微笑服务的提升.ppt_第1页
微笑服务的提升.ppt_第2页
微笑服务的提升.ppt_第3页
微笑服务的提升.ppt_第4页
微笑服务的提升.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

谭小琥 微笑服务的提升 错误的微笑服务意识 工作累 任务重 压力大而笑不出来 对同事和熟人微笑容易 对陌生人微笑难 偶尔微笑容易 经常微笑难 对顺眼者微笑容易 对 不顺眼 者就微笑难 心情好时微笑容易 心情不好时微笑难 一般微笑容易 微笑得体难 微笑服务的好处 微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本的表现微笑是打破陌生的利器 是亲和力的传递 微笑是一种力量 是通往胜利的后勤保障 是工作中一项投资最少 收效最大 事半功倍的的方法 微笑服务不仅是态度更是一项技术 什么是标准的微笑服务 微笑以 三米六齿 为标准 即客户走近三米之内 营业员应当展现微笑 幅度以露出 六颗牙齿 为准 不宜过大 微笑技术训练 调整口形 训练笑容 念 E 法 说 E 同时使双颊肌肉用力上抬 口角两端尽量上翘 但要注意下唇不要用力太大 含箸法 这是日式训练法 道具是选用一根洁净 光滑的圆柱形筷子 横放在嘴中 用牙轻轻咬住 含住 以观察微笑状态 微笑技术训练 口眼结合 训练笑意 眼睛的笑 一是 眼形笑 二是 眼神笑 方法 首先对着镜子按照刚才的方法找出自己最佳的笑容来 然后取一张纸遮住眼睛下边部位 观察你的眼睛 眼睛周围的肌肉就会呈现微笑的状态 这是 眼形笑 然后放松面部肌肉 嘴唇也恢复原样 可目光中仍然含笑脉脉 这就是 眼神笑 的境界 微笑技术训练 笑与语言结合 训练笑语 对着镜子微笑着说 早上好 欢迎光临 等礼貌语 观察镜中形象 不满意就高速口形和面部肌肉 满意就多练几遍 直到这个形象能自然流露 不要光笑不说 或光说不笑 微笑技术训练 笑与举止结合 训练笑态 对着镜子 边微笑边做出请 握手 点头等动作 对镜中形象不满意就加以调整 直到满意为至 微笑服务礼仪规范 1 衣装整洁 仪表端庄 精神饱满 2 微笑要规范得体 3 要主动微笑 4 微笑的最佳时间长度 以不超过7秒钟为宜 5 微笑要最佳启动 当目光与客人接触的瞬间 要目视对方启动微笑 切忌突然用力启动和突然收拢 微笑服务要靠规章制度配
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 通信电子

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论