 1 4 运输管理 1 客户订单管理 客户订单管理主要是核对订单信息 对订单的内容进行整合 最后就是订 单的分类 根据不同的客户需求 客户位置将订单进行归类 2 配送计划管理 配送计划的管理主要是根据订单的信息 制定配送计划 配送计划包括送 货时间 送货地址等 3 路线选择 凭司机的主观意向 没有明确的安排 自行进行配送路线的选择 凭证审核入库准备药品入库药品检查 入库凭证 3 2 配送流程评价与流程再造 3 2 1 配送流程分析与评价 苏北医药目前现有的物流配送业务流程存在很多不足之处 分析评价如下 1 在存储管理中 整个存储流程过于简单 药品的出入库指进行一次点 交 没有复核和检查 真个过程还是人工进行 难免会存在很大失误 在库存 管理过程中 也是人工进行管理 人工记录出入库药品的数量 盘点数据也未 录入数据库 当出入库药品品种繁多 数量比较大时 就会出错 2 在配送管理中 订单处理中 人工核对信息 一般信息的核对包括订 单上面的客户信息 订货品名及数量 金额等一些东西 如果是人工对此进行 一一核对的工作量比较大 工作效率自然也是比较低下的 在药品管理构成中 因为药品的食量多 种类也是十分繁多的 存储的环境和条件也是不一样的 药品很难进行人工管理 药品的保质期又是不同的 如果不及时进行检查 很 容易造成药品过期 从而造成浪费 在药品配货时 该企业采用的前两种传统 配货方法成本 都是很高的 而且会造成资源浪费 因为它没有按照实际来 3 在运输管理中 司机占据主导地位 包括客户订单的签收 路线的选 择 只是凭个人的主观意向 没有依据 很容易造成配送的失误 和资源的浪 费 3 2 2 配送流程再造 流程如图 4 4 苏北医药物流配送信息系统的设计 4 1 物流配送系统设计的原则 1 可用性 2 精确性 3 及时性 4 处理异常情况的能动性和主动性 5 灵活性 6 易操作性 4 2 物流配送信息系统设计要实现的目标 1 当客户需要对药品的状态进行查询时 只需要输入货物的发票号码 马上就可以知道药品的状态信息 查询速度简便迅速 信息及时准确 2 通过药品信息可以确认货物是否将在规定的时间内送到客户手中 能 及时发现没有在规定的时间内把药品交付客户的情况 便于马上查明原因并及 时 订单处理 送货 客户需求进货准备下订单订单处理 进货验收 卸货 入库 库存管理 出货分拣 订单拣选批量拣货 分拣区补货 配送 包装 装车 理货 集货暂存 改正 从而提高运送药品的准确性和及时性 提高客户服务水平 3 作为获得竞争优势的手段 提高物流运输效率 提供差别化物流服务 4 3 物流配送信息系统的功能规划 苏北医药在进行物流配送信息系统规划时 系统应具备以下功能 图 4 1 进行业务管理 主要用于物流配送中心的入库 验收 分拣 堆码 组配 发货 出库 输入进 发 货数量 打印货物单据 便于仓库保管人员正确进行货物的确认 2 进行统计查 主要用于物流配送中心的入库 出库 残损及库存信息的统计查询 可按 相应的货物编号 分类 便于供应商 客户和仓库保管人员进行统计查询 3 进行库存盘点 主要用于物流配送中心的货物盘点清单制作 盘点清单打印 盘点数据输 入 盘点货物确认 盘点结束确认 盘点利润统计 盘点货物查询 浏览统 计 盘亏盘盈统计 便于实行经济核算 4 进行库存分析 主要用于物流配送中心的库存货物结构变动的分析 各种货 物库存量 品 种结构的分析 便于分析库存货物是否积压和短缺问题 5 进行库存管理 主要用于物流配送中心的库存货物的管理 用于对库存货物的上下限报警 对库存货物数量高于合理库存上限或低于合理库存下限的货物信息提示 用于 库存呆滞货物报警 对有入库但没有出库的货物进行信息提示 用于货物缺货 报警 对在出库时库存货物为零但又未及时订货的货物进行信息提示 便于对 在库货物进行动态管理 以保持相应合理的库存货物 6 进行库存货物保质期报警 主要用于物流配送中心的库存货物的质量管理 对超过保质期的货物进行 报警 对库存货物的保质期在当天到期的货物进行信息提示 对超过保质期的 货物进行报警 