2020的商场经理下半年工作计划

20202020 的商场经理下半年工作计划的商场经理下半年工作计划 该做出怎样的工作计划呢 以下是由小编为大家整理的 商 场经理下半年工作计划 20 xx 仅供参考 欢迎大家阅读 商场经理下半年工作计划商场经理下半年工作计划 一 工作重点 1 强化员工培训 严抓执行力 提高服务水平 与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作 保 证在旺季来临之前 新店营业步入正常轨道 2 加强制度建设 提高管理水平 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度 应用到 新店并根据新店实际运营情况修改 完善 保证营业正常 3 节能减耗 节省开支 降低运营成本 和所有员工一起努力 在工作中注重节能减耗 节省不必 要的开支 保证每月完成规定的总营业额 并争取拿超额奖 创新高奖 提高公司的营业额和员工的薪酬待遇 4 职场旺季来临时 调整工作重点 不断加强厨房和楼面 的沟通 及时跟踪解决客人意见及投诉 提高服务质量 5 和管理人员沟通 一起做好员工生日会 节日活动和各 项娱乐项目 让员工感受到家的温馨 提高团队的凝聚力 要 时刻记得 员工才是我们最重要的顾客 6 定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难 统 一管理思想和意见 不断提高工作默契与管理效率 7 认真按时完成领导安排的其他工作 二 需跟进完成的工作 1 例会模式还需加强巩固 通过不断地演练 使所有人员 都熟练掌握 2 建立系统的奖惩机制 使内部员工都清楚了解奖惩依据 心服口服 有利公平 3 和所有管理人员一起不断摸索 总结 整理出到家系统 的培训方案 4 新员工培训要高标准 严要求 在规定的时间内掌握应 该了解的所有服务知识和技能 提高培训效果 并跟踪培训成 果 5 管理人员之间的工作交接不够顺畅 会导致工作的延误 通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况 6 和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务 工作 商场经理下半年工作计划商场经理下半年工作计划 商场建材店今年上半年在商场总经理室的领导下 顺利完 成了 20 xx 年合同期的续签工作 达到了集团对于商场的整体租 金要求 并足额地收取了上半年的租金 确保了出租率达到 100 下半年建材店将着重做好下面几方面的工作 一 商场出租率 100 我店将继续紧密跟踪商户的销售情况 特别关注生意不理 想商户的动态 给予足够的关心和企划上的支持 努力帮助这 些商户提升销售 同时 做好后备资源的储备工作 初步计划 至周边的城市 如江都 高邮 开发经销商资源 一旦出现异 动 能够做到有准备 确保全年商场的出租率达到 100 二 品牌提升 上半年建材店的品牌提升为 2 个 a 类和 1 个 b 类 距离 20 xx 年的目标还有一段距离 所以 品牌提升也将成为建材店 下半年的工作重点之一 一方面 我们招商时将严格控制品牌 等级 当出现商户撤场 进行重新招商时 我们将提升要求 争取尽可能地多招 b 类以上品牌进场 另外一方面 对于商场 内商户自行更换品牌 我们也将做好品牌的推荐工作 这也要 求我们平时加强和工厂的联系 通过整合区域和其他商场的资 源 去了解更多的品牌 将更好的品牌推荐给商户 并帮助做 好经营 能够占有相对应的市场份额 三 专业培训 根据集团招商条线的相关要求 建材店将开展形式多样的 专业知识培训 主要目的是加强商场管理人员的专业能力 真 正做到集团所要求的 家居生活专家 第一种形式 建材店将 联合商场人力资源部 举行针对商场全体管理人员的专业培训 建材店将利用集团下发的相关专业课件 进行适当地修改 由 建材店店长和招商部进行讲授 第二种形式 是利用每周的部 门例会 对楼层管理进行市场调研 装修管理等方面的业务培 训 以提升楼层的业务能力 商场经理下半年工作计划商场经理下半年工作计划 根据 xxxx 年度工作情况 结合公司发展状况和今后发展趋 势 现制定出客服部 xxxx 年度工作计划 内容如下 一 发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾 制定不 同解决方案 包括语言方案和物质方案 二 会员方面 1 继续鼓励顾客办理会员卡 增加会员人数 2 确定会员卡积分兑换礼品具体方案 三 客诉方面 1 根据 xxxx 年度顾客投诉及建议 制定完善解决客诉方 案 不断提升服务质量和服务技巧 2 开展顾客满意度调查 通过电话回访等方式展开调查 对发现的问题作出相应整改 3 制定安抚棘手投诉顾客方案 包括向公司申请制作小礼 品 报销顾客打的费用或油费 四 接待方面 1 个人接待 做好客顾客接待和问题反馈的协调处理 2 团体参观接待 相关人员深入了解公司企业文化及中心 相关信息 各区域产品信息 业务流程 收银流程 线上线下销 售流程 退换货要求及流程 等 五 员工培训方面 为不断提高客服人员素质 制定客服人员培训计划 培训 内容主要针对仪容仪表 客服礼仪 客服语言技巧 客诉处理 