2019年酒店年终总结讲话稿

20192019 年酒店年终总结讲话稿年酒店年终总结讲话稿 20 xx 年 是新的开始新的希望 是酒店新的历程新的梦想 下面是小编给大家整理的 20 xx 年酒店年终总结讲话稿 仅供参 考 20 xx 年酒店年终总结讲话稿篇年酒店年终总结讲话稿篇 1 各位领导 各位同事 大家好 转眼间 20 xx 年又过去了 这一年 是公司在各方 面不断完善 稳步发展的一年 在这一年里 我们各位员工都 能融洽相处 工作上我们互相帮助 互相指点 共同探讨 愉 快地开展了一项又一项的工作 我们曾为了完成共同的目标 而一起努力过 就像展销会 期间 为了能让公司取得更优越的成绩 为了提高公司的对外 形象 我们曾一起加班 财务部加班结数 办公室加班签合同 而销售部则加班为客户办理定购手续 与此同时 各位经理也 陪伴着我们 同大家一起加班 一起吃饭 直到我们完成工作 为止 那一刻是多么的温磬 当我们在工作上遇到困难时 总会团结一致 群策群力 解决难题 而遇到急于处理的问题时 其他同事都是不分彼此 主动地帮助做一些复印 打印 抄写或装钉等力所能及的工作 在我们的办事员出去办事时 其他同事会帮他接听电话 接待 客人 签订合同等等 我们就是在这样一个团结一致 互相帮 助的氛围下完成了一项又一项的工作 在这一年里 公司组织过烧烤 户外生存挑战野炊 男 女蓝球联谊赛等文娱活动 公司还举办了英语培训班 激发了 各位员工学习外语的兴趣 为各位员提高自身素质创造了机会 通过这些活动的开展 使我们各位员工的生活变得更丰富 更 多姿多彩 同时增进了各位员工之间的友谊 公司时时刻刻都 关心着我们的生活 关心我们的健康 为我们安排了体检 为 我们统一购买预防感冒的药物 还安排食堂为我们煲凉茶等等 使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭 一切的一切 都是与公司决策层的英明领导和全体员工的 通力合作分不开的 在此 谨代表全体员工感谢总经理柳生及 各位经理 感谢公司 最后祝各位同事新年快乐 身体健康 20 xx 年酒店年终总结讲话稿篇年酒店年终总结讲话稿篇 2 尊敬的各位领导 各位同仁 大家下午好 都说 20 xx 年是一个寒冬 不光是经济冷 天气更冷 刚发 生在海地的大地震又让我们再次看见生命脆弱的一面 但是我 看今天我们这里确是格外的温暖 房务口的兄弟姐妹们能共同 坐在一起分享 20 xx 年的收获与成长 展望来年的美好愿景 真 是一次难得的机会 今天站在这里我最想说是感谢台下的各位同事们 因为在 这一年中我们岗位住客率高 人手不足 大家能齐心协力 互 帮互助 顺利圆满地完成各项接待任务 8 月份 柯林公司的 加盟 通过这几个月来的配合 卫生和服务质量得到一致的好 评 在这里也要感谢他们 在日常工作中能注重与班组员工沟 通 通过各种团队活动的开展 使得我们的工作氛围越来越融 洽 团队凝聚力得到了提升 全员销售意识强 超额完成月饼 销售指标 房餐收达 25 万 在 20 xx 年我们的服务质量得到稳步提升 宾客问卷得分呈 现明显上升趋势 在总经理密函和网评中也经常看见我们的优 秀服务案例 9 8 的接待工作也得到了众多宾客的好评和赞誉 收到的密函和表扬信达 63 封 甚至还有宾客向我们询问谁是 客房掌门人 能够带领如此出色的团队 会议管家 的设立 是今年的一个新亮点 管家们起早摸黑 竭尽全力的为客人服 务 在接待中做好沟通协调 完成会议接待的同时自身也得到 了锻炼和提升 岗位的个性化服务已成为一种常态化的工作 一杯水 一张写着有温馨话语的留言条虽然简单 但是却能代 表我们的一片真心和热情 