以及 时进行处理 对货物保质期查询 对库存货物的保质期进 行查询 便于仓库对在库货物进行质量管理 及时处理超过保质期的货物 提 高货物库存质量 7 进行货位调整 主要用于物流配送中心对库存货物的货位进行调整 进行货位调整查询 以便仓库管理人员掌握各种货物的存放情况 便于仓库及时准确地查找在库货 物 8 进行账目管理 主要用于物流配送中心核算某一时间段的每种货物明细账 每类货物的分 类账和全部在库货物的总账 便于仓库实行经济核算 9 进行条码打印 主要用于物流配送中心的货物自编条码打印 货物原有条码打印等 便于 仓库实行条码管理 自动生成打印各种货物的条码 4 4 物流配送信息系统的总体结构设计 苏北医药物流配送信息系统的功能模块如图 5 1 基础信息模块 此模块用于设定系统的基本信息 在系统开始使用之 前 许多系统的基本信息需要被录用入 如运输种类 支付放公司的名称信息 货主方的公司名称信息 系统内部司机的种类状态 设定运费一览 系统内部 车辆的状况种类等 通过此模块对系统初步设定 将基本信息保存在数据库中 以便将来的使用和修改 2 统计分析模块 此模块用于管理信息的统计分析 统计分析模块为其 他有关业务部门提供公共的查询 统计服务 以支持业务分析与决策 合同管理 基础信息模块 统计设计模块 物流配送管理模 块 财务结算模块 存储管理 配货管理 客户管理 出库管理 入库管理 库存管理 订单处理 分拣理货 配货管理 运输管理 客户分析 销售管理 售后管理 图 5 3 物流配送管理模块 此模块用于管理订单的运输配送 物流配送管理 是系统业务流程中的重点模块 在物流配送模块中 此模块实现存储管理 配 货管理 运输管理 客户管理等系统操作 4 财务结算模块 此模块用于统计一段时间范围之内财务总的情况 包 括订单结算 工资结算 运输费用结算 车辆维修费用等各种财务状况 根据 用户不同要求 生成不同结算报表 4 5 物流配送信息系统详细设计 4 5 1 存储管理 物流配送信息系统 1 出库管理如图 6 数据出库准备分拣处理 输出出库单 据 拣货处理 配车处理 确认出库 数据库车辆信息 图 6 汇总出库数据 针对药品分配结束之后的订单 从中央计算机系统得到 出库数据 确认数据的内容 为了便于以后的作业处理 按照出库数据的顺序 进行排列替换并编辑有关内容 在使用自动仓库时 为了向自动仓库控制器中 传输送出库数据 分解订单并按照不同的药品单位的订单生成出库数据 出库准备 出库准备主要包括人员的安排 设备的安排 拣货处理 根据汇总出库数据的处理 以接收的信息为基础进行不同货 架的库存分配按照管理货架的单位汇总药品 根据货架的配置 按照货架管理 单位 对药品分组 并按照货架的顺序输出拣货清单 然后根据拣货清单进行拣 货处 理 分拣处理 分拣处理是集合拣货后处理作业 在以药品的总量为单位进 行拣货作业之后 需要再按照不同的订单分配药品 配车管理 根据车辆的制定期间和出库日的关系 提前预测出库的预订 数 进行车辆的安排 输出出库单据 分散计算机进行出库作业指示 即对拣货 分拣等进行 出库作业指示的订单 进行生成出库单据的准备 确认出库 以接受订货单位检索出预订出库的出库数据 对出库药品和 单据 数量等是否一致 实物和数量是否一致进行确认 2 出库检查并复核如图 7 出货检查作业包括将已拣取物品依客户 车次等作产品型号和数量的核 对 以及产品状态和品质的检验 当货物经过出库拣选作业后送达暂存区 复核理货员进行复核作业 复 核的方式有两种 一种时复核员通过 WMS 系统打印出库单 通过出库单对待出 库货物进行复核 另一种是采用 RF 进行复核作业 出库分拣作业完毕后 系统 出库数据库 库存数据库 会自动生成出库单 相关的信息也会直接导入 RF 设备上 复核员可直接根据 RF 上信 图 7 息的提示进行作业 复核如果有问题 可与单据组进行联系 确认无误后 通 过 RF 直接修改 复核可采用全部物品复核和部分物品抽查复核 根据作业量和作业人力 的实际情况 做适当调整 在拣货作业后进行物品检查 