某医院门诊患者满意度调查问卷.doc

XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属： FROM:无忧培训 培训无忧dsaf12zcv545K:JFD() $#_* 您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“”。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意FROM:无忧培训 培训无忧?*# (_sK:JFD() $# 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ FROM:无忧培训 培训无忧(么$*# (_sK:JFD() $#_* A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? FROM:无忧培训 培训无忧221a3dsK:JFD() A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意9、您对专家门诊的诊疗水平A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意B、不愿意12、您到子长县医院就医的原因是什么？ FROM:无忧培训 培训无忧3221a3dsK:JFD() $ A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验 FROM:无忧培训 培训无忧么$*# (_K:JFD() $ C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善 FROM:无忧培训 培训无忧54afd5这a4fK:JFD() $#_ I、医疗技术高 J、药品价格低K、检查费用低 L、其它13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？A、遇到过B、经常遇到C、没遇到过14、您在门诊看病时买药A、能买到所需药B、买不到较好的药 FROM:无忧培训 培训无忧么$*# (_K:JFD() $ C、经常到外面买 D、买不到所需的药15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意2、您对在我院的就医流程是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意3、您对我院的服务措施是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意5、您对该我院的医疗环境是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有10、我院有无医务人员推诿病人现象？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有11、您对我院整体改革的评价：A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院13、您对医院的管理和建设发展是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？A、满意B、很满意