在 20 xx 年我们同样还存在很多的遗憾 暗访成绩虽有达 标 但是还存在很多不足 比如服务意识方面 我们的对客礼 节礼貌 规范化操作 流程的执行 以及对商务客人的关注还 很欠缺 这也给我们敲响了警钟 这与酒店的专业 职业 敬 业的目标还有一定的差距 管理者的检查和控制的标准还要加 强 现场督导能力有待提高 俗话说 不进则退 在新的一年我们将会以酒店 20 xx 年的 大纲为要求 全面培训和提升自己 适应宾馆的不断发展 为 宾客提供满意加惊喜的服务 不久 8 号楼就要改造装修了 让 我们一起期盼它的一个全新模样 也一起期盼酒店的美好明天 最后在这里祝大家新年快乐 家庭幸福 谢谢大家 20 xx 年酒店年终总结讲话稿篇年酒店年终总结讲话稿篇 3 尊敬的各位领导 亲爱的同仁们 大家下午好 今天是我们东粮集团 福顺财多大酒店的年终总结表彰大 会 我们欢聚一堂 交流经验 表彰先进 共谋发展 20 xx 年 是集团也是酒店保持良好发展势头的一年 是市场拓展 队伍 建设取得骄人成绩的一年 是全体员工迎接挑战 经受考验 努力克服困难 出色完成全年任务的一年 酒店营业额达到 1600 万元 通过酒店的品牌让鸡西乃至全省更多人认识了解东 粮集团 这些成绩的取得与集团的正确领导和大家的辛勤工作 是分不开的 是酒店上下一致努力 共同拼搏的结果 在此 我非常高兴能在这个温馨祥和的时刻向我们亲爱的家人道一声 你们辛苦了 激情与汗水成就了过去 在过去的一年中 酒店做了如下 工作 1 客房房型的增加改造 在经营过程中 为满足客人对房 型的需求 客房改造增加了三人间 2 间 大床房三间 2 为做好酒店的冬季保暖工作 进行了暖气安装位置的墙 体保温 确保室温的同时 也降低了供暖的费用 3 进行了洗衣房的搬迁组建 确保了酒店布草的洗涤质量 同时也延长了布草的使用寿命 在保证酒店洗涤任务的同时 又接受了 几家外洗工作 降耗节能之外还能有创收 4 为提升酒店品质 满足客人的需求 酒店进行了托玛琳 汗蒸房的升级改造 自改造升级后托玛琳汗蒸房属于鸡西面积 最大 环境最好 深得大家一致好评 并维护了一批高端消费 人群 作为鸡西行业领头者 绿色洗浴文化 接待同行业的学 习与交流 同去年相比每天的客流量增加 100 余人 为方便客 人特推出办 5000 元充值卡会员免费为客人寄存洗浴用品 5 客户维护 提升客户的忠诚度 客房部在开发新客户的同时注重老客户的维护 提升管理 人员及员工的服务意识 注重细节服务 让客人认可我们的亲 情服务的同时 提升顾客的忠诚度 前台加强了协议客户 网 络营销 会议团队以及商务旅行散客户的维护 餐饮部成立了酒店礼仪部 提升了婚宴服务的品质 推出 了多款婚礼场地套系 推出多种销售计划 微信朋友圈集赞打 折 高档精品自助餐 为适应市场的需求更换的厨师团队 推出 多款新菜品 更新婚宴套餐菜品等 智慧与坚韧铸就着未来 20 xx 年 是新的开始新的希望 是我们新的历程新的梦想 我们要抓住新的机遇 迎接新的挑 战 以高度的使命感和责任感来推进我们酒店的发展 共同创 造更好的企业效益和社会效益 我们下一步的工作重点 一 积极开拓市场 提高酒店的入住率和知名度 增进品 牌意识 加强各部门日常管理 二 进一步加强酒店管理 完善制度建设 增强酒店可持 续发展的能力 三 加强人才培训 培养出一批高素质 高标准的专业人 才 四 20 xx 年 东粮人报纸 出刊 往后每季度都会继承推出 更新 东粮人报纸 让更多人认识了解东粮集团 了解东粮文化 五 团结互助 织造 酒店是家 客人是亲人 的文化精神 给顾客以人性化 高品质服务 六 开源节流多元化 管理成 本要下降 开源节流是关键