因耗费时间及人力 所 以在效率上经常是配送中心遇到的一个难题 出货检查通常的作法是人工复核 复核理货员根据出库单逐个点数 并逐一核对出货单 再进而检查出货的品质 状态情况 以状态和品质检验而言 人工方式逐项或抽样检查的确有其必要性 但对于货品号码及数量核对来说 由于作业量较大 人工复核效率低 而且误 错率高 所以一般采用一些先进的技术来支持此项作业 比如商品条码检查法 声音输入检查法 重量计算检查法等 配送中心复核理货员可根据实际需要来 选择出库检查办法 3 入库管理如图 8 接收入库 货车到达之后 为了顺利完成入库的接收作业 就要有计划 的进行接收处理 因此需要事先掌握入库的数据 可以从供应商那里得到数据 并存储在计算机系统中 实际到货时 用条码表示到货单的到货编号 通过扫 描读取该条码检索出到货单所对应的该药物的信息 经过数量的确认就可以完 成接收的作业 指示存储 为了遵守先进先出的原则 考虑出库作业的效率进行保管地 接收入库 指示存储 确认库存指示位 置 置 指示位置 更新库存 确认入库 入库数据库 汇总出库 汇总出库 汇总出库数 据 出货状态检 查 数量核对 质量检查 单证检查 图 8 点的指示定 就是为了存放药品的指示 存储的位置通过计算机系统自动进行 分配 并输出存储位置的指示书 向工作人员进行指示 在使用自动仓库的情 况下 控制自动仓库的计算机会自动地检索出空的货架 空的托盘 并指示巷 道 确认库存指示位置 确认库存指示位置 就是进行存放的确认 存放的 确认是更新库存的前提 更新库存 根据入库的数据 更新库存 确认入库 到了更新库存的步骤 就完成了入库作业的大部分内容 确 认到接收入库开始到更新库存期间 是否进行正确的处理或出现了哪些错误就 是入库确认 4 库存管理如图 9 图 9 设定库存指标 以需求为中心 决定库存量的因素也包括仓库空间问题 对每一药品所增加的库存量 需要对仓库的空间进行判断 是否有足够的存储 容量 如果储存不下 需要修改特定药品的库存量 使之能够进行存储 检索库存 检索库存的功能主要让业务人员知道正确的库存量 目的是 为了判断是否与订单相对应 对比实际库存 周期性的根据相应单据核实实际的库存 输出收付的管理资料 计算机根据储存的出入库的记录 自动生成收付 表单 核对库存 仓库内的药品在在停止移动的状态确定库存 并向中央计算 机系统传输库存 在中央计算机系统中进行库存的匹配处理 补充库存 库存补充可以分为定期补充和紧急补充 考虑补充库存时 最大问题就是如何安排存储区 通过订货的批量与出库量的关系 考虑在拣货 货架的附件设置存储库区的补充货架 在设计中药考虑使作业人员步行的距离 最短 这样进行库内的配置 灵活使用计算机系统模拟 提高效率 盘点 计算机系统要灵活运用库存数据库 计算机根据库存数据库对仓 库 不同货架存储的药品进行盘点 工作人员最好应用手持式条码数据终端 通过条码表示各个货架的编号 在计算机系统中所掌握的每一个货架上的药品 事先下载到手持式条码数据终端中 盘点时用手持式条码数据终端扫描货架的 编号 再输入表示该药品的盘点数 4 5 2 配送管理 1 订单处理系统如图 10 订单内容确认 金额 确认 订单输入 客户确认送货地点的确 认 药品数 量确认 客户数据库 送货点数据库 设定库存指标检索库存对比实际库存 输出收付的管理资 料 核对库存补充库存盘点 10 图 10 订单输入 订单输入就是将所汇集的订单输入到计算机系统中 订单内容确认 订单内容的确认主要是对送货信息的核对 根据计算机 中原有的信息 了解客户是否存在 送货地址是否有错 药品与之是否对应 最后就是金额的核实 方便后面的财务结算 订单数据库登录 输入的订单如每一个如果确认正确 就可以向计算机 系统做订单数据库的输入处理 在订单数据库中 包括每一个登录的订单 到 全部订货出库后计算销售收入为止所保存的订单状态 2 分拣理货管理 分拣组组长与出货组组长确定出货货物拣选信息后 将拣货作业传递到各 拣货区的分拣员 系统内作业状态由作业生成状态变成作业开始状态 分拣员 