第三方社会评价制度

医院第三方评价制度医院第三方评价制度 一 医院建立评价体系的指导思想一 医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变 促使政府和医疗服务提供者越来越 重 视患者的体验和需求 于是病人和群众满意度测评的研究应 运而生 本标准的评价项目主要包括 住院病人满意度调查表 群众对医院工作满意度问卷调查表 院内医技 职能科室 的满意度调查表 和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与 质量进行公开的 院外同行测评 四部分 二 建立评价体系的目的二 建立评价体系的目的 在 二级综合医院评审标准 2012 年版 实施过程中 将病人满意度测评 社会群众满意度测评与院外同行专家测评 作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准 对评审的结果起到重要作用 同时将医院社会评价作为医院管 理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性 的群众满意度测评量表 使医院能够更加科学 规范地开展院 内外满意度测评工作 持续改进医院服务质量 三 评价的管理三 评价的管理 在医院作为医院服务监管 投诉管理 顾客满意度和医德 医 风测评的专职职能部门 在满意度测评管理职能上 医德医 风办主要负责满意度量表设计和改进 数据库建立和维护 数 据收集方法选择 数据录入 数据统计 分析评估 过程监控 管理 结果反馈等工作 四 评审的标准四 评审的标准 1 医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议 并以此为动 力 改进工作 持续提高医院服务质量 2 按照患者的服务流程 对其要求满足程度的感受 设计与确 定医院社会满意度测评指标体系 实施评价活动 3 建立院 内外评价数据库 有质量控制体系予以确保各种评价结果的客 观公正 五 调查结果分析 建立评价数据库五 调查结果分析 建立评价数据库 1 问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处 2 督导负责制 实行分片负责制 二级督导负责制 3 复核内容 按提供的 问卷进行 选择全部或部分片区结果复核 4 当一份调查所得的问卷中有 20 及以上的项目没有回答时 该问卷作废 5 严格执行计分审核程序 建立社会评价数据库 邯钢医院社会评价实施方案邯钢医院社会评价实施方案 为进一步加强全院政风行风建设 确保第三方评估工作真 实反映我院政风行风水平 保证民主评议工作取得满意的效果 根据 昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案 制定 本方案 一 指导思想 切实把第三方评估工作作为此次行评的重 心 引起高度重视 坚持开诚布公 实事求是 主动工作的原 则 积极配合市 县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织 实施 及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求 扎扎 实实抓好服务质量 服务态度和医德医风整治工作 以医院全 心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价 二 主要任务 一 扎实开展自查自纠 我院对自身查找的问题 督查组反 馈的问题 纠风办受理的问题 要以积极的态度和有效的措施 有针对性地加强整改 特别要集中解决群众普遍关注的 看病 就医 这一热点问题 努力解决为民服务本领不高 服务效率 低下 看病难 看病贵 等难点问题 着力解决政风行风评议 监督员和群众反映的医德医风上的突出问题 牢固树立宗旨观 念 努力提高服务质量 构建和谐医患关系 让群众看到行风 建设带来的实实在在变化 进一步树立我院在人民群众心目中 的良好形象 为第三方评估奠定 良好的基础 二 协助组织问卷调查 根据县纠风办和督查组的要求 结 合我院工作实际 如实提供调查参考事项 主动提出具有代表 性的调查对象建议范围 积极协助政风行风评议监督员完成调 查问卷的发放 收集工作 密切关注调查问卷反映比较集中的 突出问题并及时研究整改 三 积极应对随机抽访 注重加强宣传引导 加强与新闻媒 体的联系 充分利用电视 报纸 网站 墙报 黑板报 宣传 栏等多种形式开展主动宣传 大力宣传卫生政策法规 宣传公 开服务承诺 宣传利民惠民措施 宣传医院工作实绩 宣传行 评建设效果 宣传医院先进事迹 提高群众对卫生工作的知晓 率 引导群众加深对医院工作成效的认可 主动加强社情民意 监测 关注社会和群众不满情绪 采取院长接访等方式 有针 对性地解惑释疑 消除公众误解 树立正面形象 努力在全社 会营造了解 关心 支持卫生系统政风行风建设的良好氛围 四 实时跟踪网上测评 安排专门的网络管理人员 加强与 广大网友的互动 对网民的提问 要及时提供权威的解释答复 做好相关政策的宣传工作 对网民的质疑或反映的问题 要主 动回应 组织专班调查核实 确属工作不到位的要作出道歉 并及时改正 主动将整改结果向网民反馈 自觉接受监督 对 少数网民提出的超越医院和卫生行政部门 工作权限的要求 要 作出情况说明 取得网友的谅解和支持 医院数据库管理制度医院数据库管理制度 为加强我院计算机信息系统数据的安全管理 根据 中华人 民共和国计算机信息系统安全保护条例 等有关规定 结合我 单位实际 制定本办法 第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录 用户名和登录密码 以免被他人盗用 第二条 数据库管理员必须经过专业技术培训 具备相应的专业 技术水平方可上岗 第三条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工 作的业务要求开展工作 规范地录入 接收和移交各类档案数 据和各类业务数据 医院有关部门要加强数据质量管理 确保 入库数据真实 完整 准确 第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理 数据 库管理员应根据工作