推行亲情化爱心服务事迹总结

1 / 6推行亲情化爱心服务事迹总结我州站以开展“服务旅客创先争优”活动为契机，大力推行亲情化爱心服务，车站服务工作微笑更多了，标准更高了，内容更细了，旅客在柳州站也实实在在感受到了服务的新变化，多了一份开心、快乐与感动。 “谢谢了，我会永远记住你们” 俗话说“在家千日好，出门半日难” ，这句话对于 82 岁的上海旅客杜老先生来说，曾有过刻骨铭心的感受。以前他经常出门在外，有时遇上什么难题，一个人往往很无助。不过，最近在柳州站经历的一件事，让他改变了对这句话的看法。 10 月 23 日 11 时 50 分，杜老先生来到柳州站，想买一张K538 次列车车票回上海。在他刚踏上台阶，正气喘吁吁地往售票大厅艰难挪步的时候，客运员李燕燕立即走上前搀住老人，并询问情况。老人家住上海闵行区，十几天前，老人孤身从上海赶到柳州来办事，可没呆几天就生病了，老人想赶紧返回上海。了解情况后，李燕燕对老人说： “您身体不舒服，我们先送您去医院看看吧？”可老人坚持要去买票，李燕燕只好对他说：“那就请您在这休息一会，我们帮您买票，到时候送您上车，好吗？” 老人听了，既高兴又感动，说：“姑娘，你想的真是太周到了，感谢你！” 李燕燕立即把情况报告客运领班唐映梅。唐映梅从候车2 / 6室推来轮椅，把老人护送到重点旅客候车区，并指定客运员林红萍对其进行重点照顾。林红萍安排老人坐在椅子上休息，并给他打来开水，然后跑到售票大厅帮老人买票。在后来与老人交谈中，林红萍还得知他由于身体不适，一连几天走不稳路、吃不下饭，直到现在肚子还空着，就又帮他买来快餐。 14 时 15 分，K538 次列车进站。唐映梅和另一名客运员张姝婧用轮椅提前把老人送上了站台。列车到站后，她们送老人上车，并对列车长说明情况，请给予重点照顾，帮助老人平安回家。临别时，老人克制不住内心的激动，一边流泪一边拉着唐映梅和张姝婧的手说： “我与你们素不相识，却得到 1234 下一页了你们亲人般的照顾。谢谢你们，我会永远记住你们的！”“您就是我们眼前的活雷锋” 10 月 21 日 14 时许，黄小姐和她男友乘坐由成都东开往桂林北的 K652 次列车来柳州探望亲友。火车到站后，黄小姐和男友下了车。刚出车站不久，她突然发现路上一直小心保管的钱包竟然落在了卧铺车上，想到她的身份证和 5 张银行卡以及所有的现金全在钱包里，焦急得哭了起来。男友拉着黄小姐急匆匆跑回火车站，敲开了客运值班室的门。 “同志， 帮帮忙， 我们我们 ”男友因为紧张，讲话有些哆嗦。 “不要急，坐下慢慢说。有什么困难，我3 / 6们一定尽力帮你们。 ”刚送完一趟火车从站台回到值班室的客运领班张秀峰见两位年轻人急得满头是汗，赶忙让他们坐下慢慢说明情况。 “是是是这样”黄小姐边抹眼泪边说。听完对方结结巴巴的叙述，张秀峰明白了事情的原委。可是，他们乘坐的 K652 次列车早已从车站开出，找到钱包的唯一途径是赶紧与车上工作人员取得联系；请他们帮助寻找。 “噢，对了， 你们乘坐的是几号车厢什么铺位？”张秀峰问道。 “8 号车厢7 号上铺。 ”男友边想边回答。 “请你们不要急，我马上联系车上工作人员。 ”张秀峰打电话联系在桂林的成都二车队，从车队干部那里得知 K652次列车车长的手机号码，迅速与值乘中的吕车长取得了联系。吕车长接到电话后，立即赶到 8 号车厢 7 号上铺找到了丢失的钱包。打开钱包一看，里面所有东西全在。张秀峰请吕车长第二天值乘 K654 次列车时将钱包带回柳州，同时告诉黄小姐第二天晚上 7 时来车站领取钱包。这时，黄小姐悬着的心终于放了下来，一直忧虑、焦急的脸上也绽放出笑容。第二天晚上 7 时，黄小姐和男友准时来到火车站取回钱包，并把订做的一面印有“急人所急，热忱服务”八个金字的大红锦旗递给张秀峰，说道：“谢谢您，张大姐。没4 / 6有您的及时帮助，我们真不知该怎么办。您就是我们眼前的活雷锋，太感谢您了！”张秀峰微笑着对他们说：“你们过奖了，这是我的工作。 ”“有你们这份爱心相伴，我们一定会好起来的” 柳州站工作人员每天面对成千上万名旅客，经常会遇到身缠重病者，工作人员总是给予他们最真诚的关爱和帮助，使他们感受到温情。 9 月 9 日凌晨 1 时，正是夜深人静的时候，一对 30 多岁的夫妇来到柳州车站，妻子吃力地搀着丈夫一步步走进第三候车室，选择一排空座位让丈夫躺下，帮他盖好薄被，接着返身到外面把行李搬进来，然后坐在丈夫旁边静静地守候着。看上去，这位妻子有些精神恍惚、心事重重的样子。这一情况引起了正在候车室巡视的客运领班李红的注意。她迅速走到这对夫妇面前。经了解，夫妇俩来自安徽阜阳，丈夫几年前诊断患有白血病，妻子陪他四处寻医，这次千里迢迢来到柳州求治，可治了近一个月，也不见起色，于是心灰意冷，带着丈夫准备踏上回乡之路。由于时间仓促，他们未能买到卧铺票，只买了两张南宁开往青岛的 K1138 次列车柳州至阜阳的硬座票，妻子非常担心丈夫承受不了 1700 多公里漫长车程的颠簸，但又无可奈何，只能坐在丈夫旁边唉声叹气。李红了解情况后，对这个家庭的不幸遭遇深感同情，同5 / 6时也为他们未能买到卧铺票而着急。她立即与售票人员联系，问他们是否还有去阜阳的卧铺票。经查询，当日 K1138 次列车只剩柳州至南昌的卧铺票，没有直达阜阳的卧铺。但在售票人员的努力下，十几分钟后终于查出两张先由柳州到南昌再由南昌到阜阳的分段卧铺票，不过这两张卧铺票并不在同一车厢。李红心想，虽不在同一车厢，但卧铺总比座位好，起码可以让患者睡着回家。再说，到时自己可以和车上工作人员联系，请他们做做其他旅客的工作，帮助调整铺位，尽量让他们夫妇在同一个车厢，以方便照顾。想到这里，李红便把情况和自己的想法告诉了正在愁眉不展的的妻子，妻子听后，高兴得竟流下泪来。于是，李红跑到售票大厅帮夫妇俩办理了换票手续，并和另一名客运领班柳峰一起将他们转移到重点旅客候车区。凌晨 3 时 15 分，K1138 次列车到达柳州车站，李红和柳峰帮夫妇俩提行李将他们送上了火车，并将他们的情况告诉了当班列车长，列车长表示沿途一定好好照顾，让他们平安返乡。临别时，妻子的情绪突然激动起来，只见她哽咽着对李红说：“大姐，你们帮了我们这么大的忙，我不知道怎样谢你们。你们