团队凝聚力建立等方面 商场经理下半年工作计划 20 xx 四 一 抓春节市场 确保开门红 誓夺年度目标以春节营销 工作为先导 全面实施旺季市场经营战略 确保 一 二月 份开门红及年度经营目标的顺利实现 二 准确把握市场定位 实施差异化经营略微调高经营档 次 跟青商 徐东 销品茂实行整体错位 打造区域时尚百货 特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局 三 组建货品部 实施进销分离 加大招商调整力度通过 组织架构的健全 为加快调整进度提供有力的软环境 使调整 工作一步一个脚印地向前发展 从而达到区域百货经典的经营 格局 四 以四楼的改造与经营为契机 全面整合场内资源做强 做大是企业经营的第一要务 以开发扩大四楼经营面积和内容 作为 20 xx 年的首要任务 进一步提升商场的经营功能 开发新 的经济增长点 五 狠抓百万品牌 全面发挥二八效应要从招商 装修 营销 人员 考核等各方面全面整合 提高百万品牌的成功率 成活率 使已有的百万品牌发挥领军作用 六 狠抓渠道优化 减小因供应商实力弱对经营造成的制 约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商 淘汰或择优选择 一些非厂商或一级代理商的供应商 在营销 价格 货源 退 换货等方面争取更多的政策 七 科学分析 力求突破 全面推行亲情化营销 20 xx 年的 营销工作要突破较为单一的促销模式 加强情感式营销 通过 宣传 陈列 服务整体造势 包装更生活化 时尚化 达到吸 引客源 促进销售的目的 八 实施员工素质工程 实现人才发展战略转型 20 xx 年 我们将加大企业人才的培养和储备力度 实施培训五个一工程 同时 加大企业制度的执行力度 进一步规范全场员工的工作 行为 形成和谐 规范的良好工作氛围 商场经理下半年工作计划商场经理下半年工作计划 新的一年是猪年 虎的本性预示着 20 xx 又将是不平凡的一 年 依据行业现状 20 xx 年将是南通地区家居商场竞争更为严 峻 残酷的一年 百安宜家 好一家的持续白热竞争 居然之家 的开业 但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起 高端 环 保 大旗 迎接市场挑战 夯实商场管理基础 抢夺市场份额站 稳脚跟的一年 在集团 区域的帮助支持下南通商场将全面提 高商场专业化管理水平 促进各项工作的良性开展 树立第七 代生态环保商场的完美形象 为了确保这一目标的达成 20 xx 年 的主要工作我们做如下规划 一 各项运营指标 1 经营指标 1 全年出租率 98 收缴率 98 2 全年销售额 3 亿元 租金收入 4568 11 万元 3 全年共引进品牌 18 个 其中进口类品牌 0 个 a 类品牌 3 个 a 类品牌 5 个 a 类品牌 2 个 b 类品牌 3 个 品牌优化 率 5 2 企划营销活动 1 全年组织活动 大型促销 4 次 3 15 五一 周年庆 国 庆 团购活动 10 次 小区活动 24 次 其他节点活动 40 次节 建材节等 2 全年不出现负面报道 二 准确商场定位 开展特色营销 锁定客户群 围绕 高端 时尚 环保 体验 几大主题 创新营销思路 每月开展一次大型团购活动 与各大高端交付 楼盘 装饰公司 婚庆公司 网站及其他潜在客户群建立战略 合作联盟 做好节日 节点促销 持续开展小区营销 发展网 络营销 为扩大商场销售建立有效渠道 三 稳定经营秩序 增强经营信心 开业至今 因为开业时间短 远离市区商圈 交通不便 商户产品线不对路 营销手段单一 营业员技能差 市场适应 期短等等原因导致部分商户经营状况较差 持续经营信心不足 出现退租苗头 商场将继续推行 商户座谈会 商户代表监督员 定点营销 帮扶营销 等能保证与商户充分沟通的有效办法 在 企划 营销 财务 培训等方面给予商户充分的帮助 稳定商 户信心 维护品牌形象 四 优化品牌 做好品牌储备 各类后备优质品牌至少 5 个 尤其注重考 察经销商的经营意识和能力 全年实现品牌调整面积 10000 平 米 五 着力强化行政管理 持续招聘 做好人才储备 全年储备输出一套商场管理团 队 主管级人员 6 名重点在业务体系和物业安全方面 健全并 加强各部门和各岗位的绩效考核 推行月绩效考核制 合理安 排岗位设置 逐步淘汰平庸员工 留住核心员工 年开展提升 团队整体素质 增加工作效率 组建讲师队伍 每月组织学习 培训 16 小时 每月开展读书分享会 1 次 强化团队执行力 重 视党工团工作 提高员工积极性 改善后勤福利 增强企业凝 聚力 六 开源节流 充分重视财务管理作用 完善成本控制体系 对各部门的 支出进行预算考核 在制度上控制各项开支 管理出效益 增 大利润 七 完善顾客满意度的各项工作 做到顾客回访率 100 建立有效的三工管理模式 控制客 诉率 0 5 以内 初步建立顾客信息管理系统 厂家信息快速查 询系统 八 物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故 全年进行机电 消防安全 大检查各 12 次 重点防火区域检查 48 次 高压配电检修 2 次 空调机电设备检修保养 2 次 易燃易爆品等五项常规