出租车司机礼仪.ppt

出租车司机礼仪 驾驶员是城市形象展示的第一窗口 在现代社会中 驾驶员不仅有过硬的专业技能 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪因此 作为驾驶员 应该不断提升自身素养 以便更好的为客户服务 更好的建立和维护城市形象 一 何为司机商务礼仪 所谓司机商务礼仪 指司机人员在与乘客的交往中 以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则 是司机人员 安全有道 行车有德 的具体体现 二 驾驶员的职业形象要求 仪表端庄识大体 车容整洁皆欢喜 一 讲究仪表端庄 二 保持车容整洁 一 讲究仪表端庄1 着装四忌2 外表 1 着装四忌 一忌折又皱 不熨不烫 二忌又油又脏 污渍明显 三忌不看场合 胡乱穿衣 四忌贪图享受 背离文明 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心 不能穿拖鞋 不能穿特别薄透的衣物 司机应要注意自身的着装 不要以为车内是私人空间 而忘乎所以 甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车 三色原则在正式场合 尤其是男士 应当有意识地让自己全身衣着的色彩 在总量上限制在三种之内 全身衣着的色彩若多于三种 未免令人眼花缭乱 因而难以给人以庄重之感 三一律 男士在涉外场合着正装时 应当尽可能地使自己的皮鞋 腰带以及手包为同一色彩 并且以三者同为黑色最佳 越是有身份者 在正式活动中越要注意此点 三大场合参加正式活动时 切不可让自己的穿着打扮以不变应万变 而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分 按照常规 穿着打扮主要有下述三大场合之分 其一 公务场合 其二 社交场合 其三 休闲场合 男士着装的要求 2 外表 不能留胡子 不能留太夸张或太怪异的发型 不能在出车前吃大蒜 韭菜等有异味的食物 保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲 表情 表情是内心情感在面部上的表现 表情是人际交往的重要交流方式之一 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式 感情的表达 语言 7 声音 38 表情 55 感情表达的几种形式 1 目光 2 微笑 微笑是国际通用语言 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 微笑 参与社交的通行证 仪态礼仪 微笑 国际通用礼仪 二 保持车容清洁 车容要求 车辆要保养好 车身要保持干净 爱惜 保护车内一切设施 做好车内 包括空调 的清洁工作 车内不能有杂物 异味 三 驾驶员的文明礼仪要求 文明行车显素质 安全礼让皆安心 1 驾驶员常用的礼貌用语有哪些 一笑二问三道别 致歉致谢莫忘记 A 体现礼貌的第一步 微笑B 上车前先打招呼 问候 如 早上好 下午好 晚上好 自己系好安全带 提示同行人员系好安全带 C 下车时要道别 如 再见 慢走 D 发生问题要道歉E 通话时表示谢意 不能在车内吸烟 不能摇下车窗吐痰 向窗外扔杂物 不能未经许可接打手机 如果需要接打手机 请先停车 并说对不起 2 行车文明 四不能 3 控制不良言行与情绪 做到平稳驾驶安全第一 1 应该保持车辆匀速 平稳行驶 避免急刹 急转弯突然加速 超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生 2 不能在车内出口秽言 谩骂不止 不能持续鸣笛 不能闪灯催促 不能开 赌气车 英雄车 要注意保持冷静 不能影响随行人员的情绪 保持行车平稳 驾驶安全 3 在任何情况下都应该礼让行人 尤其儿童 老人 行动不便者 若鸣笛催促 可能会引起行人慌乱闪避 易发生危险 另外在雨 雪 雾 风等恶劣天气时 由于视线模糊要提高警惕 礼让行人 避免发生事故 系安全带 是开车前的准备工作 安全带可有效吸收人体的动能 因此可减小一部分能量并降低受伤危险 为保持车里新鲜的空气 司机必须带头不在车里抽烟 口腔要保持清洁 不能有异味 内部资料 如果需要接打手机 必须先停车 以保证自己和其他乘客的安全 非注意盲视 内部资料 不要总通过后视镜 窥视 后座的乘客 除非是你亲密得不能再亲密的人 否则 总会让人感到不自然 和乘客聊天解闷是常有的事 但我们要注意选择话题 就像天气 当地的风俗 特产 名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说 而像婚嫁 年龄 特别针对女性的时候 工资 甚至还包括来这儿干什么等等话题 涉及到个人隐私的内容 都不应该问起 还有像小道消息 八卦新闻 谈论起来也显得很粗俗 内部资料 当车停在十字路口的时候 要把车停得远离人行道 以免给行人带来不便 即使交通灯已经转变为绿色 也不要和行人抢路 以免出现意外 内部资料 在车经过水坑的时候 一定要注