根据拣货信息进行出库拣货作业 出库拣选有以下三种形式 打印拣货作业单 进行作业 从系统内打印需拣选的作业单 根据作业 单据进行拣选作业 采用 RF 设备进行作业 作业信息通过系统导入 RF 以后 分拣员根据 RF 提示开始拣选作业 如果发现数量 批号与作业单信息不符 可及时通过 RF 进行修改 拣货完成后进行分拣确认 此时作业单状态变成出库待确认状态 采用电子标签拣货 作业信息通过 WMS 直接导入 DPS 系统 DPS 系统下 载并处理信息后 把出库分拣物品的数量在相应的货位上以亮灯的形式显示出 来 分 拣员根据电子标签显示的数量进行拣选作业 3 配货管理 货主向医用耗材物流中心系统提出配货请求 信息中心向源配送中心的 配货中心发出配货指令 向源配送中心的运输部发出运输指令 运输部把调拨药品运输到目标配送中心的进仓区 信息中心对目标配送中心的条形码制作区发出条码制作信息 向目标配 送中心的存储区发出调拨货品储存的仓储位置信息 药品经检验和粘贴条形码后 存放到指定的仓储位置 4 5 3 运输管理 1 配送区域划分 配送计划确定以后 如何以最快的速度完成这些客户点的配送是最首要的 任务 运输调度根据各客户点的位置关联性及交通状况来做路线的选择 除此 之外 运输调度要考虑某些客户所在环境在送达时间上的限制等相关因素 比 如有些客户中午不收货 或是有些巷道在尖峰时间不准卡车进入等 都必须尽 量在选择路线时避开 1 配送路线选择 为让整个配送有一个可循的基础 调度通常会先依客户所在地点的远近 关联状况做出区域上的基本路线划分与选择 当然 若遇突发情况 此基本分 区也可以做相应的弹性调整 2 车辆安排 车辆调度根据客户面 车辆面 及成本面来共同选择 决定安排配送车辆 的类型 是自用还是外包车辆等 在客户面方面 依照各客户的订货量 订货 订单数据库登 录 材积 重量 以及客户点的卸货特性限制等考虑 在车辆方面 需知道到底有 那些车辆可供调派 以及这些车辆的积载量与重量限制 在成本面 需要依据 自用车的成本结构及外雇车的计价方式来选择何者成本较低 在此三方面做全 面衡量后 最终做出最合适的车辆安排 3 每辆车负责客户 既然已做好配送车辆的安排 对于每辆车所负责的客户点数自然也已有了 决定 由每辆车负责各自配送的客户 包括签单签收和装卸等作业 4 配送批次决定 如果配送中心的货品性质差异很大时 就有必要做分出配送 操作员依据 每个订单的货品特性作优先的划分 例如生鲜食品与一般食品的运送工具不同 须分批配送 还有化学物品与日常用品的配送条件有差异 也需要分开配送 5 配送先后次序决定 按照客户要求的时间准时送货是非常必要的 所以在考虑其他因素做出确 定的配送顺序前 我们应先依照各客户的订货预约时间 将配送的先后次序作 全面的掌握 4 5 4 客户管理 1 客户分析 它主要包括客户信息资料的搜集 客户信息分析 客户信 息的双向流动 将客户的信息及时存储在计算机系统中 随时为客户提供服务 2 销售管理 运用一系列销售软件来提高提高销售管理的效率 进行网 络在线咨询 实现了制度化 简单化 人性化 合理化管理 3 售后服务 苏北药业建立了完善的售后服务体系 可以为客户提高多 重保障 4 合同管理 苏北药业完善了合同管理制度 引进了合同管理软件 使 合同管理规范化 5 苏北医药物流配送信息系统预期出现的问题及解决措施 由于南通苏北药业是从传统的基础上发展起来的 刚开始的业务流程基本 上都是人工操作 工作效率比较低下 现在设计了物流配送信息系统 利用信 息技术进行对物流配送的管理 该系统前期实施的困难是比较大的 首先是成 本比较高 其次 这种系统是一种新技术 新技术要想融入到现有的业务环境 中是需要一段时间的 需要一段适应期 它要想发展下去 必须取得多数员工 的支持 最重要的是领导的支持 苏北医药物流配送信息系统实行预期出现的问题 1 相关操作文员对新建的物流配送信息系统不了解 对配送子业务流程 不熟悉 从而造成一些失误 2 电脑网络可能会出现问题 有时会造成整个系统瘫痪 从而使一些工 作无法进行